ASPECTOS ECONOMICOS DE LA CALIDAD

ING. MANUEL ALEJANDRO ZAVALA NEVAREZ

COSTOS DE CALIDAD

La eficiencia de todo negocio se mide en funcin de unidades monetarias. As como en el caso de los costos de mantenimiento, produccin, diseo, inspeccin, ventas y otras actividades, tambin es necesario conocer el costo derivado de una mala calidad. Tal costo no se diferencia de los otros. Puede llegarse a programar, presupuestar, medir y analizar a fin de lograr el objetivo de obtener de una mejor calidad y la satisfaccin del cliente por el menor costo. Una disminucin de los costos de la calidad produce un mayor rendimiento.

Los costos de la calidad guardan relacin con diversos departamentos de una empresa dado que estn presentes en todas las actividades; mercadotecnia, compras, diseo, fabricacin y servicio, y otros.
Algunos costos, como los salarios de los supervisores y los de reelaboracin son obvios; otros, como costos preventivos relacionados con la mercadotecnia, el diseo y las compras no son tan evidentes y su asignacin no es tan sencilla. Existen costos por fallas generados por ventas no realizadas y con la satisfaccin de un cliente, los cuales pueden ser imposibles de medir y habr que estimarlos.

FUNDAMENTOS DE LA ECONOMIA DE CALIDAD

La calidad satisfactoria de un producto o servicio va de la mano con costos satisfactorios de calidad y servicios. Uno de los obstculos principales para el establecimiento de un programa ms dinmico de calidad en aos anteriores era la nocin equivocada de que el logro de una mejor calidad requiere de costos mucho ms altos. Hoy en da, no solo se reconoce la capacidad de medicin en los mismos programas de calidad, sino que estos costos son centrales para la administracin e Ingeniera de control moderno de la Calidad Total, as como para la planeacin estratgica del negocio de compaas y plantas.

IMPORTANCIA DE LOS COSTOS DE CALIDAD

En primer lugar porque disminuyen la utilidad. En segundo lugar, el 95% de los costos en la calidad generalmente tiene relacin con la valoracin y los defectos. En tercer lugar, los costos innecesarios y evitables encarecen los bienes y servicios. Esto a su vez, afecta la competitividad y, a la larga, los salarios y los estndares de vida de los trabajadores de la empresa. En cuarto lugar, es evidente que los gastos y los aspectos econmicos de muchas actividades relacionadas con la calidad, incluidas las inversiones en la prevencin y las actividades de evaluacin, les son desconocidos a las compaas, no obstante que tales costos son considerables y que una parte sustancial de ellos es evitable.

CLASIFICACION DE LOS COSTOS DE CALIDAD

COSTOS DE CALIDAD: Son aquellos costos incurridos en el diseo, implementacin, operacin y mantenimiento de los sistemas de calidad de una organizacin comprometidos en los procesos de mejoramiento continuo de la calidad.

COSTOS DE PREVENCION
Son aquellos en que incurre una empresa, destinados a evitar y prevenir errores, fallas, desviaciones y/o defectos, durante cualquier etapa del proceso de produccin y administrativo.

En estos costos se involucran: Planeacin de la Calidad, Control de Procesos, Diseo y construccin del equipo de informacin de calidad, Entrenamiento para la calidad y desarrollo de la fuerza laboral, Verificacin del diseo del producto, Desarrollo y administracin del sistema, Otros costos de prevencin

COSTOS DE EVALUACIN
Son los costos que incurre la empresa, destinados a medir, verificar y evaluar la calidad de materiales, parte, elementos, productos y/o procesos.

En estos costos se involucran: Inspeccin y pruebas de materiales comprados, Pruebas de aceptacin en laboratorio, Mediciones en laboratorio u otros servicios, Inspeccin, Pruebas, Comprobacin de uso de mano de obra, Preparacin para pruebas e inspeccin, Material y equipo para pruebas e inspeccin, Auditoria de la calidad, contratos con el exterior, Conservacin y calibracin del equipo de pruebas e inspeccin de informacin de la calidad, Revisin del producto por ingeniera y embarque yPruebas de campo.

COSTOS POR FALLAS INTERNAS

Son aquellos costos resultado de incumplimiento dentro de la empresa antes de la entrega del producto o servicio al cliente. En estos costos se involucran: Desperdicios, Re trabajos, Costos por suministro de materiales y Consulta entre ingenieros de la fbrica.
o

COSTOS POR FALLAS EXTERNAS

Son los costos resultado de la falla, defecto o incumplimiento de los requisitos de calidad establecidos y cuya existencia se pone de manifiesto despus de su embarque y entrega al cliente.

En estos costos se involucran: Quejas dentro de la garanta, Quejas fuera de la garanta, Servicio al producto, Retiro del producto y Responsabilidad legal del producto.