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Entrevistas de seleccin por competencias

Esperanza Romero Carrasco Consultora, Formadora, Coach Ejecutivo CP32 AECOP consultora@esperanza-romero.com

1.- Acercar y profundizar en las herramientas y capacidades necesarias para la aplicacin prctica de la entrevista por competencias para ayudarnos a encontrar, identificar y retener a los mejores.

1. Objetivos

2.- Evaluar e identificar con carcter predictivo las caractersticas personales de un conjunto de sujetos o candidatos que les diferencian de otros y les hacen ms idneos y cercanos a un conjunto de caractersticas y competencias determinadas de antemano como requerimientos crticos para el desempeo eficaz y eficiente de un puesto de trabajo vacante.

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2. Contenidos

1. La entrevista por competencias. Introduccin. Qu es competencia? Porqu una entrevista por competencias? Fases. 2. La entrevista inicial. Pasos: preparacin, estrategia, desarrollo. 3. Habilidades necesarias para le realizacin de entrevistas: la escucha, la pregunta 4. La entrevista en profundidad. 5. Informes de seleccin.

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3. Marco terico

La Gestin por Competencias es una filosofa que permite ligar las capacidades esenciales de las organizaciones, con los conocimientos y cualidades que deben poner en juego los empleados para desempear eficientemente sus puestos de trabajo. La entrevista por competencias nos permite diferenciar el rendimiento medio del excelente, nos diferencia de nuestros competidores y nos aporta valor aadido que favorece la atraccin y retencin del potencial.

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3. Marco terico

Las competencias son las habilidades que una persona ha tenido que utilizar para conseguir unos resultados. Son conductas y maneras de hacer de los que presentan un resultado excelente. Cuando hablamos de competencias estamos integrando tres conceptos: saber, hacer y voluntad. Si falta alguno de los tres estamos hablando de rasgos de personalidad o de formacin o de motivacin, pero no de competencia. Una competencia nos es til cuando est definida y podemos nivelar comportamientos: nivel de requerimientos medio, alto y mximo.

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El proceso

Fases del proceso de seleccin Dentro del proceso de seleccin podemos distinguir varias fases: Entrevista inicial Pase de pruebas Entrevista en profundidad Informes de los candidatos

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Entrevista Inicial

El objetivo fundamental de la entrevista inicial es permitirnos diferenciar, chequeando datos objetivos (formacin, experiencia y motivacin) si es un candidato vlido o no. Si se ajusta o no, a los requerimientos bsicos del puesto. Pasos de la entrevista inicial: a) Preparacin de la entrevista b) Estrategia de la entrevista c) Desarrollo de la entrevista
a. b. c. Introduccin Cuerpo Cierre

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Preparacin

Antes de la entrevista el seleccionador deber: Conocer en detalle la Ficha de requerimientos de cobertura del puesto de trabajo Familiarizarse con el contenido del Currculo Vitae. Planificar la entrevista y prefijar unas lneas generales sobre los temas a tratar y sobre el tiempo disponible. Preparar informacin para el candidato sobre el puesto ofrecido, los prximos pasos del proceso. Anotar comentarios que haga el entrevistado. Los documentos bsicos que el entrevistador debera consultar con antelacin a la entrevista y que le permitir preparar su plan de exploracin son las siguientes: Ficha de puesto de trabajo y definicin de requerimientos de competencias Currculo Vitae

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Estrategia

El entrevistador debe mantener una conversacin activa a fin de poder extraer toda la informacin que necesitar para hacer su evaluacin. La Gua de entrevista supone una ayuda ms en la planificacin de la estrategia y el interrogatorio de la entrevista. Efectuar preguntas abiertas que estimulan a expresar ideas y dar informacin.

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Desarrollo Errores ms frecuentes: Estereotipos Generalizaciones. Efecto halo: es un sesgo cognitivo que lleva a la tendencia a juzgar todas las carctersitcas de una persona en funcin de la que resulta ms sobresaliente haciendo pensar que unas caractersticas limitadas se aplican al todo. Ejemplo:Carlos es muy simptico seguro que es muy trabajador Comparaciones: realizar comparaciones entre candidatos nos lleva a realizar comparaciones entre ellos no con el perfil del puesto. Contagio: sentirte identificado con el candidato porque se parece a nosotros. Proyecciones: Consiste en proyectar cualidades, deseos o sentimientos nuestros en el candidato a quien se los atribuyen totalmente. Tendencias centrales y extremas al calificar.

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Desarrollo

Introduccin de la entrevista: Debemos explicar al candidato los objetivos, el alcance y la metodologa a seguir durante la entrevista. Recordar cmo se concert la entrevista y fijar el objetivo de conocernos mejor y darle la oportunidad al candidato de que tenga ms informacin sobre el puesto ofrecido. Reducir la ansiedad con un ambiente agradable y que favorezca la comunicacin. Introduccin de la entrevista a travs de alguna pregunta inicial como las expectativas del candidato respecto al puesto de trabajo.

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Desarrollo

Cuerpo de la entrevista: - - - - Repasar el cv del candidato tomando notas de todo aquello que nos llame la atencin y queramos completar Ver sus motivaciones e intereses reales para el puesto Situacin econmica Disponibilidad

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Desarrollo Cierre de la entrevista: Al finalizar la entrevista se debe preparar una buena salida y dar la sensacin de que se han cubierto todos los puntos que se pretendan explorar y que se ha cumplimentado la tarea satisfactoriamente. Indicar prximos pasos del proceso. Comprobar disponibilidad y datos de localizacin Pedir informacin complementaria si fuera necesaria.

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Entrevista en profundidad

Objetivos de esta entrevista: Recabar informacin ms amplia del candidato Explorar la trayectoria profesional y personal del candidato Explorar y/o verificar sus competencias Explorar ms profundamente el rea motivacional del candidato reas de exploracin:
Historia educativa Historia profesional y experiencia Historia personal y familiar Red social interna y externa Situacin econmica Intereses, motivaciones y preferencias Habilidades, competencias conductuales y carencias o necesidades de formacin y desarrollo Disponibilidad Caractersticas personales

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Desarrollo

Cuerpo de la entrevista: Evaluar los criterios de conducta profesional especficos. La conducta futura de las personas puede predecirse contemplando de forma completa y crtica su conducta pasada (Incidentes Crticos). La forma de proceder despus de lanzar la pregunta de flash-back sobre una determinada competencia conductual, es: Cerciorarse de que el candidato realmente recuerda un episodio real de su pasado Trazar la estrella conductual ( STAR, siglas de Situacin, Tarea, Accin y Resultado)

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Desarrollo Pautas a seguir Comunicarle que nos hable en primera persona del singular Hacerle ver el nivel de detalle que necesitamos: cuntame la situacin como si estuvieras viendo una pelcula Le pediremos que sean situaciones pasadas hace mximo un 1 ao. Da tiempo para pensar Ayuda al candidato a encontrar un incidente si no le sale de forma espontnea Si la situacin que nos narra no es importante, no pierdas tiempo y solicita otra Indaga los filones (subincidentes en las historias largas ) Indaga hasta comprender bien qu pas No aceptes generalizaciones, opiniones reconduce Si por ms que preguntas no te dice un hecho relevante, no insistas no tiene la competencia, o si la tiene es un nivel muy bajo.

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Desarrollo

Ejemplos de preguntas a realizar para explorar o verificar una competencia: Orientacin a resultados Cuntame una situacin en la que tuvieras que cambiar el mtodo de trabajo para conseguir mejores resultados. Has ayudado a algn compaero para que consiguiera sus objetivos?, cmo? Has tomado alguna vez una decisin importante para que se consiguieran los objetivos de equipo? qu hiciste? Toma de Decisiones Cuntame una situacin en la que hayas tenido que tomar una decisin compleja, qu hiciste? Cuntame una situacin en la tuviste que tomar una decisin para mejorar un rea concreta, cmo lo hiciste? Qu elementos necesitas para tomar las decisiones de tu da a da? Trabajo en equipo Cuntame una ocasin en la que trabajaras con un grupo de personas para conseguir algo. Cuntame una situacin en la que trabajaras con un grupo de personas para resolver un problema Cuntame una ocasin en la que te encontraste con un problema dentro de un grupo de personas con el que estabas trabajando

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Desarrollo Cierre de la entrevista: Al finalizar la entrevista se debe preparar una buena salida y dar la sensacin de que se han cubierto todos los puntos que se pretendan explorar y que se ha cumplimentado la tarea satisfactoriamente. Indicar prximos pasos del proceso. Comprobar disponibilidad y datos de localizacin Pedir informacin complementaria si fuera necesaria.

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Habilidades

La escucha La pregunta

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Escuchar es entender el punto de vista de nuestro interlocutor, comprender la situacin en la que se encuentra y el por qu de su conducta. Implica, adems, hacerse cargo de los sentimientos que nuestro interlocutor experimenta ante esa situacin...

El primer paso para escuchar es cuestin de una decisin: escucho o no?. Las circunstancias, mis objetivos e incluso mi escala de valores forman el tringulo de la decisin.

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TU PUNTO DE VISTA

SU PUNTO DE VISTA

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LOS CINCO PASOS DE LA ESCUCHA EMPTICA Olvida tu p.d.v. un momento: No contra argumentes No contraataques mentalmente No anticipes tu respuesta Cntrate en su punto de vista: Presta atencin Mentalzate No interrumpas No lo juzgues ni evales

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Investiga su p.d.v. hasta entenderlo: Reformula: quieres decir que... Haz preguntas, abiertas y cerradas. No supongas ni juegues a hacer deducciones Demustrale que has entendido su p.d.v./sentimiento: Reformula: Entiendo que quieres decir que... Hazte cargo de sus sentimientos: Comprendo cmo te sientes..., es posible que yo en tu lugar... Busca un acuerdo, total o parcial: Acuerdo parcial: Es cierto que..., desde ese p.d.v. entiendo lo que dices porque...

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Escucha activa. Tcnica Parafrasear Si te he entendido..


Lo que ests diciendo es.. Si me permites resumir..

Invitar a ampliar la idea


Qu ocurrira entonces? Puedes darme un ejemplo? Dime algo ms sobre..

Resaltar Implicaciones Eso significa que..


Quieres decir que..? Ayudaras eso en..?

Recalcar sentimientos subyacentes


Si eso me hubiera ocurrido a m, me hubiera sentado fatal.. Cmo te sentiste en ese momento? Debi ser muy satisfactorio

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Neutras Abiertas
Ej. : Desde cundo no te llega la informacin?

Finalidad
Animan a expresarse libremente, recoger puntos de vista, conocer sus problemas y necesidades.

Alternativas

Ej. : Te puedo ayudar a alguna otra cosa?

Sugerir aspectos, puntos de vista.

Cerradas

Ej. : Vas a realizar el pedido?

Limitar las respuestas posibles y conocer el punto de vista del interlocutor o su postura.

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Informe

Instrumento de recogida y almacenamiento de informacin imprescindible para la toma de decisiones acerca de los candidatos y para su posterior seguimiento dentro de la organizacin. Datos: Nombre del candidato, datos personales, nombre del puesto Aspectos generales desprendidos de la entrevista inicial Desarrollo y formacin del candidato Experiencia detectada y contrastada Anlisis de las competencias detectadas Motivacin e intereses profesionales Puntos fuertes y Puntos dbiles