UNIVERSIDAD NACIONAL MAYOR DE SAN MARCOS

Teoría General de
Sistemas
Curso: Sistema de Información
Gerencial
Lourdes Grisell Huanca Vega
19/05/2009

Finalidad de la Teoría General de Sistemas. Relación entre el enfoque de

sistemas, análisis de sistemas y la ingeniería de sistemas .
Aplicación del Enfoque de Sistemas, como un nuevo método científico.
Aplicación práctica de las herramientas conceptuales.
1. En que consiste la TGS
Introducción:
La Teoría General de los Sistemas (T.G.S.) propuesta,
más que fundada, por L. von Bertalanffy aparece como
una metateoría, una teoría de teorías (en sentido
figurado), que partiendo del muy abstracto concepto de
sistema busca reglas de valor general, aplicables a
cualquier sistema y en cualquier nivel de la realidad.
La T.G.S. surgió debido a la necesidad de abordar
científicamente la comprensión de los sistemas
concretos que forman la realidad, generalmente
complejos y únicos, resultantes de una historia
particular, en lugar de sistemas abstractos como los que
estudia la Física.
La T.G.S. surge en el siglo XX como un nuevo esfuerzo en la búsqueda de conceptos y leyes
válidos para la descripción e interpretación de toda clase de sistemas reales o físicos.
Consiste:
En ofrecer una alternativa a los esquemas conceptuales conocidos con el nombre de enfoque
analítico y mecánico con la aplicación del método científico.
Se les llama mecánico porque estos fueron instrumentos en el desarrollo de las leyes de Newton,
y analítico estos proceden por medio del análisis, se caracterizan porque pueden ir de lo mas
complejo a lo mas simple.
También impulsan el desarrollo de una terminología general que permite describir las
características, funciones y comportamientos sistémicos.
La teoría general de sistemas ha evolucionado para ofrecer un marco de trabajo conceptual y
dialectico en el cual pueden desarrollarse los métodos científicos adecuados a otros sistemas y
no propiamente a los del mundo físico, y pueden lograr:
1. Adoptan un enfoque holístico hacia los sistemas.
2. Provocan la generalidad de leyes particulares, mediante el hallazgo de similitudes de
estructura (isomorfismo) a través de los sistemas.
3. Anima el uso de modelos matemáticos, cambian el énfasis de una consideración del
contenido a una estructura, la cual ayuda en la solución de muchas controversias de
utilidad cuestionable.
4. Promueve la unidad de la ciencia, al proporcionar un marco de referencia coherente
para la organización del conocimiento.

Finalidad:
 • Cada elemento nos ayuda a entender mejor los procesos que
se dan en la causa y efecto.
• Nos permite en la consolidación de los objetivos.
• Nos ayuda a entender la asimilación y adaptación entre los
sistemas: mediante la sinergia.
• Nos permite ver los fenómenos y sus causas.
• Permite comprender los fenómenos desde un todo.
• Trata de llevar a cabo la función de un gestalt en las
construcciones teóricas. El espectro o gestalt ha tenido gran
valor en campos específicos del conocimiento humano, al
dirigir las investigaciones hacia los vacios que ellos revelan. Un ejemplo, es el caso de la
tabla periódica de elementos químicos; durante mucho tiempo se hicieron
investigaciones hacia el descubrimiento de elementos desconocidos para llenar los
vacios de la tabla hasta que fue completamente llenados.
• La TGS se apoya bastante en el generalismo.
• Descubrir las similitudes o isomorfismos en las construcciones teóricas de las distintas
disciplinas y desarrollo teórico.
2. Que relación existe entre el enfoque de sistemas, análisis de sistemas y la
ingeniería de sistemas?
El enfoque de sistemas puede describirse como:
• Una metodología de diseño.
• Un marco de trabajo conceptual común.
• Una nueva clase de método científico.
• Una teoría de organizaciones.
• Dirección de sistemas.
• Un método relacionado a la ingeniería de
sistemas, investigación de operaciones,
eficiencia de costos etc.
• Teoría general de sistemas aplicada.

Existe una distinción entre lo que algunos llaman análisis de sistemas y lo que aquí llamamos
enfoque de sistemas. Muchos tratados de análisis de sistemas se han dedicado al estudio de
problemas relacionados a los sistemas de información administrativa, sistemas de
procesamiento de datos, sistemas de decisión, sistemas de negocio, y similares.
El enfoque de sistemas, es bastante general y no se interesa en un tipo particular de sistema.
Algunas presentaciones del análisis de sistemas solo enfatizan el aspecto metodológico de este
campo. Este tratado sobre el enfoque de sistemas intenta estudiar las herramientas del oficio,
así como el fundamento conceptual y filosófico de la teoría.
La ingeniería de sistemas y la eficiencia de costos también son nombres relacionados al enfoque
de sistemas. Todos ellos se derivan de una fuente común, y la literatura de estos campos esta
íntimamente relacionada con el de análisis de sistemas. No se debe pasar por alto los lazos que
unen el enfoque de sistemas con la investigación de operaciones y con la ciencia de la
administración. Muchos artículos de esos campos pueden considerarse del dominio de la teoría
general de sistemas. Estas tres jóvenes disciplinas aun se encuentran en estado de flujo.
Mantienen intereses comunes y poseen raíces comunes. Es concebible que algún día una nueva
disciplina que lleve uno de los nombres arriba citados, o alguno nuevo, abarcara a las demás.
Hasta este momento, la teoría general de sistemas ha proporcionado el ímpetu hacia esa
dirección.
3. Como se aplica el Enfoque de Sistemas, como un nuevo método científico.
(Metodología de investigación con ES).
A lo largo del curso, será cada vez más evidente que los métodos del paradigma de la ciencia, por
los cuales las ciencias físicas han logrado un gran proceso, no son aplicables en “el otro lado del
tablero”, a todos los demás sistemas de las ciencias de la vida, ciencias conductuales y ciencias
sociales. El mundo esta hecho de entidades físicas y de sistemas vivientes.
Hay un conocimiento creciente de que, en tanto estas dos clases de sistemas comparten muchas
propiedades, su atributo respectivo es tan diferente que aplicar los mismos métodos a ambos,
conduce a grandes conceptos falsos y errores. El método científico que nos ha sido de gran
utilidad para explicar el mudo físico debe complementarse con nuevos métodos que pueden
explicar el fenómeno de los sistemas vivientes.
El enfoque de sistemas y la teoría general de sistemas de la cual se deriva, están animando el
desarrollo de una nueva clase de método científico abarcado en el paradigma de sistemas, que
puede enfrentarse con procesos como la vida, la muerte, nacimiento, evolución, adaptación,
aprendizaje, motivación e interacción.
El enfoque de sistemas busca abarcar este nuevo método de pensamiento que es aplicable a los
dominios de lo biológico y conductual. Además, requerirá un pensamiento racional nuevo que
será complemento del paradigma del método científico tradicional, pero que agregara nuevos
enfoques a la medición, explicación, validación y experimentación, y también incluirá nuevas
formas de enfrentarse con las llamadas variables flexibles, como son los valores, juicio, creencias
y sentimientos.

4. Aplicación práctica de las herramientas conceptuales de la TGS:

SINERGIA
Es el efecto que al juntarse dos organismos o mas, obtienen por
trabajar de común acuerdo, la sinergia es la suma de energías
individuales que se multiplica progresivamente, reflejándose sobre
la totalidad del grupo. Por lo tanto se puede decir que es la unión,
cooperación y concurso de causas para lograr resultados y
beneficios conjuntos; para lograr objetivos comunes produciendo
resultados cualitativamente superiores a la suma de actuaciones
aisladas e individuales.
• Ejemplos:
• Es cuando tomamos palabras de un libro, por si solas no
tienen sentido pero si las juntamos a través de una oración y le damos lógica, es ahí
cuando comprenderemos el mensaje del texto.
 • En el sentido empresarial mencionare este ejemplo, una empresa no puede funcionar
sin el área de finanzas, marketing, RRHH, logística, producción, ventas, etc, todos
tienen que permanecer en constante alimentación de información, para poder llegar a
cumplir los objetivos y metas trazados.

ENTROPIA
Es cuando un sistema caduca a medida que utiliza
la energía de los sistemas o de los insumos,
también se puede decir que es el desgaste que el
sistema presenta por el transcurso del tiempo o
por el funcionamiento del mismo, entonces es el
desorden generalizado de un sistema, la
tendencia al caos, que se puede generar
principalmente por las relaciones informales
dentro de ésta.
Po lo tanto, podemos decir, se refiere a que las
organizaciones van sufriendo una degradación
en sus sistemas y procesos, los cuales generan
que se vallan renovando, removiendo o muriendo algunas empresas, la entropía es algo natural
q se va dar, pero lo ideal es procurar minimizarla, en ello juega mucho los sistemas de control.
Ejemplos:
• Cuando un niño tira al suelo su plato de comida, los pedazos de este saldrán dispersos
por todo el suelo al igual que su contenido; pero no podrá reconstruirlo cuando tire los
pedazos de su plato y comida al aire
• Asumiendo el lado empresarial seria, cuando una empresa trata de imitar lo que otras
hacen, aplican a sus sistemas lo que hace otra, y eso degrada los procesos, puesto que
cada empresa es distinta, lo ideal es crear un propio sistema de acuerdo a las
características de la empresa para generar una mayor sinergia, si tu empresa de
conservas trata de imitar lo que hace un empresa textil, simplemente no va a generar
sinergia, sino entropía, porque lo q debe es crear un sistema adecuado al tipo de
empresa y sus necesidades, basarse en el ejemplo para crear, no se trata de imitar.

EQUIFINALIDAD
Es la propiedad de conseguir determinados objetivos por
caminos muy diferentes, con independencia de las
condiciones individuales que posea el sistema, es decir que
un sistema puede alcanzar por distintos caminos el mismo
estado final, partiendo de diferentes condiciones iníciales.
Es una característica de los sistemas abiertos. En las
organizaciones la equifinalidad se puede entender como
flexibilidad y adaptabilidad.
Ejemplos:
• Una empresa se plantea como objetivo aumentar
sus utilidades y para lograrlo puede tomar varias decisiones como: reducir los costos de
producción, aumentar el margen de ganancia, aumentar las ventas, entre otros.
• La empresa X, desea salir con nota 20 en las encuestas de calidad que se les mide
trimestralmente, para esto tendrá que poner mas énfasis en estos aspectos dentro de su
organización, en el área te atención al cliente: atención personalizada, saludo cordial,
concentración, invitación hacer una nueva tarea, despedida, y buen deseo.

RETROALIMENTACION
Es hacer llegar la información al personal involucrado y
apropiado dentro de la organización, de la manera mas
comprensible. Por lo tanto se puede decir que es una táctica;
se refiere a que todo comunicador, en este caso el
administrador, debe estar seguro de que su mensaje ha
llegado como deseaba, por lo que recurre a pedir a su(s)
interlocutor(es) que le repitan el mensaje, a fin de asegurase
de que ha sido entendido el contenido del mismo.

• RETROALIMENTACION POSITIVA: se da
cuando se mantiene constante la acción que se maneja, pero varían los objetivos al cual
se quiera llegar. El control es prácticamente imposible ya que no se dispone de
estándares de comparación, porque los objetivos trazados al inicio no son tomados en
cuenta, debido a su constante variación. Por lo tanto esta retroalimentación positiva
tiende a eliminar todo esfuerzo de programación y de planificación.
Ejemplo:
• Una siderúrgica que diseña un programa de trabajo, para producir 3000 toneladas de
planchas de acero por semana y al cabo de la primera semana retroinforma a la
gerencia de operaciones que la producción real fue de 3500 toneladas. Esta gerencia
decide entonces modificar su objetivo y lo lleva ahora a 3500 toneladas por semana.
Las cosas se mantienen así por un mes. Pero en la sexta semana la producción
semanal vuelve a subir, esta vez a 3700 toneladas. Nuevamente, la gerencia
modifica sus objetivos y fija esta nueva cifra como meta semanal. La conducta que
sigue esa gerencia de operaciones es de apoyar las acciones o las corrientes de entrada
del sistema, de modo de aumentar siempre la producción.
[youtube=http://www.youtube.com/watch?v=1lK2LGYPy04]
 • RETROALIMENTACION NEGATIVA: Es la mas utilizada en el sistema de control,
es cuando tiende a estabilizarse el sistema, ya que este ha sido desviado de su camino, la
información de retroalimentación advierte este cambio a los centros decisionales del
sistema y estos toman las medidas apropiadas para iniciar decisiones correctivas que
deben hacer retornar al sistema a su camino original
Ejemplo:
• Un coche conducido por una persona en principio es un sistema realimentado
negativamente; ya que si la velocidad excede la deseada, se reduce la presión sobre el
pedal, y si es inferior a ella, aumenta la presión, aumentando por lo tanto la velocidad
del sistema.
• Un sistema de calefacción está realimentado negativamente, ya que si la temperatura
excede la deseada la calefacción se apagará o bajará de potencia, mientras que si no la
alcanza aumentará de fuerza o seguirá funcionando.
[youtube=http://www.youtube.com/watch?v=PryfWRRXx8I&feature=related]

NEGUENTROPIA
La negación o el antídoto contra los efectos de la entropia,
ósea es el paso de un estado de desorden aleatorio a otro
estado de orden previsible, como método de
reordenamiento del sistema.
Ejemplo:
Se dice que las organizaciones que no se renuevan, tienden
a desaparecer o extinguirse, por lo tanto solo perduran en el
tiempo, aquellas organizaciones que se modernizan, que
permanecen en continuo innovación de sus procesos.

CAJA NEGRA
Se utiliza para representar a los sistemas cuando no
sabemos que elementos o cosas componen al sistema o
proceso, pero sabemos que a determinadas entradas
corresponden determinadas salidas y con ello poder
inducir, presumiendo que a determinados estímulos, las
variables funcionaran en cierto sentido.
Entonces podemos decir que son empresas que se
relacionan con el entorno pero desconocemos como se
realizan las transformaciones que se llevan a cabo dentro
de la empresa tanto la transformación de las materias
primas como las formas de realizar las actividades dentro
de la empresa.
Ejemplo:
La formula con la cual se hace las bebidas Coca Cola, que tras muchas generaciones nadie a
conseguido igualar o la manera en que hacen los pollos, ensaladas y otros del KFC.
[youtube=http://www.youtube.com/watch?v=tzc3FFJDKU8]

HOMEOSTASIS
Es la propiedad de un sistema que define su nivel
de respuesta y de adaptación al contexto. Es el
nivel de adaptación permanente del sistema o su
tendencia a la supervivencia dinámica. Los
sistemas altamente homeostáticos sufren
transformaciones estructurales en igual medida
que el contexto sufre transformaciones, ambos
actúan como condicionantes del nivel de
evolución.
Ejemplo:
Podemos ver al Banco de Crédito que tras 120
años en el mercado, sigue siendo el banco líder a
nivel nacional, ha ido cambiando dependiendo de las necesidades del mercado y consumidor en
general, para estar posicionado en el mercado financiero a tenido que adaptarse al medio a
través de los años, cambiar su sistema de gestión empresarial.

RECURSIVIDAD
Lo que este principio argumenta es que
cualquier actividad que es aplicable al sistema
lo es para el suprasistema y el subsistema.
Es el hecho de que un sistema esté compuesto
de partes con características tales que son a su
vez objetos sinérgicos, formando subsistemas-
sistemas y suprasistemas. La recursividad es
que cada objeto, no importando su tamaño,
tiene propiedades que lo convierten en una
totalidad, es decir, en un elemento
independiente. Se requiere que cada parte del
todo posea, a su vez, las características
principales del todo, o sea podemos entender por recursividad el hecho de que un objeto
sinergético (un sistema), esté compuesto de partes con características tales que son a su vez
objetos sinergéticos (sistemas).
En éste sentido, el concepto de recursividad va de "individuo" en "individuo", destacándose una
jerarquía de complejidad ya sea en forma ascendente o descendente.

TELEOLOGIA
 Es la tendencia a crecer y desarrollarse hasta alcanzar su causa
final, su fin y perfección. La naturaleza del hombre es
precisamente la condición de posibilidad del despliegue del
hombre hacia su bien final, que constituye su perfección.
Ejemplo:
Los trabajadores de Metro tienen un propósito en común, que es
el de atender bien a sus clientes, por lo cual están encaminados a
tratar bien a los clientes y cumplir la expectativas deseadas,
llegando así a los objetivos de la empresa.

ISOMORFISMO
El termino “isomorfismo” significa etimológicamente “igual
forma”, y con ello se quiere destacar la idea según la cual
existen semejanzas y correspondencias formales entre diversos
tipos de sistemas.
Así las semejanzas son semejanzas de forma mas que de
contenido: sistemas formalmente idénticos pueden ser
aplicados, en efecto, a diferentes dominios.
La TGS busca generalizaciones que refieren la forma en que
están organizados los sistemas.
Ejemplo:
• Sabemos que una empresa consigue resultados
mediante la organización de cada proceso a realizar,
mas si uno de estos procesos es tercerizado esta seria isomorfica respecto a si lo hubiera
realizado la misma empresa, de cualquier forma los resultados se daran igual o mejor a
los esperados
• En una organización las labores que realiza el factor humano son vitales, pero la
tendencia obliga a disminuir ese esfuerzo humano y cambiarlo por esfuerzo robotico
(isomorfismo), lo cual es una solución favorable para la empresa y para los mismos
empleados, ya que las tareas rutinarias serán desarrolladas por estos y permitirá
optimizar labores que requieran un mayor nivel de raciocinio de los empleados.

HOMOMORFISMO
Este concepto se aplica en contraposición al anterior, cuando el
modelo del sistema ya no es similar, sino una representación donde
se ha efectuado una reducción de muchas a una. Es una
simplificación del objeto real donde se obtiene un modelo cuyos
resultados ya no coinciden con la realidad, excepto en términos
probabilísticos, siendo este uno de los principales objetivos del
modelo homomorfico: obtener resultados probables. La aplicación
de este tipo de modelo se orienta a sistemas muy complejos y
probabilísticos como la construcción de un modelo de la economía
de un país o la simulación del funcionamiento de una empresa en su integración con el medio, a
este también se le pondría considerar como una caja negra.
Ejemplo:
Dentro de un país existen factores económicos que contribuyen a mejorar el nivel de
competitividad de muchas empresas, estos pueden ser propiciados mediante la creación de
modelos económicos, mas estos son probables pero no certeros, naturalmente los resultados
serán desconocidos hasta que estos repercutan en el nivel de la eficiencia de la mayoría de las
empresas.
5. Se debe indicar claramente las fuentes de la investigación (libros o recursos
URL ).
• Estrategia de Empresa y Recursos Humanos, Juan Ignacio Elorduy Mota
• Teoría general de sistemas, John P. van Gigch Págs. 45 a 50
• http://guillermomontero.blogspot.com/2009/05/entropia-empresarial.html
• http://www.alegsa.com.ar/Diccionario/C/2111.php
• http://homoplanus.blogspot.com/2009/04/el-principio-de-equifinalidad.html
• http://jotitas.motime.com/post/685040/Retroalimentacion+positiva+y+n
• http://www.youtube.com/watch?v=1lK2LGYPy04
• http://www.youtube.com/watch?v=PryfWRRXx8I&feature=related
• http://www.scribd.com/doc/6308211/Teoria-General-de-Sistemas-Final
• http://images.google.com.pe/imgresimgurl=http://1.bp.blogspot.com/_qnOfWYPcyIM
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6. Se debe diseñar un mapa conceptual que modele el trabajo