Comunicacin Asertiva y eso qu es?

Colaboracin de ALFONSO MONTOYA RODRIGUEZ Cuando estoy trabajando con los directivos en los Seminarios taller para desarrollar la efectividad del trabajo en equipo les pregunto qu es la comunicacin ASERTIVA y todos me responden creyendo saber la respuesta. Las respuestas que me dan corresponden al significado que hoy en da se viene dando en las Empresas en los Comits de Directivos pero dista mucho del significado real. Las respuestas que se escuchan son: Comunicacin asertiva es lo mismo que hablar de comunicacin efectiva, comunicacin exacta, productiva, comunicacin acertada. Existe la idea que ser ASERTIVO es tener caractersticas personales para transmitir objetivos, metas, tareas de manera eficaz, es dar en el blanco. Aqu hay un error conceptual. Cuando les explico el significado y alcance de la comunicacin asertiva en el trabajo y en la vida familiar las sorpresas son bien grandes. La palabra Asertividad se deriva de la palabra latina ASEVERARE cuyo significado es AFIRMAR, ASEGURAR, ASEVERAR. Observemos que la cosa no es tan rara, leemos: El testigo asever haber visto a fulano de tal hacer tal cosa o sea El testigo afirm, asegur haber visto a fulano de tal hacer tal cosa. Con esta idea ms clara podemos empezar a profundizar sobre la comunicacin asertiva. Los investigadores de la Comunicacin Asertiva encontraron que los seres humanos tienen comportamientos en algunas circunstancias similares a los de algunos animales. Ejemplo: CASO A: Un perro A de una raza X se encuentra en su terreno y de pronto aparece otro perro B de la misma raza y del mismo sexo y este se va introduciendo en ese terreno o sea invade el terreno del perro A. Analicemos cmo se comportan los perros A y B. 1.-Si el perro B es ms grande, ms fuerte, que el A. El perro A ladrar a B, har bulla pero no lo atacar por que sabe que va a perder esa

batalla. Si el perro B ataca al A este huir de su terreno o puede que se eche al piso en seal de sumisin y en ese momento el perro B dejar de atacarlo. 2.-Si el perro B es ms pequeo, menos fuerte que el A. El perro A sacar del terreno al B 3.- Si el perro B es igual de grande e igual de fuerte y quiere entrar, invadir el terreno de A, este atacar, habr pelea, sangre y habr un ganador, un vencedor. Esta fue la situacin que los investigadores observaron y les sirvi para comparar el comportamiento de los perros con los seres humanos. Los seres humanos la mayora de las veces nos comportamos igual que los perros de este ejemplo. En las empresas se observa que un jefe trata a sus subordinados con agresividad, con gritos y en esta empresa se hace lo que l ordena, no se aceptan razones, sugerencias, ni comentarios. El jefe manda el subordinado obedece y punto. En el hogar constituido por la pareja y los hijos en algunos casos sucede algo similar uno de los cnyuges grita, arremete manda y el resto de la familia obedece.Aqu mando yo y se hace lo que yo ordeno. Pero tambin en otras familias son los hijos los que regaan, agreden o manipulan a sus padres como tambin en algunas empresas los empleados agreden e irrespetan a sus jefes. Cuando aprendemos a comunicarnos Asertivamente aprendemos a hacer uso de nuestra inteligencia, aprendemos ciertas tcnicas para comunicarnos con respeto mutuo con gran beneficio en las relaciones interpersonales, relaciones familiares, y relaciones laborales. Con comunicacin asertiva en las empresas desaparecen los jefes y los subordinados nacen nuevas relaciones entre lderes y colaboradores se desarrolla el trabajo en equipo se genera sinergia, se estimula la creatividad; se logran equipos de trabajo competitivos, productivos y la empresa logra mayor productividad y rentabilidad. Aprendamos a comunicarnos asertivamente, aprendiendo a hacer respetar nuestros propios derechos y respetando los de los dems, sin agresin sin sumisin. Si este artculo es de su inters, hgame llegar sus ideas y comentarios al respecto amontoya@multiphone.net.co.