Tiendas virtuales:

Una tienda en lnea (tambin conocida como tienda online, tienda virtual o tienda electrnica) se refiere a un comercio convencional que usa como medio principal para realizar sus transacciones un sitio web de Internet. Los vendedores de productos y servicios ponen a disposicin de sus clientes un sitio web en el cual pueden observar imgenes de los productos, leer sus especificaciones y finalmente adquirirlos. Este servicio le da al cliente rapidez en la compra, la posibilidad de hacerlo desde cualquier lugar y a cualquier hora. Algunas tiendas en lnea incluyen dentro de la propia pgina del producto los manuales de usuario de manera que el cliente puede darse una idea de antemano de lo que est adquiriendo; igualmente incluyen la facilidad para que compradores previos califiquen y evalen el producto. Tpicamente estos productos se pagan mediante tarjeta de crdito y se le envan al cliente por correo o agencia de transporte, aunque segn el pas y la tienda pueden haber otras opciones, como Paypal. La inmensa mayora de tiendas en lnea requieren la creacin de un usuario en el sitio web a partir de datos como nombre, direccin y correo electrnico. Este ltimo a veces es utilizado como medio de validacin. Debido a las amenazas a la privacidad de los datos en Internet y la amenaza de robo de identidad es muy importante hacer compras en lnea solamente en sitios reconocidos y de buena reputacin. Igualmente es recomendable no proporcionar datos personales ni de tarjeta de crdito si no se est utilizando una conexin segura. Para asegurarse que la tienda visitada es legtima, se puede comprobar, entre otros, los siguientes elementos: Presencia de Condiciones de Uso y Aviso legal, Datos de contacto completos, incluyendo el nombre y la direccin de la empresa (LOPD),

Elementos que otorgan seriedad y confianza: Sello de confianza reconocido como el de Confianza Online, o recomendacin por la FECEMD, (No es requerido para que la tienda sea legal, solo da seriedad y confianza, la mayora se sellos de confianza online solo requieren un elevado pago anual por tenerlo y cada da est ms discutido este mtodo) Presencia en directorios de tiendas en lnea, que comprueban estos elementos, (No es requerido para que la tienda sea legal, solo d seriedad y confianza) Existencia de una tienda fsica, aunque no imprescindible, Aviso de consumidores en sitios externos (comparadores, foros, directorios de tiendas...), Ganador de premios de comercio electrnico.( No es requerido para ser legal, solo d confianza, sera imposible crear una tienda y para ser legal recibir un premio antes de abrirla,

recibir un premio de comercio electrnico puede requerir aos, incluso no recibirlo nunca, muchas tiendas muy importantes no tienen ninguno, a no ser que lo hayan comprado y en ese caso no tiene mrito) Una tienda virtual al estar en Internet permite vender a personas en todo el mundo y aunque se pueden hacer envos internacionales, por ejemplo desde Estados Unidos hacia algn pas de Amrica Latina, se debe tener en cuenta que estos envos internacionales dificultan las devoluciones y los reclamos por garanta incrementando costos, salvo si se trata de productos digitales. Adems los servicios de aduana de cada pas pueden exigir el pago de impuestos adicionales a la hora de despachar o introducir los productos al respectivo pas.

Ventajas de una Tienda Virtual

Puede lograr grandes beneficios para su empresa al tomar la iniciativa de poner al alcance de sus clientes y prospectos potenciales una plataforma de comercio electrnico donde puedan comprar sus productos. Segn un estudio sobre comercio electrnico en Latinoamrica que Amrica Economa Intelligence (AEI) desarroll se pudo establecer que el e-Commerce ha tenido un crecimiento en los ltimos dos aos de 121%, empujando las proyecciones para 2008 a la nada despreciable cifra de 16.025 millones de Dlares. Y para 2010 se espera que se ubique muy cerca de los 30.000 millones de Dlares. Usted. tiene la oportunidad de participar en esta nueva tendencia de comercio y hacer que su empresa se haga visible a nivel Global. Entre las aplicaciones mas frecuentas para potenciar sus ventas haciendo uso de su tienda virtual: Publicidad y marketing a nivel mundial totalmente gratuito. Acceso de sus clientes a todos sus productos durante las 24 horas del da y desde cualquier parte del mundo. Aceptar y procesar rdenes de compra sin la necesidad de su intervencin ni supervisin Manejar mltiples pedidos de manera eficiente y en poco tiempo. Contactarse con sus clientes actuales o clientes potenciales a travs de formularios en su tienda virtual Hacer ofertas o promociones para obtener ms ventas. Importacin y exportacin de datos/productos desde Excel u otras aplicaciones.

En los negocios tradicionales, cada uno de los atributos antes mencionados, han estado sujetos a limitaciones en tiempo, espacio, capacidades fsicas y alcance, lo que implica en la mayora de los casos recurrir a grandes gastos para poder mantenerse y luego crecer.

La tienda virtual es una respuesta para optimizar estas necesidades, por ser una nueva forma de vender sin limitaciones y con una inversin significativamente menor a una tienda fsica.

Desventajas de las tiendas virtuales

Tener una web de ecommerce rentable no es tarea sencilla. Hay que tener una nocin amplia de marketing online en general. Eso implica, que hay muchos factores que tener en cuenta y muchas cosas que debers atender. Incluso cuando ya lleves muchsimos aos con tu tienda offline. Conceptos como el SEO, SEM, SMO y dems, debern formar parte de tu da a da. Dependencia de terceros: el xito de tu tienda, estar muchas veces vinculado a la calidad de tu proveedor de hosting. Selecciona uno de buena calidad Inversin en publicidad online: puedes tener el mejor producto, pero si no haces publicidad, ser como vender agua en el medio del desierto. Nadie se enterar Empresa de transporte: no importa lo excelente que sea tu web. Si tu servicio de transporte tarda 1 da ms de lo que prometi, los palos te llovern a ti Competencia a un click de distancia: la gente ya est muy acostumbrada a navegar (y comprar) en Internet. El diseo, la usabilidad y la accesibilidad del sitio, son fundamentales para dar impresin de profesionalidad y confianza Mtodo de pago externo: salvo que puedas vender contra reembolso, todos los dems mtodos de pago, dependern de un gestor externo. Ya sea el TPV de un banco o caja o PayPal, Google Checkout, etc. Las compras no son inmediatas: la gente navega por muchas webs y compara antes de decidirse. Debers ser la mejor opcin de ese momento para que elijan tu tienda y no la de tu vecino de pestaa en el navegador.

El Carrito de compras

Un carrito de compras consiste en el equivalente al carro de la compra cuando una persona va a comprar en una tienda o un supermercado, salvo que en este caso se trata de una tienda virtual, una tienda accesible al usuario las 24 horas del da. Precisamente por esto, el carrito de compras adquiere gran relevancia y es imprescindible para cualquier persona que quiera vender en internet, ya que ser el paso decisivo para incitar al usuario a hacer la compra en las tiendas online. El funcionamiento del carro de compras es muy sencillo. El cliente entra en la tienda virtual, observa los productos y los precios, si le gusta alguno lo pone en el carrito de compras, cuando ha decidido todo lo que va a comprar va al carrito de compras y realiza la compra. Muchas veces, el

cliente tendr la tentacin de comparar en otras tiendas online, por eso es muy importante que el carrito de compras sea muy atractivo, visible e incite a la compra. Es muy importante cuidar el diseo del carrito de compras, ya que de l depender parte de la compra. El carrito de compras ha de ser atractivo a la vez que destacar el producto que se incluye en l, debe incitar a la venta a la vez que pasa desapercibido, ha de estar situado en una situacin privilegiada para que el usuario sepa llegar hasta l.

Forma de pago
El proceso de pagos es de los ms complejos o costosos de implementar. Por lo general se utilizan sistemas existentes en la red como broker de pagos, sin embargo estos estn en su mayora en Estados Unidos. Para pases con limitaciones en el manejo cambiario, tener estos pagos consignados en cuentas en pases distintos al del destino del dinero, genera unos gastos que pueden llegar a hacer inviable la alternativa de pago en lnea Muchas empresas entonces definen formas de pago bien sea contra entrega del producto (que ocasiona tener una red de despacho bastante amplia, y sera improcedente cuando el producto se entrega en forma virtual, como una clave de acceso a un servicio de alojamiento de sitios Web por ejemplo), adicional al riesgo y sobre costo de despachar y no recibir pagos. Otros fijan cuentas bancarias en las cuales se debe hacer la consignacin y presentar la confirmacin del pago para proceder al despacho. Los sistemas de pago en lnea cobran por lo general una tarifa de configuracin y un valor por cada transaccin. El valor por transaccin puede ser tasado como un porcentaje de la misma, con un mnimo por cada transaccin, lo que a hoy hace difcil vender productos de baja denominacin por la red. Sin embargo, dentro de los modelos de costos utilizados para los productos, tambin se deja de incurrir en costos de comisiones, y dems en el costo de la venta, y en ocasiones los costos de recibo del pago son menores al ahorro por el uso del canal.

PROCESO DE ENTREGA DEL ARTCULO

El producto ideal es el que se puede entregar a travs de la misma red, como la msica, o una clave para acceder a un servicio pago en la red, o bajar un ring tone al telfono celular. Este tipo de servicios se pagan en forma automtica por la red, y el producto/servicio se obtiene tambin en forma inmediata. Para estos productos no es necesario tener una red de logstica establecida. Para los productos fsicos, es indispensable establecer una red logstica que permita cubrir la zona geogrfica que se quiera manejar como objetivo. Como corolario, es indispensable que cuando los costos de despacho corran por cuenta del cliente, estos valores se presenten como puntos adicionales a ser incluidos en la factura de pago y sean cancelados en la misma orden. Es importante darle al cliente acceso al sistema de despacho para que pueda hacer seguimiento del estado del pedido.

Marketing
. PRODUCTO La compaa ofrece ms de 700.000 artculos en 24 categoras de productos, ms de 1100 Proveedores. Tambin ofrece servicios de outsourcing de comercio electrnico para algunas de las Compaas lderes en productos de consumo, incluido el programa Natura, Nokia y Motorola. Estos 700 mil artculos son listados en 24 categoras. Otra de las acciones de mercado que demuestra este hecho es que la empresa constantemente Proporciona diversas informaciones sobre sus productos, que permiten al consumidor saber Exactamente qu ests comprando y comparar con productos similares o sustitutos. Adems, puede Comprobar lo que otros clientes piensan sobre los productos y tambin dejar grabado su opinin. Todo esto garantiza una mayor comodidad y seguridad en la compra para el consumidor que aprecia esta distincin. As, mucho ms que productos, la compaa vende servicios auxiliares que Facilitan la compra de los consumidores. . PLAZA (DISTRIBUCIN)

Submarino ha construido un centro de distribucin estratgicamente ubicados en Sao Paulo, en el bario de Barra Funda. Tiene una superficie de 12.000 m, con capacidad para almacenar ms de 600.000 productos en stock y tiene ms de 18 kilmetros de estanteras. Con el crecimiento del negocio se est construyendo una nueva nave ms moderna y ms amplia. El proceso de almacenamiento, preparacin y envo estn informatizadas y el uso de los mejores estndares internacionales, proporcionando la velocidad y la precisin en el Cumplimiento de pedidos.

. PRECIO Para lograr el objetivo de realizar un beneficio, es necesario que los minoristas tienen una poltica de precios eficiente. Adems el precio es una variable clave para la rentabilidad de la compaa, que tambin influyen en la formacin de la imagen corporativa y es el nico elemento del mix de marketing que genera ingresos (Parente, 2000). El Submarino, como se muestra a continuacin con ejemplos, adoptan polticas de precios y de Fijacin de precios con estmulos psicolgicos.

. PRECIOS PSICOLGICOS En estos casos los precios se fijan como objetivo dar a los consumidores una idea de reduccin. Precios de R$ 34,99 y R$ 69,90 son utilizados con frecuencia en Submarino.

. PRECIOS CON INCENTIVOS Este precio se puede utilizar en determinados momentos, como en el caso de las aberturas, introduccin de nuevos productos, el despliegue de nuevos servicios y as sucesivamente. En este ejemplo, es evidente que ciertos productos son elegidos por Submarino para ofrecer descuentos. Estos productos pueden atraer el consumidor e llevar lo a comprar otros artculos de la tienda, lo que aumenta el monto promedio de compra del cliente. Por otra parte, el Submarino ofrece en sus clientes registrados boletines de noticias con cupones de descuentos.

. PROMOCIN

Segn Parente (2000), las promociones pueden ser por diferentes medios. En el caso estudiado la promocin es online, por: Los motores de bsqueda: Registro del sitio en las pginas principales de los motores de bsqueda Google y el sitio de Yahoo para obtener una buena calificacin;

 E-mail Marketing: Utiliza el correo electrnico de forma eficaz con los clientes registrados con el fin de difundir los comunicados de prensa de la tienda; Banner pagado por los clics: asociaciones con sitios de contenido complementario ofreciendo un acuerdo para dirigir los visitantes al cambio de una tarifa por visitante.

. PUBLICIDAD La propaganda tiene como objetivo generar flujos de clientes, vender productos, generar y mantener la buena imagen de la tienda. Esta es una comunicacin indirecta a travs de diversos medios de comunicacin con el patrocinador identificado (BERNARDINO, 2004).

. PROMOCIN DE PUBLICIDAD La mayor parte de la propaganda utilizada por el Submarino es del tipo promocional. Utilizan promociones para animar a los clientes, los profesores y las empresas a crear o poner banners en sus sitios del Submarino con sus productos en oferta. Tambin la difusin de sus productos a travs de la direccin de correo electrnico del cliente registrado, el envo de boletines peridicos y fechas especiales con productos de promocin y productos que el cliente est interesado de acuerdo con su ltima compra.

. PUBLICIDAD INSTITUCIONAL El submarino en su propia pgina describe todos los premios que gan en la categora minorista online de los institutos especializados y el pblico en general como IBest, Informacin, E-Bit, Info Exame, Opina, ConsumidorModerno, etc. Por otra parte, en todas sus comunicaciones el Submarino procura encontrar una manera de promover-se institucionalmente.

. LAS COOPERATIVAS DE PUBLICIDAD Las cooperativas de publicidad, se producen cuando el Submarino destaca y promueve la difusin de los productos de sus proveedores, que tambin es una fuente de ingresos para el sitio. Y por otro lado, algunos de sus proveedores revelan la direccin del submarino en sus pginas oficiales.

DISPOSICIN Layout tambin es parte del compuesto de promocin y puede ser definido como las piezas o Elementos esenciales que ayudan a una tienda alcanzar una mxima productividad. El problema Bsico es encontrar y usar el espacio para que los clientes, las mercancas y los empleados estn

Bien combinados (Parente, 2000). En el caso del Submarino el espacio utilizado por el almacn de su empresa de 12.000 metros Cuadrados, donde sus productos son almacenados y el espacio que conecta directamente con el Cliente por la pgina web www.submarino.com.br y sirve como escaparate de una tienda Convencional. En cuanto al sitio, cada categora de productos (libros, CDs, juguetes, etc) se resalta en un men en la parte superior de la pgina principal. Y, al hacer clic en una de estas categoras, el cliente es llevado a otra pgina con el ambiente totalmente personalizado con objetos multimedia (sonidos, Animaciones, colores, fotos, enlaces interactivos) de esa categora para la audiencia especfica.