Clases de Diagramas

Mdulo Comunicacin para la Comprensin
Sena Virtual Distrito Capital 2005
Clases de diagramas y usos Diagrama de Pareto:

es un grfico para de que barras puede mostrar de especializado emplearse la frecuencia
relativa
hechos, como los productos defectuosos, las reparaciones, las reclamaciones, los fallos o los accidentes. Es decir, analiza el porcentaje de ocurrencia de las causas de no calidad que pueden afectar a un producto y pueden examinar el cmo, el qu, el dnde, el cundo y el por qu de la(s) causa(s) de un problema. En la siguiente figura aparece un ejemplo de diagrama de Pareto aplicado a las distintas quejas de los clientes sobre un determinado instrumento electrnico.
Diagramas de causa-efecto:
es una herramienta que ayuda a identificar, clasificar y poner de manifiesto posibles causas, tanto de problemas especficos como de caractersticas de calidad. Ilustra grficamente las relaciones existentes entre un resultado dado (efectos) y los factores (causas) que influyen en ese resultado. Tambin se les llama diagramas de espinas de pescado y fueron desarrollados por Kaoru Ishikawa. Se utilizan en procesos de brainstorming (lluvia de ideas) y planeacin de actividades. Ejemplo: en el siguiente diagrama vamos a identificar cuales son las causas de que la torta se queme en el horno.

Diagrama de dispersin:
son unos trazos dibujados de dos variables que muestran si estn relacionadas entre s. Cada punto del diagrama de dispersin representa una observacin de datos y es usado para descubrir cundo un factor es causa de un problema. Si una variable aumenta cuando lo hace la otra, entonces estn correlacionadas positivamente. Si una disminuye cuando la otra aumenta, entonces estn correlacionadas negativamente. Si no hay una relacin significativa aparente entre las dos, entonces los dos tipos de datos no estn correlacionados.
(A) Correlacin positiva fuerte. (B) Variables no correlacionadas.

(C) Dbil correlacin negativa. (D) Correlacin para unos determinados valores de X y no para otros. (E) La correlacin existente entre la variables puede variar temporalmente.
Diagrama de afinidad:
es una forma de organizar la informacin reunida en sesiones de Lluvia de Ideas. Esta diseado para reunir hechos, opiniones e ideas sobre reas que se encuentran en un estado de desorganizacin. El Diagrama de Afinidad ayuda a agrupar aquellos elementos que estn relacionados de forma natural. Como resultado, cada grupo se une alrededor de un tema o concepto clave. El uso de un Diagrama de Afinidad es un proceso creativo que produce consenso por medio de la clasificacin que hace el equipo en vez de una discusin. El Diagrama fue creado por Kawakita Jiro y tambin es conocido como el mtodo KJ Se debe utilizar un Diagrama de Afinidad cuando el problema es complejo o difcil de entender, cuando el problema parece estar desorganizado, cuando el problema requiere de la participacin y soporte de todo el equipo/grupo o cuando se quiere determinar los temas claves de un gran nmero de ideas y problemas. Ejemplo: Qu se espera de una oficina de calidad corporativa?

Diagrama de rbol:
un diagrama de rbol es un mtodo grfico para identificar todas las partes necesarias para alcanzar algn objetivo final. En mejora de la calidad, los diagramas de rbol se utilizan generalmente para identificar todas las tareas necesarias para implantar una solucin, para identificar causas raz. Se usa como alternativa del diagrama causa - efecto. Permite ver la relacin entre un problema, las causas y los mtodos para solucionarlo. Veamos el siguiente ejemplo: Un mdico general clasifica a sus pacientes de acuerdo a: su sexo (masculino o femenino), tipo de sangre (A, B, AB u O) y en cuanto a la presin sangunea (normal, alta o baja). Mediante un diagrama de rbol vamos a identificar en cuantas clasificaciones pueden estar los pacientes de este mdico. Si contamos todas las ramas terminales, nos damos cuenta que el nmero de clasificaciones son 2 x 4 x 3 = 24 que podemos enumerar; MAN, MAA, MAB, MBN, MBA, MBB.
Mapas
Entendemos por mapa un esquema grfico que sobre el papel pone en evidencia las relaciones entre los diferentes elementos. El mapa es un instrumento muy til porque ayuda a distinguir las ideas ms importantes de aquellas que van siendo cada vez menos importantes, y as nos impulsa a articular nuestro discurso. Una forma til de organizar ideas, observaciones y hechos es la de visualizar sus relaciones construyendo un mapa. El mapa es un instrumento para el aprendizaje rpido, no slo til para organizar las propias ideas en previsin de una redaccin, sino tambin para entender mejor cualquier escrito. Est comprobado que quien utiliza el instrumento mapa entiende y recuerda ms fcilmente artculos, libros e incluso lecciones.

Clases de mapas y usos

Mapas conceptuales:
son instrumentos que permiten una representacin grfica y resumida de los contenidos y sus interrelaciones, el construirlos conlleva una organizacin mental y una profundizacin del contenido de los conceptos, Hay que tomar en cuenta que la adquisicin de un concepto se da dentro de un conjunto de trminos correlacionados y la construccin de mapas conceptuales parece facilitar esta visin. Se usan para realizar una presentacin inicial de un tema, establecer los conceptos bsicos y las relaciones existentes entre ellos, o proporcionar una visin global y completa de un tema. Ejemplo:
Mapas mentales:
son un mtodo efectivo para tomar notas y muy tiles para la generacin de ideas por asociacin. Para hacer un mapa mental, uno comienza en el centro de una pgina con la idea principal, y trabaja hacia afuera en todas direcciones, produciendo una estructura creciente y organizada compuesta de palabras e imgenes claves. Los mapas mentales son una manera de representar las ideas relacionadas con smbolos mas bien que con palabras complicadas. La mente forma asociaciones casi instantneamente, y representarlas mediante un mapa le permite escribir sus ideas ms rpidamente que utilizando palabras o frases. Ejemplo:

Esquemas:
resumen de un escrito, discurso, teora, etc., atendiendo solo a sus lneas o caracteres ms significativos. E s considerado como el esqueleto de un texto, constituye una tcnica que facilita el estudio. En el esquema se expresa nicamente lo ms importante de un tema; para formularlo, debe comprenderse muy bien el tema que se va a esquematizar a fin de plasmar las ideas y datos ms representativos. A continuacin les presentamos un modelo de esquema.

Flujogramas (diagramas de flujo):

es una representacin grfica de la secuencia de pasos a realizar para producir un cierto resultado, que puede ser un producto material, una informacin, un servicio o una combinacin de los tres. Se utiliza en gran parte de las fases del proceso de mejora continua, sobre todo en definicin de proyectos, diagnstico, diseo e implantacin de soluciones, y mantenimiento de las mejoras. Para elaborar un diagrama de flujo se utilizan diversos smbolos segn el tipo de informacin que contengan (proceso, decisin, base de datos, conexin, etc.). Estos smbolos van unidos por flechas y los ms comunes son:
Ejemplo: veamos el proceso que se realiza cuando se enciende el televisor.

Grficos
Los grficos cumplen una funcin auxiliar respeto a los textos escritos. Por los general, presentan grfica y visualmente el contenido de bloques de informacin complejos, como por ejemplo, bloques de datos secundarios, estadsticas o porcentajes numricos. Son un excelente complemento para unir la lgica del texto escrito con el anlisis y examen visual de los grficos.
Clases de grficos y usos

Las representaciones grficas ms utilizadas son de tres clases: grficos de barras, grficos lineales y grficos circulares o de pasteles.
Grficos de Barras:
Los grficos de barras se usan para comparar datos. Son buenos para diagramar datos e ilustrar cmo cambia algo con el tiempo (das, meses, aos, etc.) y tambin se usan para ilustrar cmo comparar dos rubros diferentes. El eje X (horizontal) generalmente se usa para identificar el perodo de tiempo y el eje Y (vertical) muestra los nmeros para la cantidad de rubros medidos. A continuacin se presenta un ejemplo de un grfico de barras de Temperatura (C) vs. Tiempo en dos ciudades.
Grficos Lineales:
Los grficos lineales muestran cambios graduales en los datos. Los grficos lineales tambin son buenos para resumir la relacin entre dos tipos de informacin y cmo dependen una de la otra. A continuacin encontrar el mismo ejemplo anterior, de Temperatura (C) vs. Tiempo, pero graficado de una forma lineal.

Grficos circulares:
este grfico se puede utilizar de forma creativa comparando el tamao de las tortas entre si y el contenido de las mismas. Se emplea, por ejemplo, para mostrar resultados electorales. Como norma, las fracciones de la torta se dividen y disponen en orden decreciente y en el sentido de las agujas del reloj A continuacin hay un grfico de tortas de condiciones de cielo por dos semanas (das soleados, das nublados, y das lloviosos).
Histogramas:
un histograma es un grfico de barras verticales que representa la distribucin de un conjunto de datos. El Histograma es especialmente til cuando se tiene un amplio nmero de datos que es preciso organizar, para analizar ms detalladamente o tomar decisiones sobre la base de ellos. Es un medio eficaz para transmitir a otras personas informacin sobre un proceso de forma precisa e inteligible.
Histograma de peso de viruta (en Kg.) por unidad de produccin
Permite la comparacin de los resultados de un proceso con las especificaciones previamente establecidas para el mismo. En este caso, mediante el Histograma puede determinarse en qu grado el proceso est produciendo buenos resultados y hasta qu punto existen desviaciones respecto a los lmites fijados en las especificaciones. Un ejemplo se ve en la siguiente representacin: Tamao de muestra = 50. Nmero de intervalos = 8 =

Planos:
los planos son una representacin grfica en una superficie y mediante procedimientos tcnicos, de un terreno o la planta de un edificio. Se usan para poder ubicar con exactitud una calle o un edificio en una ciudad.
Diseo y Elaboracin de Instrumentos Grfico Semnticos

En el tema anterior vimos cules son y para qu se usan los instrumentos grficos semnticos. En este apartado vamos a ver cmo se disean y elaboran algunos de estos instrumentos.
Diagrama de Pareto
La Grfica de Pareto es una herramienta sencilla pero poderosa al permitir identificar visualmente en una sola revisin las minoras de caractersticas vitales a las que es importante prestar atencin y de esta manera utilizar todos los recursos necesarios para llevar a cabo una accin de mejora sin malgastar esfuerzos ya que con el anlisis descartamos las mayoras triviales. Algunos ejemplos de tales minoras vitales seran: La minora de clientes que representen la mayora de las ventas. La minora de productos, procesos, o caractersticas de la calidad causantes del grueso de desperdicio o de los costos de retrabajos.

La minora de rechazos que representa la mayora de quejas de los clientes. La minora de vendedores que esta vinculada a la mayora de partes rechazadas. La minora de problemas causantes del grueso del retraso de un proceso. La minora de productos que representan la mayora de las ganancias obtenidas. La minora de elementos que representan la mayor parte del costo de un inventario etc.
Veamos en una aplicacin prctica el trazado de la grfica de Pareto: Un fabricante de accesorios plsticos desea analizar cules son los defectos ms frecuentes que aparecen en las unidades al salir de la lnea de produccin. Para esto, empez por clasificar todos los defectos posibles en sus diversos tipos:
Posteriormente, un inspector revisa cada accesorio a medida que sale de produccin registrando sus defectos de acuerdo con dichos tipos. Al finalizar la jornada, se obtuvo una tabla como esta (pag. siguiente): La tercera columna muestra el nmero de accesorios que presentaban cada tipo de defecto, es decir, la frecuencia con que se presenta cada defecto. En lugar de la frecuencia numrica podemos utilizar la frecuencia porcentual, es decir, el porcentaje de accesorios en cada tipo de defecto, lo cual se indica en la cuarta columna. En la ltima columna se van acumulando los porcentajes. Para hacer ms evidente los defectos que aparecen con mayor frecuencia se han ordenado los datos de la tabla en orden decreciente de frecuencia.

Vemos que la categora otros siempre debe ir al final, sin importar su valor. De esta manera, si hubiese tenido un valor ms alto, igual debera haberse ubicado en la ltima fila. Podemos ahora representar los datos en un diagrama de Pareto como el siguiente:

Ahora resulta evidente cuales son los tipos de defectos ms frecuentes. Podemos observar que los 2 primeros tipos de defectos se presentan en el 79,8 % de los accesorios con fallas. Por el Principio de Pareto, se concluye que: La mayor parte de los defectos encontrados en el lote pertenece slo a 2 tipos de defectos (los pocos vitales), de manera que si se eliminan las causas que los provocan desaparecera la mayor parte de los defectos. Otro anlisis complementario y sumamente til e interesante, es calcular los costos de cada problema, con lo cual podramos construir un diagrama similar a partir de ordenar las causas por sus costos. Este anlisis combinado de causas y costos permite obtener la mayor efectividad en la solucin de problemas, aplicando recursos en aquellos temas que son relevantes y alcanzando una mejora significativa.
Diagrama de Causa-Efecto
Un diagrama de Causa-Efecto es de por si educativo, sirve para que la gente conozca en profundidad el proceso con que trabaja, visualizando con claridad las relaciones entre los Efectos y sus Causas. Sirve tambin para guiar las discusiones, al exponer con claridad los orgenes de un problema de calidad. Y permite encontrar ms rpidamente las causas asignables cuando el proceso se aparta de su funcionamiento habitual.
Construccin del diagrama de Causa y Efecto

1. Definir el problema o la caracterstica de calidad que se va a analizar y escribirla en el lado derecho de una flecha gruesa que representa el proceso en consideracin.
2. Elegir categoras generales para agrupar las causas principales. Dependiendo del tipo de problema que se analice se definirn las categoras ms convenientes. Ejemplos de categoras son Materia prima, Personal, Mquinas y equipos, Procedimientos de trabajo, Mtodos de medicin, Condiciones ambientales, etc. Tener presente para esto las 5 M: Materiales, Mano de obra, Mquinas, Mtodos y Medidas que intervienen en los casos en que analicemos procesos de fabricacin.

Escribir extremo
las de
categoras en el flechas
seleccionadas
inclinadas que se unen a la del proceso principal. Puede seguirse el orden en que avanza el proceso de derecha a izquierda. 3. Comenzar a desglosar terciarias,
las causas principales en secundarias, etc. y anotarlas en flechas de acuerdo a la categora a la que pertenecen. Este paso es el punto central de la construccin del diagrama. A fin de realizar la expansin recurrente de las causas utilizamos repetidamente la pregunta Por qu? y su respuesta, (Ejemplo: Porqu el contenido de humedad no es adecuado?. Porque la temperatura no es correcta. Por qu la temperatura no es correcta?. Porque el horno no tiene la temperatura debida. Porqu el horno no tiene la temperatura debida?. Porque su sistema de control de temperatura no anda bien). Se contina este proceso hasta que eventualmente se encuentra una causa sobre la que se puede actuar. Asimismo para desplegar las ramas encontrando las causas se puede utilizar la tcnica de la Tormenta de Ideas (Brainstorming), permitiendo la participacin de la mayor cantidad de personas posibles, todos debern poder expresar sus ideas con libertad a medida que se construye el diagrama. 4. Analizar el diagrama y sacar conclusiones: Tener siempre presente que esta herramienta tiene en cuenta causas potenciales o tericas las cuales debern ser comprobadas en la prctica mediante la medicin y toma de datos, las que permitirn llegar a conclusiones slidas sobre las causas que realmente influyen sobre el problema. Para esta fase es de gran utilidad complementar el uso del Diagrama de Causa y Efecto con el Diagrama de Pareto (Ver Herramienta Bsica para la mejora de la Calidad: el Diagrama de Pareto), que nos ayudar a decidir sobre qu causas tomaremos acciones.

Grficos
La tabla de datos, adems de servir para observar claramente los resultados, tambin permite confeccionar grficos, que son otra forma de comunicacin de resultados.
Cmo se construye un grfico?

Primero: se coloca el ttulo. Segundo: se hacen las coordenadas, que son: Una lnea vertical llamado eje y , que corresponde a la variable que se modifica (no controlada); y una lnea horizontal que corresponde al eje x , donde se representa la variable controlada. Esta es aquella que se determina o establece con anterioridad a la observacin. Tercero: en cada eje se coloca el nombre de la variable. Cuarto: en cada eje se indica tambin la unidad usada. Quinto: el punto de interseccin entre el eje y y x corresponde al punto cero. Sexto: se grada correctamente cada eje (se puede usar graduacin distinta en cada eje dependiendo de los datos)

Sptimo: se ubican correctamente los puntos de acuerdo a los datos o valores obtenidos y ordenados en la tabla de datos. Por ejemplo: situmonos en la siguiente tabla
observando la altura o crecimiento de una planta a travs del tiempo. En este caso se representar -con los valores de la tabla de datos dados en el ejemplo- un grfico de lneas y uno de barras.
Crecimiento de una planta v/s tiempo

En el grfico lneas, la interseccin de cada dato genera un punto y stos se pueden unir, formndose la curva del grfico. Usando los mismos datos se puede construir el grfico de barra. Se procede igual que en el grfico de puntos, pero en este caso se toma para el eje x un rango que representar la barra. Todas las barras deben ser del mismo ancho y entre cada una se deja un espacio, el cual tambin debe ser igual entre cada barra.
Crecimiento de una planta v/s tiempo

En los grficos de barras adems se pueden, pintar las barras, dibujar en ellas lo que se est representando, etctera.

Grficos circulares o de pasteles.

Vamos a ver a travs de un ejemplo como se construye este grfico. Se encuest a 300 padres de familia de un centro educativo acerca del nivel de estudios alcanzado.
Para representar los datos de esta encuesta en un grfico circular debemos tener en cuenta que el ngulo de cada sector es directamente proporcional a la cantidad de personas que representa. Para construir el grfico circular podemos calcular los ngulos as:
Una vez realizados estos clculos se construye el grfico circular. = 1,2

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