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Evidencia Aprendizaje Unidad 1 Comportamiento Organizacional

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PRISMA, S.A. Primera Parte PRISMA S.A. es una empresa dedicada a la fabricación de blusas para dama.

Fue fundada hace más de 20 años y durante un tiempo, fue una empresa exitosa. Su evolución fue muy rápida: en tres meses duplicó el número de empleados y pasó de la inexistencia a tener más de 50 empleados en un periodo de 9 meses aproximadamente. El Gerente General el Sr. Hernández y también propietario, ingresó al inicio de la formación de PRISMA, S.A. y actualmente está pensando en jubilarse. Su estructura organizacional es la siguiente:
Gerente General Secretari a

Gerente de Producción
Jefe de Mantenimien

Gerente de Ventas

Gerente de Administració n

Jefe de Almacén

Supervisor es (3)

to

Producci ón
Auxiliare s (2)

Producci ón
Auxiliare s (2)

Jefe de Ventas Nacionales

Jefe de Ventas Internacional es

Jefe de Contabilida d

Jefe de RRHH

Costurera s (30)

Vendedor es (5)

Vendedor es (5)

Auxiliar Contable (2)

Auxiliar (3)

El trabajo que se desarrolla en la empresa es de fácil ejecución, no entraña grandes riesgos y no exige una preparación muy especializada. Ahora bien, el propietario y gerente de la compañía, para llevar a cabo la contratación de sus empleados, requiere que los candidatos reúnan una serie de factores, edad y formación determinados. Normalmente, la contratación se realiza mediante empresas externas, a través de las cuales se contrata con sus empleados y posteriormente, siguiendo el criterio de los encargados existentes, se les propone incorporarse a PRISMA, S.A. Este sistema de ingreso en principio se acogió bien por parte de los empleados. El método de selección era por tanto tradicional y a prueba. Pero pronto se observó que las deserciones eran frecuentes en el área de producción.

para realizar los trámites y solicitudes. menos mal que esta vez no me dijo que él como Gerente debía ¡controlar y planificar! Se pasa todo el tiempo haciendo relaciones públicas” . pero cuando llega el momento de trabajar. había sido compañero de colegio del hijo del dueño de la empresa.No me vengan con problemas. nunca había desempeñado un cargo gerencial.. está llegando al límite de calor. Ingresó en la empresa al renunciar el anterior Gerente. Con el corte de energía. En ocasión del último pedido logrado por Andrea Suárez para Suiza. pero no tengo la culpa del corte de energía. el Gerente de Producción. ya obsoletas. tenemos un problema grave. es Ingeniero y trabaja hace 5 años en la empresa. Yo mañana lo veo.. yo tengo cosas que hacer” Las supervisoras más tarde comentaron: “No se puede trabajar así.” “¡Lo estuve buscando! Pero creo que estaba en una reunión... para estar con el Gerente. le dijo: “Ingeniero. espero que el problema esté resuelto mañana. Y. solicitó y obtuvo la ayuda de Andrea Suárez. en particular.. Es soltero y vive solo. Su experiencia previa era muy poca y.. ustedes son las responsables de ese equipo. en representación de las supervisoras. tengo una reunión que no puedo faltar. no lo encontré.” “Sofía. Me tendrías que haber avisado antes. realizó varios viajes al exterior para analizar distintos tipos de maquinarias y finalmente.Roberto Acosta. Y no me digas que ¡no llegas a cumplir con el embarque!” “Yo sé lo de las horas extras. Él se las ingenia para estar siempre en las reuniones de dirección.” “Bueno. sino con las soluciones. necesito que vea ese equipo. tememos no cumplir el pedido. pero ahora tengo que irme. un desperfecto dejó sin energía a la planta durante varias horas.. tiene 32 años. por favor. la Gerente de Ventas. hay un problema y tienen que resolverlo.” “¡Sofía! – La interrumpió Roberto. Podríamos trabajar esta noche para estar seguros. pero a la vez está el tema de las horas extras y tampoco quiero sobrecalentar el equipo. Ustedes tienen que verificar que se cumpla la normativa de seguridad y que no se sobrecaliente. Ustedes son las Supervisoras. Ingresó con el cometido de cambiar las maquinarias de la empresa.... Porque Andrea se quedó. Diana también y el problema era de Producción. Sofía. No me vengan con horas extras que sabes que Diana no las autoriza. Con este motivo.

sin embargo el problema era cada vez mayor de bajas voluntarias y sin previo aviso. ajustándose a la disposición de horario según el turno. Los gerentes de área y las supervisoras de producción así como su secretaria eran de absoluta confianza para él.A. La empresa era un éxito y las expectativas a medio plazo eran positivas. la tercera había trabajado 5 años en un puesto similar en otra empresa. Después de analizar la situación el Gerente consideró que debía evaluarse el clima laboral de la empresa porque la rotación estaba en aumento y podía afectar la productividad. El 95% del personal tenía edad en torno a 21 años. pero si competitivo. con interés. por lo que contrató asesoría externa. en general. Las encargadas no rellenaron los cuestionarios a pesar de habérselos hecho llegar. de personal. El gerente estaba satisfecho del nivel de producción de sus empleados y en general de todo su personal. y lo asistía en la supervisión de los demás gerentes de área. los consultores entrevistaron a un número representativo de costureras atendiendo a las indicaciones de las supervisoras . Efectivamente algo debía fallar en PRISMA. Explicó como una de sus supervisoras de producción trabajó durante varios años en la empresa desde su creación. cuando la caracterización del ambiente organizacional llegó a preocupar tanto a los responsables que decidieron recurrir a un consultor organizacional. Los consultores decidieron recabar datos y aplicar cuestionarios a todos los empleados. Las trabajadoras rellenaron los cuestionarios. S. ¡Los empleados aparentemente satisfechos se marchaban! El Gerente trató de averiguar con las supervisoras pero ellas tampoco sabían porque se iba la gente. y su estado civil era soltero. pero algo no funcionaba. otra de las encargadas nunca había desempeñado este puesto. etc. sólo en tres o cuatro personas se observó un tono excesivamente festivo y una actitud sarcástica. La empresa sufrió varias bajas de jóvenes que alegaban tener otros empleos.El Gerente General informó que “el salario que percibían las supervisoras no era elevado. Sólo había dos turnos en la empresa. incluidos el Gerente de Producción. abandonos que en la mayoría de los casos se realizaban sin tener asegurado otro empleo. La plantilla de producción estaba formada exclusivamente por mujeres. Evaluaron a toda la plantilla. las supervisoras y la secretaria. La persona que desempeñaba el puesto de secretaria de la Gerencia gozaba de su total confianza. Era la encargada de los asuntos financieros. A partir de los datos obtenidos. y su formación era de grado medio.

hecho que entorpecía el trabajo cotidiano y era motivo de continuas quejas. que “eran buena gente. no. quedaban fuera de la empresa.. Algunas empleadas se quejaron de la actitud persecutoria del orden y limpieza de alguna de sus supervisoras. inferior al salario percibido mientras pertenecían al convenio de la empresa de trabajo temporal. ya que se trata de una empresa y por definición es una organización que está compuesta por individuos y grupos los cuales interactúan dentro de la organización y buscan un determinado objetivo y estos elementos permiten evaluar las conductas individuales y grupales para determinar las posibles soluciones al problema. . algunas de ellas exigían mayor ritmo de trabajo. legales y buenas compañeras en general”. tenían buenas relaciones. ¿Consideras que se trata de un problema que pueda manejarse desde la perspectiva del Comportamiento Organizacional? Si. por su entusiasmo y socialización laboral y por su personalidad. pero sin contar con las supervisoras. Opinaban de sí mismas. incertidumbre de las costureras respecto a sus próximos contratos. También entrevistaron a las supervisoras y a la secretaria. 1. Las costureras se llevaban bien entre ellas. las condiciones ambientales del lugar físico donde trabajaban podían mejorar.sobre quiénes podían ser más objetivas y fiables por pertenecer a distintos puestos. poco margen de maniobra de las supervisoras y absoluta responsabilidad ante las dificultades que se les presentan. pero no eran peores que en empresas similares del sector. ¿por qué? Si. Algunas de las informaciones halladas fueron las siguientes: ausencias muy prolongadas del gerente y dificultades para contar con su decisión u opinión en caso de problemas. Existían hasta tres cargos distintos. El trabajo era muy monótono en cualquiera de sus puestos. se reunían para cenar. las costureras se pagaban su transporte. menor o nula rotación y mayor responsabilidad. no existían políticas de incentivos ni primas a la producción. aumentos de salario. salario de las costureras contratadas. la empresa crecía sistemáticamente en su facturación pero el salario de las costureras no aumentaba. etc.

Hay quejas del personal por actitud persecutoria por el orden y la limpieza en la empresa Trabajo monótono en cualquiera de los puestos Nivel de Grupo: Buena comunicación entre el personal de producción Buena opinión de sus supervisoras Falta de comunicación entre los supervisores y los gerentes Falta de liderazgo por parte de los gerentes Falta de decisión por parte del gerente de producción Falta de maniobra y toma de decisiones por parte de los supervisores Absoluta responsabilidad ante las dificultades por parte de los supervisores Sistema de la organización: Falta de políticas de incentivos y primas Condiciones físicas donde trabajan pueden mejorar Buen diseño de estructura Contratación de personal a través de empresas externas . La plantilla de producción está formada por mujeres.2. Identifica los tres niveles del comportamiento organizacional del modelo de Robbins en el caso expuesto. Nivel individual: El 95% de los trabajadores tienen una edad de 21 años. Estado civil soltero.

Cursos de comunicación a todo el personal Juntas del gerente general periódicas con al personal para explicar las metas. Como consultor de la empresa ¿qué sugerencias le darías al Gerente de la empresa? Las sugerencias serian las siguientes: Se implementarían evaluaciones de desempeño individuales aplicadas por el área de recursos humanos. 4.3. traduciendo sus insumos en productos. Conducta que se aparta de las normas de comportamiento en el trabajo: Se observo solamente en tres o cuatro personas conductas que se aparta de las normas de comportamiento en el trabajo. Se implementarían cursos y dinámicas de integración para el mejor desempeño en trabajo en equipo. Poca satisfacción en el trabajo: La satisfacción es una actitud y tiene una relación con el ausentismo y la rotación de trabajo. situación actual de la empresa y nuevos procesos a implementar en la empresa. objetivos. . Identifica y explica cuáles variables dependientes del modelo de Robbins se dan en este planteamiento del caso. Es cuando los trabajadores no concurren frecuentemente al trabajo por razones diferentes o motivos de salud Productividad : Una empresa es productiva si alcanza las metas. son aquellas que de manera voluntaria viola en forma significativa las normas organizacionales. Ausentismo .

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