EXAMEN Apellidos y Nombres: POMA QUISPE, MARIA

1. Identifique los niveles administrativos en la organizacin: a. Empleados no administrativos. (4) b. Gerentes medios. (2) c. Operarios de planta de produccin. d. Gerentes de lnea. (3) e. Directores. (1) 2. La administracin consiste en COORDINAR las actividades de trabajo de manera EFICIENTE y EFICAZ con otras personas y a travs de ellas.

3. Defina los conceptos de eficacia y eficiencia. Eficacia: es la capacidad de alcanzar el efecto que espera o se desea tras la realizacin de una accin. Eficiencia: se refiere al uso racional de los medios para alcanzar un objetivo predeterminado (es decir, cumplir un objetivo con el mnimo de recursos disponibles y tiempo).

4. En las funciones de la administracin, la planificacin fija METAS establece ESTRATEGIAS y traza planes para COORDINAR las actividades.

5. Seale los roles informativos del gerente segn Mintzberg: a. Trasmite informacin a la gente de afuera(____________________) b. Busca oportunidades en la informacin. c. Supervisor. d. Trasmite informacin recibida de fuera a miembros de la empresa. e. Ninguna de las anteriores.

6. Las habilidades bsicas de todo gerente son: habilidades tcnicas, habilidades de trato al personal y habilidades conceptuales.

7. Cmo ha cambiado el trabajo del gerente? En nuestros das en todas partes se enfrentan las secuelas inacabables de actos inmorales, la economa global, la incertidumbre poltica y los avances tecnolgicos, el cambio es lo constante. El trabajo hoy de los gerentes es que tienen lidiar con la presin, la gente y sus problemas dentro y fuera de la organizacin, es probable que trabajen en circunstancia terrible, todo esto ha llevado a un cambio en la forma de administrar. Innovando, un buen servicio al cliente, estar a la par con la globalizacin y la tecnologa y ser eficientes y productivos.

8. Mencione los roles del gerente en estas pocas. Los roles del gerente en esta poca se dividen en: El rol Interpersonal: Figura de autoridad, lder, enlace con los subordinados. El rol informativo: Supervisa, Difusor y vocero. El rol de Decisiones: Empresario, Manejador de perturbaciones, Distribuidor de recursos y Negociador. 9. Explique las diferencias entre una organizacin tradicional y moderna. La organizacin tradicional fue estable, inflexible, centrada en el trabajo, los jefes deciden siempre, personal homogneo, relaciones jerrquicas, trabaj en la instalaciones en el horario establecido y la diferencia con una organizacin moderna es que es: dinmica, flexible, centrada en las habilidades del todo el personal, el trabajo es definida por las tareas que se deben de hacer, trabajo en equipo, los empleados participan en las decisiones, orientacin a los clientes, das hbiles sin horario fijo y la relaciones son laterales y en redes.

10.Seale los desafos que enfrenta un gerente: a. Motivar a los trabajadores. b. Saber combinar conocimientos, habilidades, ambiciones y experiencias.

c. No trabajar fuerte. d. Trato con diferentes personalidades. e. Administrar abundantes recursos.

11. Indique las recompensas que disfruta un gerente en la actualidad. Crear un ambiente de trabajo en el que los integrantes de la organizacin puedan dar mximo esfuerzo. Tener oportunidades de pensar creativamente y usar la imaginacin. Ayudar a los dems a encontrar el sentido y una satisfaccin en el trabajo. Apoyar, dirigir y cuidar a los dems. Recibir una remuneracin apropiada en la forma de salario, bonos y opciones de acciones. Ser influencia en los resultados de la organizacin. Las organizaciones necesitan buenos gerentes.

12.

Describa las contribuciones de la administracin cientfica.

El cambio de puesto del personal sin que hubiera preocupacin en sus capacidades y aptitudes y de esta forma hacer un buen trabajo. (Federick W. Taylor), estos cambio de situar a la persona correcta en el puesto, con las herramienta y el equipo correcto hizo que la productividad aumente al 200% Mediante su revolucionario estudio cientfico del trabajo manual.

13.

Exponga los principios de la administracin cientfica.

a. Establecer la ciencia de cada parte del trabajo del individuo, que reemplace el antiguo mtodo de hacerlo al ojo. b. Escoger cientficamente al trabajador y luego capacitarlo y desarrollarlo. c. Cooperar entusiastamente cuando con los trabajadores para asegurarse de que todo el trabajo se realice de acuerdo con los principios de la ciencia que se desarrolla.

d. Dividir el trabajo y la responsabilidad casi por igual entre la gerencia y los trabajadores.

14.Incluir operaciones numricas para mejorar la toma de decisiones se denomina PLANEACIN Y CONTROL.

15. Defina el concepto del comportamiento organizacional. Exponga un ejemplo. Es el conjunto de los recursos humanos dentro de una empresa, en donde el campo de estudio es la accin (conducta) de las personas que laboran en una organizacin, llamndole as el comportamiento organizacional, buena parte que forma la administracin de recursos humanos, ideas contemporneas sobre motivacin, liderazgo, confianza y trabajo en equipo y manejo de conflictos..

16. Identifique las diferencias entre los mtodos sistmicos y de contingencias. Que en el mtodo sistmico existen los sistemas cerrados y abiertos interactuando dinmicamente con su entorno. La organizacin est abierta al entorno y se relaciona con este. El mtodo de contingencia es de sentido comn, porque las organizaciones y a un ms la unidades de la misma organizacin varan de tamao, metas, trabajo, etc. Nos sorprenderamos de encontrar reglas universales.

17. Cite las caractersticas de la administracin en el comercio electrnico mundial. Se comunica por correo electrnico. Trabaja por internet. Venta y marketing esta basada a todo el pblico en general. Usa herramienta y aplicaciones. Crea unidades de negocio electrnicos dentro de la organizacin tradicional. Todos molos proceso de la organizacin estn basadas a los negocios electrnicos.

18.

Qu es la administracin de la calidad?

Es la filosofa administrativa de toda organizacin de mejoramiento continuo y de respuestas a las necesidades y expectativas a los clientes, el cliente es la prioridad sin descuidar los aspectos complementarios en la administracin. Mejoramiento y preocupacin de la calidad de servicio aplicando tcnicas estadsticas para medir todas las variables criticas de las operaciones. Tambin se requiere de la participacin del personal que labora en la organizacin en el pro0ceso de mejoramiento.