GESTION DE PROCESOS

MAPA DE PROCESOS

Mapa de Procesos
Definicin El mapa de procesos ofrece una visin general del sistema de gestin. EN el se representan los procesos que componen el sistema as como sus relaciones principales. Dichas relaciones se indican mediante flechas y registros que representan los flujos de informacin

Mapa de Procesos

Identificacin de Procesos
Una vez definida la propuesta de valor o la poltica, se deben identificar los procesos crticos relacionados y establecer el mapa de procesos. En el BSC se identifican los siguientes procesos: Procesos para la Gestin de Operaciones
Procesos que producen y entregan productos y servicios

Procesos para la Gestin de los Clientes

Procesos que aumentan el valor a los clientes

Procesos de Innovacin
Procesos que crean nuevos productos y servicios

Procesos regulatorios y sociales.

Procesos que mejoran las comunidades y el ambiente

Mapa de Procesos

Identificacin de Procesos
En la gua de ISO N648 "Gua sobre el concepto y uso del Enfoque a Procesos", en el inciso 3 se establecen los siguientes procesos:
Procesos para la Gestin de la Organizacin

Procesos para la Gestin de Recursos

Estos incluyen procesos relativos a la planificacin estratgica, establecimiento de Polticas, fijacin de objetivos, proveedor comunicacin, asegurar disponibilidad de los recursos requeridos y la revisin por la direccin. Estos incluye todos aquellos procesos necesitados para gestin de apoyo, realizacin y medicin. Estos incluyen todos los procesos que proveen las salidas intencionadas de la organizacin Estos incluyen procesos para medir y obtener datos sobre el anlisis del desempeo y mejora de la efectividad y eficiencia. Estos pueden incluir la medicin, seguimiento y procesos de auditoria, acciones correctivas y preventivas y ser aplicados a todos los procesos en la organizacin siendo una parte integral de la gestin

Procesos de Realizacin.

Procesos de medicin, anlisis y mejora

Mapa de Procesos

Pasos para realizar un mapa de procesos

Para realizar el mapa del proceso lo primero que debe hacerse es lo siguiente: Delimitar los procesos: 1)Identificar quienes son los dueos , los clientes y los proveedores 2) Plantear cual es el objetivo a alcanzar 3) Que y quien da impulso al proceso 4) Cuales son los elementos de entrada del proceso 5) Como y a travs de quien ( responsable) y con quien ( interrelaciones) se ejecuta el proceso

Mapa de Procesos

Pasos para realizar un mapa de procesos 6)Cuales son los resultados del proceso ( salidas) 7) Como y cuando se mide, visualiza y evala la aptitud de funcionamiento 8) Visualizar que el proceso es claro y comprensible ( realizacin de un flujograma) 9) Evidenciar que el cliente est satisfecho Hay que clasificar los procesos, preparar un modelo de proceso para la empresa y prepara la docuemntacin de los procesos( descripcin y flujograma)

Mapa de Procesos

Ejemplo de una mapa de procesos