Ciclo PHCA de Shewhart

Thomas Shewhart
(1924)

Denominación como
consecuencia de sus
etapas

Puede ser usado en un proceso de cambio o en parte del mismo

CICLO ITERATIVO
 Ciclo PHCA: Planificar
1. Definir el objetivo. Fijar y clarificar los límites del proyecto
¿Qué vamos a hacer? ¿Por qué lo vamos a hacer?
¿Qué queremos lograr? ¿Hasta dónde queremos llegar?

2. Recopilar los datos. Investigar

¿Cuáles son los síntomas? ¿Quiénes están involucrados en el asunto?
¿Qué datos son necesarios? ¿Cómo los obtenemos? ¿Dónde los buscamos?
¿Qué vamos a medir y con qué? ¿A quién vamos a consultar?

3. Elaborar el diagnóstico. Ordenar y analizar los datos

¿Qué pasa y por qué pasa? ¿Cuáles son los efectos y cuáles son
las causas que los provocan? ¿Dónde se originan y por qué?

4. Elaborar pronósticos. Predecir resultados frente a posibles acciones

¿Sabemos qué efectos provocarán determinados cambios?
¿Debemos hacer pruebas previas? ¿Debemos consultar a especialistas?
¿Es necesario definir las situaciones especiales?

5. Planificar los cambios. Decidir, explicitar y planificar las

acciones y cambios a realizar

¿Qué se hará? ¿Dónde se hará? ¿Quiénes lo harán?

¿Cuándo lo harán? ¿Con qué lo harán? ¿Cuánto costará?
 Ciclo PHCA: Hacer

Efectuar el cambio o
las pruebas proyectadas

Preferiblemente una
implementación
en pequeña escala

Revisar resultados y ajustar el modelo

 Ciclo PHCA: Controlar
Realizar mediciones y
observe las conse –
cuencias resultantes
de los cambios
realizados

Comparar con
las metas
proyectadas
 Ciclo PHCA: Actuar

Comparar la información
obtenida con la que se tenía
originalmente en el Plan

¿Existen otras causas que están interfiriendo?

¿Se justifican seguir corriendo y tomando algunos

riesgos en el proceso de cambio realizado?

¿Es necesario y vale realmente la pena seguir corriendo riesgos?