N 22

27 JULIO 2013

Nota Semanal
La Bsqueda de la Excelencia
El Servicio se ha convertido en el arma fundamental de las Empresas Exitosas de cualquier ramo y en cualquier parte del mundo. Para esto, invierten buena parte de sus ingresos en los factores que inciden en el servicio, como los son; logstica, infraestructura, mejoramiento de productos, sistemas con bajos tiempos de procesos y por supuesto en la capacitacin del personal. Si hablamos de CALIDAD, siempre debemos tomar en cuenta todos estos factores, ya que depende del desarrollo de cada uno que lleguemos a esa Excelencia tan deseada. En muchos casos aunque se invierte adecuadamente en estos puntos, muchas de las organizaciones no consiguen el resultado deseado a corto plazo, porque se olvidan de algo fundamental en este tema, EL EFECTO CASCADA. Todos los niveles de la organizacin deben tener clara la importancia que tiene el servicio en el desarrollo de su Empresa, es casi imposible que se pueda GERENCIAR CON EXITO si, por ejemplo, el Gerente no esta alineado con esta visin. Debemos estar todos comprometidos, desde el Presidente y Vicepresidentes hasta el personal de menos jerarqua pero no menos importantes, como el de limpieza. Ahora bien, qu es la EXCELENCIA EN EL SERVICIO?. Esta pregunta tiene muchas respuestas y enfoques, sin embargo, es sencillo responderla. No es ms que SUPERAR LAS EXPECTATIVAS DE LOS CLIENTES, se dice fcil, pero los que han hecho el esfuerzo saben que no es sencillo. En Panam cada da este tema es mas importante, debido al crecimiento econmico, los tratados de libre comercio y el desarrollo sostenido que ha tenido el pas en los ltimos aos, convirtindola en unos de los destinos predilectos de inversionistas, muchos con empresas ya consagradas en el extranjero y con una visin clara, POSICIONARSE EN PANAM, Cmo?, ofreciendo un servicio de alta calidad a un precio razonable. Por esta razn, veo con preocupacin que muchas de las organizaciones y empresas exitosas, solo se ocupan en mantener un buen servicio satisfaciendo las necesidades elementales de sus clientes, sin darse cuenta que comenten un g r a v e e r r o r. L a s e m p r e s a s , organizaciones y franquicias, deben em pezar a en focarse fuertemente en este tema, e ir ms all de las bases, perseguir superar esas expectativas, ya que de ello depender mantenerse en un mercado creciente y arrollador como ste. De lo contrario en pocos aos veremos como perdern espacios frente a aquellas que vienen, bien sean locales o extranjeras, con un mpetu renovado hacia la Excelencia en el Servicio. Victor V Gmez V. Socio Consultor
2013

CONTENIDO
La Bsqueda de la Excelencia SDF Tips Jornada participacin Curso Planicacin y Presupuesto Capacitaciones del mes de Agosto Noticias Mercados Financieros Servicios de la Firma Portafolio de Capacitaciones Contctenos

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SDF Tips

6 Pasos para reorganizar sus Deudas Conocer el monto total adeudado y caractersticas de cada deuda (plazo, tasa, fechas de pago, etc). Realizar un presupuesto. Establecer un cronograma de pagos. Cambiar los hbitos de consumo. Planificar prximas compras. Establecer prioridades de consumo y ahorro.

Jornada del Curso de Planicacin y Presupuesto - Herramientas para su ejecucin exitosa! del 26 de Julio
El da de ayer se efectu el curso de planicacin y presupuesto, en una sesin muy provechosa y amena. Queremos agradecer a todos los participantes del mismo por habernos seleccionados para su proceso de capacitacin y desearles xitos en sus actividades.

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Prximas Capacitaciones
Agosto 2013
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El ABC de la Inversin en el Mercado de Capitales Cmo invertir en el Mercado de Acciones?

Dirigido a todas aquellas personas que tengan inters en cmo participar en el mercado de capitales a travs de inversiones en acciones, bien sea por cuenta propia (on line) o a travs de un actor del mercado. El objetivo es aprender los fundamentos, sobre cmo negociar, seleccionar una accin, medir su riesgo, potenciales ganancias y formar un criterio que le permita tener una buena gestin en este mercado. Puede solicitar ms informacin AQU

La Gestin Financiera en las Pymes

Dirigido a todos los comerciantes, administradores, responsables de la parte nanciera, emprendedores y personas que estn por iniciar un negocio o que ya tengan uno, y deseen obtener el mejor rendimiento de sus recursos a travs de una visin nanciera estratgica, adaptada al entorno econmico y nanciero actual.

Puede solicitar ms informacin AQU

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27 JULIO 2013

Noticias ms relevantes de la Semana

Uruguay: promovern la bancarizacin de los sectores con menores ingresos Es el ltimo gran proyecto que el ministerio de Economa de Uruguay (MEF) pretende aprobar durante este perodo de gobierno y ya est prcticamente listo: el que promover la bancarizacin de los sectores con menores ingresos. Los tcnicos de la Asesora Macroeconmica ya tienen prcticamente cerrado el proyecto de ley de inclusin financiera. La iniciativa incluye varias novedades, segn adelant a El Observador el asesor del MEF, Martn Vallcorba. *Siga leyendo esta noticia haciendo click aqu. Latinoamrica: la "nia bonita" de China y Estados Unidos El rpido y estable crecimiento de Latinoamrica y el Caribe en tiempos de crisis ha despertado -o devuelto- el inters de las dos primeras economas mundiales hacia la zona, un doble cortejo del que la regin puede salir enormemente beneficiada sin necesidad de excluir a ningn compaero de baile. Con una media del crecimiento del producto interior bruto (PIB) de 3,7% anual segn la ONU -el doble que el promedio mundial-, el atractivo de los pases latinoamericanos es evidente a ojos de los dos grandes inversores mundiales: Estados Unidos y China. *Siga leyendo esta noticia haciendo click aqu Ricardo Martinelli: Panam tendr en 2013 el salario mnimo ms elevado de la regin Panam, EFE. Los trabajadores panameos obtendrn un alza salarial este ao que dejar al pas con el salario mnimo ms alto de Latinoamrica, afirm el presidente del pas, Ricardo Martinelli. En una entrevista con la televisin local, el gobernante no dijo especficamente de cunto ser el ajuste, pero asever que actualmente Panam "por cinco dlares" no tiene el salario mnimo ms alto de la regin. *Siga leyendo esta noticia haciendo click aqu

Panam se incorpora como miembro al Centro de Desarrollo de la OCDE Panam se convirti en nuevo miembro del Centro de Desarrollo de la Organizacin para la Cooperacin y el Desarrollo Econmico (OCDE), un organismo cuya actividad principal es el intercambio de experiencias en polticas pblicas y que no implica obligaciones en trminos de cambios legislativos. *Siga leyendo esta noticia haciendo click aqu. Correa prev tratar con Maduro el tema del intercambio de crudo por derivados El mandatario ecuatoriano, Rafael Correa, confirm este viernes que en su viaje del prximo lunes a Caracas, donde retomar junto al presidente venezolano, Nicols Maduro, las reuniones de gabinete binacionales, se evaluarn asuntos de inters comn a ambos pases, como el intercambio de crudo por derivados. *Siga leyendo esta noticia haciendo click aqu. Conozca cmo afecta la desaceleracin de China en los pases emergentes Esta semana la revista The Economist publica un artculo llamado The great deceleration, cuya traduccin libre sera, La gran desaceleracin. El mencionado artculo analiza la desaceleracin de las economas emergentes Brasil, India, Rusia y China y sus posibles impactos en la economa mundial.*Siga leyendo esta noticia haciendo click aqu. Otros temas de inters Acciones podran seguir sin custodios varios aos Miles de registros de sociedad annima se inscribieron en 2 aos El precio del favorece petrleo supera a los metales y

La economa, prueba de fuego de Maduro tras 100 das como presidente

Portafolio de Capacitaciones en Servicios, Gestin, Negocios, Proyectos, Finanzas y Recursos Humanos Talleres, Cursos, Seminarios, Charlas y Programas ofertados a Pblico en General e In Company, aplicando una metodologa enfocada en el participante a travs de sesiones dinmicas, dando un enfoque al entorno actual.
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27 JULIO 2013

Mercados Financieros Bolsa de Valores de Panam (BVP)

El martes 23 de julio se efectu la subasta de Letras del Tesoro en la cual se coloc el monto total ofertado (USD 35MM), a un valor efectivo negociado de USD 34,879,500. Esta operacin, en conjunto con la colocacin en el mercado primario de Bonos del sector privado por un valor negociado de USD 78.5 millones, realizada el viernes 26 de julio, lograron incrementar el valor total negociado durante la semana en un 494%, al totalizar USD 135.6 millones en comparacin con los USD 22.8 millones de la semana previa. Este comportamiento deja en evidencia que cada da se realizan nuevas colocaciones de ttulos valores, ampliando las opciones de inversin para institucionales o particulares, lo cual ser atractivo para estimular las operaciones en el mercado secundario en funcin de los niveles de liquidez que tengan estos ttulos. Como consecuencia de estas operaciones, el mercado de renta fija represent el 98% (USD 132.5 millones) del total negociado, conformado en un 87% por el mercado primario y en 11% por el mercado secundario. Por su parte el mercado de acciones represent el 2%. Emisores que representaron mayores movimientos durante la semana: Renta Fija: ABSA Financial Corp Banco Panameo de la Vivienda Ministerio de Economa y Finanzas Repblica de Panama Fondo General de Inversiones Banco La Hipotecaria Banesco, y Banco Aliado, entre otros.
118,107

Renta Variable: BG Financial Group Empresa General de Inversiones Grupo Melo y, Grupo Mundial Tenedora, entre otros.

Variacin Titulos Negociados (USD Miles)

VAL.COM.NEG NOTAS TESORO NOTAS CORP BONOS HIP CERT.PART LETRAS TESORO BONOS TESORO BONOS-REC BONOS BONOS DES.INM. ACC.REC ACC.PREF.ACUM ACC.PREF ACC.DE FONDOS ACC.COMUNES 0
0 0 0 0 2,931 5,383 1,786 1,614

0 0 0 45 0 0 0 0 0 0

Sem al 26 Jul Sem al 19 Jul

34,880 6,019

11,865

82,064

1,699 0 202 395 3,013 2,227 3,100 1,299

10,000

20,000

30,000

40,000

50,000

60,000

70,000

80,000

90,000

Volumenes por Tipo de Mercado (USD Miles)

3,100

14,484

MERCADO PRIMARIO MERCADO SECUNDARIO ACCIONES

Fuente: Panabolsa - SDF Consult

Gestin de negocios en marcha y optimizacin de procesos Evaluacin Integral de Finanzas Representacin y Desarrollo de Nuevos Negocios Calidad de Servicios y Gestin Organizacional Contacto: info@sdfconsult.com
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Mercados de EEUU
Lo ms relevante: Los mercados registraron ligeras alzas al cierre de la semana. El Indice de Confianza de los Consumidores registr el mayor aumento en los ltimos 6 aos al pasar de 84.1 puntos a 85.1 para julio. Facebook report excelentes beneficios del segundo trimestre (31% en el margen de ganancia). Se espera un modesto aumento en la expansin econmica para el segundo semestre. Ventas minoristas subieron 0.4% en junio. GM report cada del 24% en su ganancia trimestral respecto al ao anterior. Amazon report una prdida en el segundo trimestre de USD 7 millones, originado por sus planes de expansin. Las 5 acciones ms negociadas en la ltima sesin de la semana en el New York Stock Exchange (NYSE) fueron: Bank of America (BAC) -0.67% Advances Micro Devices (AMD) +3.24% General Electric (GE) -0.16%

Ford Motor (F) +0.35% Pfizer (PFE) +0.62%

Las ms negociadas en el NASDAQ fueron: Intel Corp (INTC) +0.87% Micron Technology (MU) -5.27% Sirius XM Radio Inc (SIRI) -0.66% Activision Blizzard (ATVI) +15.02% Microsoft Corp (MSFT) +0.73%
Cierre Semana Actual (Puntos)

Indice

Var.Abs vs Semana Anterior

Var % vs Semana Anterior

Dow Jones Nasdaq S&P 500

15,558.83 3,613.16 1,691.65

15.09 25.55 -0.44

0.10% 0.71% -0.03%

(Con informacin de WSJ, MarketWatch y Yahoo Finance

Temas de inters en las reas de economa, nanzas, inversiones, emprendimiento, gerencia, mercados y ms, en un lenguaje sencillo que permita apoyar la gestin de nuestros lectores y clientes. Contacto: info@sdfconsult.com

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Nuestros temas de Capacitaciones

Calidad de Servicio y su Impacto en el Negocio Flujo de Caja y Proyecciones Finanzas para No Financieros Tesorera y Capital de Trabajo Planicacin y Presupuesto Finanzas Personales Crdito y Cobranzas Gestin de Tesorera en las Pymes Elaboracin del Plan de Negocios Inversiones en Acciones Inversiones en Bonos Elaboracin del Plan de Mercadeo Negociacin Gestin de Operaciones Riesgo de Crdito Motivacin y Trabajo en Equipo

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