QUE ES FIDELIZACION

La fidelizacin es el fenmeno por el que un pblico determinado permanece fiel a la compra de un producto concreto de una marca concreta, de una forma continua o peridica.

La fidelizacin es el fenmeno por el que un pblico determinado permanece fiel a la compra de un producto concreto de una marca concreta, de una forma continua o peridica.

Fidelizar es ms que retener o mantener

Algunas empresashablan de retener clientes en lugar de fidelizar clientes. Esto es un error fundamental, pues retener clientes implica intentar salvar la relacin cuando el cliente ya est insatisfecho y no desea seguir siendo cliente. Si una empresa fideliza realmente a sus clientes, no necesita retenerlos. Otro trmino que puede confundir es mantener los clientes. Las mquinas se mantienen, a las mquinas se les hace mantenimiento; a los clientes se les cuida, se les fideliza. Los clientes se pueden fidelizar, no mantener.

Fidelizacin del Cliente

Marketing Relacional
Conjunto de procesos de negocio y de polticas de nivel global empresarial, que estn diseadas para captar, retener y dar servicio a los clientes. Es una aproximacin centrada en el cliente donde una empresa busca relaciones empresariales a largo plazo con los clientes actuales y potenciales. Es el negocio de atraer y realzar las relaciones a largo plazo con los

Marketing Relacional versus Marketing Tradicional

Como ya se ha indicado el MR est enfocado al cliente, el marketing tradicional (MT) est enfocado a las ventas. A diferencia del primero el MT slo busca el aumento constante de las ventas. Quiere esto decir que el MR no busca mejorar el ndice de ventas? No, en absoluto, lo que ocurre es que el MR tiene ese objetivo de modo indirecto, tratando que esas ventas sean de calidad, continuas en el tiempo y no slo puntualmente intensas.

Marketing Relacional versus Marketing Tradicional

El MR busca un contacto ininterrumpido con el cliente, mientras que el MT puede tener contactos espordicos. Y esto no slo porque el MR se desarrolla con y sobre el cliente, sino porque tambin da gran importancia a un elemento al que el MT no siempre atiende: el servicio postventa. La preocupacin del MR por la opinin del cliente es constante incluso, y sobre todo, una vez que el mismo ha hecho uso del servicio. El MR est centrado en el valor del cliente, mientras que el MT lo est en las caractersticas del producto. El MR enfoca su accin sobre el cliente, sobre el valor que percibe, sobre el que desea, el producto o servicio se desarrolla segn deseos del cliente; en cambio el MT centra su accin en el producto, primero genera el producto o servicio y luego busca venderlo.

Marketing Relacional versus Marketing Tradicional

El largo y el corto plazo es otra diferencia evidente. El MR busca relaciones de calidad con sus clientes, ventas de calidad que se prolonguen en el tiempo, por el contrario el MT pretende la venta instantnea, inmediata. El MT trabaja con stocks, el MR trabaja con principios. El MT busca la ganancia de la empresa, el MR busca el yo gano t ganas

Marketing Relacional versus Marketing Tradicional

En el MR la calidad y el servicio conciernen a todo le personal, en el MT la calidad concierne al personal de produccin. En el MT las posiciones del vendedor y del cliente son claras e impermeables, en el MR los lmites no son tan claros, ya que es fundamental la colaboracin entre ambos. El MT lo realiza un departamento muy delimitado, mientras que el MR lo realiza toda la organizacin. En el MR es necesario desarrollar acciones de marketing interno que no son necesarias en el MT. El MT est orientado al intercambio econmico, el MR est orientado al intercambio de valor.

CALIDAD
qu es la calidad? Adecuacin del servicio a los requerimientos y satisfaccin de los clientes estableciendo un adecuado control de costos. En principio se pueden distinguir dos tipos de calidad: las caractersticas del producto y la ausencia de deficiencias. Cuando un cliente recibe la informacin del servicio que ha comprado a travs de la imagen que tiene de la empresa, las promociones o el precio, presupone el tipo y la calidad del servicio que va a recibir. Estas expectativas condicionan la calidad esperada y, por tanto, la calidad del producto/servicio. Un incumplimiento de esas expectativas supondr para el cliente la percepcin de un producto de baja calidad. La ausencia de deficiencias, por su parte, no genera en s satisfaccin, sino que evitan posibles decepciones del cliente. No son un valor aadido, sino una condicin imprescindible para la posterior satisfaccin del cliente.

Marketing - Calidad

Tambin se puede hablar de calidad tcnica y calidad funcional. La primera se refiere a lo que el cliente recibe en la relacin, es decir, la comida del restaurante, la habitacin, las condiciones de la piscinaEs el qu. La calidad funcional se refiere por su parte al proceso de entrega de ese bien o a la relacin que se genera entre el cliente y el trabajador en la realizacin del servicio. Es el cmo. Se considera ms importante la calidad funcional, ya que el cliente, en un servicio turstico suele dar ms importancia a las relaciones y calidades que surgen en el trato con los empleados que a la calidad tcnica de las instalaciones, por ejemplo.

Marketing - Calidad
No hay que confundir un sistema de calidad, por ejemplo el modelo SERVQUAL, con una certificacin de calidad, como las normas ISO 9000. Un sistema de calidad pretende la mejora de los procesos internos mediante la implantacin de una serie de procesos. Un sistema de certificacin pretende demostrar si un determinado sistema puede ser adjetivado como de calidad.

Principales Metodos o Estrategias para fidelizar a nuestros clientes

Brindar un buen servicio al cliente Brindar un buen servicio al cliente significa brindar una buena atencin, un trato amable, un ambiente agradable, saludar, sonrer, decir gracias, hacer sentir importante y a gusto al cliente. El brindar un buen servicio o atencin al cliente, nos permitir ganar la confianza y preferencia de ste y, as, lograr que vuelva a visitarnos y que muy probablemente nos recomiende.

Principales Metodos o Estrategias para fidelizar a nuestros clientes

Brindar servicios de post venta Brindar servicios de post venta consiste en brindar servicios posteriores a la venta, tales como la instalacin del producto, asesora en su uso, mantenimiento y soporte, garantas, etc. El brindar servicios de post venta tiene un fin similar al de brindar una buena atencin al cliente, que es el de ganar la confianza y preferencia del cliente; pero adems nos permite mantener contacto con l despus de haberse realizado la venta.

Principales Metodos o Estrategias para fidelizar a nuestros clientes Mantener contacto con el cliente
El primer paso para mantener contacto con el cliente es conseguir sus datos personales (nombre, direccin, telfono, correo electrnico, fecha de cumpleaos).
Una vez que tenemos sus datos, los utilizamos para mantener contacto con l, por ejemplo, llamndolo y preguntndole qu tal les va con el uso del producto que nos compr, o enviarle tarjetas de saludos por su cumpleaos o por alguna festividad. El mantener contacto con el cliente, nos permite hacerle sentir que nos preocupamos por l, y adems nos permite hacerle saber de nuestros nuevos productos, ofertas y promociones; por ejemplo, al enviarle folletos o boletines impresos o electrnicos sobre dichas ofertas y promociones (siempre procurando que ello no sea una molestia para l).

Principales Metodos o Estrategias para fidelizar a nuestros clientes

Buscar un sentimiento de pertenencia Buscar un sentimiento de pertenencia es procurar que los clientes se sientan parte de la empresa, para ello debemos brindarle un buen servicio o atencin al cliente, es decir, brindarle un trato amable, un trato personalizado, etc.

Otra forma de lograr un sentimiento de pertenencia en el cliente, es hacindolo participar en las mejoras de la empresa, o hacindole sentir til para sta, por ejemplo, pidindole sus comentarios o sugerencias.
Otra forma de crear un sentimiento de pertenencia es crear la posibilidad de que el cliente pueda suscribirse o ser miembro de la empresa, por ejemplo, otorgndoles a los principales clientes, carnet de socios, o tarjetas vip, con las cuales puedan tener acceso a ciertos beneficios tales como preferencias o descuentos especiales.

Principales Metodos o Estrategias para fidelizar a nuestros clientes

Usar incentivos Una forma de efectiva de fidelizar clientes es haciendo uso de incentivos o promociones que tengan como objetivo que el cliente repita la compra o vuelva a visitarnos. Por ejemplo, podemos hacer uso de tarjetas de puntos acumulables, en donde los clientes vayan acumulando puntos a medida que adquieran nuestros productos o servicios, y que luego, al llegar a acumular un determinado puntaje, puedan canjear los puntos por algunos de nuestros productos, o usarlos para acceder a descuentos especiales.

Principales Metodos o Estrategias para fidelizar a nuestros clientes

Ofrecer un producto o servicio de buena calidad Y, por ltimo, la mejor manera de fidelizar un cliente, es ofreciendo un producto o servicio de muy buena calidad. El ofrecer un producto o servicio de calidad, nos permitir ganar la preferencia del cliente, y hacer que muy probablemente nos recomiende con otros consumidores