Lenguaje Corporal

Subtitulo de la presentacin en una lnea

Lenguaje y corporalidad
El lenguaje corporal es una forma de comunicacin no verbal, que consiste en la postura corporal, los gestos, expresiones faciales y los movimientos oculares, los seres humanos envan e interpretan esas seales casi en su totalidad de manera inconsciente. La idea de reflejar el lenguaje corporal para poner a la gente a gusto es de uso comn en las entrevistas, este reflejar e imitar el lenguaje corporal de otra persona indica que se entienden

Lenguaje Corporal
Noviembre 2011

El lenguaje corporal se refiere a las seales no verbales que ocupamos para comunicarnos. De acuerdo a los expertos, stas seales no verbales son una gran proporcin de la comunicacin diaria. Desde las expresiones faciales hasta nuestros movimientos, las cosas que no enunciamos an pueden entregar mucha informacin. De acuerdo a diversos investigadores, el lenguaje corporal es fuente de casi un 50 a 70% de toda la comunicacin. El entendimiento de lo corporal es importantisimo, pero tambien es esencial tener en cuenta otras seales como lo son el contexto y mirar a las seales como un todo en lugar de centrarse en una sola accin. Obtenga ms informacin sobre algunas de las cosas cuando usted est tratando de interpretar el lenguaje corporal.

Emisor Comunicacin Receptor

Gestos

Modo Lenguaje corporal

Tono de voz Movimientos Corporales Voluntario

Control Involuntario Concordancia

 Las expresiones fsicas como agitar, apuntar, tocar y encorvarse son todas las formas de comunicacin no verbal. El estudio del movimiento corporal y la expresin que se conoce como kinsica. La kinsica o quinesica, proviene de la misma raiz griega de cinetica, es decir, movimiento. En este caso se aplica a a los movimientos corporales complementarios del lenguaje verbal. En esta categoria entran los gestos aprendidos como guiar los ojos, levantar las cejas, inclinar la cabeza, levantar el dedo pulgar en seal de aprovacin y muchos otros comportamientos como la mirada, las percepciones auditivas y tctiles y sus respectivas reacciones.

 Los seres humanos se mueven sus cuerpos cuando se comunican, ya que, como la investigacin ha demostrado, que ayuda a aliviar el esfuerzo mental que la comunicacin es difcil. Las expresiones fsicas revelan muchas cosas sobre la persona que los usa, por ejemplo, los gestos pueden enfatizar un punto o transmitir un mensaje, la postura puede revelar el aburrimiento o inters, y el tacto se puede transmitir el estmulo o precaucin.

Tipos de Cliente: El polmico

Caractersticas Provoca discusin Situaciones Cuando no los atendemos de forma atenta o comprensiva Cmo abordarlo Escuchar sus quejas con atencin y sin interrupciones

Pretende llevar siempre la razn

Cuando hacemos perder su No discutir, adoptar una tiempo con esperas o actitud amable, serena y retrasos tratar de tranquilizarlo Intentar aclarar sus dudas Prestarles atencin y que as lo perciben

Desconfa de las soluciones Si discutimos con ellos que se ofrecen Necesita una atencin preferente Si perciben que estamos inseguros

Tipos de Cliente: El minucioso

Caractersticas Sabe lo que quiere y busca Es concreto y conciso, suele ser tajante Utiliza pocas palabras Exige respuestas concretas e informacin exacta Situaciones Situaciones que escapan de su control Cmo abordarlo Demostrar seriedad e inters

Cuando la informacin que Trato correcto y amable recibe es escasa o deficiente Ante problemas de falta de Dar respuestas precisas y calidad completas. Demostrar eficacia y seguridad

Tipos de clientes: El hablador

Caractersticas Amistoso, hablador, sonriente, de los que se extienden en sus explicaciones y hasta repiten su discurso Seguridad aparente Situaciones Cuando se les atiende con mucha preferencia, puede hacernos perder mucho mas tiempo del necesario en una visita Cmo abordarlo Ser amable, pero mantener la distancia ir al grano

Mantener sobre ellos la iniciativa y el liderazgo de la conversacin Dirigir nuestras preguntas a la obtencin de respuestas concretas Evitar seguir todas sus bromas

Necesita que se este pendiente de l Puede llegar a ser pesado

Tipos de clientes: El cliente indeciso

Caractersticas Tmido e inseguro Situaciones Cuando no nos relacionamos de forma amistosa Cuando se le dan muchas opciones a elegir Cmo abordarlo Necesita ms dedicacin que otro cliente Animarle a que plantee claramente sus necesidades para evitar su insatisfaccin Inspirarle confianza y seguridad Aceptar sus puntos de vista Guiarle con preguntas abiertas y ayudarle a que se explique Ofrecerle alternativas

Le cuesta decidirse

Teme plantear claramente su peticin Responde con evasivas Intenta aplazar decisiones

Quiere reflexionar, pide opiniones

Tipos de clientes: El cliente grosero

Caractersticas Permanentemente de mal humor Discute con facilidad Situaciones Ante cualquier punto de vista diferente al suyo Siempre que considere (y es muy a menudo) que no se le trata bien Cmo abordarlo Ser cortes, diga lo que diga Eludir su grosera no dndonos por aludido

Dominante y agresivo
Ofensivo

Argumentar sin hacer caso a sus provocaciones

Tipos de clientes: El cliente impulsivo

Caractersticas Cambia continuamente de opinin Situaciones Ante situaciones que le hacen pensar Cmo abordarlo Demostrar firmeza Argumentar de manera breve y concisa Actuar con rapidez

Es impaciente, superficial y Cuando tiene varias emotivo opciones donde elegir No se concentra y es fcil que de marcha atrs

Tipos de clientes: El cliente desconfiado

Caractersticas Duda de todo y todos Situaciones Cuando cree que se le ha dado informacin incompleta Cuando piensa que no se confa en l Ante el incumplimiento de acuerdos Cuando se muestra debilidad Cuando siente que es tratado de forma injusta Cmo abordarlo Conservar la calma y respetar sus ideas Hacerle preguntas Buscar puntos comunes, que le den confianza en nosotros Nos mostrarse insistente ni discutir No afirmar nada que no podamos demostrar No contradecirle Darle la razn siempre cuando la tenga

Rechaza hasta los ms argumentos ms lgicos Es intransigente

Trata de dominar al interlocutor No reflexiona Es susceptible y le pone faltas a todo

Programacin Neuro Lingstica

La PNL estudia la experiencia humana subjetiva, analiza cmo organizamos lo que percibimos y como filtramos el mundo exterior a travs de los rganos sensoriales, considerando que las personas, segn sus caractersticas individuales, utilizan con mayor frecuencia ciertos sentidos ms que otros en la percepcin del mundo exterior. Hay personas que utilizan preferentemente la vista (visuales), otros el odo (auditivos) y otros el olfato, gusto o tacto (kinestsicos).

El predominio de los sentidos

A continuacin revisaremos algunas tcnicas para lograr un clima efectivo de trabajo as como para desarrollar, en la persona del negociador, habilidades que le permitan maximizar sus ptimas relaciones de trabajo.

Qu sentido predomina en usted? Breve test

Actitudes a desarrollar Empata Resiliencia

No juzgues apresuradamente Videos

El rbol

El rbol
Haba un hombre que tenia cuatro hijos y buscaba que aprendieran a no juzgar las cosas tan rpidamente. Entonces envi a cada uno por turnos a ver un rbol de peras que estaba a una gran distancia. El primer hijo fue en el Invierno, el segundo en Primavera, el tercero en Verano y el hijo ms joven en el Otoo. Cuando todos ellos haban ido y regresado, los reuni y les pidi que escribieran lo que haban visto. El primer hijo mencion que el rbol era horrible, doblado y retorcido. El segundo dijo que no, que estaba cubierto con brotes verdes y lleno de promesas. El tercer hijo no estuvo de acuerdo, l dijo que estaba cargado de flores, que tena aroma muy dulce y se vea muy hermoso, era la cosa mas llena de gracia que jams haba visto. El ultimo de los hijos no estuvo de acuerdo con ninguno de ellos; dijo que estaba maduro y marchitndose de tanto fruto, lleno de vida y satisfaccin.

El rbol
Entonces el hombre les explic a sus hijos que todos tenan razn, porque ellos solo haban visto una de las estaciones de la vida del rbol. Les dijo a todos que no deben juzgar a un rbol, o a una persona, slo por ver una de sus temporadas, y que la esencia de lo que son el placer, el regocijo y el amor que viene con la vida slo puede medirse al final, cuando todas las estaciones han pasado.

Si te das por vencido en el invierno, habrs perdido la promesa de la primavera, la belleza del verano y la satisfaccin del otoo.

Gracias. Gracias.