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- Identificar el contexto, caractersticas, comportamientos, perfil laboral y familiar que poseen los taxistas en su comunidad para detectar las fortalezas necesarias que ayuden a potenciar sus posibilidades como actores sociales positivos.
Desarrollar habilidades personales y familiares en la administracin de riesgos. Disear e implementar un programa de responsabilidad social de alto impacto a travs de la disminucin de la siniestralidad
Incrementar el nivel de consciencia personal y familiar en el desarrollo de la labor de transporte pblico Impactar el desarrollo de consciencia y aplicacin de competencias ciudadanas y convivencia pacfica como aporte social.
Disear un programa de intervencin que fortalezca la imagen de las compaas participantes y fidelice a los clientes generando altos niveles de recordacin.
Metodologa de Implementacin
Los instrumentos y herramientas diagnsticas utilizadas han sido probadas y ajustadas con conductores de diferentes niveles socio- econmicos y educativos. Con base en nuestra experiencia en formacin y consultora hemos desarrollado sistemas de valoracin por competencias centradas en el desarrollo de consciencia social. Estas metodologas sern la base de la construccin de los programas de intervencin.
Metodologa de implementacin
La Etnografa: Es el estudio descriptivo de la cultura de una
comunidad o de alguno de sus aspectos fundamentales.
Compresin global
Observacin detallada
Taxistas
Radiooperadores
68 Actores
Usuarios
Familias de taxistas
Definicin de recursos
Desarrollo de indicadores
Metodologa de implementacin
Taxistas
Metodologa de implementacin
5 Radio-operadores
Radio-operadores
Metodologa de implementacin
Usuarios
Metodologa de implementacin
Familias de taxistas
Metodologa de implementacin
Metodologa Entrevista semi-estructurada Observacin Participante Entrevista semi-estructurada Observacin Participante Grupo focal
No. Participantes 21 (Taxista Hombre) 5 (Taxista Mujer) 3 grupos familias de taxistas Dos grupos de 6 taxistas, 1 ed 7 taxistas da nacional del
Metodologa de implementacin
4 recorridos en los cuales se trabajaron diferentes escenarios. y/o situaciones en bsqueda de observar de manera directa sus reacciones ante contenidos problemticos en el servicio
Observacin Participante
Situaciones
Pago con un billete de alta denominacin Confundir al taxista con una direccin imprecisa Fumar dentro del vehculo Solicitud de un servicio de taxi en una zona altamente peligrosa de la ciudad
Metodologa de implementacin
Metodologa de implementacin
Familias
Metodologa Nmero de Participantes Se trabajo con un grupo de 10 familias de taxistas. Se cont con la participacin de 10 esposas entre 30 y 42 aos, 5 nios entre 2 y 8 aos.
Grupo Focal
Radio operadores
Metodologa Entrevista semi-estructurada
Nmero de Participantes 5
Usuarios
Metodologa Entrevista semi-estructurada 10 Nmero de Participantes
RESULTADOS
RESULTADOS
RESULTADOS
ALTAMENTE AGRESIVOS
Familias
Las relaciones familiares del taxista constituyen su apoyo fundamental para fortalecerse emocionalmente en sus horas de trabajo. La motivacin de las largas jornadas de trabajo estriba en poder llevar a sus familias una mejor calidad de vida.
La percepcin familiar de los riesgos que conlleva la labor de los taxistas es de amenaza constante
Caractersticas
Alta: Deseo por incrementar su nivel de cultura y procesos que conlleven al mejoramiento de la condicin actual "progreso y desarrollo"
Debilidades
Promueven el crecimiento del negocio Poder de convocatoria frente a procesos que impliquen crecimiento laboral y personal
Caractersticas
Potencialidades
Motivan a procesos de formacin Necesidad de obtener beneficios para su calidad de vida familiar "estabilidad"
3. Taxista no propietario
Caractersticas
Resignados Desconfiados Temerosos de los riesgos de la ocupacin "Inseguridad " Dinmica familiar "Patriarcal" Poco tiempo para compartir Viven al da a da Mayor resistencia a la norma
Intereses y expectativas
Optimistas al futuro Obtener estabilidad econmica Brindar calidad de vida a los hijos Adquirir vehculo
3. Taxista no propietario
Sensibilidad a los temas transversales Potencialidades
Baja: Alta dependencia al da a da. Inters ante la presencia de beneficios claros e inmediatos
Conocen de las experiencias del conductor Recursivos y activos en otras actividades econmicas
Debilidades
Pocas acciones dirigidas a las metas y proyecciones Proclives al conformismo Conclusiones para el proyecto Familias Vulnerables ante las condiciones laborales que afectan su dinmica Fcil convocatoria ante presencia de beneficios claros en bienestar familiar Alta dependencia al taxismo Desesperanza aprendida en el da a da
ANLISIS DE RESULTADOS
INVOLUCRADOS INDIRECTOS
USUARIOS FRECUENTES
Intereses y expectativas
Seguridad Calidad en el servicio Respeto Mayor cultura en los Conductores Vehculo en buen estado
Caractersticas
Buscan rapidez y eficiencia en la movilidad Prejuicios negativos y desconfianza (taxista ladrn) Comodidad y seguridad
Los usuarios de taxis pblicos en Bogot Perciben de manera mayoritariamente Negativa las cualidades del servicio Prestado por los conductores. Gustaran encontrar un servicio rpido, Seguro y eficiente en trminos de Comodidad y tiempo gastado. Esta percepcin negativa se encuentra Constantemente en la muestra.
RADIO OPERADOR
Caractersticas
Administran el negocio Son el centro de servicio de los taxistas Definen la competitividad Mediadores entre taxista y usuario Distancia personal con conductores
Intereses y expectativas
Formacin en cultura Mayor reconocimiento a la ocupacin Manejo de emociones
Los radio operadores capitalinos buscan con Sus rutinas laborales un aumento del estndar de Calidad del servicio pblico, por lo cual detentan un Permanente nivel de conflicto con los conductores En este sentido. As mismo, sofistican con su prctica cotidiana un Sistema de seales que permitan prevenir las Amenazas reales contra la vida de los taxistas.
Intereses y expectativas
Incrementar No. afiliados Estrategias de Marcado Reconocimiento en Usuarios
EJE FAMILIAR
EJE LABORAL
El Grupo Humano ms excluido de oportunidades sociales, econmicas, culturales y financieras lo constituye el de los taxistas no propietarios
EJE SOCIAL
Diferencias crticas respecto a la calidad y cantidad de tiempo compartido con la familia dentro de los tres grupos.
Niveles de informalidad altos en el grupo de no propietarios. Poca interaccin con grupos de colegas en los grupos de propietarios
1. Conductor Propietario
Abuso en el cobro
Dificultad a financiamiento
laboral
Relacin con propietarios
Comportamiento fuera de la norma Oportunismo Econmico
Anlisis de Soluciones
2. Condicin de no propietario
Estrs laboral Relacin con autoridades No cuentan con la formacin para ampliar el negocio Proyecciones restringidas y a corto plazo Dificultad de acceso a servicios financieros Seguridad social deficiente
Eje Social
Alternativas de Intervencin
Eje Familiar
2. Condicin de no propietario
Fomentar actividades recreativas y culturales como beneficio a la asistencia a los programas de intervencin. Disear un modelo de asistencia en salud para los conductores y su familia Crear un sistema (fondo) de apoyo a la familia en situaciones econmicas difciles. Diseo de un plan de incentivos por cumplimiento de normas y acuerdos. Diseo de tarjetones de descuentos en productos asociados al bienestar familiar. Diseo de programas que estimulen el desarrollo moral
Alternativas de Intervencin
Fortalecimiento de alianzas estratgicas para la adquisicin de bienes o servicios asociados a la actividad del taxismo. (Perfil empresarios) Fortalecer la formacin y desarrollo de unidades de negocio familiares (perfiles empresarios y propietarios) Diseo de campaas orientadas al usuario del taxi Confinanciera. Certificacin de servicio para los conductores de taxis Confinanciera (todos los perfiles) Formar a los empresarios y propietarios de los beneficios de la formalizacin jurdica con el conductor. Diseo de modelos financieros de fcil acceso y bajo riesgo
Eje Laboral
Alternativas de Intervencin
Eje Social
Estimular la formalizacin de los grupos informales como redes de apoyo ciudadano. (especialmente en el grupo de no propietarios) Concientizar al propietario sobre las condiciones adecuadas de trabajo del conductor, con el fin de promover el desarrollo sectorial (perfiles de empresarios y propietarios)
Caractersticas sociolingsticas del taxista Terminologia y slang de los taxistas bogotanos Banderazo Guillotina Zapatico Mueco Paseo millonario