Gestión de

baterias
Propuesta para mejorar la gestión
de las solicitudes de garantía de
baterías.

Las solicitudes de garantía de baterías son fundamentales para

el funcionamiento de una motocicleta. Su gestión eficiente es
crucial para la satisfacción del cliente y la optimización de
procesos internos.
 Análisis
•Volumen de solicitudes: En las últimas tres semanas, hemos
analizado un promedio de 446 solicitudes de garantía de
baterías de la semana 6 a 8 del presente año 2024
•Cadena con mayor incidencia: Coppel es el que tiene más
problemas con 237 solicitudes analizadas, 53% de las
solicitudes de garantía.
•Problemas más comunes: El problema más común
es Retención de carga, seguido de Derrame de acido.
 Propuesta
• En nuestro sistema Fresh Desk,
necesitamos un apartado donde
podamos registrar las solicitudes de
manera efectiva. BATERIA
Un apartado dedicado en FRESH
permitirá

Centralizar la información.
Agilizar el proceso:
• Reducción del tiempo de respuesta y resolución de las
solicitudes.
Mejorar la comunicación:
• Mayor eficiencia en la gestión de las solicitudes.
Obtener información valiosa:
• Podremos identificar tendencias, áreas de mejora y tomar
decisiones informadas para optimizar el proceso.
• Implementación:
• Se requiere la colaboración del
equipo de desarrollo de Fresh Desk
para la creación del apartado
"Garantía de Baterías"
• Se debe establecer un proceso para
la correcta captura de la
información en el nuevo apartado.
• Se debe capacitar al personal del
área de POST VENTA en el uso del
nuevo apartado.
• La creación de un apartado
específico para las solicitudes de
garantía de baterías aportará
importantes beneficios a la
empresa en términos de
eficiencia, satisfacción del
cliente y calidad de los
productos.

Se solicita la aprobación de la presente

propuesta para su implementación en
Fresh a la brevedad posible.