Unidad II: Introducción – Cultura O°.

Docente Roberto W. Stolzenbach R.

 ¿Qué es cultura O°?.
Se refiere a un sistema de significados (valores, ideas, creencias)
y elementos (íconos) compartidos entre sus miembros y que
distingue a una organización de las otras.

Este sistema contiene un grupo de características clave que la

organización valora.

Término adquirió recién

prominencia en años 80’s
como “Cultura corporativa”
 ¿Qué es cultura O°?.
Ott (1989) sostiene que el término cultura Oº significa:

■ La fuerza que no puede ser vista u observada detrás de las

actividades visibles de una Oº.
■ Una forma de mirar y pensar respecto a la conducta que se da en
las Oº (entender lo que está pasando)

Schein (1992) sostiene que estructuralmente la Oº existe y opera en 3

niveles (desde el más visible al más oculto):

■ Nivel 1 (Artefactos, creaciones y conductas manifiestas) visibles

decifrabilidad.
■ Nivel 2 (Creencias, valores adoptados y justificaciones concientes)
expresan la interpretación individual 🡪 validable en ambiente
físico y consenso social (nivel normativo de la O° formal e
informal).
■ Nivel 3 (Supuestos básico o subyacentes) son inconscientes, no son
negociables 🡪 este nivel conforma el paradigma cultural.
Modelos de Cultura Organizacional
• Modelo de Gómez y Rodríguez (1994, 2006 y 2009) – En Chile.
❑ Pesimista, Burocrática y Maniaca.

• Modelo Multicultural de Dimensiones Actitudinales de Hofstede (1984)

❑ Distancia del poder.
❑ Evitación al riesgo.
❑ Individualismos / Colectivismo.
❑ Masculinidad / Feminidad
❑ Orientación a Corto plazo / Largo plazo.
❑ Indulgencia/Restricción (Contención)

Link para ver comparativa en cada dimensión a nivel mundial:

https://www.hofstede-insights.com/fi/product/compare-countries/
 Modelos de Cultura Organizacional
• Modelo de Deal y Kennedy (1982).

❑Cultura del “Tipo Duro-Macho”. (Mercado

bursátil)
❑Cultura de “Trabajar y Jugar Duro”.
(Restaurantes, Comida rápida, Retail)
❑Cultura “de Apuesta”: compañías que se
dedican a la extracción de materias primas
(minerales, combustibles, forestales e
hidroeléctricas), empresas consultoras o que
brindan servicios por proyecto (contratistas),
entre otras.
❑Cultura “de Proceso”: Educación, servicios
públicos, empresas de seguros y contabilidad.
 Modelos de Cultura Organizacional
• Modelo de Cameron y Quinn (1999)
Otros modelos utilizados para diagnóstico
organizacional, entre ellos evaluar cultura:

■ 6 cajas de Weisbord.
■ Hax y Majluf (ámbito comercial) – Cultura –
Estrategia – Estructura de la organización.
■ Waterman y Peters 🡪 Modelo 7-S McKinsey.
■ Do it yourself (Darío Rodríguez)
Ejemplo del efecto de la entropía
y neguentropía en las
organizaciones
Qué ocurre cuando no se escucha el medio / se integran
TICs / ENTROPÍA
se escucha al cliente-Comunidad
Ejemplos donde la entropía liquidó
a las organizaciones
(Q.E.P.D)
 Ejemplos de instituciones Chilenas
(Pragmáticas)

Registro Civil

Hospital
 Ejemplos de instituciones
(Optimistas)

GOOGLE

TOYOTA
PLAY TIME
Qué valor tiene la cultura
organizacional
■ Es pivote para la dirección estratégica de RR.HH.

Algunos elementos a tomar en consideración para su diagnóstico:

- Liderazgo (Qué tipo hay y predominan).

- Trabajo en Equipo (Clima, Confianza y Satisfacción)
- Formación (Existen planes de carrera – se invierte en
formación – los empleados perciben que su formación les
permite desarrollarse personal-profesionalmente)
- Hay rituales que afiancen la identidad (¿Cuáles? ¿Cuándo?
¿Para qué? ¿Hay participación?).
- Revisión de organigrama (Es congruente la estructura con
línea de negocios y misión-visión de la compañía – Objetivos
Estratégicos ??).
- Nivel de centralización de la comunicación y uso de TICS.
Qué valor tiene la cultura
organizacional
Cuando una cultura organizacional tiene efectos negativos, se
visualiza en:

- Organización carece de objetivos estratégicos y/o sus

miembros no los conocen (o motivan).

- Posee tecnología obsoleta.

- Sistema estructural (departamentalización-comunicación-

procesos) no acorde a sus necesidades.

- Problemas en sus relaciones humanas.

9. Tipos de comunicación utilizados en
la O°:
• Del tipo descentralizadas:

Círculo Todo Canal

• Del tipo Centralizadas:

Tipo “Y” Rueda Cadena

10. Fenómenos en la socialización e
integración de miembros en la O°
■ El proceso de integración que hace un nuevo miembro de los
diversos elementos de la Oº es la enculturación.

■ Una vez dentro de la Oº, esta recibe la influencia de nuevos

miembros a lo largo de su vida a través de la aculturación.
1 a 4 meses

4 a 9 meses
Sugerencias de estudio
Integrar todo lo visto, con:

■Niveles de la cultura organizacional (Schein).

■Dimensiones de las culturas nacionales (Hofstede)
■Tipos de cultura según modelos de Gómez y
Rodríguez, Cameron & Quinn, Deal & Kennedy
(Pueden buscar otros que les llame la atención).
■Comenzar a pensar qué modelos pueden utilizarse
para guiar la elaboración de trabajo final (ver ventajas y
desventajas sobre este – compararlo con los otros,
entre otras)