Caso #1 “Primer banco

confiable por internet”

Integrantes:
Emilio Soto
Martín Huerta
Sebastián Bizama
Esteban Lanz

Profesor: Alfredo Serpell

 ● Introducción
El caso trata del primer banco 100% digital, el cual es fundado en Seattle,WA por
2 ingenieros expertos en creación de software.

El banco solo contaba con sucursal virtual, evitando a toda costa lugares físicos
haciendo que los usuarios ocuparan sus servicios innovadores para la época.

La empresa se focalizó en ofrecer calidad a través de una tecnología innovadora

la cual atrajo clientes.

Gente joven con atracción a las nuevas tecnologías eran sus principales clientes
Ventajas
Clientes con buena situación financiera ya que al ser un banco de internet ya que
en esa época(1990) la gente que podía acceder a esos servicio.

Costos respecto a otros bancos que contaban con sucursales físicas eran mas
bajos debido a los arriendos de sucursales y mano de obra.

Tasas de interés más bajas que la competencia tanto hipotecarias como de

créditos de consumo.
Debilidades
Sistemas de seguridad no estaban desarrollados en la época, por lo que a los
hackers se les hacía fácil estafar.

Confiabilidad en un sistema en el cual era nuevo por lo que la gente veía riesgo
en este tipo de negocio.

Se pueden apreciar leyendo las críticas de los clientes a través de las encuestas
que se realizaron.
Reflexión sobre las preguntas.
1)Aunque en este caso no se incluye la encuesta completa, resuma cómo las
preguntas cerradas y abiertas proporcionan perspectivas valiosas del cliente para
FIR.

2)¿A qué segmentos de clientes está dirigido FIR?¿En qué asuntos se debe
centrar FIR para construir relaciones con sus diversos segmentos de clientes?

3)¿Puede recomendar actividades y prácticas específicas en las que podrían

participar para mejorar la calidad del servicio al cliente y retenerlos como en el caso
de los encuestados 3 y 137?