PROTECCIÓN A LOS CONSUMIDORES O USUARIOS

¿Quién es un consumidor?
Un consumidor es una persona o entidad que adquiere,
utiliza o disfruta productos o servicios con el propósito
de satisfacer sus necesidades o deseos personales. Los
consumidores pueden ser tanto individuos como
empresas o instituciones que compran bienes o servicios
para su propio uso o beneficio. En general, un
consumidor es alguien que adquiere productos o
servicios en el mercado para su consumo final y no con
el propósito de revenderlos o utilizarlos en una actividad
comercial o empresarial. La protección de los derechos y
la satisfacción de las necesidades de los consumidores
son temas importantes en muchas legislaciones y
regulaciones en todo el mundo.
¿Qué es un proveedor?
 Un proveedor es una persona o entidad que suministra bienes o
servicios a cambio de una compensación acordada. En otras
palabras, un proveedor es aquel que provee o suministra
profesionalmente un determinado bien o servicio a otros individuos
o sociedades, como forma de actividad económica y a cambio de
una contra prestación.
 El concepto de proveedor incluye a distribuidores, comerciantes,
productores, fabricantes, importadores y/o prestadores, entre otros.
No es necesario que el proveedor participe en el contrato que
materializa la venta para que se encuentre dentro de una relación de
consumo.
¿Cuáles son los derechos de los consumidores?

Los derechos de los consumidores son un conjunto de

normas y principios que buscan proteger a los consumidores
y usuarios en sus relaciones comerciales con proveedores de
bienes y servicios. En Perú, estos derechos están
establecidos en el Código de Protección y Defensa del
Consumidor. A continuación, se presentan algunos de los
derechos más importantes:
 Derecho a la información.
 Derecho a la elección.
 Derecho a la seguridad.
 Derecho a la reparación o reposición.
 Derecho a la garantía.
 Derecho al trato justo.
¿Cuáles son los deberes de los proveedores?

 Los proveedores tienen la obligación de ofrecer al

consumidor toda la información relevante para que
este tome decisiones de consumo adecuadas al
comprar un producto o contratar un servicio.
 Cabe señalar que la información que brindan los
proveedores debe ser veraz, suficiente, de fácil
comprensión, apropiada, oportuna y fácilmente
accesible, pues, a través de ello, se busca corregir la
asimetría informativa que existe en toda relación de
consumo.