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Introduccion.
2.1. Los sistemas de información de mercadotecnia.
2.2. El micro entorno de la compañía.
Ningún negocio existe y opera sin que le afecten agentes externos e internos por eso, una buena estrategia
siempre tendrá en cuenta tanto el macroentorno como el microentorno de una empresa.
El entorno de marketing incluye todos esos factores o fuerzas que influyen en el rendimiento de una empresa en el
mercado objetivo elegido y en su capacidad para operar efectivamente. Los factores del entorno de
marketing afectan al negocio por la forma de entrada (Ventas y Ganancias) y, a su vez, el negocio también afecta
a su entorno por las salidas (Productos y Servicios).
Podría decirse que la relación entre la organización y el entorno de marketing es inseparable y está en constante
evolución, aunque, para entender mejor lo que sucede hay que saber que el entorno de marketing de cualquier
negocio se divide en dos componentes principales: el macroentorno y el microentorno de una empresa. Y es en
este último en el que nos centraremos en las próximas líneas.
El microentorno de una empresa comprende los factores en el área inmediata de operación que afectan
su desempeño y la libertad de toma de decisiones.
Estos factores afectan el desempeño del negocio de varias maneras y, por eso, conocerlos bien es importante
para la formulación de la estrategia.
Los factores que componen el microentorno de una empresa son importantes para cualquier negocio y entender
bien cuáles son y cómo le afectan es básico para afinar la planificación, mejorar la eficiencia operativa y lograr el
éxito financiero. A continuación, se muestra un breve análisis de estos factores microeconómicos que afectan a
casi todas las empresas:
2.2.1. La empresa.

En cualquier negocio siempre hay factores externos e internos que afectan e influyen a nivel económico. En el
entorno de marketing en el que se mueve una empresa se encuentran todos aquellos factores que influyen en el
rendimiento y la capacidad de operar en un mercado. Estos elementos afectan en ventas y ganancias, así como
en productos y servicios. Y es que el entorno de marketing y una compañía son inseparables, además de estar en
constante evolución. Por eso, es muy importante contar con una estrategia sólida la cual tenga en cuenta el
macroentorno y microentorno de una empresa.
A nivel empresarial, el microentorno es una parte esencial del marketing. En este entorno se encuentran los
factores que rodean a una compañía a nivel económico, produciendo ganancias y beneficios a corto y largo plazo.
El microentorno define las fuerzas que tienen un impacto directo sobre la producción de una empresa. Por tanto,
se trata de una relación entre la empresa y todos los factores que influyen en el proceso de producción. Así pues,
crear y mantener una relación positiva con cada uno de dichos factores hará que la producción aumente, así como
la popularidad de la compañía.
A continuación se exponen algunos ejemplos de microentornos de empresas:
• Una empresa que estudia las acciones de su competencia y elabora un plan para contrarrestar sus ataques.
• Cientos de personas que van a un mercado y eligen una marca en específico para consumir.
• Una empresa que recibe la materia prima de sus proveedores con productos de excelencia y al mejor precio.
• El socio de una empresa que se encarga de hacer publicidad para que más personas obtengan sus servicios o
productos.
• Cuando el departamento financiero y sus reguladores adjuntos aprueban determinado presupuesto.
2.2.2. Los proveedores.
Estas personas o empresas abastecen y suministran a las empresas de los inputs o entradas
requeridas para mantenerse operativas, proveen insumos, materiales, consumibles, equipos,
maquinarias, papelería, servicios, talento humano y todo lo que sea necesario para su normal
funcionamiento.
Influyen directamente sobre cualquier empresa, específicamente en la calidad y los tiempos
de entrega de sus productos o de sus servicios. Por lo que, es una decisión estratégica
mantener estrechas relaciones comerciales con los mejores proveedores.
Prácticamente puede afirmarse que los proveedores influyen directamente en la ventaja
competitiva de cualquier organización al suministrar productos de calidad, ofreciendo
facilidades de financiamiento, reduciendo costes y muchos otros aspectos similares.
Los proveedores pueden controlar el éxito del negocio cuando tienen poder. El proveedor
tiene el poder cuando es el único o el mayor proveedor de sus bienes, un escenario en que el
comprador no es vital para el negocio del proveedor y, sin embargo, el producto del proveedor
es una parte central del producto y / o negocio terminado del comprador.
2.2.3. Canales de distribución.
Canales de distribución se refieren a los medios que permiten la entrega del contenido audiovisual a los consumidores
finales. Existen diversos tipos de canales de distribución, algunos tradicionales y otros emergentes debido al
crecimiento de las tecnologías digitales.

1. Cine: Es uno de los canales más antiguos y tradicionales de distribución cinematográfica. Los estudios producen
películas que luego son exhibidas en cines por medio de compañías especializadas en la proyección de películas.
2. Televisión convencional: La televisión es otro canal clásico de distribución. Las emisiones televisivas pueden ser
transmitidas mediante señales terrestres o satelitales, llegando directamente a los hogares de los espectadores.
3. Plataformas de streaming: Están ganando importancia como un nuevo canal de distribución. Plataformas como
Netflix, Amazon Prime Video, HBO Max y Disney+ entre otras, han cambiado radicalmente cómo los usuarios
acceden al contenido audiovisual.
4. Servicios de video bajo demanda (VOD): Permiten a los usuarios elegir cuando ver el contenido, ya sea
adquiriéndolo o pagándolo por suscripción. Algunos ejemplos incluyen iTunes Store, Google Play Movies & TV y
YouTube Premium.
5. Transmisión en línea: A través de sitios web y plataformas sociales, los contenidos audiovisuales también pueden
ser difundidos en tiempo real, sin necesidad de descarga previa.

Es importante tener en cuenta que estos canales no siempre funcionan independientemente; muchas veces coexisten
y complementan su oferta de contenido. Además, con el paso del tiempo, nuevos canales de distribución emergen
gracias a la evolución continua de las tecnologías y preferencias de los consumidores.
2.2.4. Clientes.
Definición de Clientes:
Los clientes son individuos, empresas u organizaciones que adquieren productos o servicios de una empresa a cambio de un pago.
Importancia de la Gestión de Clientes:
 La gestión efectiva de clientes es fundamental para mantener relaciones sólidas y duraderas con ellos.
 Permite comprender las necesidades y preferencias de los clientes, lo que facilita la personalización de productos y servicios.
 Contribuye a la fidelización de los clientes, aumentando la retención y generando recomendaciones positivas.
Estrategias para la Gestión de Clientes:
1. Segmentación de Clientes: Dividir a los clientes en grupos homogéneos según características como edad, género,
comportamiento de compra, etc.
2. Personalización: Adaptar productos, servicios y comunicaciones a las necesidades específicas de cada cliente.
3. CRM (Customer Relationship Management): Utilizar herramientas tecnológicas para gestionar las interacciones con los clientes y
mejorar la experiencia del cliente.
4. Fidelización: Implementar programas de fidelización, descuentos especiales o beneficios exclusivos para premiar la lealtad de los
clientes.
Beneficios de una Buena Gestión de Clientes:
 Mejora la satisfacción del cliente.
 Incrementa la lealtad y retención.
 Facilita la captación de nuevos clientes a través de recomendaciones positivas.
 Optimiza la rentabilidad al identificar oportunidades de venta cruzada o upselling.
2.2.5 Competidores

La competencia hace referencia a aquella situación en la que, dentro de un mercado, están presentes ciertos compradores (que
buscan satisfacer sus necesidades) y vendedores (que intentan maximizar sus beneficios). En esta situación, los vendedores
ofertan productos y servicios a los compradores, y esta relación entre oferta y demanda determina el precio de estos productos
y/o servicios. Cuando hablamos de una “empresa competitiva”, nos referimos a la capacidad que tiene esta organización
para soportar la competencia y generar rentabilidad y beneficios dentro del mercado en el que participa.

podemos distinguir dos tipos diferenciados:

1.Competencia perfecta. Es la situación en la que ninguno de los agentes participantes (vendedores y compradores)
tienen el poder de influir en el precio de la oferta. Es un concepto muy lejano de la realidad, ya que los productos y
servicios deben ser homogéneos y, tanto consumidores como productores y vendedores, deben aceptar el precio que
marca la ley de oferta y demanda.
2.Competencia imperfecta. Este supuesto lo encontramos, prácticamente, en todos los mercados reales, y se
caracteriza porque los agentes económicos si tienen la posibilidad de ejercer presiones sobre el precio de los
productos y servicios. En función de los mercados y el tipo de producto o servicio que se oferta en ellos, en la
práctica podemos diferenciar, también, distintos tipos de competencia imperfecta.
Factores que influyen en el nivel de competencia
• Para medir el nivel de competencia dentro de un mercado, existen bastantes factores que influyen
directamente a los agentes participantes en el mismo:
• Número y diversidad de competidores. Cuanto mayor sean ambos factores, más competencia existirá
en el mercado.
• Barreras de entrada y salida. Si estas son grandes, las empresas tendrán menos incentivos para entrar
al mercado en cuestión.
• Estado del mercado. La situación actual del mercado también es clave para determinar la competencia
(una industria en declive no tiene el mismo atractivo que una en crecimiento).
• Capacidad productiva. A mayor capacidad de producción de las empresas, más competitividad existirá
para abarcar una mayor parte del mercado.
• Situación del tejido empresarial. La propia situación de las empresas también afecta a la competencia.
Si nos encontramos en una situación de recesión, donde los costes de las compañías son elevados y los
ingresos descienden, la producción disminuye y se reduce el nivel de competencia.
• Presión y normativa fiscal. Si los impuestos en un sector determinado son muy elevados o los costes
de entrada muy importantes, menos empresas competirán en ese mercado.
2.2.6 Públicos
Un público objetivo es un grupo de personas (o de empresas) que tienen unas características comunes y las
convierten de inmediato en clientes potenciales de una marca, empresa o producto.
Son las mismas compañías quienes definen cuáles son las características de este público objetivo, pensando en qué
tipo de personas tienen mayor probabilidad de pagar por sus productos y valorarlos positivamente.
La definición de Público comúnmente se conoce como la quinta P del marketing digital, ya que además del Precio,
la Plaza, el Producto y la Promoción, es muy importante tener claro a quienes vas a dirigir tu oferta.
Y cuando hablamos de quienes, podemos referirnos a personas de carne y hueso, si tu producto está dirigido a
consumidores finales. Pero, también podemos referirnos a otras empresas, si tu marca está dirigida al segmento B2B.

Invertir tu presupuesto de forma más eficiente

Una de las principales ventajas de tener un público objetivo claro es invertir eficientemente tu presupuesto de marketing
y ventas. Esto es gracias a que tu empresa podrá utilizar únicamente canales de comunicación y métodos de
segmentación que le permitan llegar a ese tipo de cliente.
2.3 El macro entorno de la compañía
El funcionamiento del entorno específico o microentorno de una empresa se refiere a todos los aspectos que se relacionan
directamente con la actividad de la misma. Es decir, son todos aquellos elementos que influyen activamente en las operaciones
diarias de la empresa y, por tanto, en sus resultados.
Un ejemplo del microentorno son los clientes. Estos representan la variable directa de mayor relevancia para la compañía. Pues
afectan a la organización cuando presentan cambios en sus preferencias y en sus procedimientos de compras.
En base a estos cambios del microentorno empresarial, es necesario tomar una decisión estratégica. Con el objetivo de lograr
que los clientes sigan adquiriendo sus servicios o productos.
Este factor también se ve afectado por otro fenómeno del microentorno, como es el caso de los competidores comerciales.
Quienes pueden influir significativamente los cambios que presenten sus clientes y consumidores.
Vale destacar que en múltiples ocasiones el microentorno y macroentorno de una empresa se vinculan e influyen en las
actividades de cada uno. Sin embargo, hay que tener en cuenta que existen variadas diferencias entre el microentorno y el
macroentorno.
Específicamente, el microentorno son todas las fuerzas sobre las cuales la empresa puede accionar de forma inmediata.
Mientras que el funcionamiento del macroentorno es externo. Ya que se trata de elementos y fuerzas sobre las cuales la
entidad no tiene control. Es decir, una influencia general y permanente que afecta el mercado, aunque no se esté operando.
Básicamente, el macroentorno es un fragmento más del ámbito o sector de mercado comercial que abarca una empresa.
Los mejores ejemplos del macroentorno abarcan aspectos generales. Estos pueden ser demográficos; como las características
de una población, su edad y nacionalidad. Además, se consideran factores socioculturales; como las costumbres y su manera de
interactuar en la sociedad o incluso medioambientales.
2.3.4 ENTORNO TECNOLÓGICO
1. Avances tecnológicos: Identificar las últimas tendencias y avances en
tecnología que podrían afectar a la industria, como la inteligencia artificial, el
Internet de las cosas (IoT), la computación en la nube, la realidad
aumentada/virtual, etc.

2. Regulaciones y políticas: Analizar las regulaciones gubernamentales y las

políticas relacionadas con la tecnología, como la privacidad de datos, la
seguridad cibernética, las leyes de propiedad intelectual, etc., y cómo podrían
influir en las operaciones de la empresa.

3. Evolución del mercado: Estudiar cómo la adopción de nuevas tecnologías por

parte de los consumidores y otras empresas está cambiando el panorama
competitivo y las expectativas del mercado
4. Ecosistema tecnológico: Investigar las empresas y organizaciones relevantes en el ámbito
tecnológico, como competidores, proveedores, socios estratégicos, startups emergentes, etc.,
y cómo podrían impactar en la estrategia tecnológica de la empresa.

5. Factores socioeconómicos: Considerar cómo los cambios demográficos, las tendencias de

consumo, la economía global, etc., pueden afectar la demanda de productos y servicios
tecnológicos de la empresa.

6. Factores medioambientales: Evaluar el impacto ambiental de la tecnología utilizada por la

empresa y cómo las regulaciones ambientales y las preocupaciones de sostenibilidad podrían
influir en su estrategia tecnológica.

7. Factores geopolíticos: Examinar cómo los eventos políticos, las tensiones comerciales
internacionales, las restricciones de exportación/importación, etc., pueden afectar el acceso a
la tecnología y la cadena de suministro de la empresa.
2.3.5 ENTORNO POLÍTICO
1. Regulaciones y políticas gubernamentales: Las regulaciones y políticas gubernamentales pueden tener un gran
impacto en la estrategia tecnológica de una empresa. Por ejemplo, leyes sobre privacidad de datos, protección
del consumidor, impuestos a la tecnología, entre otros, pueden influir en el desarrollo y la implementación de
productos y servicios tecnológicos.

2. Estabilidad política: La estabilidad política en el país o países donde opera la empresa puede afectar la
inversión en tecnología y el desarrollo de proyectos a largo plazo. La incertidumbre política puede generar
volatilidad en el mercado y afectar las decisiones empresariales relacionadas con la tecnología.

3. Relaciones internacionales: Las relaciones diplomáticas entre países pueden influir en el acceso a tecnología,
la colaboración en investigación y desarrollo, y el comercio de productos y servicios tecnológicos. Las tensiones
políticas entre países pueden dar lugar a restricciones comerciales o barreras para la entrada en nuevos
mercados tecnológicos.

4. Incentivos y subsidios gubernamentales: Los incentivos y subsidios gubernamentales pueden fomentar la

inversión en tecnologías específicas o en sectores estratégicos. Por ejemplo, programas de financiación para la
investigación y desarrollo, incentivos fiscales para empresas de tecnología limpia, etc., pueden influir en las
decisiones empresariales relacionadas con la tecnología.
5. Seguridad nacional: Las preocupaciones de seguridad nacional pueden influir en la
regulación de tecnologías sensibles, como la criptografía, la inteligencia artificial y la
ciberseguridad. Las empresas deben cumplir con regulaciones específicas y colaborar
con las autoridades para garantizar la seguridad de sus productos y servicios.

6. Lobbying y grupos de interés: El lobbying y la influencia de grupos de interés pueden

afectar la formulación de políticas relacionadas con la tecnología. Las empresas pueden
participar en actividades de lobbying para influir en la legislación y las regulaciones que
afectan a su industria tecnológica.

7. Cumplimiento normativo: El cumplimiento normativo es crucial en el entorno político,

ya que las empresas deben cumplir con las leyes y regulaciones vigentes en todos los
mercados donde operan. Esto incluye aspectos como la privacidad de datos, la seguridad
cibernética, la protección del consumidor, entre otros.
2.3.6 ENTORNO CULTURAL
1. Cultura organizacional: La cultura interna de la empresa puede influir en cómo se
adoptan y utilizan las tecnologías. Por ejemplo, una cultura que valora la innovación y la
experimentación puede estar más abierta a la implementación de nuevas tecnologías,
mientras que una cultura más conservadora puede mostrar resistencia al cambio.

2. Diversidad del personal: La diversidad cultural y demográfica dentro de la empresa

puede afectar la forma en que se perciben y utilizan las tecnologías. Las diferentes
perspectivas y experiencias pueden influir en el diseño y la implementación de soluciones
tecnológicas que sean inclusivas y accesibles para una amplia gama de usuarios.

3. Tendencias del mercado: Las tendencias culturales y de consumo en el mercado objetivo

de la empresa pueden influir en su estrategia tecnológica. Por ejemplo, si una empresa
opera en un mercado donde la cultura de la conveniencia y la inmediatez es importante,
es posible que necesite desarrollar aplicaciones móviles rápidas y fáciles de usar.
4. Expectativas de los clientes: Las expectativas culturales y sociales de los clientes pueden
influir en el tipo de tecnologías que una empresa necesita desarrollar. Por ejemplo, si los
clientes valoran la privacidad y la seguridad de sus datos, la empresa deberá priorizar la
implementación de medidas de seguridad cibernética robustas en sus productos y servicios.

5. Normas y regulaciones culturales: Las normas y regulaciones culturales pueden influir en el

desarrollo y la implementación de tecnologías. Por ejemplo, en algunas culturas, puede haber
normas sociales o legales estrictas en torno a la privacidad de datos o la protección de la
propiedad intelectual, lo que puede afectar la forma en que la empresa diseña sus productos y
servicios tecnológicos.

6. Colaboración intercultural: La colaboración con socios, proveedores y clientes de diferentes

culturas puede presentar desafíos y oportunidades únicas en la implementación de tecnologías.
Es importante comprender y respetar las diferencias culturales para garantizar una colaboración
efectiva y exitosa en proyectos tecnológicos.
Conclusión.