E S TA D Í S T I C A A P L I C A D A A

PROCESOS PARA EL
MEJORAMIENTO CONTINUO

A L U M N O : J E A N P I E R E J A R A FA B I A N
LA CALIDAD

• La calidad se refiere a la medida en que un producto o servicio cumple con las expectativas y
necesidades del cliente. Se trata de un conjunto de características y atributos que hacen que un
producto o servicio sea satisfactorio para el usuario.
• La calidad es una preocupación importante para cualquier empresa, ya que afecta directamente
la satisfacción del cliente y, por lo tanto, la reputación y el éxito de la empresa. La calidad
también puede afectar el costo de producción y la eficiencia de la empresa.
Para garantizar la calidad de un producto o servicio, es importante implementar
técnicas de control de calidad, como el control estadístico de procesos, el análisis
de causa raíz, la mejora continua y el uso de herramientas de calidad. También es
importante capacitar al personal en técnicas de control de calidad y trabajar en
colaboración con los proveedores para mejorar la calidad de los materiales y los
plazos de entrega.
LA VARIABILIDAD

• La variabilidad se refiere a las fluctuaciones en la calidad de un producto o servicio, que pueden ser
causadas por factores internos o externos al sistema de producción. La variabilidad puede afectar
negativamente la calidad del producto o servicio y, por lo tanto, es importante para los fabricantes y
prestadores de servicios controlarla y minimizarla.
• Para minimizar la variabilidad en el proceso de producción, se pueden implementar varias técnicas, como
el control estadístico de procesos, el análisis de causa raíz, la mejora continua y el uso de herramientas de
calidad. También es importante capacitar al personal en técnicas de control de calidad y trabajar en
colaboración con los proveedores para mejorar la calidad de los materiales y los plazos de entrega.
• Pareto el 80% depende del 20% de las causas
.
• La variabilidad puede ser causada por diferentes factores, como causas comunes y causas especiales.

• Las causas comunes se refieren a la variabilidad inherente al proceso de producción y son predecibles y
constantes a lo largo del tiempo. Estas causas son difíciles de identificar y pueden ser controladas mediante la
mejora continua del proceso.
• Por otro lado, las causas especiales son variaciones inesperadas y no predecibles en el proceso de producción.
Estas causas son más fáciles de identificar y solucionar en comparación con las causas comunes.
• A continuación, se presentan algunos ejemplos de causas comunes y causas especiales de variabilidad en los
procesos de producción:

• Ejemplo de causa común: la variación en el tamaño de las piezas de un componente en un proceso de

fabricación. Esta variación se debe a la variabilidad natural de la producción y puede ser controlada mediante
la implementación de técnicas de control estadístico de procesos.
• Ejemplo de causa especial: un problema con la maquinaria que causa un aumento en la variabilidad de la
producción. Esta variación puede ser identificada y solucionada mediante la reparación de la maquinaria.
• Ejemplo de causa común: la variación en la calidad de la materia prima utilizada en el proceso de producción.
Esta variación es inherente al proceso y puede ser controlada mediante la colaboración con los proveedores
para mejorar la calidad de los materiales.
• Ejemplo de causa especial: un error humano que causa un aumento en la variabilidad del proceso de
producción. Esta variación puede ser identificada y corregida mediante la capacitación del personal y la
implementación de controles de calidad más rigurosos.
SISTEMA DE PRODUCCIÓN

• Un sistema de producción es un conjunto de procesos y actividades que se utilizan para producir

un producto o servicio. Este sistema incluye la planificación, diseño, producción, distribución y
servicio al cliente. Un sistema de producción puede ser de diferentes tipos, como la producción
en masa, la producción por lotes o la producción bajo pedido. Un sistema de producción
eficiente y efectivo puede mejorar la calidad del producto o servicio, reducir los costos y
aumentar la satisfacción del cliente.
• En general, un sistema de producción eficiente y efectivo debe ser capaz de producir productos o
servicios de alta calidad, minimizar los costos de producción y satisfacer las necesidades de los
clientes. Además, es importante que el sistema de producción tenga en cuenta la gestión de la
calidad, la seguridad laboral, la sostenibilidad ambiental y la responsabilidad social empresarial.
• Las principales características que se deben buscar en un sistema de control serán:
• 1. Mantener el sistema estable, independiente de perturbaciones y desajustes.
• 2. Conseguir las condiciones de operación objetivo de forma rápida y continua.
• 3. Trabajar correctamente bajo un amplio abanico de condiciones operativas.
• 4. Manejar las restricciones de equipo y proceso de forma precisa.

• En resumen, un sistema de producción eficiente y efectivo debe estar diseñado para cumplir
con los objetivos de la empresa, producir productos o servicios de alta calidad, administrar la
cadena de suministro, contar con sistemas de control de calidad, estar en constante mejora y
estar bien administrado en términos de recursos humanos e información.
PARETO E ICHIKAWA
• La regla de Pareto, también conocida como el "Principio del 80/20", establece que el 80% de
los efectos provienen del 20% de las causas. Esta regla se aplica en diversos campos, como la
economía, la gestión empresarial y la resolución de problemas, y sugiere que la mayoría de los
resultados provienen de una minoría de factores importantes.
• Por otro lado, el diagrama de Ishikawa, también conocido como "Diagrama de Espina de
Pescado" o "Diagrama de Causa y Efecto", es una herramienta de calidad utilizada para
identificar las posibles causas de un problema específico. El diagrama se utiliza comúnmente
en la gestión de la calidad para analizar y resolver problemas, y se representa mediante un
gráfico en forma de espinas de pescado, donde cada espina representa una posible causa del
problema en cuestión. Este diagrama es útil para analizar las causas raíz de un problema y
desarrollar soluciones efectivas.
• ¡GRACIAS POR SU
ATENCIÓN!