RESOLUCIÓN DE

PROBLEMAS

- JESSICA ANDREA GUZMÁN

- MELBA JIMÉNEZ
- JOHNNY ZAMORA

PROGRAMA DE PSICOLOGÍA
GRUPO SEIS
SEXTO SEMESTRE
2017
 RESOLUCIÓN DE PROBLEMAS

Un proceso cognitivo-afectivo-conductual mediante el

cual una persona intenta identificar o descubrir una
solución o respuesta de afrontamiento eficaz para un
problema particular. Su meta es ayudar a la persona a
identificar y resolver los problemas actuales de su vida
que son antecedentes de respuestas desadaptativas y,
al mismo tiempo, caso de ser necesario, enseñar a la
persona habilidades generales que le permitirán
manejar más eficaz e independientemente futuros
problemas (D’Zurilla, 1986/1993).
 Se puede Aplicar en:

 Separación, divorcio, muerte  Problemas de pareja.

de un ser querido, despido  Manejo de problemas
laboral.
infantiles.
 Cambio de trabajo, cambio de
 Malos tratos.
rol, irse de casa, seguir
estudiando o no (Toma de  Trastorno de ansiedad
decisiones) generalizada.
 Intento de suicidio  Cefaleas.
 Problemas de interacción  Drogodependencias.
social.  Obesidad.
 Depresión.
 Bajo rendimiento
 Agresión, ira.
académico.
 Estrés.
 Se puede aplicar

A dos tipos de personas:

a) Aquellas que normalmente se manejan bien, pero

no lo están haciendo así en el momento presente
debido a la situación por la que están pasando.

b) Aquellas que tienen pocos recursos para

desenvolverse. Con estas últimas, el procedimiento
requiere más tiempo.
 No es posible aplicarla

En casos en los que una persona está tan gravemente incapacitada por su
trastorno, posibles ejemplos son pacientes que presentan:
a) Depresión acompañada de un gran estado de agitación
b) Estado grave de crisis (especialmente si es de tipo suicida)
c) Delirios acusados
d) Abuso grave del alcohol.
En todos estos casos, se requiere adoptar primero medidas correctoras (p.ej., para
reducir el malestar, proteger la vida del paciente y reducir su sensación de
impotencia, disminuir los delirios o controlar la bebida) antes de que pueda
aplicarse la resolución de problemas.

Tampoco podrá utilizarse con personas que persiguen metas no

realistas para un problema determinado. Hawton y Kirk (1989) ejemplo de un
hombre que se había separado de su esposa y que quería volver con esta a pesar de
que ella había formado una nueva pareja y había dejado absolutamente claro,
tanto a su ex-marido como al terapeuta, que no pensaba en absoluto volver a vivir
con él.
 Proceso de Resolución de Problemas

Se han distinguido dos componentes en este proceso:

1) Orientación o actitud hacia los problemas, que refleja una actitud
general hacia los problemas
2) Habilidades básicas de resolución de problemas: definición y
formulación del problema, generación de soluciones alternativas, toma
de decisión, y aplicación de la solución y comprobación de su utilidad.
 Aparecen dificultades en diferentes aspectos de la resolución de
problemas: no reconocer la existencia de un problema o negar su
existencia - actitud de indefensión - no ser capaces de generar alternativas
de solución . En cada caso, se enfatizará más o menos los aspectos del
proceso.
 Respuestas emocionales pueden tanto facilitar como estorbar el
proceso, dependiendo de su cualidad, intensidad y duración. En aquellos
casos, será necesario entrenar a la persona en habilidades para
afrontarlas: respiración controlada, relajación, imaginación positiva,
autoinstrucciones, reestructuración cognitiva.
 Proceso de Resolución de Problemas

Se hace por medio de Fases que representan una

secuencia útil, pero no necesariamente lineal. Se
puede estar en la toma de decisión y volver a la
definición del problema en busca de más información. O
mientras se está en la fase de decisión, se le ocurren
mejoras en las soluciones previamente pensadas.
Para evaluar las habilidades percibidas y reales
de resolución de problemas, pueden emplearse
cuestionarios, entrevistas y autorregistros. Para
evaluar el rendimiento de la técnica, puede
utilizarse la observación directa del actuar del sujeto en
situaciones problemáticas reales o simuladas.
 AS
AP
E T
 1. IDENTIFICAR EL PROBLEMA

La resolución de un problema requiere un conocimiento

que defina, delimite y explique cual es el problema , por
que se genera y cuales son sus variables susceptibles de
ser manipuladas a través de una estrategia racional.
Para estudiar el problema será imprescindible
interrogarse sobre la forma en que este se manifiesta,
como es que se lo detecta, como se cuantifica o se lo
registra (problema)
 2. EXPLICAR EL PROBLEMA

Hay que definir y delimitar el problema para poder

reconocer donde se inicia, donde ocurre y a quienes
afecta
Esta metodología para la acción tiene como propósito
construir el problema de manera que los afectados
puedan entender y delimitar, causas y tiempos, para
crear una estrategia de solución
 3. EXPLICAR EL PROBLEMA

Técnicas para el análisis de problemas:

 LLUVIA DE IDEAS
 EL METODO DE LOS 6
INTERROGANTES
 LA LISTA DE 20 CAUSAS
 DIAGRAMA DE PARETO
 4. IDEAR LAS ESTRATEGIAS ALTERNATIVAS

Fase creativa
Trabajo en equipo
Proposición de una solución
 5. Decidir la Estrategia

• Tiene por objetivo decidir cuál es la estrategia más

efectiva para lograr el mejoramiento de la situación
actual.
• Elige una estrategia.
 6. DISEÑAR LA INTERVENCIÓN

Es la programación cuidadosa y minuciosa de todas

las acciones.
 7. DESARROLLAR LA INTERVENCÍON

Transitó dos fases fundamentales: la

comprensión del problema y la creación de una
estrategia para su resolución.
 El equipo gestor tiene que buscar información,
organizarla, analizarla y luego sintetizarla.
 8.EVALUAR LOS LOGROS

Cambio de comportamiento.
GRACIAS