O M U NI C A C I

C
ÓN ASERTIVA
 GRUPO
1 #8 2

Geanella
Tiffani
Sanango
Espinoz
a
 CONTENIDO
¿Qué es la
S Bases de la
comunicación asertiva comunicación
? asertiva
Caracteristica Comunicación
s Asertiva en
el Trabajo
 ·
Perspectivas de
M AP ·Características de la
Diferentes
I n s t i t u c oin e s:
·Un iv e r s i d a d d e Warwick (Reino
Expresar lo que se quiere decir en
Unido):
MAENT Comunicación
·Ser
·Compartir
diplomát A s e puntos
i c o r tiv a :de vista y
y e q uilibrado.

AL
momento
el defender
·Departamento
adecuado. de Salud de Western Tomar
derechos. responsabilidad
Australia: Expresar el punto de vista emociones
por sin culpar a
manera clara y directa,
de
demás.
DEFINICIÓN otros.
respetando a los
COM
DE UNICACIÓN
ASERTIVA:
·Expresar
ideas, sentimientos y
Dificultades Comunes manera honesta,
decisiones de calmada Dif icultades en la
Comunicación
en la d
y irect ·Frustración
Comunicación: y autocrítica por
:
Estudio de John Gottman comunicarse
no
personas
sobre las que encuentran
·Ser
a. empático y Estudios de John Gottman
ef ectivamente.
comunicarse
difícil con los
respetuoso las
sobre dif icultades en
efectivamente. relaciones.
las
demás.

Beneficios de la Técnicas para

Comunicación M ejorar la
A se r t i d relaciones Co m u n i ca óci n :
·interpersonal
For ta l e c im ·Gestionar em o coi n e s y p en sar
e hablar.
v a : ·Evitar malentendidos y
es. antes de a decir no de manera
·Aprender
ie n to
innecesari conf lictos ·Desarrollar habilidades de
asertiva.
·M
os.ejora en la autoestima y activ
escucha
persona
satisf acción
a.
 1. HACER UNA 6.
RESPETAR
DERECHOS:
Expresar ideas
COMUNICACIÓ ENFRENTAR
CONFLICTOS
respetando derechos N ASERTIVA CONSTRUCTIVAMEN
propios y ajenos.
TE:
Ser fiel a uno mismo SE oportunidad de mejora.
en la comunicación. Utilizarel conflicto
Ver técnicas de
CARACTERIZA como
comunicación asertiva en
situaciones conflictivas.
2. EXPRESAR POR:
DIRECTA, 5. COMUNICARSE
HONESTAMENTE Y DE FIRME,
FORMA
EMPÁTICAMENTE: TRANQUILA Y
SEGURA:
Combinar honestidad,
directividad.
empatía, Mantener equilibrio entre
Evitar
respeto ser y firmeza y respeto.
Asegurar claridad
como percibido seguridad y
sumiso. agresivo 3. PEDIR LO comunicación. en la
4. EXPRESAR
o NECESARIO SENTIMIENTOS SIN
CONSIDERANDO A CULPAR:
OTROS: por interpretaciones
Asumir
responsabilidad
y emociones.
Buscar acuerdos Comunicar impacto de
gana-gana. acciones sin culpar
Evitar infundir miedo ni juzgar.
o complacer sin
 AUTENTICIDAD Y COMPASIÓN Y
DOMINIO DEL EGO:
BÚSQUEDA DEL BIEN
VALENTÍA: Trabajar en e
Expresar COMÚN:
crecimiento personal. l
ypensamientos Comunicarse con calma y S uperar el miedo
s entimientos empatía. al
rechazo y la pérdida de
honestamente. Bus car s oluciones control.
S uperar el miedo a de
la vulnerabilidad. beneficio mutuo.
AUTOESTIMA Y
AMOR PROPIO:
CARACTERÍSTICAS DE Reconocer fortalezas
y sentirse
MENTE ABIERTA Y
ESCUCHA
PERSON AS merecedor.
ACT IVA: ASERT IVAS: Aceptar y amarse a uno
mismo.
Mantener mente abierta y
escuchar activamente.
Reconocer la subjetividad
de las creencias y
cuestionar juicios. IN T ELIGEN CI
M EJ ORA DE A
HABILIDADES DE
EMOCIONAL:
COMUNICACIÓN:
Ser consciente y regular
Practicar y perfeccionar
emociones.
habilidades.
ensar antes de hablar
Utilizar técnicas
en situaciones
 Mejora en la Construcción de Resolución Efectiva de Ambiente de Trabajo
Comunicación Relaciones Saludables: Conflictos: Positivo:
:
Facilita expresar Fomenta el Permite abordar En entornos
ideas,
sentimientos respeto mutuo. desacuerdo de laborales,
promueve
y decisiones de Contribuye a s
manera constructiva. la colaboración.
manera clara. relaciones Evita Facilita un
Evita malentendidos y interpersonales más escaladas liderazgo efectivo.
confusiones. sólidas. emocionales.

Utilidad de la Comunicación
Asertiva

Aumento de Reducción del Estrés Potenciación de Impacto Positivo en

la y la Frustración: la Autoestima: la Salud Mental:
Confianza: Evita la sensación de
Permite expresar Contribuye a la gestión
Genera confianza
malestar por saludable
en las opiniones sin sentirse
dificultades en la de emociones.
relaciones personales inferior.
comunicación. Disminuye la ansiedad
y profesionales. Fortalece la confianza
Contribuye al bienestar asociada con la
Crea un ambiente en uno mismo.
emocional. comunicación.
propicio para
 OBJETIVOS EN RESOLUCIÓN
EL TRABAJO: DE
Mejorar la
colaboración entre COMUNICACIÓN CONFLICTOS:
Aborda desacuerdos
de manera
colegas.
decisiones la
Facilitar
AS ERTIVA EN constructiva.
Evita tension
innecesari es en
toma
eficientes. de
Fomentar un clima l
labora
EL TRABAJO as equipo. el
positivo.
PRESENTACIÓN DE
HABILIDADES IDEAS Y
CLAVE: PROPUESTAS:
Permite la defensa
Escucha
activa. opiniones de
Expresión clara
convincente. de
de ideas.
Aumenta manera
Gestión adecuada de
de la d
la retroalimentación.
aceptación e
probabilida
propuestas. d
IMPORTANCIA EN
EL LIDERAZGO: AMBIENTE
LABORAL
Facilita la Crea un espacio donde
POSITIVO:
dirección efectiva de los
empleados se
equipos. sienten valorados.
Promueve la Promueve la lealtady
la retención del
motivación y el
talento.
compromiso.
¡M UCHA
S
GRACIAS!