Marketing es la actividad, conjunto de instituciones y procesos orientados a crear, comunicar, entregar e intercambiar ofertas que contengan valor para

los consumidores, clientes, socios y sociedad en general.

American Marketing Association

Un sistema total de actividades de negocios ideado para planear productos satisfactores de necesidades, asignarles precios, promoverlos y distribuirlos a los mercados meta, a fin de lograr los objetivos de la organizacin. Stanton

El Marketing es el conjunto de actividades que implican la organizacin y el intercambio de la comunicacin entre la produccin y el consumo. Ya no es esttico sino dinmico. Su funcin principal reside en orientar la empresa hacia el mercado, hacia el consumidor.

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NEGOCIOS:
Bienes de consumo, bienes industriales, servicios

Producto

AMPLITUD DEL MARKETING

Precio Plaza Promocin

Bsqueda de objeto que satisfaga necesidad

Es un sentimiento de privacin de algo, la percepcin de una carencia.

Necesidad Insatisfecha Disminuir la necesidad

Las necesidades humanas son muchas y complejas. Incluyen las necesidades fsicas, sociales y las individuales.

Autorealizacin Estima Afiliacin Seguridad Fisiolgicas

Los deseos son la expresin de la necesidad, dependen de la cultura y a la personalidad del individuo. Son productos que satisfacen necesidades.
Deseos Agua Gaseosa Refresco Jugo Cerveza

Necesidad Calmar la sed

Nivel del estado de nimo de una persona, que resulta de comparar el rendimiento percibido de producto o servicio con sus expectativas.

Son los deseos respaldados por el poder de compra. Una persona demanda un producto cuando es capaz y est dispuesta a satisfacer su deseo.

Deseo + Poder adquisitivo = Demanda

Conjunto de personas o empresas que demandan un producto. Compradores que comparten una necesidad o deseo especfico que los productos o servicios de una empresa pueden satisfacer.

Se reconoce un mercado cuando se puede responder a estas cinco preguntas: qu es lo que se compra? Cundo se compra? Quines deciden la compra? Por qu se compra? Cmo se compra?

Es aquella parte del mercado que una empresa selecciona, a fin de satisfacerla. Tambin se le denomina mercado meta.

Mercado: Todas las personas que demandan polos como prendas de vestir casuales. Mercado objetivo: Turistas que buscan polo como recuerdo de estada.

Indica el porcentaje de ventas totales de un producto, durante periodo definido en un mercado especfico, alcanzado por una empresa.

Qu implica? Del total de ventas del ao 2007 27% correspondieron a empresa Toyota. Resto, otras marcas
Toyota Otras Marcas

Satisfaccin del cliente

Esfuerzos de la empresa

Marketing

Utilidades

Todas las decisiones que se toman en la organizacin afectan a la clientela de la compaa La empresa debe estar siempre alerta ante las nuevas necesidades de los consumidores para satisfacerlas con nuevos productos. Los clientes actuales son cada vez mas exigentes Es preciso medir regularmente el nivel de satisfaccin de los consumidores

Es imprescindible un conocimiento continuo del mercado, de sus acciones y sus reacciones La competencia cada vez es mayor La probabilidad de recompra del cliente satisfecho es superior a la del que no lo est En la actualidad, cada vez mas, la clave de la relacin con el cliente se encuentra en la confianza Es imprescindible establecer prioridades en todas las tareas a realizar dentro de la empresa