Mercadotecnia y

ventas
Unidad III
 Estudio de mercado
¿Sabes cuál es tu mercado meta?
¿Quién es tu público objetivo?
¿Y cómo definirlo?

Con un estudio de mercado podrás saber de antemano si tu negocio

tendrá los clientes suficientes para subsistir y crecer, algo conocido
como Mercado Potencial.

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El mercado meta (potencial) es “el grupo de
clientes potenciales de una empresa. Aquellos
que no consumen tu producto o servicio, pero
estarían dispuesto a hacerlo”.
A la hora de crear un negocio, pensar que sus productos y
servicios “son para todo el mundo” resulta un muy grave
error, que realmente no puedes darte el lujo de cometer en el
competitivo siglo XXI.
Para la realización de un estudio de mercado se deben
recolectar datos por medio de encuestas, buscar estadísticas y
datos macroeconómicos con diversas organizaciones* y
cámaras empresariales, o bien crear un focus group que consiste
en reunir ente ocho y quince personas para entrevistarlos y
obtener su opinión respecto a los productos o servicios que
estás planeando poner en el mercado.
* INEGI, Pág. amarilla, entre otros.
Un estudio de mercado debe darte una clara idea de:

-El tamaño del mercado potencial

- La demografía de tu mercado potencial: ubicación, edad, sexo, ingresos, nivel de

estudios, etc.

- Qué tan saturado se encentra el mercado y las opciones similares que existen

- El precio que los consumidores estarían dispuestos a pagar.

- La tendencia del mercado; su pasado y posible rumbo a futuro.

- El estado de la economía actual en el mercado potencial.

 Competencia
Un punto adicional al estudio de mercado es el análisis de la
competencia. Ten en cuenta lo siguiente:
- Tus competidores serán como tus enemigos, pero te ayudarán a mejorar y
crecer. (suena feo pero es más positivo de lo que te imaginas)

- La competencia es lo que da paso a mejores productos y servicios

disponibles para el consumidor.
- La competencia es sana y nos hacer esforzarnos más para mantenernos en
una constante innovación

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 “Identificar y tener claramente
definido tu mercado meta y tu
público objetivo es imprescindible”
 Saber vender es mostrarte GRANDE, pero para
esto ¡debes realmente ser grande! Crea y cuida tu
reputación. ¡No vendas lo que no podrás cumplir!
¡SÉ HONESTO Y RESPONSABLE!
Si le quedas mal al cliente, tarde o temprano perderás la
credibilidad y tu negocio se hundirá.
-Coutiño R. (Investormex)
 Marketing
Saber vender es necesario para cualquier emprendedor y negocio; implica
todo el camino para hacer llegar tu producto o servicio a los consumidores de
una manera atractiva, eficiente y que realmente resuelva una necesidad en
donde tú seas la mejor opción.

Vender no sólo es gritar que tienes un producto o servicio, debes saber cómo
sacar provecho de tus ventajas y colocarte por encima de la competencia.

¿Estás listo para hacer Marketing? Veamos todo lo que implica…

El marketing

Una de las mejores inversiones que puedes hacer y traerá múltiples beneficios a tu
negocio, desde crecer tu audiencia, educar a tus clientes, dar a conocer tu producto o
servicio y crear lealtad de marca.

¡Página Web!

Una página de Internet es la fachada de tu negocio ante el mundo. Es cuestión de

segundos para que un cliente se interese o no en tu negocio al acceder a tu sitio web.
Construye una página que luzca atractiva, profesional y tendrás grandes resultados.

¡Posicionamiento web!

Tu sitio web debe ser de fácil acceso para que quien te busque, te encuentre. Una
página optimizada, veloz y de buen contenido, te permitirá un mejor posicionamiento
en buscadores, de esta manera, la gente que busca tu negocio lo encontrará
rápidamente.

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@Correo electrónico

Si quieres que tu negocio luzca profesional y con experiencia, deberá utilizar un correo
con dominio personalizado, lo cual permitirá que te sea más fácil conseguir clientes,
proveedores y lograr tener una mejor capacidad de negociación y crecimiento.

¡El E-COMMERCE

Internet se ha convertido en el centro comercial más grande del mundo. Crear y

administrar una tienda en línea será fácil con algunas herramientas disponibles, lo que te
permitirá ofrecer tus productos a millones de personas en un negocio abierto las 24
horas. A diferencia de una tienda presencial, una tienda en línea permite que tu negocio
se encuentre abierto las 24 horas al día, los 365 días al año, jamás cierra.

¡El Marketplace!

Existen en Internet grandes portales de e-commerce llamados marketplaces, los cuales

funcionan como amplios centros comerciales o tiendas departamentales en línea que te

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ofrecen toda la infraestructura tecnológica para publicar y vender tus productos, esta es
otra manera de vender.
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#Redessociales

Las redes sociales te hacen o te deshacen. Utilizándose de una manera eficiente, estas
poderosas herramientas pueden ser tus grandes aliadas, al brindar visibilidad a tu
negocio y al impulsar sus ventas y crecimiento.

Facebook, Instagram, Twitter, TikTok y otras redes son ejemplos de plataformas donde
debes tener presencia.
Todas tus publicaciones deben seguir tu branding. Para tus publicaciones crea una
etiqueta (hashtag), una palabra o conjunto de palabras precedidas por el signo de (#)
que sirve para identificar o etiquetar un mensaje en las redes. Por último, es
recomendable que en cada publicación siempre aparezca una liga directa a tu página
web que permita a tus clientes dar clic y tener un fácil acceso a conocer tu negocio o
acceder a tu tienda en línea. ¡ojo!, contar con redes sociales no suple la necesidad de
una página web en un dominio personalizado como ya mencionamos, debes tener

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ambas.

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¡Podcast, Blog, Tutorial!

La generación de blogs, tutoriales, videos y demás estrategias de content marketing

se han convertido en una magnética forma de mantener cautivos a los consumidores
y convertirlos en ventas. Si tu contenido es original y creativo, podrías viralizar tu
negocio.

Los consumidores son cada vez más exigentes y digitalizados, buscar información y
contenido que aporte algo a sus vidas; quieren aprender y entretenerse.
Aprovechándose de esto, los negocios ahora diseñan contenidos (principalmente
digitales) para enganchar a las personas y convertirlas en clientes; ¡esto es content
marketing!

Un blog de negocio es un desafío que requiere planeación y dedicación, pero, con el

esfuerzo adecuado, puede ser una de las mejores estrategias de marketing digital.
Está demostrado que los negocios que cuentan con un blog perciben hasta 50% más
tráfico a sus páginas web que las que no cuentan con uno.

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¡Podcast, Blog, videos!

Otra excelente idea son los podcasts, estos son programas de audio que
tienen cierta continuidad y periodicidad donde se abordan temas de interés
para el público al que va enfocado tu producto.

Una herramienta muy popular y de mayor impacto son los canales de videos
por Internet, siendo YouTube la plataforma más popular y favorita entre los
usuarios.

Puedes desarrollar video tutoriales, cursos breves, entrevistas o trasmisiones

en vivo, en donde expliques cómo realizar alguna actividad, cualquiera que te
imagines, que se relaciones con tu negocio y ayude a lograr conversiones.

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¡Publicidad!

La publicidad es un recurso importantísimo para darte a conocer, refleja la creatividad,

inspiración y profesionalismo de tu marca.

Para que la mercadotecnia sea tu mejor aliada en el crecimiento de tu negocio, hay

algo básico que debes conocer; las cuatro “P” de la publicidad: producto, precio, punto
de venta y promoción. Estos serán los cuatro pilares de cualquier campaña publicitaria
para tu emprendimiento.

La publicidad está en una constante evolución; mantente a las nuevas tendencias

publicitarias en tu industria. En cada campaña cuida mucho los diseños y colores, sigue
tu branding, coloca tu logotipo. Sé creativo y original. Al final te darás cuenta de que
cada peso invertido en marketing te dará resultados positivos.

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Ventas

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Saber vender es:
• Prepararte en actitud y presencia
• Crear estrategias publicitarias efectivas
• Brindar un excelente servicio al cliente con atención postventa
inigualable
• Mostrarte adecuadamente a los consumidores
• Presentar de manera atractiva tu negocio al público
• Demostrar que tu producto o servicio es el mejor.
 Canales de distribución

¿Cómo vas a llegar a tus clientes?

• Tu producto o servicio perderá valor si no está disponible o no es
de fácil acceso para quienes lo requieran; simplemente buscarán
otro lugar o terminarán comprando con la competencia.
• Un canal de distribución prácticamente es el camino, el conducto
y los medios que cada negocio abre para llevar sus productos o
servicios al consumidor final de la forma más completa, eficaz y
rentable posible.
Ej. Supermercados, tiendas en línea, distribuidores, sucursales, ventas por catálogo,
programas de distribución que los negocios desarrollan para interactuar con sus clientes
 Canales de distribución

Directo Indirecto
• Es aquel donde el cliente compra • Es a través de cualquier distribuidor
directo a la fábrica o negocio en este autorizado; mayorista o minorista.
no se delega en los procesos de
• (Otros puntos de venta)
almacenaje, transporte o atención al
cliente.
• (Tiendas propias y en línea)
 Atención al cliente
• Un gran negocio no sólo brinda un excelente producto o servicio sino toda una
experiencia satisfactoria. Un alto nivel de servicio al cliente es primordial para
ser exitoso. Haz sentir a tus clientes bien atendidos y se convertirán en fieles
seguidores de tu marca y tu negocio.

• Las nuevas tendencias de consumo muestran que los clientes ya no buscan

sólo buenos productos y servicios sino toda una experiencia; buscan rapidez
de respuesta, eficacia en el servicio, atenciones personalizadas, múltiples
canales de soporte, etc.
 Postventa
Dar seguimiento a tus clientes es vital para mantenerlos felices, construir una
excelente reputación y extender tu negocio. Desarrolla múltiples estrategias de
postventa y asegúrate de que todos tus colaboradores ofrezcan un servicio de
primera calidad.

Estudios han demostrado que más del 50% de los consumidores tienden a ser leales a
una marca que interactúa con ellos y brinda un seguimiento personalizado posterior a
sus compras. ¡Es más fácil venderles a clientes repetitivos que conseguir nuevos!

Brindar seguimiento a garantías, cambios o devoluciones, actualizaciones,

mantenimiento preventivo, entrenamiento y capacitación, encuestas de satisfacción,
cualquier idea que tengas para mostrarte atento y estar presente con tus clientes
pasados, son tan sólo algunos ejemplos de estrategias de posventa.
 Recompensas y lealtad

Los programas de recompensas o lealtad han demostrado ser exitosos en

impulsar las ventas, generar lealtad de marca y convertir a los clientes en
repetitivos. Implementar uno desde el inicio ayudará a tu negocio a darse a
conocer y crecer con más facilidad.

Los programas de recompensas hacen justamente eso, que los consumidores

creen una conexión emocional con tu negocio e identifiquen un valor agregado.
Un programa de recompensas podría ser un programa de puntos, niveles,
membresías, gratificación, descuentos, etc. servicio.