Sesión 2:

Sistemas de informació n, comercio

electró nico, organizació n y
estrategia
Mag. Ximena Gómez Valente
"Los ordenadores son buenos siguiendo
instrucciones, no leyendo tu mente".

Donald Knuth
Objetivos
• Describir los procesos de negocios y sus
relaciones con los sistemas de información
Tipos de sistemas de
informació n
Diferentes perspectivas

1 Perspectiva funcional

2 Perspectiva de los usuarios

3 Perspectiva de las aplicaciones

empresariales que soportan
1. Perspectiva funcional
Sistemas
de ventas y
marketing

Establece Sistemas
Sistemas tipos de de
de recursos manufactur
humanos sistemas por ay
su función producción

Sistemas
financieros
y contables
2. Perspectiva de los usuarios
Tipifica los sistemas
por el rol de a
quienes apoyan

Sistema de proc. de
transacciones (TPS)

Sistemas de
información gerencial
para soporte de
decisiones: MIS, DSS,
ESS
Perspectiva de los usuarios
Interrelación de los sistemas
Los TPS son la mayor fuente de datos para los demás sistemas

Los ESS son receptores de datos de los sistemas de nivel inferior

Los datos se pueden intercambiar entre sistemas

En realidad los sistemas están poco integrados en la mayoría de las

empresas
Interrelaciones entre sistemas
3. Perspectiva de las aplicaciones
empresariales que soportan

Aplicaciones empresariales
Sistemas de planificación
de recursos empresariales
(ERP)

Sistemas de gestión de la
cadena de suministro
(SCM)

Sistema de gestión de
relaciones con el cliente
(CRM)

Sistemas de gestión del

conocimiento (KMS)
Taller en Jamboard
Grupo Tema a desarrollar

1 Tipos de sistemas desde la perspectiva funcional

- Sistema de ventas
- Sistema de manufactura o producción
2 Tipos de sistemas desde la perspectiva funcional
- Sistemas financieros y contables
- Sistema de recursos humanos
3 Tipos de sistemas desde la perspectiva de los usuarios
- TPS
- MIS

4 Tipos de sistemas desde la perspectiva de los usuarios

- DSS
- ESS
5 Tipos de sistemas desde la perspectiva de las aplicaciones empresariales que los soportan
- ERP
6 Tipos de sistemas desde la perspectiva de las aplicaciones empresariales que los soportan
- CRM, SCM
7 Tipos de sistemas desde la perspectiva de las aplicaciones empresariales que los soportan
- KS
Sistemas para enlazar la
empresa

Aplicaciones
empresariales Intranet y
• ERP, SCM, CRM, extranet
KMS
Sistemas para enlazar la empresa
• Redes internas construidas con las mismas herramientas y
estándares de comunicación que Internet
• Usado para la distribución interna de la información a los
empleados
Intranets • Habitualmente usa un portal privado que proporciona un solo
punto de acceso a sistemas distintos
• Se puede conectar a los sistemas de transacciones de la
empresa.

• Son Intranets extendidas a usuarios autorizados ajenos a la

empresa
• Agilizan el flujo de información entre la empresa y sus
Extranets proveedores y clientes
• Pueden usarse para permitir a empresas diferentes trabajar de
manera colaborativa en el diseño de productos, marketing y
producción
La funció n de los SI en una
empresa
• Las empresas pequeñas probablemente no tengan un área de
sistemas
• Las empresas medianas suelen tener un área de tecnologías
de la información, que incluye:
• Soporte técnico y comunicaciones
• Desarrollo de sistemas
• Administración de la información
• El CIO (Chief Information Officer) es el responsable del área
• Los usuarios son las personas internas o externas que trabajan
con los sistemas
Sistemas para colaboración y trabajo en
equipo

Colaboración es trabajar con otros para lograr

objetivos compartidos y explícitos.

Se enfoca en realiza tareas y por lo general se lleva

a cabo en una organización y entre una organización
y otras.

Se trabaja en equipos multidisciplinarios

Sistemas para colaboración y trabajo en
equipo
• Existen herramientas que facilitan el trabajo en colaboración:
• Correo electrónico, mensajería instantánea
• Redes sociales
• Escritura colaborativa (google drive/docs)
• Revisión/edición colaborativa
• Programación de eventos
• Compartir archivos, pantallas
• Conferencias de audio-video
• Pizarra blanca
• Presentaciones web
• Compartir documentos (Wikis)
• Webinarios
Requerimientos para el trabajo
colaborativo
Para analizar en clase
• ¿Cuáles son los algunos aspectos a considerar al
determinar si Internet le dará a su empresa una ventaja
competitiva?
• ¿Cómo podría la UPT utilizar herramientas de trabajo
colaborativo para mejorar…
• A. Proceso de enseñanza-aprendizaje
• B. Proceso de planificación estratégica?
Preguntas de repaso
• 1. ¿Cuáles son las perspectivas de los sistemas de
información?
• 2. Mencione los tipos de sistemas de información según la
perspectiva de los usuarios
• 3. Mencione los tipos de sistemas de información según la
perspectiva de las aplicaciones empresariales que soportan
• 4. ¿Qué es Intranet? ¿Qué es Extranet?
• 5. Mencione sistemas de colaboración y trabajo en equipo