Unidad 3

Unidad 3: Tipos de Sistemas de Información
Sistemas de información gerencial 14va. edición -

Kenneth C. Laudon Jane P. Laudon
• Capítulo 2: Negocio electrónico global
y colaboración
Administración de los Sistemas de Información 5ta.

Edición – Effy Oz
• Capítulo 1: Sistemas de información de las empresas
Sistemas de Información
“…conjunto de componentes
interrelacionados que
recolectan (o recuperan),
procesan, almacenan y
distribuyen información para
apoyar los procesos de toma de
decisiones y de control en una
organización…”
Tipos de Sistemas de
Información
A menudo, los sistemas de

información de las empresas
están integrados en un solo
producto y pueden formar
parte del mismo paquete de
software.
Tipos de Sistemas de Información
La transformación digital ha configurado una industria 4.0, la cual consiste

en una evolución por la aplicación de nuevas tecnologías que están
agilizando los procesos; por ejemplo, mediante automatización,
inteligencia artificial, internet de las cosas, etc.
Sistemas de procesamiento de transacciones
transaction processing system (TPS)
• Generan datos
• Son los sistemas de información más utilizados.
• Se originan a nivel operativo
• La función predominante de un TPS es registrar los datos recopilados en los límites de las
organizaciones
• Entre los TPS están las cajas registradoras, para registrar ventas; los cajeros automáticos,
que registran retiros, depósitos y transferencias de efectivo; y los sistemas de pedidos, los
cuales registran las compras.
• Un ejemplo común sería la compra de gasolina en una estación, mediante una
tarjeta de crédito
Sistemas de procesamiento de transacciones
transaction processing system (TPS) – Ejemplo
Sistemas de Planeación de los Recursos de la Empresa
Enterprise Resource Planning (ERP)
• Es un conjunto de programas integrados que administran las operaciones de
negocios vitales de toda una organización
• Este sistema puede reemplazar muchas aplicaciones con un conjunto de
programas unificados, lo que lo hace más eficiente y fácil de utilizar.
• Entre los beneficios principales de la implementación de este tipo de sistema
se destacan la fácil adopción de los procesos de trabajo mejorados y un mejor
acceso a datos verídicos para la toma de decisiones
Sistemas de Planeación de los Recursos de la Empresa
Enterprise Resource Planning (ERP) - Ejemplo
Es uno de los
proveedores líderes
de software ERP
Sistemas de información administrativa
Management Información System (MIS)
• Es un conjunto organizado de personas, procedimientos, software, bases de
datos y dispositivos que proporcionan información rutinaria a los administradores
y a las personas que toman decisiones.
• Estos sistemas se enfocan en la eficiencia operativa.
• Los departamentos de marketing, producción, finanzas y otras áreas funcionales
reciben soporte de los MIS y están enlazados a través de una base de datos
común.
• Por lo general, proporcionan reportes estándares generados con datos e
información proveniente del TPS
Sistemas de información administrativa
Management Información System (MIS) – Ejemplo
Por ejemplo, el reporte resumido de toda

la nómina que inicialmente produce un
gerente de contabilidad puede ser de
mucha utilidad para un gerente de
producción, pues le permite supervisar y
controlar los costos de mano de obra y de
trabajo.
Sistemas de soporte a las decisiones
Decision Support system (DSS )
• Es un conjunto organizado de personas, procedimientos, software, bases de
datos y dispositivos que soportan la toma de decisiones para resolver
problemas específicos.
• Se enfoca en tomar decisiones eficientes.
• Apoyar en todos los aspectos de la toma de decisiones para resolver
problemas específicos,
• ofrece ayuda inmediata para la resolució n de problemas, muchos de los cuales
son ú nicos y complejos, y cuya informació n clave a menudo es difícil de
obtener.
• Evalú a riesgos y genera diagnó sticos
Sistemas de soporte a las decisiones
Decision Support system (DSS ) – Ejemplo
Por ejemplo, la
administració n de una
cartera de inversiones
ocurre en un ambiente muy
incierto
Tipos de Sistemas de
Información para enlazar a la
O°
Una organización de negocios típica tiene
sistemas que dan soporte a los procesos de
cada una de las principales funciones de SCM CRM
negocios, donde, Los SI en los negocios van

desde el sistema básico de procesamiento de
transacciones hasta sistemas expertos
sofisticados.
Sistemas de administración de una cadena de suministro
Supply Chain Management (SCM)
• Ayuda a la administración de las relaciones con sus proveedores
• Estos sistemas ayudan a proveedores, empresas de compras, distribuidores y
compañías de logística a compartir información sobre pedidos, producción, niveles de
inventario, y entrega de productos y servicios, de modo que puedan surtir, producir y
entregar bienes y servicios con eficiencia.
• Ayuda a determinar las mercancías que requiere la cadena de valor, las
cantidades necesarias para satisfacer la demanda del cliente, la forma en que
deben procesarse (fabricarse) los suministros para obtener bienes y servicios
terminados, y la forma en que debe programarse, supervisarse y controlarse la
entrega de productos y suministros a los
Supply Chain Management (SCM) – Ejemplo
El uso de los sistemas de información de Wal-
Mart constituye una parte integral de su
operación. La compañía proporciona a sus
proveedores acceso a su sistema de inventarios,
de tal forma que éstos puedan supervisar las
bases de datos y, de manera automática, enviar
otro embarque cuando la existencia de productos
sea baja, lo cual elimina la necesidad de generar
órdenes de compra. Ello acelera el tiempo de
entrega, reduce los costos de transporte de
inventario de WalMart y también los costos
asociados con no tener existencias.
Sistemas de administración de la relación con el cliente
Customer Relationship Management (CRM)
• Ayudan a la compañía a administrar todos los aspectos de esta relación, entre ellos el
marketing y la publicidad, las ventas, el servicio a clientes después de la venta y los
programas enfocados en conservar su lealtad.
• Utiliza una gran variedad de fuentes de información, entre las cuales se incluyen las
ventas de tiendas al menudeo, encuestas, correos electrónicos y hábitos de
navegación por internet, con el fin de compilar perfiles lo más completos posibles de
los clientes.
• Pueden obtener retroalimentación de los consumidores para ayudar en el proceso de
diseño de nuevos productos y servicios.
Customer Relationship Management (CRM) - Ejemplo
• Ver la carga de combustible en tiempo real
desde el celular, posibilidad de acceder a
promociones exclusivas y evaluar la
atención en Copec.
• Realizar pagos de productos en Pronto
Copec y acceder al buscador de
estaciones de servicio.
• Además, se suman opciones de
programas de fidelización.
VIDEO
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www.youtube.com/
watch?
v=nQ4Q3iN7TMM
Administración de los Sistemas de Información 5ta.

Edición – Effy Oz
• Capítulo 3: Funciones Empresariales y las Cadenas de
Suministro
Pregunta:
¿Cuáles son los SI que

interactúan con el entorno
externo de una
empresa/organización?
Las actividades
empresariales consisten
en; la administración de
las relaciones con los
clientes y la
administración de la
cadena de suministro,
entre otras.
SI y Planeamiento de los recursos empresariales
…Cuando una organización

cuenta el apoyo de los
sistemas de CRM y de
administración de los SCM
Proveedores
SC CR
Clientes
planifica bien sus recursos.
Combinados, se denominan
ERP los sistemas de planeación
M M de los recursos de la
empresa (ERP)…
Muchas empresas utilizan los sistemas de administración de la cadena de suministro (SCM)
para ayudar a administrar las relaciones con sus proveedores.
Estos sistemas ayudan a;
• Proveedores
• Empresas de compras
• Distribuidores
• Compañías de logística
A compartir información sobre;
• Pedidos
• Producción
• Niveles de inventario
• Entrega de productos y servicios
De modo que puedan surtir, producir y entregar
bienes y servicios con eficiencia.
• El objetivo primordial es llevar la cantidad
correcta de sus productos desde el origen
hasta su punto de consumo en el menor
tiempo posible y con el costo más bajo.
• Estos sistemas aumentan la rentabilidad de
las empresas al reducir los costos de
transportación y fabricación de los productos,
y al permitir a los gerentes tomar mejores
decisiones en cuanto a la forma de organizar
y programar el suministro, la producción y la
distribución.
En su forma fundamental, una cadena de

suministro tiene tres fases:
• la obtención de materias primas;
• el procesamiento de las materias primas en
artículos intermedios y terminados,
• la entrega de los artículos a los clientes
La administración de la cadena de suministro
(SCM) consiste en vigilar, controlar y
facilitarlas cadenas de suministro
• En el menudeo, no existe la fase de

fabricación/producción, de modo
que el término “cadena de
suministro” se refiere sólo a
comprar los artículos terminados
y a entregarlos a los clientes.
• En las industrias de servicios, el
término prácticamente no se utiliza
Planeación y compra de los

requerimientos de
materiales:
• Control de inventario
• Necesidad futura
• Predicciones de demanda
• Cuanto y cuando se requiere
Planeación de los recursos de

fabricación:
• Capacidad de producción para
cumplir las demandas de los
clientes y conservar el
inventario
• Afecta de manera directa a los
costos operativos y la
utilización de activos
Supply Chain Management (SCM) - Ejemplo: Constructora
Planeación y compra de los requerimientos

de materiales:
• Cuanto cemento tengo?
• Cuanto cemento necesitare?
• Cuando necesitare el cemento?
Planeación de los recursos de fabricación:

• Cuantos edificios puedo edificar?
• Cuáles son mis costos?
• Cuanto material utilizare (de mi inventario)
en mi nuevo proyecto?
• Las empresas utilizan los sistemas de
administración de relaciones con el cliente
(CRM) para que les ayuden a administrar las
relaciones con sus clientes.
• proveen información para coordinar todos los
procesos de negocios que tratan con los
clientes en ventas, marketing y servicio para
optimizar los ingresos, la satisfacción de los
clientes y la retención de éstos.
Esta información ayuda a las empresas a:
• Identificar
• atraer
• Retener los clientes más rentables
• Proveer un mejor servicio a los consumidores
existentes
• Incrementar las ventas
…Ninguna organización comercial puede sobrevivir
sin vender sus productos o servicios…
• Las empresas buscan ofrecer los productos que quieren
los clientes y atraerlos para que compren lo que
producen.
• Aplican esfuerzos de mercadotecnia para determinar los
grupos demográficos con más probabilidades de
comprar los productos/servicios.
• Determinan las características que más prefieren los
clientes y ofrecer los modos más eficientes y eficaces de
ejecutar una venta cuando un cliente muestra interés en
el producto o servicio.
los SI apoyan el
esfuerzo de ventas; para
hacer que los clientes
sigan comprando, de
igual manera dan
soporte al servicio al
cliente
• La investigación de mercados ayudan a determinar
las poblaciones y las regiones con más
probabilidades de comprar un producto o servicio
nuevo
• Reúne información sobre lo que agrada y
desagrada a los clientes de los productos
• Se emplean modelos estadísticos para predecir
los volúmenes de ventas de los diferentes productos
y los distintos diseños del mismo producto.
• Esta información fundamental ayuda a planificar la
capacidad de fabricación y las líneas de
producción. También es muy importante para
elaborar presupuestos.
• Las empresas aplican la TI con el fin de hacer

promociones a las personas con más
probabilidades de comprar sus productos
• Los grandes avances en la tecnología de
bases de datos permiten incluso a las
empresas muy pequeñas utilizar la
mercadotecnia orientada
• Utilización de Internet para comunicación
masiva de correo electrónico promocional no
solicitado
• El servicio al cliente basado en la Web

ofrece un soporte automatizado 24 horas al
día, 365 días al año.
• Comunicación constante
• Soporte multiplataforma
Por ejemplo, permitir que los clientes paguen
sus facturas en forma electrónica no sólo es
conveniente sino también ahorra (al cliente y a
la compañía) el costo de envío, en papel y el
tiempo requerido para manejar los documentos
• La automatización de la fuerza de
ventas equipa a los vendedores con TI
para facilitar su productividad.
• Disponibilidad de información
• Mejora experiencia del cliente
• Ahorro de tiempo (y dinero)
Customer Relationship Management (CRM) – Ejemplo: Club Previa restobar
Investigación de mercados:
• A quienes le voy a vender?
• Que voy a vender?
Mercadotecnia orientada:
• Promociones diferenciadas
Servicio al cliente:
• Posicionamiento en RRSS
Automatización de ventas:
• Cartas Qr
• Métodos de pagos

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A menudo, los sistemas de

Tipos de Sistemas de Información

La transformación digital ha configurado una industria 4.0, la cual consiste

Por ejemplo, el reporte resumido de toda

negocios, donde, Los SI en los negocios van

Administración de los Sistemas de Información 5ta.

¿Cuáles son los SI que

SI y Planeamiento de los recursos empresariales

…Cuando una organización

En su forma fundamental, una cadena de

• En el menudeo, no existe la fase de

Planeación y compra de los

Planeación de los recursos de

Planeación y compra de los requerimientos

Planeación de los recursos de fabricación:

• Las empresas aplican la TI con el fin de hacer

• El servicio al cliente basado en la Web

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