Bogotá, 02 de Febrero de 2024

GIN-IQV202400005179

Señores
CUERPO DE BOMBEROS VOLUNTARIOS DE CONCORDIA
Antioquia – CONCORDIA

ASUNTO Respuesta Estado de Reclamaciones

Fecha de Recepción: 26 de Enero de 2024

Respetados señores

En respuesta a su solicitud sobre el estado de las reclamaciones presentadas, en el cual nos informan
que de acuerdo con los registros de la IPS, el valor de $2,231,718.00 (dos millones doscientos
treinta y uno mil setecientos dieciocho pesos moneda corriente), por concepto de servicios prestados
a víctimas de accidente de tránsito, corresponden a objeciones parciales y totales y devoluciones
realizadas por la Aseguradora.
Con relación a su solicitud se procedió a realizar el análisis de las reclamaciones, de acuerdo con
los archivos adjuntos a su comunicación; discriminados así:

CARTERA REPORTADA $2,231,718.00

OBSERVACIONES VALOR A DESCARGAR IPS SALDO MUNDIAL

PAGOS REALIZADOS SIN

$371,953.00 0
DESCARGAR

OBJECIÓN PARCIAL PRESCRITA

$0.00 0
(ART 1081 COD COMERCIO)

VALOR OBJECIÓN TOTAL O

$0.00 0
DEVOLUCIÓN PRESCRITA

OBJECIÓN PARCIAL RATIFICADA (a

0 $0.00
conciliar)

OBJECIÓN PARCIAL SIN

$0.00 0
RESPUESTA A GLOSA POR LA IPS

OBJECION PARCIAL ACEPTADA IPS $0.00 0

DIFERENCIAS EN SALDOS $0.00 0

RECLAMACIONES NO
REGISTRADAS EN BASE DE $0.00 0
DATOS

OBJECIONES Y/O DEVOLUCIONES $1,859,765.00 0

RECLAMACIONES DUPLICADAS $0.00 0

EN TERMNINOS 0 $0.00

$2,231,718.00 $0.00

Adjuntamos cuadro en Excel en el cual se detalla cada una, de las siguientes precisiones:

1. RECLAMACIONES CON PAGO. Corresponden a reclamaciones que fueron atendidas y pagadas,

razón por la cual les agradecemos registrar los mismos en sus estados de las reclamaciones
presentadas los invitamos a utilizar el portal de pagos diseñado por la Compañía, a través del enlace
http://www.soatmundial.com.co/tarifas-y-tramites/.

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2. OBJECIONES PARCIALES, OBJECIONES TOTALES Y/O DEVOLUCIONES PRESCRITAS.
Reclamaciones en donde operó el fenómeno extintivo de la prescripción establecido en el Artículo
1081 del Co. de Cio.

3. OBJECION PARCIAL. Los valores dejados de cancelar corresponden a objeciones parciales

efectuadas por nuestra Compañía, conforme a las normas que las reglamentan, en cuadro adjunto se
relaciona el número de documento, fecha de envío, correo electrónico de notificación.

4. OBJECIÓN PARCIAL ACEPTADAS IPS. Valores que han sido aceptados por la IPS.

5. AGOTAMIENTO DE COBERTURA. Reclamos que excedieron los topes de cobertura, para tal
efecto, pueden descargar las certificaciones de agotamiento a través del siguiente enlace
http://www.soatmundial.com.co/tarifas-y-tramites/

6. RECLAMACIONES NO REGISTRADAS. Reclamaciones que no registran en nuestra base de

datos. Deben aportar comprobante de radicación con sello de recibido y datos de la víctima.

7. OBJECIONES Y/O DEVOLUCIONES. reclamaciones que fueron objetadas de manera total y

definitiva, que no son subsanables y obedecen a una negación de la reclamación, las devoluciones
corresponden a aquellas reclamaciones que fueron devueltas por presentar una no conformidad
subsanable asociada a la reclamación. Se relaciona guía de correo, empresa de mensajería y fecha en
la cual se envió comunicación a la IPS.

8. RECLAMACION DUPLICADA: Reclamaciones que, en la relación de saldos enviados remitidos,

se encuentra más de una vez.

9. RECLAMACIONES EN TERMINOS: Reclamaciones que se encuentran en proceso de definición

en los términos del Art. 1080 del Co. de Cio.

Si una vez revisada la información se presentan dudas y a fin de concretar fecha y hora de una sesión
para la revisión de las objeciones parciales ratificadas, objeciones totales y devoluciones, con gusto
serán atendidos a través de los teléfonos 321 4747063 - 321 4747064 - 321 4747065 y/o al correo
electrónico: carterasoat@segurosmundial.com.co, se informa que este tipo de espacios se agendan de
manera trimestral, para lo cual la solicitud debe realizarse al correo:
carterasoat@segurosmundial.com.co – remitiendo el estado de reclamaciones.

Es importante que la IPS tenga en cuenta que con el propósito de lograr que este ejercicio se haga de
manera efectiva, a los correos citados debe remitir los datos de la persona delegada por su entidad
para realizar esta actividad.
Para optimizar los procesos de depuración y revisión de los estados de las reclamaciones
presentadas, los invitamos a que reporten de manera bimestral el estado de las reclamaciones
presentadas por la IPS.
Sin otro particular

Juan Manuel Vela Amado

GERENTE DE INDEMNIZACIONES SOAT
SEGUROS MUNDIAL
Anexo Cruce Excel – 1

Elaboró: Jenny Constanza Pineda Pérez

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