FORMULARIO DE DEVOLUCIÓN

DIRECCIÓN PARA DEVOLUCIONES:

AUTODOC SE Teléfono: +34 911 981 225

(Retoure - Lager R)
Rhinstraße 132
12681 Berlin, Alemania Correo electrónico: info@autodoc.es
Web: https://autodoc.es

DATOS DEL CLIENTE: DATOS DEL PEDIDO:

Nombre y apellidos Número de pedido

ENRIQUE MORA 95558107

Dirección de correo electrónico ID del cliente

eltercernegrito@gmail.com 1914535

Número de teléfono Fecha

34626116363 11.09.2023

¡Estimado/a cliente!

Si desea devolver un producto, por favor, siga los pasos que se indican a continuación. Esto acelerará el proceso de reembolso de manera significativa.
1. SELECCIONE EL MOTIVO DE LA DEVOLUCIÓN Y MÁRQUELO EN LA TABLA:
1 Estoy devolviendo un producto en garantía 7 Estoy devolviendo un producto dañado con un embalaje no dañado

2 El producto no es compatible con mi coche 8 Estoy devolviendo un producto dañado con el embalaje dañado

3 No estoy satisfecho con el largo plazo de entrega 9 No estoy satisfecho con el producto alternativo que ha sido
proporcionado
4 He encontrado el mismo producto en otro lugar a un precio más
bajo. 10 Estoy devolviendo el paquete de otra persona el cual me fue
entregado por error.
5 Ya no necesito este producto.
11 Estoy devolviendo un producto que yo no he pedido.
6 Estoy devolviendo la pieza de intercambio antigua
12 Otra razón

¡Por favor, a tener en cuenta!

En caso de que usted haya elegido el punto #12, asegúrese de especificar la razón de la devolución en el campo previsto a este fin debajo de la tabla.

Por favor, especifique si el producto debería ser cambiado por el mismo.

DETALLES DEL (DE LOS) ARTÍCULO(S) QUE SE DEVUELVEN

Motivo de la devolución
Número de artículo Cambio por un
# Nombre del artículo Cantidad / Cant. artículo similar Reembolso 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12

Correa trapecial X
4PK552 poli V 1 Sí / No

3433075 1 X
Piloto intermitente Sí / No

3433074 1 X
Piloto intermitente Sí / No

Sí / No

Sí / No

Sí / No

Sí / No

Otro (por favor, especifique):

2. SOLICITE UNA DEVOLUCIÓN DEL PRODUCTO. PARA ELLO,
SELECCIONE UNA DE LAS TRES OPCIONES SIGUIENTES:
a) Inicie sesión en su cuenta de AUTODOC. Vaya a la sección Mis pedidos y
haga clic en el botón Artículos a devolver ;
b) utilice el formulario de contacto Ya he realizado un pedido ;
c) siga el enlace al formulario online proporcionado en la factura que es
adjuntada al correo electrónico de confirmación del envío.
3. (SOLAMENTE RELEVANTE CUANDO SE DEVUELVEN
PRODUCTOS EN GARANTÍA.) RELLENE EL FORMULARIO DE
GARANTÍA.
Se lo enviaremos a su dirección de correo electrónico. Hay dos formas de
rellenarlo:
a) online siguiendo el enlace que aparece en el correo electrónico;
b) descargando e imprimiendo el archivo adjunto al correo electrónico.
Por favor, tenga en cuenta:
Cuando utilice un formulario impreso, por favor tome una foto del mismo si
fuera posible y envíela como respuesta a nuestro correo electrónico o a
info@autodoc.es
INFORMACIÓN SOBRE DEVOLUCIONES
Rellene el formulario de Embale el artículo Imprima la etiqueta de
solicitud de devolución devolución
4. EMPAQUETE EL PRODUCTO QUE VA A DEVOLVER. UTILICE
UNA CAJA INDIVIDUAL (POR EJEMPLO, AQUELLA EN LA QUE
RECIBIÓ EL PRODUCTO).
Para evitar que el producto sufra daños durante el transporte, añada
material de embalaje en el interior de la caja.
Por favor, ¡a tener en cuenta!
La caja original del producto (el embalaje original del fabricante) no puede
ser utilizada como caja de envío.
5. COLOQUE EL FORMULARIO DE GARANTÍA RELLENADO EN LA
CAJA DE ENVÍO.
Nota: Si seleccionó la opción de Pedido Seguro en el momento de realizar
el pago, adjunte el formulario en el exterior de la caja.
Asegúrese de que dicho formulario esté bien pegado y que sea claramente
visible y legible.
6. (SOLAMENTE RELEVANTE CUANDO SE DEVUELVEN
PRODUCTOS EN GARANTÍA).
Si usted ha incurrido en gastos adicionales debido al proceso de resolución
de problemas, puede reclamar el reembolso de estos gastos.
Si este fuera el caso, por favor, adjunte los siguientes documentos a modo
de prueba de los gastos al formulario de garantía completado:
Factura de confirmación de compra.
Factura de la instalación de las piezas o confirmación de una instalación
correcta emitida por un mecánico/garaje.
Factura de sustitución de la pieza defectuosa y un informe de diagnóstico
o informe sobre el defecto de la pieza proporcionado por el
taller/mecánico.
Éste debería contener una descripción detallada de las razones del mal
funcionamiento de la pieza y los códigos de error.
Una explicación por escrito en caso de que no se disponga de un
documento que confirme que la pieza ha sido instalada por un mecánico.
Por ejemplo, si usted mismo ha llevado a cabo las reparaciones.
Factura por la retirada y el diagnóstico de la pieza defectuosa, así como la
factura por la instalación de una nueva pieza no defectuosa.
Factura de la grúa, si la hubiera.
Documentos que confirmen el coste de la entrega y el envío de la pieza a
AUTODOC para que ésta sea examinada.
7. COMPRUEBE QUE EL EMBALAJE QUEDE BIEN ASEGURADO Y
COMPRUEBE QUE ESTÉ CERRADO. A CONTINUACIÓN, ENVÍE EL
PRODUCTO A LA DIRECCIÓN:
Dirección para devoluciones:
AUTODOC SE
(Retoure - Lager R)
Rhinstraße 132
12681 Berlin, Alemania
Por favor, tenga en cuenta:
Los gastos de envío de la devolución del producto corren a cargo del
cliente, y este coste no es reembolsable.
Una excepción a esto la constituye la devolución de productos en garantía,
si el coste es especificado como un gasto adicional y el fabricante lo
reconoce como tal.
Por favor, tenga en cuenta que no aceptamos productos con pago a
contrareembolso. Dichos paquetes serán devueltos al remitente.
La devolución de productos a cargo de la empresa se encuentra disponible
si usted seleccionó la opción "Pedido Seguro" en el momento de realizar el
pago.
Esta opción no es aplicable a las solicitudes de devolución de artículos
voluminosos, neumáticos, llantas o piezas de intercambio.
8. ESPERE A QUE SU SOLICITUD DE DEVOLUCIÓN SEA
PROCESADA.
Por favor, tenga en cuenta:
El reembolso será efectuado por el mismo método que usted utilizó para el
pago de su pedido.
Envíe el artículo Espere a que la solicitud de
devolución sea tramitada
9. PLAZOS DE DEVOLUCIÓN DE PRODUCTOS
Usted puede devolver el producto dentro del plazo especificado en la página
https://www.autodoc.es/services/anulacion.
El plazo estándar para poder realizar una solicitud de devolución de un
producto es de 14 días contados a partir de la fecha de confirmación de la
recepción del paquete, que es proporcionada por el servicio de mensajería.
El plazo límite para poder realizar una solicitud de devolución de un
neumático y una llanta es de 14 días contados a partir de la fecha de
confirmación de la recepción del paquete, que es proporcionada por el
servicio de mensajería.
El plazo límite para realizar la devolución de una pieza de intercambio vieja
es de 12 meses contados a partir de la fecha de confirmación de la
recepción del paquete, que es proporcionada por el servicio de mensajería.
El plazo límite para poder realizar una solicitud de devolución de un
producto en garantía es de 24 meses contados a partir de la fecha de
confirmación de la recepción del paquete, que es proporcionada por el
servicio de mensajería, para todas las marcas excepto para STARK
Automotive.
El plazo límite para poder realizar una solicitud de devolución de un
producto en garantía para STARK Automotive es de 36 meses contados a
partir de la fecha de confirmación de la recepción del paquete, que es
proporcionada por el servicio de mensajería.
El tiempo necesario para tramitar el reembolso depende del método de
pago empleado y puede durar más de 4 días laborables, contados a partir
de la fecha de tramitación de la solicitud.
Sólo se le reembolsará el dinero una vez que hayamos recibido y verificado
el producto devuelto.
Si usted seleccionó la opción de Pedido Seguro en el momento de realizar el
pago, el plazo para solicitar la devolución del producto será de 100 días
contados a partir de la fecha de confirmación de la recepción del paquete,
que es proporcionada por el servicio de mensajería.
Esta opción no es aplicable a las solicitudes de devolución de neumáticos,
artículos voluminosos o piezas de intercambio.
10. NUESTRA POLÍTICA DE GARANTÍA
Las reclamaciones son tramitadas en un plazo de 4 a 6 semanas, siempre
que se disponga de todos los documentos necesarios.
Podemos negarnos a revisar la solicitud en los siguientes casos:
No ha sido proporcionado un conjunto completo de documentos ( tal como
se especifica en el punto 6 de este documento).
Presencia de daños mecánicos (arañazos, grietas, marcas de impacto,
derrames de humedad, signos de interferencia).
Presencia de daños derivados del uso de piezas de repuesto y componentes
incorrectos.
Presencia de daños resultantes de una instalación no cualificada.
Daños derivados del transporte.
Desgaste y rotura normales de la pieza de repuesto.
El período de garantía/vida útil ha expirado.
Utilización inapropiada o descuidada del producto.
11. CONDICIONES PARA LA DEVOLUCIÓN DE PIEZAS DE
INTERCAMBIO Y ARTÍCULOS VOLUMINOSOS
Usted puede encontrar información detallada acerca de la devolución de
piezas de intercambio en la página
https://www.autodoc.es/services/sustitucion-de-los-articulos, y sobre la
devolución de artículos voluminosos en la página
https://www.autodoc.es/services/anulacion.
Si usted realiza una solicitud de devolución de piezas de intercambio,
recibirá de inmediato un correo electrónico con instrucciones detalladas.
La opción Pedido Seguro no es aplicable a estos productos.