SERVICIOS COMO TEATRO

DETRÁS DE ESCENA PUESTA EN ESCENA DETRÁS DE LA

DE LA • PEROSNAL DE CONTACTO ESCENA DE LA
ORGANIZACIÓN Y DE APOYO AUDIENCIA
• ENTRENAMIENTO / • GUIÓN (CONSUMIDOR)
ENSAYO PRÁCTICA • CONSUMIDORES
• CULTURA PERSONAL Y
• PERSONAL DE SOPORTE • DECORADO Y/O DISEÑO
CORPORATIVA
“SECUNDARIO” DE LA ESCENA
• EXPERIENCIAS PASADAS
• FUNCIONES • PROPAGANDA BOCA A
EMPRESARIALES BOCA
• CULTURA PERSONAL Y • COMUNICACIONES DE
CORPORATIVA MERCADEO

Nota. Información tomada de Revista Gerente Diciembre 2004 Enero 2005 Nº 208, “La Metáfora de los Servicios como
Obra de Teatro”, por Raquel Puente. Fuente: “Services as Theather: Guilines and Implications”. Grove, Fisk y Jhon, XX.
 ELEMENTOS DEL TEATRO CARACTERÍSTICAS DE CADA ELEMENTO EGECTOS SOBRE LA AUDIENCIA

PARTINIPANTES: ¿CUÁL ES EL PERFIL DEL PARTICIPANTE?

ACTORES Y AUDIENCIA
¿CUÁLES SON LOS ROLES DE LOS
PARTICIPANTES?

¿CUÀLES SON LOS GUIONES DE LOS

ACTORES DE CONTACTO Y DE SOPORTE?

EVIDENCIA FÌSICA: ¿QUÉ APOYO ES NECESARIO?

ESCENARIO ¿CUÁLES SON LOS EFECTOS DESEADOS
¿CÒMO DEBEN SER LOS TRAJES? DE CADA UNO DE LOS ELEMENTOS Y LA
INTERACCIÓN ENTRE CADA UNO DE
ELLOS?
PROCESOS: ¿CUÀLES SON LAS ESCENAS O LOS
DESEMPEÑO O EXPERIENCIA DE ACTOS?
SERVICIO
¿CUÁLES SON LOS RESULTADOS DE CADA
ESCENA?

¿CUÁL ES EL PROPÒSITO DE LAS

INTERRUPCIONES O DESCANSOS?

Nota. Información tomada de Revista Gerente Diciembre 2004 Enero 2005 Nº 208, “La Metáfora de los Servicios como Obra
de Teatro”, por Raquel Puente. Fuente: “Services as Theather: Guilines and Implications”. Grove, Fisk y Jhon, XX.