MF_369_3: GESTIÓN Y

TRAMITACIÓN EN LAS
ADMINISTRACIONES PÚBLICAS Y
TRIBUTARIAS

TEORÍA TEMA 2 RA9.1

Preparado por:
Humberto Ant. Díaz Gómez M.A.
E.mail: humbertodiaz@dsaviofya.com
Whatsapp: (829) 766-29992
RA9.1: Describir las organizaciones
del Estado y de las Administración
Pública u otras instituciones de la
República Dominicana, según la
legislación vigente
ELEMENTOS DE CAPACIDAD
EC9.1.1: Dar a conocer el concepto y
enfoque de la Administración General, las
Ciencias Administrativa.

EC9.1.2: Examinar la historia, estructura y

principios de la Administración Pública.
EC9.1.3:Analizar los poderes del Estado
Dominicano, los ministerios, las oficinas de
información y atención al ciudadano.
 Las instituciones públicas de la República
Dominicana
Tema I: Tema II: Los Tema III:
Concepto, Los
historia,
poderes del
estado ministerios
estructura,
principios de la Tema V: Las
administración. normas
Tema IV: Oficinas de institucionales
información y atención al
ciudadano Tema VI : La
información
 NORMAS DEL CURSO
1) Estar sentado en el aula en espera del profesor.
2) Hablar cuando el profesor lo conceda.
3) No criticar en contra de las opiniones, pero sí; aportar.
4) No realizar actividades que no sean propias de clases o
que el profesor lo permita.
5) Ser higiénico.
6) La entrega de la tarea se realizarán en el aula, ya sea, en
cuaderno y hojas sueltas,
7) Después de dos entregas el estudiantes que no haya
alcanzado las competencias, recibirá un taller con todos
los demás para completer la calificación minima.
5
 Tema I
1. Administración (Administración
General)
2. Enfoques de la administración
3. Ciencias administrativas
4. Administración Pública: a) concepto,
b) elementos, b) historia,
d) instrucciones procedimentales.
 I. Administración
(Administración General)
• Según https://definicion.de/administracion/:
El concepto de administración hace referencia
al funcionamiento, la estructura y el
rendimiento de las organizaciones. El término
proviene del latín ad-ministrare (“servir”) o ad
manus trahere (“manejar” o “gestionar”).
• Gestiona recursos en base a criterios
científicos.
 II. Enfoques de la administración
• Como disciplina: conjunto de principios, ideas
y conceptos que deben tenerse en cuenta
para guiar a un grupo.
• Como técnica: conjunto de funciones y
actividades que un administrador debe
realizar para conseguir los objetivos de la
organización que representa: Administración
por operaciones, Administración por
estrategia, administración de personal, otros.
 III. Ciencias administrativas
• La contabilidad, que brinda información útil para la
toma de decisiones económicas.
• La mercadotecnia, que estudia el comportamiento de
los consumidores en el mercado.
• Administración de Proyectos, es la ciencia
administrativa encargada de llevar a cabo los
proyectos que una organización, garantizando que se
cumpla en el tiempo y presupuesto establecido para su
ejecución.
 a) Conceptos de la
administración pública

1) Conjunto de los organismos que se encargan

de aplicar las directivas indispensables para el
cumplimiento de las leyes y las normas, que
aparece como el nexo entre el poder político y la
ciudadanía.
2) Conjunto de instituciones públicas que
controlan y gestionan los bienes del Estado para
satisfacer las necesidades de la ciudadanía por
contraste con los poderes ejecutivo, legislativo y
judicial.
• Poder judicial, legislativo, ejecutivo,
ministerios, escuelas, el MINERD, Ministerio
de Salud, a los militares, CAASD y otros son
dependientes del Gobierno Dominicano.
3) Administración pública: ciencia
administrativa, ciencia política y ciencia de
estado.
4) Tiene que ver con el desarrollo de las
sociedades y organización del estado.
5) Establece normativas a las dependencias
públicas para crear o reformular las
estructuras organizacionales, los procesos de
trabajo, cambio de las actitudes y
comportamientos de los servicios públicos.
c) HISTORIA DE LA ADMINISTRACIÓN PÚBLICA Y EL
EJEMPLO DE LA GACETA
 Historia de la Administración Pública en la
República Dominicana
• 1821. José Núñez de Cáceres. Acta constitutiva,
establece el Principio de la estabilidad en el
empleo público.
• Juan Pablo Duarte. En su Constitución de la
República (1843) reconoce el Principio de la
legalidad y en 1844 establece el Principio de la
igualdad de oportunidades.
• 1881. Fernando Arturo de Meriño, prefería a los
graduandos de la Escuela Normal (Eugenio María
de Hostos)
 Historia de la Administración Pública en la
República Dominicana
• 1913. Decreto 5272 del General Bordas Valdez
establece no remover a empleado, a no ser por
faltas graves o incompetencia.
• 1916. Primera Intervención Norteamericana.
Ordenes Ejecutivas Nos. 66 de 1917; 452 que
instituyen el Servicio Civil en el país.
• Orden Ejecutiva 490 del 1920, amplía los
poderes de la Comisión del Servicio Civil.
Comisión de Servicio Civil: Ley No. 1144 de
1929.
 Historia de la Administración Pública en la
República Dominicana
• Reglamento de Servicio Civil No. 1230 del 1929 Ley
No. 43 de 1942, que redimensiona la Comisión
Nacional del Servicio Civil.
• Ley No. 89 de 1942, establece nueva Comisión del
Servicio Civil.
• Ley No. 284 de 1943, que modifica la Ley No. 89.
• Ley No. 1184 del 1946, que agrega el ingrediente de
que las solicitudes de empleos al Estado deben estar
acompañadas de certificación de capacitación
expedida por la Comisión Nacional del Servicio Civil.
 Historia de la Administración Pública en la
República Dominicana
• Ley No. 2680 del 1951. Supresión de la Comisión del
Servicio Civil. (Gobierno de Trujillo).
• 1962, período posterior a la caída de la dictadura.
Consejo de Estado propuso un Proyecto de Ley de
Servicio Civil.
• Gobierno de Héctor García Godoy; 1965-1966: Se Crea
el Secretariado Técnico de la Presidencia y la Oficina
Nacional de Administración y Personal.
• 1966 Proyecto de Ley de Servicio Civil.
• Hasta el año de 1989. Ocho Proyectos de Ley en la
materia.
 Historia de la Administración Pública en la
República Dominicana
• Se aprueba el último proyecto de Ley por el
Congreso Nacional convertido en al Ley Núm.
14-91 por el Poder Ejecutivo el 20 de mayo de
1991 (Gaceta Oficial 9808).
• El 29/03/94 se emite el Reglamento Núm. 81-
94 con la Gaceta Oficial 9879.
• Gaceta: Publicación periódica en la que se dan
noticias comerciales, administrativas, literarias
o de otra índole.
LEY NUMERO 14-91 DE SERVICIO CIVIL
Y CARRERA ADMINISTRATIVA
SERVICIO CIVIL
CAPITULO I
DISPOSICIONES GENERALES AMBITO
DE APLICACIÓN. EXCLUSIONES
Art. 1.- La presente ley y sus reglamentos
constituyen las normas reguladoras de las
relaciones de trabajo y conducta entre el Poder
Ejecutivo y los empleados y funcionarios civiles
que están al servicio de sus distintas
dependencias oficiales. Sus disposiciones se
aplican al personal de Secretarías de Estado, de
las Direcciones Nacionales y Generales, y demás
organismos que dependen directamente del
Poder Ejecutivo, tanto en el Distrito Nacional
como en las provincias.
A continuación veremos un
modelo de como se emite la
Gaceta Oficial por la
Administración Pública.
 Nombre: Reglamento núm. 81-94 para la aplicación de la Ley que crea el Servicio Civil y la Carrera
Administrativa
País: República Dominicana
Tema(s): Funcionarios y trabajadores del servicio público
Tipo de legislación: Reglamento, Decreto, Orden, Ordenanza
Adoptado el: 29/03/1994
Entry into force:
Publicado el: Gaceta Oficial, 1994-03-29, vol. CXLIII, núm. 9879, págs. 20-91
ISN: DOM-1994-R-39574

Bibliografía: Gaceta Oficial, 1994-03-29, vol. CXLIII, núm. 9879, págs. 20-91

El Capítulo I, de disposiciones generales, regula el ámbito de aplicación, situación de los

organismos autónomos y descentralizados, extensión del sistema, dirección, etc. El
Reglamento ordena todos los aspectos de la carrera administrativa entre ellos:
Resumen/cita: Clasificación, Valoración y Ordenación de Cargos, Régimen de remuneración. Ingreso,
nombramiento y reingresos, estabilidad en el cargo. Evaluación y ascenso. Formación.
Descanso y vacaciones, Licencias y permisos. Régimen ético de los servidores civiles:
deberes, prohibiciones e incompatibilidades. Derechos: Protección, seguridad y
bienestar. Derecho de Organización y acción laboral. Régimen
disciplinario: Faltas, sanciones procedimiento, recursos, etc.

Texto(s) 2008-01-25 (DOM-2008-L-78291)

derogador(es): Ley núm. 41-08 de función pública y crea la Secretaría de Estado
de Administración Pública, G.O. núm. 10458.
 Elementos de la
Administración Pública
• Medios personales o personas físicas.
• Medios económicos, los principales son los
tributos.
• Organización, ordenación racional de los
medios.
• Fines, Principios
 Instrumentos procedimentales
• Clasificación y remuneración del personal civil
del Poder Ejecutivo.
• Reclutamiento y selección de personal.
• Incorporación de empleados activos a carrera
administrativa.
• Evaluación del desempeño de personal civil.
• Auditoria de la incorporación de empleados a
carrera administrativa.
• Reclamación de beneficios económicos.
 Instrumentos procedimentales
• Régimen ético y disciplinario.
• Constitución y funcionario de Asociaciones de
Servidores Públicos.
• Registro y control de personal del sector público.
• Creación del Comité Ad Hoc de evaluación del
proceso de incorporación a carrera
administrativa.
• Ad Hoc: Término utilizado para referirse a fin
determinado.
 Instrumentos procedimentales
• Manual General de Cargos Civiles Clasificados del
Poder Ejecutivo (Decreto 586-96), de fecha
22/11/96.
• Manual General de Cargos Civiles Comunes del
Poder Ejecutivo (Resolución 24-99-Bis, del
13/09/99 como proyecto de modificación del
Decreto 586-96.
• Manual de Organización del Gobierno.
• Diversas resoluciones internas, aprobatorias de
manuales de cargos de organismos dependientes
del Poder Ejecutivo.
 TEMA I: Complete
I) Es el responsable del funcionamiento, la
estructura y el rendimiento de
las organizaciones_________
II) El enfoque de la administración como
disciplina se refiere______________
III) El conjunto de funciones y actividades que
un administrador que realiza para conseguir los
objetivos de la organización, se refiere al_____
 Práctica 1: Complete
IV) Las ciencias administrativas son:________
V) Establece normativas a las dependencias
públicas que aparece como el nexo entre el poder
político y la ciudadanía_____
VI) Según la historia de la Administración Pública
con José Núñez de Cáceres se establece______
VII) Según la historia de la Administración Pública
con Juan Pablo Duarte en su Constitución de la
República (1843) ______ y en su Constitución de
la República 1844 _______________
 Práctica 1: Complete
VIII) El aporte a la Administración Pública según
Decreto 5272 del General Bordas Valdez se
establece ________________
IX) En 1916. Primera Intervención
Norteamericana surgen las ______________
X) En 1962, período posterior a la caída de la
dictadura el Consejo de Estado propuso
__________
XI) Cuáles de estos son elementos de la Administración
Pública: (Valor 0.1 ptos c/opción)

• a) Personas físicas,
• b) tributos,
• c) Reclutamiento,
• d) Evaluación de desempeño,
• e) Organización,
• f) Registro y control del personal,
• g) Principios,
• h) Selección de personal
XII) Cuáles de estos son instrumentos procedimentales o elementos
para gestionar: (Valor 0.1 ptos c/opción)

• a) Personas físicas,
• b) tributos,
• c) Reclutamiento,
• d) Evaluación de desempeño,
• e) Organización,
• f) Registro y control del personal,
• g) Principios,
• h) Selección de personal
 Las instituciones públicas de la
República Dominicana

Tema II: Los poderes

del estado
 Poder Legislativo
• Representado por: Senado y Cámara de
Diputados.
• Encargados de: Redactar, reformar y derogar
las leyes; función específica es aprobación de
las leyes.
• El Poder Legislativo es una de las tres
facultades y funciones primordiales del Estado
(junto con el ejecutivo y judicial) consistente
en la aprobación de normas con rango de ley.
 Poder Legislativo
• Su tiempo en el estado dominicano es: 6 años
los senadores y 4 años los diputados.
• Se reunen en la Cámara de diputados y
senadores.
• Son seleccionados por cada ciudadanos de
cada provincia.
 Poder Ejecutivo
• Representado por: Presidente y Vicepresidente.
• Encargados de:
1) Nombrar los secretarios y subsecretarios de
Estado y los demás funcionarios y empleados
públicos cuyo nombramiento no se atribuye a
ningún otro poder u organismo autónomo
reconocido por la constitución o por las leyes,
aceptar sus renuncias y removerlos.
 Poder Ejecutivo
• Encargados de:
2) Promulgar y hacer promulgar las leyes y
resoluciones del congreso.
3) Expedir reglamentos, decretos e
instrucciones cuando fuere necesario.
4) Velar por las recaudaciones y fiel inversión de
las rentas nacionales.
5) Elegir los miembros del cuerpo diplomáticos.
 Poder Ejecutivo
• Encargados de:
6) Recibir los jefes extranjeros y a sus
representantes.
7) Presidir todos los actos solemnes de la nación.
8) Llenar interinamente las vacantes que ocurran
entre los jueces de la scj, de las cortes de
apelación, de los tribunales de tierra, de los
jueces.
 Poder Ejecutivo
• Solo se le permite 4 años en sus funciones.
• Sus asamblea la realizan a través de la
Secretaría y Procaduría General de Justicia del
Estado.
• Son elegidos por la ciudadanía general.
 Poder Judicial
• Representado por: Juzgados de paz y tribunales
(son los órganos judiciales y/o jurisdiccionales)
• Encargados de: Administrar justicia en la sociedad.
• El Poder Judicial es una de las tres facultades y
funciones primordiales del Estado (junto con el
ejecutivo y legislativo) consistente en la aprobación
de normas con rango de ley y en dictar y hacer
cumplir las leyes que suele aprobar el gobierno o el
propio jefe del Estado.
 Poder Judicial
• Solo se le permite 4 años en sus funciones.
• Se organiza en el local de la Suprema Corte de
Justicia y tribunales.
• Los representantes son elegidos por el senado
y congreso entre jueces y juristas.
PRÁCTICA NO. II
 Cont. Practica no.II (Ptos extras)
• ¿Cómo y cuántos poderes usted conformaría
para gestionar el estado? (0.5)
• ¿Qué funciones le atribuiría a cada uno? (0.5)
• ¿Qué tiempo estaría en sus cargos? (0.5)
• ¿Cómo y dónde se organizarían? (0.5)
• ¿Cómo serían elegidos los representantes de
cada cargo? (0.5)
 Tema III: Los Ministerio

• Departamento del Gobierno de un Estado,

encabezado por un ministro, que tiene bajo su
competencia un conjunto de asuntos
determinado.
 Fundamento legal de los Ministerios

• La Constitución de la República estipula, en el

artículo 134, la creación por ley de los
Ministerios de Estado (anteriormente
llamados Secretarías de Estado) los que se
consideran necesario para el adecuado
funcionamiento de la Admistración Pública.
Responsabilidad de los Ministerios
• El Gobierno Central, debe presupuestar sus ingresos
y gastos en un año anterior para ejecutarlo en el
año próximo; es decir, proyectar la cantidad de
dinero que espera recibir de los diversos impuestos
de los contribuyentes y la cantidad de dinero que
espera gastar en los diversos servicios al mismo
estado a través de los diferentes Ministerios de
Estado y dependencias; quienes a la vez prepararan
la “Rendición de cuentas(Tema VI)”.
 MINISTERIOS DEL ESTADO DOMINICANO
Departamento o
Cargo Titular
Cartera

Ministro de la Presidencia
Ministerio de la Presidencia Gustavo Montalvo

Ministro de Defensa Teniente General Ruben

Paulino Sem
Ministerio de Defensa

Ministro de Interior y
Polícia José Ramón Fadul
Ministerio de Interior y
 MINISTERIOS DEL ESTADO DOMINICANO
Departamento
o Cartera Cargo Titular

Procurador Jean Alain Rodríguez

General de la República
Procuraduría General de la
República

Ministro de Relaciones
Ministerio de Exteriores Miguel Vargas Maldonado
Relaciones Exteriores

Ministerio de Hacienda Ministro de Hacienda Donald Guerrero

 MINISTERIOS DEL ESTADO DOMINICANO
Departamento
o Cartera Cargo Titular

Ministro de Industria, Come Nelson Toca Simó

rcio y
Ministerio de Industria, Co MiPymes
mercio y
MiPymes

Ministerio de Economía, Pla Ministro de Economía, Plani

ficación y Desarrollo
Isidoro Santana
nificación y Desarrollo

Ministerio de Educación de Ministro de Educación

la República Dominicana Andrés Navarro García
 MINISTERIOS DEL ESTADO DOMINICANO
Departamento
o Cartera Cargo Titular

Ministerio Ministra de Salud Pública y Rafael Augusto Sanchez Car

Asistencia Social denas
de Salud Pública y Asistenci
a Social

Ministerio de Medio Ambie Ministro de Medio Ambient

e y Recursos Naturales
nte y Recursos Naturales
Miguel Angel Estevez

Ministro de Agricultura Osmar Benitez

Ministerio de Agricultura
de la República Dominicana
 MINISTERIOS DEL ESTADO DOMINICANO
Departamento
o Cartera Cargo Titular

Ministro de obras públicas y Gonzalo Castillo Terrero

comunicaciones

Ministro de Turismo Francisco J. García

Ministerio de Turismo
de la República Dominicana

Ministerio de Educación Su Ministro de Educación Supe Alejandrina Germán

perior, Ciencia y Tecnología rior, Ciencia y Tecnología
 MINISTERIOS DEL ESTADO DOMINICANO
Departamento
o Cartera Cargo Titular

Ministro de Trabajo
Winston Antonio Santos
Ureña

Ministro
de Administración Pública Ramón Ventura Camejo
Ministerio de Administració
n Pública

Ministro
Ministerio Administrativo d Administrativo de la
e la Presidencia
Presidencia José Ramón Peralta
 MINISTERIOS DEL ESTADO DOMINICANO
Departamento
o Cartera Cargo Titular

Ministro de Cultura Eduardo Selman

Ministerio de Cultura

Ministerio de Deportes y Re Ministro

eación
de Deportes y Recr Danilo Díaz
creación

Ministra de la Mujer Janet Camilo

Ministerio de la Mujer

Ministerio de la Juventud Ministra de la Juventud Robiamny Bálcacer

 Práctica No. 3

I) Especificar:
1) Las funciones de cada uno de los
Ministerios y sus ubicaciones.
2) En cuál de estas instituciones le
gustaría trabajar como administrador
y diga que cambio haría.
Tema IV: Oficinas de
información y atención
al ciudadano
 SIGLAS CLAVES
• SCJ: Suprema Corte • ONAMET: Oficina
de justicia nacional de
• A.P.: Administración meteorología
Pública • INDRHI: Instituto
• MAP: Ministerio de Nacional de recursos
la Administración hidráulico
Pública • BOE: Boletín oficial
• LOAP: Ley orgánica estatal
de la Administración
Pública
OFICINAS DE INFORMACIÓN Y ATENCIÓN AL
CIUDADANO
• ONAMET (Oficina Nacional de Meteorología)
• RED 60
• CIG (Centro de Información Gubernamental)
• PRO CONSUMIDOR (Instituto Nacional de
Protección de los Derechos del Consumidor)
• COE (Centro de Operaciones De Emergencias
OFICINAS DE INFORMACIÓN Y ATENCIÓN AL
CIUDADANO
• INDOTEL (Instituto Dominicano De Las
Telecomunicaciones)
• INDRHI (Instituto Nacional de Recursos
Hidráulico)
• DEFENSA CIVIL
• TESORERÍA NACIONAL
• TESORERÍA DE LA SEGURIDAD SOCIAL (TSS)
 Práctica No.4

Especificar:
1) Las funciones de cada una de la
Oficinas de Información y Atención al
Cliente y sus ubicaciones
2) En cuál de estas instituciones le
gustaría trabajar como administrador
y diga que cambio haría.
Las instituciones públicas de la
República Dominicana

Tema IV:
Las normas
institucionales
 Palabras claves
• Derecho
• Estructura:
• Organigrama:
• Gestionar: Manejar o conducir una situación,
proyecto.
• Presupuesto:
• Principios:
Base, origen, razón fundamental sobre la cual
se procede discurriendo en cualquier materia.
 Palabras claves
• Constitución: Ley suprema de un estado que
establece su organización, fundamento,
estructrura política (poderes del estado),
derechos y garantía de sus habitantes.
• Tratados internacionales: acuerdo internacional
celebrado por escrito entre Estado y regido por
el Derecho Internacional.
• Circular: regula aspectos organizativos internos
en una materia.
 Palabras claves

• Ordenanza: es

ORDENANZA
• Establece

REGLAMENTO
• Norma jurídica
LEY

parámetros una norma

de carácter jurídica que
obligatorio y para realizar
una tarea en forma parte de
general que un reglamento y
regula específico.
está
conductas o subordinada a
establece una Ley.
órganos
necesarios para
cumplir
determinados
fines y su
incumplimiento
conlleva una
sanción.
 Palabras claves
Resolución. es una moción escrita por una Asamblea.
La sustancia de la resolución puede ser nada que
normalmente pueda ser propuesto como una
moción. En una legislatura, el término resolución se
refiere a medidas que no se han convertido en leyes.

Orden departamental. Es una orden que se rige

por normas, leyes, ordenanzas, las cuales
afecta a cierto departamento en específico. Esta
está regulada por escrito, de manera que no
haya lugar a discusiones o conflictos.
 Palabras claves
• Decreto:
• 1)Resolución o decisión que toma una persona o
un organismo con autoridad para ello,
• 2)Decisión del Consejo de Ministros, o de una
entidad equivalente, que aprueba disposiciones
de carácter general y
• 3) decreto ley (o decreto de ley) Resolución con
rango de ley que adopta el Gobierno (poder
ejecutivo) en circunstancias especiales.
 EJEMPLOS DE
LEYES, DECRETOS,
ORDENANZAS, ORDEN
DEPARTAMENTAL Y
RESOLUCIÓN
 Leyes
– Ley general de Educación 66-97 que regula,
en el campo educativo, la labor del Estado y
de sus organismos descentralizados y la de
los particulares que recibieren autorización
o reconocimiento oficial a los estudios que
imparten.
– Ley No. 136-03 Código para la protección de
los derechos de los Niños, Niñas y
Adolescentes.
 Decretos
– 421-00 que establece el Reglamento del
Estatuto del Docente.
– 396-00 que establece el Reglamento
Orgánico de la Secretaría de Estado de
Educación
– 149-98 que crea las Comisiones de Ética
Pública
– 228-13 que establece el pacto Educativo
Nacional Dominicano
– 639-03 que establece el reglamento del
estatuto del docente.
 Ordenanzas
• 3.1 Ordenanza no.8 '2004, que establece el
sistema nacional de formación docente
• 3.2 Ordenanza 1’95 de fecha 28 de agosto del
año 1995, que establece el currículo para
todos los niveles, subsistemas y modalidades
del sistema educativo dominicano.
• 3.3 Ordenanza 1’96 que establece el sistema
de evaluación del currículo de la educación
inicial, básica, media, especial y de adultos.
 Orden departamental
• 4.1 Orden Departamental No. 33’05 mediante
la cual se establece un sistema de concurso de
oposición para seleccionar Director (a), Sub-
Director (a) y Cargos con funciones
equivalentes de centros educativos públicos.
• 4.2 Orden Departamental 17’2003 de fecha 7
de julio del 2003, que establece los concursos
como condición indispensable para el ingreso
y promoción en el Sistema Educativo
Dominicano.
 Resolución
• Resolución número 688 del 23 de septiembre
de 2011, firmada por la ministra Josefina
Pimentel, Mediante la cual el MINERD cierra
12 colegios por violar normativas.
• 5.2 Resolución no. 27-2013 que establece una
nueva escala y ajuste salarial a los docentes
del sistema educativo
• 5.3 Resolución 0668´11. Que establece la
transferencia de recursos financieros a las
juntas regionales, distritales y de centros
educativos.
PRÁCTICA NO.1
 Parea la palabra con el significado

• Institución
• Estado:
• Administración eficaz y
• Organización: razonable de los bienes
• País reconocido en el
• Función:
orden internacional
• Economía: • Responsabilidad propia
de los cargos
• Estructura:
• Partes de un conjunto
 Parea la palabra con el significado
• Razón se procede a idear
• Reglas que se atañe o se
• Normas jurídicas:
ajusta al derecho.
• Principios: • Manejar o conducir una si
tuación, proyecto.
• Ministerio:
• Departamento del
• Organigrama: Gobierno de un Estado
• Sinopsis o esquema de la
• Gestionar: organización de una entid
ad/empresa
Como gestor de la administración pública se le presentan varias
leyes; por lo que tienes que responder con una de las dos
opciones:
I) ¿Por cuáles de estas leyes usted votaría
y como la redactaría?
II) ¿Por cuáles no votaría y por qué?

I. Ley pena de muerte por robo al Estado

dominicano.
II. Ley de la nacionalidad mundial.
III. Ley del matrimonio del mismo sexo.
IV. Ley del matrimonio para la preferencia de edad.
Tema II: La información
 Concepto de Información
• La información es un conjunto organizado de
datos procesados, que constituyen un mensaje
sobre un determinado ente o fenómeno.
• Los datos se perciben, se integran y generan la
información necesaria para producir el
conocimiento que permitirá tomar decisiones
para realizar acciones cotidianas que aseguran
la existencia.
 Historia de información
• La información está asociada a su producción,
tratamiento y transmisión.
• Siglos V a X. Alta Edad Media. El
almacenamiento, acceso y uso limitado de la
información se realiza en las bibliotecas de los
monasteries de forma amanuenses o manual.
• Siglo XII. Los Incas Perú usan un sistema de
cuerdas para el registros de información
numérica llamada Quipu, usado principalmente
para contar ganados.
 Historia de información
• Siglo XV. Edad Moderna. Con el nacimiento de
la imprenta Gutenberg, los libros comienzan a
fabricarse en serie. Surgen los primeros
periódicos.
• Siglo XX. 1926. Se inicia la primera
retransmisión de televisión que afectará al
manejo y tratamiento de la información con
gran impacto en los métodos de comunicación
social durante todo el siglo.
 Historia de información
• Siglo XX. 1943. El austro, húngaru Nicola Tesla
inventa la radio, aunque inicialmente dicho
invento se atribuye a Guglielmo Marconi y la
patente no se reconoce a su actor hasta los
años 1960.
• Siglo XXI. La glogalización contribuye al flujo
de las informaciones, mediante el mundo
digital; aunque todavía existen datos no
digitados.
 Tipos de la Información
• Información pública: Se puede brindar a
cualquier persona.
• Información interna: Pertenecen a la entidad o
empresa.
• Información privadas: Pertenecen a un
departamento de la empresa.
• Información periodística: Relativo a las
noticias.
 Objetivos de Información
• Reducir incertidumbre

• Proporcionar soluciones y elección

• Proporcionar evaluaciones y reglas con fines

de decisión

• Otros
 Derecho de la información
y atención al público
• El estado tiene el poder de gestionar al
ciudadano.
• La ciudadanía exige sus derechos.
• Abarca a todos los individuos de todas las
naciones.
• Abarca a todos los países y gobiernos.
 Concepto de atención al cliente.
• es la gestión de la empresa para relacionarse
con sus clientes.

• Es un conjunto de actividades
interrelacionadas que ofrece la empresa con
el fin de que el cliente obtenga el producto
y/o servicio en el momento y lugar adecuado y
se asegure un uso correcto del mismo. Se trata
de una herramienta de mercadeo.
 Normas y procedimientos para atender al
cliente o público
• Entiende al cliente: agresivo, retraído,
presuntuoso, despreocupado, molestoso
• Conoce tus productos y servicios.
• Se empático.
• Utiliza un lenguaje profesional, tono
adecuado, respuestas coherente.
• Utiliza programa de fidelización: regalos,
descuentos, redes sociales, otros.
 Práct. Tema 2

• Utilizando los conceptos anteriores, entregar

un reporte de la importancia de la atención al

cliente.