Comunicación

Asertiva
 Tipos de personas en
2

cuanto a la
Asertividad
➜ Agresivas (YOYÓ)
➜ Pasivas (TUTÚ)

➜ Asertivas (TÚ/YO)
 Ejemplo Cotidiano
3

Cliente Molesto Empleado Asertivo

Buenas tardes señor, pudo
Oiga que “guevonada” yo
haber sucedido que la persona
de pendejo me puse a que lo atendió, no le explicó
comprar este sobre el botón de la parte de
minicomponente acá y ni atrás que reduce al apagar el
dispositivo , riesgos de
siquiera prende, eso le
quemarse en una tormenta,
pasa a uno por comprarle puede ver que al desactivarlo ,
a cualquiera 😡😡 ya prendió sin inconvenientes
 “Un verdadero
gran
negocio es en el
que, desde buenas
comunicaciones y
beneficios, todos
los involucrados
ganan algo”
 “
5

Todo momento de
interacción
humana, está
Sujeto a la NO
ASERTIVIDAD o a
la ASERTIVIDAD
 Continuación Ejemplo Cliente- 6

Empleado

Cliente Arrepentido Empleado

Uy que verguenza Asertivo
con ustedes, y yo Con gusto,
como llegé a estamos para
tratarlos, gracias servir
por explicarme lo
que sucedía
 7

Cómo ser más asertivos

1. Reconocer 2. Elegir
Mis propias Las palabras
Debilidades, correctas (práctica) ,
mis propios el momento correcto
defectos, (tacto) , el canal de
comunicación
mis formas
correcto
de reaccionar
(Experiencia)
 8

Referentes:

Daniel
Goleman
(Inteligencia
emocional)
Eva Bach
Anna Forés
(La
Asertividad)