ESCUELA PROFESIONAL DE INGENIERÍA CIVIL

¡BIENVENIDO! CURSO
GESTION DE LA CALIDAD EN LA
CONSTRUCCION

Docente:
Mg. Ing. REINOSO TORRES
JORGE JEREMY JUNIOR
GESTION DE
LA CALIDAD
La calidad nunca es un
accidente; es siempre el
resultado de un esfuerzo de
inteligencia.
 Índice

Diagrama de
Introducción 01 02 flujo

Mapa de procesos 03 04 Diagrama de Gantt

INTRODUCCIO
N

01
INTRODUCCION

Existen diversas circunstancias que han llevado a que las empresas

muestren un alto interés por la calidad como herramienta de gestión para
aumentar la satisfacción de los clientes, entre ellas podemos destacar:

Mejorar la
El aumento El incremento de
calidad debido a
creciente de la las expectativas
los avances
competitividad de los clientes
Tecnológicos
 INTRODUCCION

La importancia de obtener altos niveles de satisfacción de los clientes se debe a que una
mayor satisfacción de los clientes aumenta los beneficios económicos de la empresa y la
sociedad en general través de:

El aumento del La disminución

La mayor calidad
grado de del grado de
ofertada por las
satisfacción de los insatisfacción de
empresas
clientes los clientes
DIAGRAMAS DE
FLUJOS

02
INTRODUCCIÓN

Un Diagrama de Flujo representa la esquematización

gráfica de un algoritmo, el cual muestra gráficamente
los pasos o procesos a seguir para alcanzar la solución
de un problema.

Su correcta construcción es sumamente importante

porque, a partir del mismo se escribe un programa en
algún Lenguaje de Programación.
 INTRODUCCIÓN

Importante resaltar que el Además de esto podemos decir que

Diagrama de Flujo muestra el este es una representación
sistema como una red de particular de un Sistema, el cual lo
procesos funcionales conectados contempla en términos de sus
entre sí por "Tuberías" y componentes indicando el enlace
"Depósitos" entre los mismos.
 NORMAS DE TRABAJO

Las siguientes son acciones previas a la realización del diagrama de flujo:

1 Definir que se espera obtener del diagrama de

flujo

2 Identificar quien lo empleará y como.

3 Establecer el nivel de detalle requerido

4 Definir que se espera obtener del diagrama de

flujo
 NORMAS DE TRABAJO

Los pasos a seguir para construir el diagrama de flujo son:

1 Establecer el alcance del proyecto a describir

2 Identificar y listar las principales actividades

El nivel de detalle definido incluye actividades

3
menores, listarlas también.

4 Identificar y listar los puntos de decisión.

Construir el diagrama con la secuencia cronológica

5
y asignando los correspondientes símbolos.

6 Prueba para hacer errores

 ¿QUE ES?

Es un esquema para representar gráficamente un algoritmo. Se

basan en la utilización de diversos símbolos para representar
operaciones específicas.

Se les llama diagramas de flujo porque los símbolos utilizados

se conectan por medio de flechas para indicar la secuencia de
operación

El diagrama de flujo representa la forma más tradicional y

duradera para especificar los detalles algorítmicos de un
proceso. Se utiliza principalmente en programación, economía
y procesos industriales.
 SIMBOLOS UTILIZADOS

INICIO - FIN

CONECTOR PROCESO
FUERA DE
PÁGINA
ENTRADA / SALIDA

FLUJO DEL
PROGRAMA
DECISIÓN

SALIDA DE
INFORMACIÓN IMPRESA

CONECTOR

MOSTRAR INFORMACIÓN
EN PANTALLA
 TIPOS

CONCEPTO

Los diagramas de flujo son un

HORIZONTAL VERTICAL mecanismo de control y 
descripción de procesos,
COMUNES permiten una mayor
organización, evaluación o
PANORÁMICO ARQUITECTONICO
replanteamiento de secuencias de
actividades.
 TIPOS

HORIZONTAL
Va de derecha a izquierda,
según el orden de la lectura.
 TIPOS

VERTICAL PARAMÉTRICO

El proceso entero está representado en un

El flujo o la secuencia de las solo diagrama, tanto en sentido vertical
operaciones, va de arriba hacia abajo como horizontal.
 TIPOS

ARQUITECTÓNICO

Describe el itinerario de ruta de una forma o

persona sobre el plano arquitectónico del área
de trabajo. El primero de los flujogramas es
eminentemente descriptivo, mientras que los
utilizados son fundamentalmente
representativos.
 EJEMPLOS

PARAMÉTRICO ARQUITECTÓNICO

El trompo no
funciona

¿Está
enchufado Enchufar el
el trompo? trompo

¿Está
dañado el Cambiar el
cable
cable?

Comprar
nuevo trompo
 EJEMPLOS

HORIZONTAL ARQUITECTÓNICO

¿Esta
Encender un conectada a
taladro Retirar el enchufe
corriente?

Insertar el
Presionar el botón
enchufe
MAPA DE PROCESOS

03
 ¿QUE ES?

 El mapa de procesos es una técnica utilizada para planificar visualmente los

flujos de trabajo y procesos.
 El propósito de un process mapping es comunicar cómo funciona un proceso
de manera concisa y directa.

PRECISO UTIL EFICAZ

 TIPOS DE PROCESOS
Podemos identificar los siguientes:
1 Procesos estratégicos 2 Procesos claves
Se refieren al conjunto de Son los procesos
actividades y tareas que atañen, implicados directamente en
principalmente, a la alta el producto que desarrollas
dirección y que forman parte del o el servicio que presta la
plan estratégico de la compañía.  compañía.
3 Procesos de apoyo o soporte
Se trata de los procesos que servirán
de soporte a los procesos estratégicos
y clave. Un ejemplo de este tipo de
procesos sería el de un proyecto de
formación para empleados.
 COMO CREAR TU MAPA DE PROCESOS

1- Identifica un 2- Enumera 3- Establece la 4- Crea un

proceso para todas las secuencia de diagrama de
diagramar actividades pasos flujo

5- Agrega los últimos 6- Analiza las áreas a

detalles y compártelos mejorar
 TIPOS DE DIAGRAMAS

3- Mapas de
1- Diagrama de 2- Mapas de 4- Diagrama de
procesos
flujo procesos altos flujo de carriles
detallados

3- Mapas de
5- Mapa de flujo
procesos
de valor
detallados
EJEMPLO
DIAGRAMAS DE
GANTT

04
 INTRODUCCIÓN

La primera versión de un diagrama de

Gantt fue desarrollada por 
Karol Adamiecki, quien inventó lo que
llamamos armonograma en 1896

En 1910, Henry Laurence Gantt popularizó, un

gráfico similar en EE.UU, que elaboró con el
objetivo de representar cuánto tiempo dedicaban
los obreros de una fábrica a trabajar en una tarea
específica.
¿QUE ES?

Un diagrama de Gantt es una herramienta útil para

planificar proyectos. Al proporcionarte una vista
general de las tareas programadas, todas las partes
implicadas sabrán qué tareas tienen que completarse y
en qué fecha.
 PARTES

Un diagrama de Gantt te muestra las siguientes partes:

1 Fecha de inicio y finalización de un proyecto

2 Que tareas hay dentro del proyecto

La fecha programada de inicio de finalización

3
de las tareas

4 Quien está trabajando en cada tarea

5 Una estimación de cuanto llevara cada tarea

6 Como se superponen las tareas si hay una relación

 DATOS SABER

Ventajas Desventajas

 Organiza nuestros  Pueden llegar a ser

proyectos completos extraordinariamente
 Representa de forma visual complejos
y clara tanto el plan y  La longitud de las barras no
cronograma de un proyecto indica la cantidad de
 Coordinar a múltiples trabajo, sino sólo la
colaboradores temporalización.
 Mejor precisión en los  Difícil de plasmar en una
tiempos sola hoja de papel
 Reduce horas extras
 Ofrece una visión
favorable del proyecto.
EJEMPLOS
EJEMPLOS
EJEMPLOS
 GESTION DE LA CALIDAD
EN LA CONSTRUCCION

MUCHAS GRACIAS