Marketing de Servicios Médicos

Conceptos esenciales en la organización del servicio

médico: comunicación interpersonal, atención personal y
telefónica de paciente
División de prestaciones dentro de una institución
Muestra general del sistema de salud
Recepción
Mesa de Informe
Funciones
 Detrás del escritorio

 Preparar consultorio
 Preparar e imprimir lista de los pacientes que asistirán a
consulta
 Dar la bienvenida
 Guiar al paciente en el funcionamiento de la central de
turno
 Actualizar información
 Tomar consulta o practica.
Otras funciones

 - La reserva de salas de reuniones.

 - La organización del transporte en ambulancia.
 - El recibo de los pagos.
 - La entrega de informes y estudios.
 - La clasificación y el envío de correo, etc.
 - La adquisición de artículos de papelería y material de oficina.
 - El control de una central telefónica computarizada
Perfil Profesional
 Estar interesado en la salud y el cuidado de las personas.
 Tener una gran capacidad de comunicación, incluyendo un lenguaje claro y
profesional.
 Mantener la información confidencial.
 Ser cortés, amable, eficiente y servicial con todos los pacientes.
 Ser capaz de priorizar las tareas y estar bien organizado.
 Mantener una actitud relajada y tranquilizadora, pero firme, para poder trabajar bajo
presión.
 Mantener un registro exacto del trabajo.
 Saber trabajar en equipo.
 Estar atento y alerta.
 Mostrar iniciativa.
 Saber utilizar máquinas como la fotocopiadora o la central telefónica.
Diferentes tipos de secretariados
Secretaria de GUARDIA

 Funciona las 24 hs.

 No se manejan planillas de turno
 Guardia pediátrica
 Guardia gineco obstetrica
 Guardia odontológica
 Guardia generalista
 Guardias pasivas.
Secretaria Medica

Funciones
 La/el secretaria/o debe constatar los datos del paciente
 obra social, prepaga, particular
 Tomar la consulta médica con su debida autorización e indicar en qué lugar será atendido.
 Brindar información sobre los requisitos que el paciente presenta en el momento de ser
atendido.
 Cada turno debe ser agendado con anticipación o a demanda del paciente según el médico
autorice.
Secretaría de diagnóstico por imágenes

 En este lugar se recepcionan solo prácticas.

 Las/los secretarias/os deben estar capacitados para informar sobre la preparación que
deberá tener el paciente en el momento de realizarse la práctica y su correcta autorización.
 Generalmente se realizan con turnos previamente agendados o en forma de urgencia según
sea la demanda o la forma de trabajar de la institución.
 Todo el equipo de secretariado debe manejar en forma eficiente planillas con o sin
autorización vía Internet, páginas Web o RP según los requerimientos de cada obra social o
prepaga.
Secretaría de internación
 El personal debe contar con capacitación especial
 Deberán realizar Internaciones propias
 Deberán recibir derivaciones de otros centros
 Deberán solicitar autorización a la prestadora médica (obra social o prepaga) sobre la
internación clínica o quirúrgica según corresponda.
 En caso de no contar con la complejidad o cama para la internación se debe realizar la
derivación del paciente a otra institución.
 Realizar pedido de traslado en ambulancia y los arreglos que este necesite para su correcta
realización