MATERIAL INFORMATIVO

Programa de Estudios/Programa   Sesión N° 04

Experiencia Curricular Gestión de proyectos Semestre: 2023 -1
Contenido temático Segmento de mercado, Buyer Persona, Mapa de empatía, Customer Journey

Docente
Tipo de material informativo Plantilla para los estudiantes

GESTIÓN DE PROYECTOS
Sesión 4: Segmento de mercado, Buyer Persona, Mapa de
empatía, Customer Journey

Plantilla para los estudiantes

 1. SEGMENTACIÓN DE MERCADO

Fuente: IEDG BUSINESS SCHOOL


Nos ubicaremos cerca del
centro de Trujillo, por donde
haya ciclovías cercanas. En
este lugar es más fácil llegar
al cliente ya que hay tráfico
de ciclistas que usan la
ciclovía para llegar a sus
destinos.
Que trabajen o estudien en
lugares aledaños y busquen
alternativas saludables de
transporte. Personas con
conciencia ambiental que usen las
bicicletas como una opción
amigable al medio ambiente.
Personas tecnológicas, que
busquen soluciones en línea.
Jóvenes y adultos, entre 15 – 40 años
de edad. Que hagan ciclismo por
deporte o como medio de transporte.
Uso del producto 3 veces por semana
como mínimo, que confíen en que si en
algún momento tienen algún
inconveniente estaremos cerca para
poder solucionarlo.
Con una vista libre de la cuidad y
con ganas de tener un estilo de
vida más saludable. Que sientan
pasión por el ciclismo como
nosotros o que lo usen para
distraerse de su día a día.
Al tener todos nuestros productos
con garantía y crear una
comunidad de ciclismo urbano.
Tendremos un producto al alcance
del usuario y con la asesoría
profesional que necesita para un
uso eficiente de su producto.
 2. BUYER PERSONA

Fuente: Michael Lewrick, Patrick Link, Larry Feifer. “The Design Thinking Toolbox” (2020)

Juan es un joven de 28 años que vive en una
ciudad grande. Es un apasionado de las
bicicletas y utiliza la suya para esconder a
diario al trabajo y hacer ejercicio en su
tiempo libre. Le preocupa el medio
ambiente y la contaminación, por lo que ha
elegido la bicicleta como medio de
transporte ecológico y saludable.
Juan se siente influenciado por las
redes sociales y los grupos de ciclistas
en línea. Le gusta seguir a influencers
y marcas de bicicletas en Instagram y
Youtube, y busca información sobre
nuevas rutas y técnicas de ciclismo en
sitios web y foros especializados.
Además, se deja llevar por la opinión
de sus amigos ciclistas cuando se trata
de comprar nuevos accesorios para su
bicicleta.
Juan se interesa por las
tendencias relacionadas con la
bicicleta, como la tecnología
aplicada a los vehículos de dos
ruedas, la seguridad vial, la
moda y la comodidad en el uso
de la bicicleta.
JUAN
Juan tiene que ir a la oficina todos
los días, lo que implica un viaje en
bicicleta de unos 30 minutos.
También le gusta salir a dar paseos
los fines de semana, ya sea sola o con
amigos. lo cual lo podríamos ayudar
en su mantenimiento de su bicicleta
a veces se siente insegura al andar en
bicicleta por la ciudad, especialmente
en las horas pico de tráfico. También ha
tenido problemas para encontrar
lugares seguros para estacionar su
bicicleta en la ciudad. además, el clima
puede ser un factor desalentador en
días lluviosos o extremadamente
calurosos.
Juan usa su bicicleta para ir al trabajo, lo que le permite evitar el tráfico y Andar en bicicleta le permite a Ana estabilizarse en
forma y mejorar su salud física y mental. También
ahorrar dinero en transporte público o gasolina. También la usa para ir de siente que está haciendo su parte para reducir la
compras o para correr recados en su tiempo libre. En los fines de semana, contaminación y proteger el medio ambiente.
disfrute de dar paseos largos en bicicleta por el campo o por la ciudad para Además, disfrute de la sensación de libertad que le
relajarse y disfrutar del paisaje. da la bicicleta y del tiempo que puede pasar en
contacto con la naturaleza.
 3. MAPA DE EMPATÍA

Fuente: Michael Lewrick, Patrick Link, Larry Feifer. “The Design Thinking Toolbox” (2020)
 Al empezar en el ciclismo se siente más saludable y ampliando
su circulo social con personas de sus mismos gustos se siente
mejor anímicamente. Se siente identificado con los grupos que
maneja la tienda.

Viviendo en la cuidad de Trujillo, ve

Se siente bastante influenciado por
que existen horas pico donde es muy
grupos de ciclismo en redes sociales
complicado trasladarse de manera
que comparten un estilo de vida más
cómoda en el transporte público
saludable y ve en esto una manera de
además que tarda mucho. También, ve
lidiar con el estrés.
el esfuerzo de la municipalidad por
Tiene un grupo de amigos que
implementar ciclovías.
también les interesa el ciclismo.
Dice que es una manera viable de traslado y se
siente cómodo por la tienda, sin embargo a veces
no sale con su bicicleta por no tener donde
dejarla una vez llegado a su destino. Busca
soluciones de estacionamientos cercanos a su
trabajo.

Una vida más saludable y reducir severamente los

Poder acostumbrarse al ritmo de vida, de trabajar 8 niveles de estrés. Con esto futuras enfermedades
horas y manejar 1h diaria de bicicleta. No dejarse cardiovasculares y demás.
influenciar por personas ajenas al grupo de ciclistas Un ahorro en pasajes diarios que podrá ser gastado
que ven esto como una perdida de tiempo. en accesorios y partes para la bici de mejor calidad.
 4. CUSTOMER JOURNEY
(ACTUAL)

Fuente: Michael Lewrick, Patrick Link, Larry Feifer. “The Design Thinking Toolbox” (2020)
Juan es un joven de 28 años que vive en una ciudad de Juan utiliza su bicicleta para ir al trabajo y Obtener una vida más saludable y reducir
Trujillo. Es un apasionado a las bicicletas y utiliza la
hacer ejercicio en su tiempo libre severamente los niveles de estrés.
suya a diario para ir al trabajo y hacer ejercicio en su
tiempo libre. Le preocupa el medio ambiente y la
contaminación, por lo que ha elegido la bicicleta como Cuidar el medio ambiente y ahorrar dinero
medio de transporte ecológico y saludable

Descubrimiento investigación Decisión Compra Entrega Uso Mantenimiento Repetición

A) Hacer un recorrido B) Salir en su bicicleta C) Hacer actividad Ahorrar dinero en el

de su casa al trabajo hacer un recorrido los grupal con sus transporte teniendo
todos los días fines de semana bicicletas los fines de una vida mas
semana saludable

A veces andar en
La confianza en si bicicleta es lo único Las únicas cadenas
La disciplina es el
mismo es el primer que necesitas para que te dan libertad
puente
secreto del éxito sentirte mejor son las de tu bicicleta

Área de ventas de accesorios debido a que muchos clientes deberán comprar accesorios tanto
para la seguridad de ellos y de sus bicicletas
Área del taller, muchos clientes realizaran eventualmente mantenimiento a su bicicleta para que
se sientan mas seguros al momento de conducirlas

No contamos con ninguna persona calificada

 4. CUSTOMER JOURNEY
(CON NUEVOS PUNTOS DE INTERACCIÓN DE MI EMPRESA)

Fuente: Michael Lewrick, Patrick Link, Larry Feifer. “The Design Thinking Toolbox” (2020)
Juan es un joven de 28 años que vive en una ciudad de Juan usa su bicicleta para ir al trabajo, lo que Obtener una vida más saludable y reducir
Trujillo. Es un apasionado a las bicicletas y utiliza la
le permite evitar el tráfico y ahorrar dinero en severamente los niveles de estrés.
suya a diario para ir al trabajo y hacer ejercicio en su
tiempo libre. Le preocupa el medio ambiente y la transporte público o gasolina.
contaminación, por lo que ha elegido la bicicleta como Cuidar el medio ambiente y ahorrar dinero
medio de transporte ecológico y saludable

Descubrimiento Aprendizaje Elección Adquisición Implementación Prueba Mantenimiento Repetición

C) Hacer actividad D) Ahorrar dinero en

A) Hacer un recorrido B) Salir en su bicicleta
grupal con sus el transporte teniendo
de su casa al trabajo hacer un recorrido los
bicicletas los fines de una vida mas
todos los días fines de semana
semana saludable

A veces andar en
La confianza en si bicicleta es lo único Las únicas cadenas
La disciplina es el
mismo es el primer que necesitas para que te dan libertad
puente
secreto del éxito sentirte mejor son las de tu bicicleta

I. Área de ventas de accesorios debido a que muchos clientes deberán comprar accesorios
tanto para la seguridad de ellos y de sus bicicletas
II. Área del taller, muchos clientes realizaran eventualmente mantenimiento a su bicicleta para
que se sientan mas seguros al momento de conducirlas
III. Implementación de una pagina web para Ofrecer los accesorios y repuestos de bicicleta

Contamos con una vendedora altamente calificada para brindarle

una adecuada atención al cliente