PEDIDOS (1)

Al hacer el pedido hazlo con los siguientes 4 elementos:

 
1.- Una acción para realizar en el futuro
(Por favor tráeme un set de ollas o te llevaré un set de ollas)
  l s
d e o
2.- Condiciones de satisfacción a
i er l
(2 grandes, 2 chicas y un sartén) n c c
s e
t lh a
  x i a
e
a da d
3.- Fecha de cumplimiento l
r ie
d a v
(Para el próximo viernes a las 3 de la tarde) l vi o b
o
a od e
  c
n xt
u
N nte os
4.- Muestra qué te preocupa al hacer el pedido.
co id
(Me faltarán sets para las siguientes ventas) e d
p
(1)Basado en Conversaciones para la Acción, Fernando Flores.

COMPÁS C&P
EL PEDIDO OCURRE EN LA ESCUCHA DEL OTRO

• Cuando hablamos emitimos ruidos.

• La escucha es un acto interpretativo.

COMPÁS C&P
RESPUESTAS QUE COMPROMENTEN (1)

•SI (lo hare)

•NO (no hare lo que me solicitas)

•CONTRAOFERTA (te propongo esto…. qué me dices?)

•PROMETO PROMETER (te respondo en 1 hora….)

(1)Basado en Conversaciones para la Acción, Fernando Flores.

COMPÁS C&P
Cuando me cumplen un pedido:
Pido que me reporten lo que se hizo.
Evalúo lo realizado.

Cuando cumplo un pedido:

Reporto lo que hice.
Pido que me evalúen.

“Cuando entrenamos pedimos y evaluamos”

COMPÁS C&P
 Ciclo Básico de Trabajo

Preparación Pedido u Oferta Negociación

Promesas
mutuas
Cliente Condiciones de
Realizador Satisfacción,
Tiempo
Declaración de
Satisfacción
Declaración
Asegurar Satisfacción de Ejecución
Cumplimient
o
Ciclo desarrollado por Fernando Flores L.