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    La matriz describe las variables independientes (elementos del marketing mix: producto, precio, plaza y promoción) y dependientes (satisfacción del cliente) de un estudio sobre las mypes hoteleras en Huancavelica, Perú en 2017. Define las dimensiones e indicadores analizados para cada variable, incluyendo atributos del producto, precio percibido, distribución, y elementos que miden la satisfacción del cliente como calidad y empatía.

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    MATRIZ DE CONSISTENCIA

    EL MARKETING MIX Y LA SATISFACCIÓN DEL CLIENTE DE LAS MYPES


    DEL SECTOR HOTELERO DE LA CIUDAD DE HUANCAVELICA, AÑO 2017
    VARIABLES DIMENSIONES INDICADORES
       E. PRODUCTO  PRESENTACIÓN
       E. PRECIO  MARCA VALOR
    X: INDEPENDIENTE  E. PLAZA PERCIBIDO
    MARKETING MIX  E. PROMOCIÓN  GARANTÍA
     OFERTAS
     DISTRIBUCIÓN
       MERCHANDISING
     
     
     GRADO DE  ELEMENTOS
    SATISFACCIÓN TANGIBLES
    Y:DEPENDIENTE  EXPECTATIVAS  FIABILIDAD
    SATISFACCIÓN DEL  DESEOS  CALIDAD
    CLIENTE  SEGURIDAD EMPATÍA
     

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