TESIS

Educación virtual y satisfacción de los

estudiantes de una Institución de
Educación Superior Tecnológica
Privada, Piura, 2021
AUTORA:

LÌNEA DE INVESTIGACIÒN
Gestión de la Calidad del
Servicio
 SITUACIÓN PROBLEMÁTICA
Vidal (2020), la República Popular China tomó acciones
Ámbito rápidas y tuvo que cerrar todos los centros educativos
por la pandemia COVId-19, brindó educación virtual,
internacional saliendo a resaltar las diferencias entre las
oportunidades tecnológicas de los estudiantes.

MINEDU (2020) manifestó que es un gran desafío para el

sector educativo en nuestro país adaptarnos a esta
Ámbito nacional nueva modalidad virtual, debido a que no estamos
preparados para este cambio tan radical y se ha tenido
que adaptar las clases a este nuevo entorno virtual para
continuar con el servicio educativo.
En Piura, por la pandemia COVID-19, se paralizaron
todas las actividades económicas, afectando al sector
educación en todos sus niveles.
El Instituto Abaco Piura, acató las disposiciones del
Gobierno Central y suspendió sus labores educativas,
Ámbito local reiniciándolas de manera virtual el 04 de Mayo de
2020. La falta de recursos informáticos en los
estudiantes complica el proceso de la educación virtual;
ya que muchos no cuentan con los equipos, ni buena
conexión de internet.
 PROBLEMA

¿De qué manera se relaciona la educación virtual

con la satisfacción de los estudiantes del Instituto
de Educación Superior Tecnológico Privado
Abaco Piura?
 OBJETIVOS
OBJETIVO GENERAL: Determinar la relación de la educación virtual con la
satisfacción de los estudiantes del Instituto Abaco Piura, durante el año
2020.

OBJETIVOS ESPECÍFICOS:

1. Identificar la relación de la dimensión recursos de aprendizaje con la

satisfacción de los estudiantes.

2. Establecer la relación de la dimensión acompañamiento virtual con la

satisfacción de los estudiantes.

3. Conocer la relación de la dimensión colaboración virtual con la satisfacción

de los estudiantes.

4. Determinar la relación de la dimensión competencias con la satisfacción

de los estudiantes.
 HIPOTESIS Y VARIABLES
• Hipótesis general
La educación virtual está relacionada significativamente
con la satisfacción de los estudiantes del Instituto
Abaco Piura.

• Variables
V1: Educación Virtual

V2: Satisfacción Estudiantil

 DISEÑO METODOLÓGICO
• Tipo de investigación
Básica
• Diseño
No experimental, correlacional asociativa

M = 400 estudiantes del Instituto Abaco Piura

O₁ = Variable Educación virtual
O₂ = Variable Satisfacción estudiantil
r = Relación de las variables de estudio.

• Población
400 estudiantes del Instituto Abaco Piura
• Métodos de análisis de datos
Los datos se analizaron y reportaron en tablas inferenciales.
Para comprobar las hipótesis se utilizaron los estadísticos de
correlación Spearman.
 RESULTADOS
OBJETIVO ESPECÍFICO 1: Identificar la relación de la dimensión recursos de
aprendizaje con la satisfacción de los estudiantes del Instituto Abaco Piura

COMPROBACIÓN DE HIPÓTESIS ESPECÍFICAS

HIPÓTESIS ESPECÍFICA Comprobación de

Análisis
1 hipótesis específica 1
La dimensión recursos de Rho 0.565 Se acepta la hipótesis
aprendizaje se relaciona Sig. 0.001 de la investigación y se
significativamente con la rechaza la hipótesis
satisfacción de los nula.
estudiantes del Instituto
Abaco Piura, 2020
 RESULTADOS
OBJETIVO ESPECÍFICO 2: Establecer la relación de la dimensión acompañamiento
virtual con la satisfacción de los estudiantes del Instituto Abaco Piura

COMPROBACIÓN DE HIPÓTESIS ESPECÍFICAS

HIPÓTESIS ESPECÍFICA Comprobación de
Análisis
2 hipótesis específica 2
La dimensión Rho 0.545 Se acepta la hipótesis de
acompañamiento virtual se Sig. 0.001 la investigación y se
relaciona rechaza la hipótesis
significativamente con la nula.
satisfacción de los
estudiantes del Instituto
Abaco Piura, 2020
 RESULTADOS
OBJETIVO ESPECÍFICO 3: Conocer la relación de la dimensión colaboración virtual con
la satisfacción de los estudiantes del Instituto Abaco Piura

COMPROBACIÓN DE HIPÓTESIS ESPECÍFICAS

HIPÓTESIS ESPECÍFICA Comprobación de

Análisis
3 hipótesis específica 3
La dimensión colaboración Rho 0.624 Se acepta la hipótesis
virtual se relaciona Sig. 0.001 de la investigación y se
significativamente con la rechaza la hipótesis
satisfacción de los nula.
estudiantes del Instituto
Abaco Piura, 2020
 RESULTADOS
OBJETIVO ESPECÍFICO 4: Determinar la relación de la dimensión competencias con la
satisfacción de los estudiantes del Instituto Abaco Piura

COMPROBACIÓN DE HIPÓTESIS ESPECÍFICAS

HIPÓTESIS ESPECÍFICA Comprobación de

Análisis
4 hipótesis específica 4
La dimensión Rho 0.493 Se acepta la hipótesis
competencias se relaciona Sig. 0.001 de la investigación y se
significativamente con la rechaza la hipótesis
satisfacción de los nula.
estudiantes del Instituto
Abaco Piura, 2020
 RESULTADOS
OBJETIVO GENERAL: Determinar la relación de la educación virtual con la satisfacción
de los estudiantes del Instituto Abaco Piura, durante el año 2020.

COMPROBACIÓN DE HIPÓTESIS GENERAL

Comprobación de
HIPÓTESIS GENERAL Análisis
hipótesis general
La variable educación Rho 0.714 Se acepta la hipótesis
virtual se relaciona Sig. 0.001 de la investigación y se
significativamente con la rechaza la hipótesis
satisfacción de los nula.
estudiantes del Instituto
Abaco Piura, 2020
 DISCUSIÓN
OBJETIVO ESPECÍFICO 1: Identificar la relación de la dimensión
recursos de aprendizaje con la satisfacción de los estudiantes del
Instituto Abaco Piura
 Muestra un valor de significancia de 0.001 < 0.05 establecido por el estudio
 Correlación de (rho)Spearman de 0.565.
 Se Identificó que la dimensión recursos de aprendizaje, se relacionan
significativamente con la satisfacción de los estudiantes.
 Se acepta la hipótesis de la investigación y se rechaza la hipótesis nula.

 Los resultados concuerdan con:

 Gros (2011) conjunto de procedimientos que comprende los materiales
educativos diseñados para la enseñanza virtual.
 Valdez (2018) afirmó que el éxito de la educación virtual se fundamenta en el
buen uso de recursos de aprendizaje con el apoyo de herramientas tecnológicas
 Siemens (2004), hay que saber buscar recursos de aprendizaje que sean
relevantes para compartir y acrecentar el conocimiento en red.
 DISCUSIÓN
OBJETIVO ESPECÍFICO 2: Establecer la relación de la dimensión
acompañamiento virtual con la satisfacción de los estudiantes del
Instituto Abaco Piura

 Muestra un valor de significancia de 0.001 < 0.05 establecido por el estudio

 Correlación de (rho) Spearman de 0.545.
 Se estableció que la dimensión acompañamiento virtual, se relaciona
significativamente con la satisfacción de los estudiantes.
 Se acepta la hipótesis de la investigación y se rechaza la hipótesis nula.

 Los resultados coinciden con:

 Gros (2011) el docente asume el rol de orientador, guía, de apoyo a los
estudiantes y brinda acompañamiento virtual al alumno.
 Pinedo (2017) afirmó que el acompañamiento virtual que brindan los
docentes aumenta la satisfacción de los estudiantes.
 Álvarez, Chaparro y Reyes (2015), considera que la educación de calidad es
valorada por los estudiantes cuando sienten el apoyo y acompañamiento de
sus docentes que están preparados tecnológicamente.
 DISCUSIÓN
OBJETIVO ESPECÍFICO 3: Conocer la relación de la dimensión
colaboración virtual con la satisfacción de los estudiantes del
Instituto Abaco Piura

 Muestra un valor de significancia de 0.001 < 0.05 establecido por el estudio

 Correlación de (rho Spearman) de 0.624.
 Se conoció que la dimensión colaboración virtual, se relaciona significativamente con
la satisfacción de los estudiantes.
 Se acepta la hipótesis de la investigación y se rechaza la hipótesis nula.

 Los resultados concuerdan con:

 Gros (2011) el aprendizaje colaborativo permite estar en contacto a través de
aplicaciones en un trabajo conjunto para gestionar información y tomar
acciones.
 Valdez (2018) afirmó en su estudio que la colaboración virtual es de 0.817,
concluyendo que es un factor relacionado con la satisfacción del estudiante.
 Siemens (2004), la colaboración virtual influye en el aprendizaje.
 DISCUSIÓN
OBJETIVO ESPECÍFICO 4: Determinar la relación de la dimensión
competencias con la satisfacción de los estudiantes del Instituto
Abaco Piura

 Muestra un valor de significancia de 0.001 < 0.05 establecido por el estudio

 Correlación de (rho) Spearman de 0.493.
 Se determinó que la dimensión competencias, se relaciona significativamente con la
satisfacción de los estudiantes.
 Se acepta la hipótesis de la investigación y se rechaza la hipótesis nula.

 Los resultados coinciden con:

 Gros (2011) el estudiante debe descubrir que competencias precisa desarrollar
para actuar como estudiante virtual.
 Suasti (2018) afirmó que el 49.1% logran las competencias para la carrera.
 Bandura (1987), menciona que toda persona debe confiar en sus propias
capacidades, habilidades y aptitudes para desarrollar competencias que le
permitan desenvolverse en este mundo tan cambiante.
 DISCUSIÓN
OBJETIVO GENERAL: Determinar la relación de la educación virtual con la
satisfacción de los estudiantes del Instituto Abaco Piura

 Muestra un valor de significancia de 0.001 < 0.05 establecido por el estudio

 Correlación de (rho) Spearman de 0.714.
 Se determinó que la variable educación virtual se relaciona significativamente con la
satisfacción de los estudiantes.
 Se acepta la hipótesis de la investigación y se rechaza la hipótesis nula.

 Los resultados concuerdan con:

 Gros (2011) la educación virtual es una actividad formativa y se direcciona según
las necesidades de los estudiantes
 Sánchez (2018) afirmó que la satisfacción estudiantil depende de que se cumplan
las expectativas de los estudiantes.
 Antón (2020) concluyó que hay relación directa entre la educación virtual y la
satisfacción de los estudiantes, con una correlación Spearman (rho) de 0.719.
 CONCLUSIONES
1. La dimensión recursos de aprendizaje se relacionan significativamente con la satisfacción de los
estudiantes, con una correlación (rho) Spearman de 0.565, que es una correlación positiva moderada;
por lo que se predice a mejores recursos de aprendizaje, mejora la satisfacción del estudiante.

2. La dimensión acompañamiento virtual se relaciona significativamente con la satisfacción de los

estudiantes, con una correlación (rho) Spearman de 0.545, que es una correlación positiva moderada y
se predice que a mejor acompañamiento virtual, mejora la satisfacción estudiantil.

3. La dimensión colaboración virtual se relaciona con la satisfacción de los estudiantes, con una correlación
(rho) Spearman de 0.624, que es una correlación positiva moderada y en base a ello se predice que a
mejor colaboración virtual mejora la satisfacción del estudiante

4. La dimensión competencias se relaciona con la satisfacción de los estudiantes del Instituto Abaco Piura,
con un coeficiente de correlación (rho) Spearman de 0.493, que es una correlación positiva moderada y,
en base a ello se predice que a mejor desarrollo de competencias mejora la satisfacción del
estudiante.

5. Se concluye que la educación virtual se relaciona significativamente con la satisfacción del estudiante del
Instituto Abaco Piura, con un coeficiente de correlación (rho) Spearman de 0.714 para la variable de
educación virtual, que es una correlación positiva alta y, en base a ello se predice que a mejor
educación virtual, mejora la satisfacción del estudiante de Abaco Piura.
 RECOMENDACIONES
Al Promotor del Instituto Abaco Piura brindar mayor capacitación al personal docente en el manejo de recursos de
aprendizaje en entornos virtuales para promover y fortalecer capacidades tecnológicas en el uso de herramientas
digitales, de tal manera que el docente sepa orientar y guiar a los estudiantes, así como retroalimentar
oportunamente y mejorar las competencias digitales, tanto en docentes como en estudiantes.

A la Jefatura de Unidad Académica del Instituto Abaco Piura, monitorear de manera permanente esta nueva
modalidad de enseñanza virtual con la finalidad de determinar en qué áreas se debe mejorar para seguir brindando
un servicio educativo de calidad, bajo esta modalidad virtual, con el acompañamiento virtual permanente de todos
los docentes.

Al Instituto Abaco Piura, que considere en la planificación de los cursos virtuales, actividades grupales, en donde se
emplee la colaboración entre los estudiantes para lograr objetivos académicos; haciendo buen uso de la plataforma
virtual Q10 que tiene herramientas que pueden ser usadas para este fin y que la Institución cuenta desde el año
2019.

Al Instituto Abaco Piura, considerar dentro de su presupuesto anual actividades académicas aplicadas a su carrera
para el perfeccionamiento y desarrollo de las competencias de los estudiantes que se traduzca su aprendizaje en
nuevas capacidades durante su formación tecnológica para que les permita insertarse al mundo laboral sin
inconvenientes.

A la Dirección de la Institución, considerar en el plan anual de trabajo las capacitaciones tecnológicas a todo el
personal, sobre educación virtual, de acuerdo a los últimos avances y poder brindar apoyo a los estudiantes que lo
requieran, con el fin de absolver cualquier duda respecto a sus estudios; considerando que la educación virtual se
relaciona significativamente con la satisfacción de los estudiantes.
GRACIAS