L A

R A
A SK
P N E
ÍA I Ó D
R AC C E
O
T NT D E V I
U L E R
S M J E S E
N E A O
O L
C P N OM T
IM MO I C
Y LP
G
GLPI 9.5.X
PRESENTACIÓN DE GLPI
ITSM

OPEN SOURCE
ITIL V2
 DNI de la solución
NOMBRE: GLPI(Gestion Libre de Parc Informatique)
PAIS ORIGEN: Francia
LICENCIA: GPl v2+
PÚBLICO
OBJETIVO: Empresas públicas y privadas de cualquier sector y tamaño

DESCRIPCIÓN:
GLPI es una herramienta ITSM increíble que te ayuda a manejar y controlar los cambios en
tu infraestructura informática de manera sencilla, resolver problemas emergentes de manera
eficiente y además hace posible el control fiable sobre el presupuesto y gastos que realiza tu
compañía en IT.
Algunas de los principales competidores son:
• Invgate
• Aranda
• ServiceNow
• SysAid
• IBM Service Manager
• OTRS open source solo orientada a TI
 DNI de la solución
PUNTOS CLAVE:
• Herramienta web ITSM
• Open Source
• Multiplataforma
• Multilenguaje
• Multi usuarios
• Gestión multi entidad
• Diferentes medios de
autenticación
• Totalmente adaptable a
cualquier área de las empresas
donde se desea aplicar
prácticas ITIL
• Soporte a través de TECLIB o
sus respectivos partner
ESTADISTICAS:
• Mas de 40 mil usuarios
registrados en los foros
oficiales de GLPI
• Mas de 2.000.000 de
descargas
• 20 años de madurez en el
desarrollo de GLPI
• Mas de 250.000 usuarios
corporativos en mas de 40
paises
• Traducciones en cerca de
50 idiomas
• Mas de 150 plugins propios
y de terceros
Usuarios Corporativos
Sector Educación

Sector Privado

Sector Público
COMPUTADORES
Administrar e inventariar computadoras.
Número de campos de información
Inventarios
disponible: sistema operativo (nombre,
MONITORES
versión, paquete de servicio), ID de producto,
Gestionar e inventariar monitores. Puede importar la
número de serie, características generales
siguiente información:
(tipo, fabricante, modelo, número de serie),
gestión del monitor (el director técnico, su estado, el lugar
gestión de la información (técnico a cargo,
donde se encuentra); características generales de la
estado, ubicación) y usuarios del cargo
estación (el fabricante, el modelo, el tipo, el número de
(conocidos o no en GLPI).
serie); usuarios de la estación; especificaciones.
DISPOSITIVOS DE RED
SOFTWARE
El hardware de red representa el hardware que administra,
GLPI permite la gestión del software y sus
transmite y enruta la red entre otro hardware (computadoras,
versiones, así como las licencias (que
impresoras). Los dispositivos de red pueden ser un conmutador,
pueden o no estar asociadas a versiones).
un concentrador ethernet, un enrutador, un firewall o un punto
de acceso inalámbrico (Wi-Fi).
DISPOSITIVOS
IMPRESORAS Acceda a la siguiente información:
Acceda a la siguiente información: características generales características generales del periférico (el
de la impresora (el fabricante, el modelo, el tipo, el número fabricante, el modelo, el tipo, el número
de serie); gestión de la impresora (el director técnico, su de serie); gestión del dispositivo (el
estado, el lugar donde se encuentra); usuarios de la responsable técnico, su estado, el lugar
impresora (conocidos o no en GLPI, grupo de usuarios), sus donde se encuentra); usuarios del
especificaciones (el contador de páginas inicial, los tipos de dispositivo (conocidos o no en GLPI,
puertos, etc.) grupo de usuarios).
CARTUCHOS
Compruebe qué cartuchos están asociados con el modelo de
impresora seleccionado. Realice un seguimiento de los CONSUMIBLES
cartuchos usados, la fecha de compra e instalación, Acceda a la siguiente información: características
información adicional sobre el final del ciclo de vida útil y un generales del consumible (el fabricante, el tipo, la
contador que puede calcular el número de páginas impresas referencia); gestión del consumible (el director
desde el último cambio de cartucho. técnico, su lugar de almacenamiento).
 GESTIÓN DE CENTROS DE DATOS
Inventarios
En GLPI puedes integrar tus Centros de Datos.
Puede ingresar la siguiente información: TELÉFONOS
diferentes centros de datos; salas de servidores Accede a la siguiente información:
en los centros; elementos contenidos en sus características generales del teléfono (el
salas de servidores. fabricante, el modelo, el tipo, el número de
serie); gestión del puesto (el director técnico, su
PDUS EQUIPOS PASIVOS estado, el lugar donde se encuentra); usuarios
Gestione PDU, cree Hacer inventario de de la estación (conocidos o no en GLPI, grupo de
relaciones entre ellas y dispositivos pasivos: cables usuarios); especificaciones (fuente de
otros activos, enlace a de fibra óptica, cables de alimentación, firmware).
tickets, técnicos, etc. conexión, paneles de TARJETAS SIM
conexión, etc. Administre tarjetas SIM, operadores de
tiendas, líneas, estados, etc.

RELACIONADO
CON

LANZAMIENTO E GESTIÓN DE
GESTIÓN DE ADMINISTRACIÓN
ACTIVOS IMPLEMENTACIÓ SOLICITUDES
DE
DISPONIBILIDAD N

GESTIÓN DE GESTIÓN DE
GESTIÓN DE SERVICIO DE
INCIDENTES ACTIVOS &
PROBLEMA ADMINISTRACI
CONFIGURACIÓ
S ÓN
N
PETICIONES
GLPI permite a los usuarios seleccionar
entre Incidente o Solicitud al crear el
Soporte
ticket. Cada categoría podría asignarse a PROBLEMAS
un grupo específico de usuarios / La función de «Problema» en GLPI permite informar,
perfiles o responsable. asignar y planificar, etc., acciones o decisiones y se puede
distinguir por sus conceptos: reclamantes, observadores,
CAMBIOS
asignación, estado, urgencia, impacto, prioridad, categoría.
La característica de «Cambio» es el
establecimiento de la resolución de un problema PLANIFICACIÓN
(en el sentido GLPI o no) o el establecimiento de La función de planificación en GLPI le permite realizar
un nuevo elemento o proceso material / humano un seguimiento de las tareas de los agentes de TI,
de su SI. El cambio le permite informar, asignar, verificar el estado de los proyectos y tener una visión
planificar, presupuestar, etc. general de la actividad de la empresa.
ESTADÍSTICAS FORMULARIOS
Con Estadísticas en GLPI puede visualizar estadísticas sobre los tickets, Cree formularios personalizados y
encuestas de satisfacción, tiempo medio, duración media real del de fácil acceso para los usuarios
tratamiento, sobre los componentes de las computadoras, número de cuando quieran crear uno o más
tickets asignados a cada artículo, etc.. tickets o cambios.
RELACIONADO
PETICIONES RECURRENTES
CON Es posible programar la apertura de tickets de forma
GESTIÓN DEL GESTIÓN DE recurrente. Por ejemplo: abra un ticket todos los
CONOCIMIENTO DISPONIBILIDA viernes por la mañana para hacer una copia de
D seguridad en cinta esa misma noche.

GESTIÓN DE GESTIÓN DE GESTIÓN DE GESTIÓN DEL GESTIÓN DE GESTIÓN DE

INCIDENTES PROBLEMA ANS O SLA CATÁLOGO EVENTOS SOLICITUDES
S SERVICIOS
DESPLEGABLES
Le permite modificar una cierta cantidad de títulos
relacionados con el inventario (tipos y modelos de
objetos, sistema operativo así como versión y
service pack).
NOTIFICACIONES
GLPI tiene una función de
notificaciones. Le permite recibir
mensajes para determinadas acciones
predefinidas.
GENERAL
Establezca los valores
predeterminados, aplique la marca
(logotipo y colores), configure los
ajustes preestablecidos para Activos y
Asistencia. Personalice la configuración
general de GLPI.
Configuración
COMPONENTES
Los componentes de la computadora (baterías, controlador,
memoria, etc.) se pueden agregar a una computadora
listada en la sección Activos.
SLA
En GLPI puede configurar SLA para tickets. Un SLA (Service Level
Agreement) es la formalización de un contrato negociado entre
Servicedesk y el cliente que define el nivel de servicio esperado.
CAMPOS DE UNICIDAD
Esta característica hace que sea imposible agregar o actualizar un artículo
de inventario si otro ya tiene el mismo valor. Este mecanismo se aplica a las
adiciones manuales, pero también a la importación desde una fuente
externa, así como desde una herramienta de inventario.

ACCIONES AUTOMATICAS DESTINATARIOS AUTENTICACIÓN

Es posible configurar acciones Receiver le permite importar un correo GLPI admite las siguientes
automáticas en GLPI. Para cada electrónico desde un buzón y fuentes de autenticación
acción, es posible configurar: transformarlo en un ticket en GLPI. Un externas: directorio LDAP,
frecuencia de ejecución; estado, mecanismo de enrutamiento permite que servidor de correo, servidor
modo de ejecución, etc. esto se asigne a la entidad de destino. CAS, certificado x509,
autenticación delegada al
servidor web.
RELACIONADO
CON ENLACES EXTERNOS
Algunos elementos de GLPI se pueden
asociar con un conjunto de enlaces a
aplicaciones externas. Lo puedes
GESTIÓN DE GESTIÓN DE ADMINISTRACI encontrar en la pestaña «Enlaces» de
ANS O SLA GESTIÓN DE los diferentes archivos..
SOLICITUDES ÓN ACTIVOS
INCIDENTES
PROYECTOS
Gestionar proyectos en GLPI. Cree un
flujo de trabajo, asigne tareas a los
colaboradores, use GANTT o Kanban
para la visualización. Enlace tickets,
activos, contratos, etc.
BASE DE CONOCIMIENTO
La base de conocimientos de GLPI sirve
para centralizar el conocimiento interno
y proporcionar a los usuarios
información (preguntas frecuentes
públicas) que les permiten resolver
problemas simples por sí mismos.
RESERVAS
Este módulo le permite consultar
sobre el material a reservar y realizar
reservas. Muestra el equipo disponible
para reservar.
BÚSQUEDAS GUARDADAS
GLPI con su motor de búsqueda le permite
guardar su búsqueda. Tiene modos privados y
públicos.
RELACIONADO
CON
GESTIÓN DE GESTIÓN DE
EVENTOS
FINANZAS
Herramientas
RECORDATORIOS
Cree recordatorios para tareas, notas personales o
públicas o eventos externos en GLPI: planifique la
hora y la fecha, asigne al técnico, configure la
notificación.
CANALES RSS
Para que su equipo se mantenga bien informado, GLPI le
permite integrar feeds RSS, ya sean privados (intranet) o
públicos (prensa / proveedores / clientes / etc.).
INFORMES
GLPI autoriza la generación de informes relacionados con su
equipo, datos financieros, etc. Ofrecemos Dashboards integrados
para este propósito, así como complementos de Metabase y
SQLdashboards.
ALERTAS
Una “alerta” GLPI es la combinación de cuatro
conceptos: búsqueda guardada; Alerta
configurada para esta búsqueda; Acción
automática que activa la alerta; Notificación
GESTIÓN DEL
CATÁLOGO GESTIÓN DE
SERVICIOS ACTIVOS
USUARIOS
GLPI ofrece 8 tipos de perfiles y 2 tipos
de interfaces (Estándar y Autoservicio).
Administración
La interfaz de Self-Service está dedicada
a los usuarios finales y es free. GRUPOS
En GLPI puede fusionar elementos idénticos
ENTIDADES
(por ejemplo, «usuarios») de diferentes
Las entidades en GLPI permiten aislar grupos
entidades dentro de la entidad matriz.
organizados jerárquicamente en una sola
instancia de GLPI (una sola instalación de GLPI). REGLAS
Se puede utilizar para crear diferentes GLPI tiene un motor de reglas que permite realizar
departamentos, oficinas, etc. una serie de acciones y asociaciones de forma
automática (se puede aplicar a tickets, activos, etc.).
DICCIONARIOS
Los diccionarios le permiten modificar los
datos ingresados ​o que ya existen en GLPI. Se PERFILES
basan en el motor de reglas y están GLPI ofrece 8 tipos de perfiles: Administrador,
disponibles para determinados datos de Hotliner, Observador, Solo lectura, Autoservicio
inventario (software, fabricantes, títulos). (simplificado), Super-administrador, Supervisor,
Técnico.
COLA DE NOTÍFICACIONES
La cola de notificaciones le permite monitorear el REGISTROS
procesamiento de notificaciones: desde correos En Logs puede acceder a los eventos
electrónicos, navegador, webhook (usando el complemento del sistema: inicio de sesión del
de herramientas colaborativas: mattermost, slack). usuario, acción del usuario, etc.

RELACIONADO
CON

GESTIÓN DE ADMINISTRACI GESTIÓN DEL

GESTIÓN DE
ANS O SLA ÓN CONOCIMIENTO
ACTIVOS
INCIDENTES
 Gestión
LICENCIAS
GLPI le permite administrar las licencias de su software
implementado en sus activos. El objeto Licencia está vinculado
al objeto Software en el inventario. CONTRATOS
Es posible materializar contratos relacionados
PROVEEDORES
con sus Activos y Asistencia en GLPI. Para el
GLPI le permite integrar la lista de sus proveedores. A
contrato, puede definir las siguientes cosas:
continuación, cada proveedor puede vincularse a otros
Período; Período de facturación; Tipo de
objetos GLPI: Tickets; Contratos; Problemas; Cambios.
renovación; Horas de intervención en el marco
DOCUMENTOS del contrato de soporte.
GLPI le permite administrar documentos dentro de la APPLIANCES
plataforma. Puede: Agregar archivos; Archivos de vista; Puede crear dispositivos en GLPI (compuestos por
Adjúntelos a los elementos GLPI (esto puede variar desde la varios artículos de inventario). Gestión directa de
tarjeta SIM hasta un concepto más amplio como Problema). artículos. La integración con Helpdesk está
LÍNEAS disponible.
PRESUPUESTOS
En GLPI, podrá agregar sus Podrá implementar sus CERTIFICADOS
líneas telefónicas. Una línea presupuestos relacionados GLPI permite la integración de su Certificado.
puede: ser asignada a un con su flota o su asistencia en Puede enviar la siguiente información: DNS; Fecha
usuario, lugar, grupo, etc .; GLPI. Un presupuesto se de caducidad; Tipo; Datos del certificado (crt /
Estar vinculado a puede definir por: Tipo; Valor; csr / ca / ​etc).
presupuesto, contrato. Período; Sitio.
CLÚSTERS
CONTACTOS Es posible gestionar sus clusters
En GLPI, podrá agregar sus contactos a los proveedores. indicando los elementos que lo forman:
Un contacto puede estar asignado a diferentes impacto/ dependencias, materiales,
proveedores. tickets, contratos, etc.
PEDIDOS
RELACIONADO DOMINIOS
Administre sus pedidos con
Rastree y renueve a tiempo sus
CON GLPI: inserte productos,
dominios antes de que caduquen.
rastree facturas, vincúlelos y
GLPI te permite administrar
objetos relacionados al
dominios: información financiera
Inventario o Asistencia.
y administrativa, garantía,
GESTIÓN DE GESTIÓN DE vincularlos a tickets, problemas,
FINANZAS ACTIVOS cambios.
Principales características
Generalidades
Inventario Multiplataforma
Inventario de activos TI
Inventario para logística
Inventario no TI o genéricos
 Visítenos en
dataready.co

Contacto
jorge.quesada@dataready.co
jeqpquesada@gmail.com