EVALUACION DE CALIDAD EVENTO

GERENCIARTE XIV VERSION

CRISTIAN ESTEBAN CARLOSAMA GOMEZ

JESUS EDUARDO HOYOS GUERRERO
 CARACTERISTICAS DE CALIDAD Y DISEÑO DE INSTRUMENTO DE RECOLECCION DE DATOS
 
CARACTERISTICAS DE CALIDAD
 
Las características de calidad que escogimos fueron el grado de satisfacción con el evento en general y en
nuestra modalidad decidimos darle importancia a el grado de satisfacción con la calidad de transmisión del
evento en vivo en las plataformas virtuales
DISEÑO DEL INSTRUMENTO DE RECOLECCION DE
DATOS
 MOSTRAR TODOS LOS DATOS RECOLECTADOS
GRADO DE
SATISFACCI
ON CON EL CUMPLIMI CALIDAD IMPORTAN CALIDAD DE
EVENTO ORGANIZA PUBLICIDA ENTO DE DE LOS CIA DE LOS TRANSMISI
OCUPACIÓ EN CIÓN DEL D PREVIA LA CONFEREN TEMAS ON DEL
MARCA TEMPORAL N GENERAL EVENTO AL EVENTO AGENDA CISTAS TRATADOS EVENTO COMENTARIOS Y RECOMENDACIONES
7/13/2022 9:29:50 Independiente 9 9 9 9 Hacerlo más interactivo para incentivar la participación del público.
7/13/2022 9:37:20 Estudiante 9 9 9 9 9 9 9 Nada por el momento
7/13/2022 9:38:35 Estudiante 9 10 10 10 10
7/13/2022 9:38:49 Estudiante 9 10 9 9 10 10 9 Tabulación de las
7/13/2022 9:39:17
7/13/2022 9:45:48
Estudiante
Estudiante
9
8
10
8
9
10
9
10
8
8
9
9
9
9
Existió unas publicaciones erróneas respectó al conteo regresivo en
Aunque la publicidad del evento estuvo muy buena, habian algunas
ocupaciones
7/13/2022 9:52:12 Estudiante 9 10 8
7/13/2022 9:54:50 Estudiante 10 10 10 10 10 10 10 Articular el evento con gobernación o alcadía para tener un mauyor alcance
7/13/2022 9:57:52 Estudiante 10 10 7 10 10 10 10 21
7/13/2022 9:57:52 Estudiante 10 10 10 9 8 10 10 No sólo los del evento deben compartir las publicaciones, toda la
7/13/2022 9:58:28 Estudiante 10 10 9 9 10 10 10
7/13/2022 10:04:45 Estudiante 9 9 9 9 9 9 10
7/13/2022 10:10:56 Estudiante 9 10 9 8 8 8 10
7/13/2022 10:10:57 Estudiante 10 10 10 10 hasta el momento todo esta super!
7/13/2022 10:23:00 Estudiante 8 10 8 9 expociciones mas concisas
Calidad del audio, en algunos vídeos en la publicidad, Lo demás
7/13/2022 10:37:52 Estudiante 9 7 10 9 Felicitaciones.
7/13/2022 11:10:03 Empresario 9 10 10 9 9 9 9 4
7/13/2022 11:34:12 Estudiante 8 9 9 10 10 8 10 3
2 2
7/13/2022 11:36:21 otro: 8 8 8 8 1 1

ro
ist o

Pr o

io
r
Eg te
Es nte
7/13/2022 12:22:11 Egresado 10 8 7 7 10 10 10 Espacios amplios para la participación de los asistentes

Em eso
d

tiv

ar
an

Ot
sa
ie

ra

es
of
di

re
7/13/2022 12:23:27 Estudiante 10 10 10 10 10 10 10

nd

pr
tu
pe

in
7/13/2022 12:23:31 Independiente 9 9 8 9 10 10 10 Extender el tiempo de las preguntas

de

m
Ad
In
7/13/2022 12:24:24 Administrativo 10 9 9 9 10 10 10 Gracias por sus organización, felicitaciones
7/13/2022 12:25:50 Egresado 9 9 9 10 9 10 10 Felicitaciones
Muy buenos ponentes, pero un poco mas de preparación de los
7/13/2022 12:27:05 Profesor 10 9 8 9 10 10 10 presentadores
7/13/2022 12:28:31 Empresario 8 8 7 9 10 10 9 Gracias por transmitirlo por internet
7/13/2022 12:30:35 Independiente 9 7 8 8 9 9 9
7/13/2022 12:31:00 Egresado 8 9 8 8 8 9 9
7/13/2022 12:31:45 Administrativo 9 9 10 9 10 9 10 todo funciono muy bien
7/13/2022 12:33:11 Estudiante 8 9 10 9 10 10 10
7/13/2022 12:34:02 Independiente 10 10 9 10 10 10 10
7/13/2022 12:35:44 Estudiante 10 9 8 9 10 10 10
7/13/2022 12:41:05 Estudiante 9 9 10 10 9 9 8 Mejor manejo de las transmiciones en vivo, se fue el audio y se
7/13/2022 12:42:43 Estudiante 10 10 10 8 Excelente espacio y enriquecedor
HISTOGRAMAS ENCUESTAS, TABULACION DE LOS DATOS

TAB GRADO DE TAB ORGANIZACIÓN DEL TAB PUBLICIDAD PREVIA TAB CUMPLIMIENTO DE TAB CALIDAD DE LOS TAB IMPORTANCIA DE TAB CALIDAD DE
TAB OCUPACIÓN SATISFACCION CON EL EVENTO AL EVENTO LA AGENDA CONFERENCISTAS LOS TEMAS TRATADOS TRANSMISION DEL
EVENTO EN GENERAL EVENTO

Independiente 4 1 0 1 0 1 0 1 0 1 0 1 0 1 0

Estudiante 21 2 0 2 0 2 0 2 0 2 0 2 0 2 0

Egresado 3 3 0 3 0 3 0 3 0 3 0 3 0 3 0

2 4 0 4 0 4 0 4 0 4 0 4 0 4 0
Administrativo
1 5 0 5 0 5 0 5 0 5 0 5 0 5 0
Profesor
2 6 0 6 0 6 0 6 0 6 0 6 0 6 0
Empresario
1 7 0 7 2 7 3 7 1 7 0 7 0 7 0
Otro
8 7 8 4 8 7 8 5 8 5 8 2 8 2
   
9 15 9 13 9 11 9 17 9 6 9 9 9 8
   
10 12 10 14 10 13 10 10 10 16 10 15 10 17
   

Sin 1 Sin 1 Sin 7 Sin 8 Sin 7

Respuesta Respuesta Respuesta Respuesta Respuesta
           

TOTAL     34   34   34   34   34   34   34
 ANALISIS Y RECOMENDACIÓN
DETERMINACION DE LA CAPACIDAD DEL PROCESO,  
ANALISIS Y RECOMENDACIONES Se puede denotar en la calificación del grado de satisfacción
Grado de satisfacción con el evento en general del evento en general, que los picos ocurren entre el puntaje
de 8, 9 y 10. Se observa también que el histograma se ubica
hacia la derecha por lo cual se encuentra en los rangos
esperados dentro de los mínimos y máximos aceptados los
HISTOGRAMA GRADO DE SATISFACION CON cuales son los puntajes de 8 a 10.
EL EVENTO EN GENERAL
 
16
Por otra parte, observamos que el 100% cumple con las
15
especificaciones hay 7 personas que calificaron el evento en
14

12
el rango de los 8 puntos, 15 personas que calificaron el
12 evento en el rango de 9 y 12 personas que calificaron el
10 evento en un rango de 10.
8
 
7
Esto nos indica que grado de satisfacción en general fue
6
bastante bueno y las personas quedaron muy contentas con el
4 evento en general, de las personas encuestadas ninguna
2 estuvo en un puntaje menor lo cual nos deja un buen sabor
0
0 0 0 0 0 0 0 de boca con la realización por parte de los organizadores del
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
evento.
 ANALISIS Y RECOMENDACIÓN
DETERMINACION DE LA CAPACIDAD DEL PROCESO,  

ANALISIS Y RECOMENDACIONES Se puede denotar en la calificación de la calidad de la

Calidad de la transmisión del evento transmisión del evento, que los picos ocurren entre el puntaje de
9 y 10 en su mayoría. Se observa también que el histograma se
ubica hacia la derecha por lo cual se encuentra en los rangos
HISTOGRAMA CALIDAD DE LA TRANSMISION esperados dentro de los mínimos y máximos aceptados los
DEL EVENTO cuales son los puntajes de 8 a 10.
 
18 17
Por otra parte, observamos que el 100% cumple con las
16
especificaciones hay 2 personas que calificaron el evento en el
14 rango de los 8 puntos, 8 personas que calificaron el evento en el
12 rango de 9 y 17 personas que calificaron el evento en un rango
10 de 10.
8
8  
6
Esto nos indica que el grado de satisfacción en general fue
bastante bueno y las personas quedaron satisfechas con la
4
2 calidad de transmisión en las plataformas virtuales, de las
2
0 0 0 0 0 0 0
personas encuestadas ninguna estuvo en un puntaje menor, lo
0
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 cual nos indica que por parte del equipo de comunicaciones se
está realizando un buen trabajo y la calidad de las transmisiones
se encuentran un rango de calificación muy buena.
 Calidad de la organización del evento Grado de satisfacción con la publicidad previa al evento

HISTOGRAMA ORGANIZACION DEL EVENTO HISTOGRAMA PUBLICIDAD PREVIA AL

16
EVENTO
94.4%
14 90.8%
14 14
13 13

12 12
11

10 10

8 8
7

6 6

4
4 4
3
2
2 2

0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
0 0
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
 Grado de satisfacción con el cumplimiento de la agenda Grado de satisfacción temas tratados en el evento

HISTOGRAMA CUMPLIMIENTO DE LA HISTOGRAMA IMPORTANCIA DE LOS

AGENDA 97.6 TEMAS TRATADOS
18 17

16 16 100% 15

14 14

12 12
10
10 10 9

8 8

6 5 6

4 4
2
2 1 2
0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
0 0
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

Calidad de los conferencistas

HISTOGRAMA CALIDAD DE LOS CON-
FERENCISTAS

18 16
16
14
12
10
8 6
6 5
4
2 0 0 0 0 0 0 0
0
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
 IV DIAGRAMA DE PARETO (APLICACIÓN)
 
CONTRUCCION (DIAGRAMACION) DE LA
HERRAMIENTA

COMENTARIOS Y RECOMENDACIONES
Hacerlo más interactivo para incentivar la participación del público.
Nada por el momento
hasta el momento todo esta super!
1. Para realizar nuestro diagrama de Pareto primero tomamos nuestros
Existió unas publicaciones erróneas respectó al conteo regresivo en Instagram datos recolectados en la pregunta de comentarios y
para el evento lo cual hizo dudar la fecha real del evento. recomendaciones unimos los comentarios positivos como las
expociciones mas concisas recomendaciones y de estos tomamos los datos para su realización
Articular el evento con gobernación o alcadía para tener un mauyor alcance
Calidad del audio, en algunos vídeos en la publicidad, Lo demás Felicitaciones.
Espacios amplios para la participación de los asistentes
Extender el tiempo de las preguntas
Felicitaciones
Muy buenos ponentes, pero un poco mas de preparación de los presentadores
Gracias por transmitirlo por internet
todo funciono muy bien

Mejor manejo de las transmiciones en vivo, se fue el audio y se escuchaban las

voces de las personas
Excelente espacio y enriquecedor
2. Como segundo paso tomamos las cifras y clasificamos las
recomendaciones en su orden de incidencia agregamos su
número de frecuencia se realizó el ranking de las posiciones de
incidencia, su participación porcentual y su participación
acumulada.
DIAGRAMA DE PARETO EVENTO GERENCIARTE
4 120.0%

100.0%
3
80.0%

2 60.0%

40.0%
1
20.0%

0 0.0%

FRECUENCIA PARTICIPACIÓN PORCENTUAL ACUMULADA Series3

3. Hicimos la grafica teniendo en cuenta la frecuencia y la

participación porcentual acumulada para determinar la
importancia de los problemas
ANALISIS Y RECOMENDACIONES
 

Según lo que el diagrama de Pareto nos indica, encontramos 8 variables de gran importancia para el mejoramiento de la muestra de nuestras

34 encuestas, lo cual nos ayudó a determinar que la principal queja de las personas es los errores en la publicidad con una representación

porcentual del 27% del total de las quejas seguida por la Mala calidad del audio con un 18% del total de quejas.

Estas dos quejas nos dan un acumulado del 45.5% por lo que nuestro consejo para los realizadores del evento Gerenciarte de la próxima

versión es tener a un equipo de comunicaciones solido que se enfoque en el mejoramiento de los tiempos, la claridad, las explicaciones y las

temáticas que se darán a conocer por medio de las diferentes plataformas utilizadas para realizar la publicidad previa a el lanzamiento del

evento.

Como segunda recomendación el equipo de comunicaciones de la Universidad del Cauca, debe estar preparado con unos días de anticipación

con todo el equipo necesario para realizar las transmisiones, además de que si es posible el equipo de Gerenciarte debe realizar unas pruebas

en sus salidas de micrófono para así no tener problemas con el audio como paso en este evento, del cual nosotros como desarrolladores de

control de calidad estuvimos muy atentos principalmente en el horario de las empresas publicitarias donde los audios estaban retrasados con

la publicidad mostrada y mucho más aun con lo ocurrido con el ponente Jose Manchola el cual tuvo pérdidas de su sonido en el micrófono

principal.
 V. SOLUCION DEL PRINCIPAL PROBLEMA O QUEJA
(USO DEL ARBOL DE PROBLEMAS)

 ARBOL DEL PROBLEMAS: ERRORES EN LA PUBLICIDAD

ARBOL DE OBJETIVOS