Elementos

básicos del DCU

Interacción Hombre-Máquina
Diseño Centrado en el Usuario (DCU)

¿Por qué algunos sistemas nos

parecen tan difíciles de usar mientras
que otros son realmente fáciles?

¿Por qué hemos de preocuparnos de

crear sistemas que sean fáciles de
usar?
Rol del usuario en el DCU
Para obtener un
buen diseño, es
necesario contar
Ser partícipes del con varias
proceso de diseño soluciones, de
para conseguir modo que exista la
sistemas usables. oportunidad de
evaluar y comparar
entre ellas para
mejorarlas.

No es posible crear
una solución de
diseño idónea para
los usuarios en un
primer intento.
¿Qué es el DCU?
Es un enfoque
iterativo en el que se
integra a los usuarios
en el equipo de El prototipado, es la
diseño, con el objetivo herramienta más
de construir sistemas recomendada para
usables. este propósito.

Requiere de la
utilización de técnicas
para la producción de
soluciones de diseño.
Características del DCU
Es un proceso de desarrollo de software en el cual se construye para
y con el usuario, con el fin de conseguir sistemas usables.

Puede ser aplicado a cualquier componente de un sistema con el que

los usuarios tengan que interactuar, lo cual puede incluir software,
hardware e incluso tutoriales y manuales de usuario en línea.

Las actividades de DCU deben empezar en la fase más temprana del

desarrollo del sistema (etapa de conceptualización).

El DCU se realiza simultáneamente con el proceso de desarrollo de la

parte interna del sistema (análisis y especificación de requerimientos,
diseño, implementación y pruebas), independientemente de la
metodología de desarrollo que se adopte.
 Elementos Básicos del DCU
Participación activa de los
usuarios en el proceso de
desarrollo y comprensión de las
tareas del usuario
Distribución apropiada de las
funciones entre los usuarios y la
tecnología
Equipos de DCU
multidisciplinarios
Proceso iterativo de soluciones
de diseño
• La retroalimentación que brindan los usuarios es una de las principales fuentes de información.
• Es fundamental que tanto usuarios como otras personas que se verán afectadas por sistema participen, para
entender el contexto de uso, los requerimientos y las tareas.
• Identificar cuáles deben ser las responsabilidades de los usuarios y cuáles las de la tecnología.
• La distribución de responsabilidades se debe hacer tomando en cuenta las habilidades y limitaciones de los
usuarios.
• En el equipo de trabajo es necesaria la variedad de habilidades y conocimientos, que dependerán de la
naturaleza del sistema.
• Pueden participar usuarios, expertos en el dominio del sistema, representantes a nivel gerencial, diseñadores y
expertos en usabilidad y DCU, expertos en mercadotecnia, diseñadores gráficos, animadores, psicólogos,
sociólogos, especialistas en factores humanos y expertos en manejo de grupos, entre otros.
• Es posible que una sola persona represente varios de los roles anteriores, nadie debe representar a los
usuarios.
• En cada iteración se consiguen mejoras como resultado del análisis de las evaluaciones en la iteración anterior
y la creación de nuevas soluciones de diseño.
• El proceso iterativo comprende, la evaluación de cada propuesta de solución de diseño que se cree, con el
objetivo de encontrar problemas de usabilidad y posibilidades de mejora.
Modelos de Diseño de la Interacción
El diseño de la interacción se
encarga de la definición de los
entornos de interacción y su
comportamiento.
Aspectos contemplados en la
usabilidad:
• Eficacia
• Eficiencia
• Satisfacción
En las distintas iteraciones del
proceso de DCU, se incorporan
procedimientos de refinamiento
y análisis de costo/beneficio
para definir, junto con los
usuarios, los cambios que se
deben realizar en el diseño de la
interacción.
Incluye tanto los elementos
visuales de la interfaz gráfica de
un sistema como la coordinación
de la interacción entre el ser
humano y el sistema.
El diseño de la interacción
influye en la estructura interna
del sistema.
Es importante entender cómo
las personas actúan y
reaccionan ante eventos que
ocurren en los sistemas y cómo
se comunican e interactúan
entre ellas.
El diseño de la interacción es
fundamental para conseguir que
un sistema sea usable, puesto
que es uno de los factores
determinantes del grado de
usabilidad del sistema.
En el proceso de DCU se
proponen diversas soluciones
de diseño, que se someten a
evaluación
• Identificar cuál de ellas ofrece un modelo
de interacción que sea de mayor
aceptación para los usuarios, a la vez que
es atractiva para ellos desde el punto de
vista estético.
Es necesaria la participación de
profesionales de las ciencias
sociales.
 Pasos para realizar un DCU
Estándar ISO 9241-210 (ISO, 2010) - Ergonomics of Human System Interaction
Comprensión y Especificación de los
Planificación del Producción de
especificación del requerimientos de los Evaluación del diseño
proceso de DCU soluciones de diseño
contexto de uso usuarios

Integración del DCU en Identificación de

todas las fases del ciclo usuarios:
de vida del sistema Requerimientos
• Características, derivados de las Participación de
necesidades y Diseño de las
Determinación de necesidades de evaluadores y
objetivos de los tareas del usuario
riesgos posibles los usuarios y el usuarios
derivados de una usuarios y otros contexto de uso
usabilidad pobre afectados
(stakeholders) por
Desarrollo de el sistema
procedimientos para
comunicación y
Definición de
retroalimentación Requerimientos y Interfaz de
Hardware, software pruebas que
objetivos de usuario e
y materiales brinden
Definición de hitos en usabilidad interacción
necesarios retroalimentación
las tareas del DCU
mientras se usa el derivados de las humano-sistema
para mejorar la
sistema características del para alcanzar los
solución de
usuario requerimientos
diseño
Acuerdos acerca de
tiempo
Evaluación de
Definición de
Características y Solución de Cambios en las prototipos de parte
responsabilidades y restricciones del posibles soluciones de de los usuarios,
control de cambios. ambiente físico, preferiblemente con
social, conflictos entre acuerdo con los la ejecución de
organizacional, distintos resultados de las tareas concretas
La planificación se
puede revisar y cultural y técnico. requerimientos. evaluaciones. que representen
actualizar conforme se sus necesidades.
avance en el proceso.
Proceso DCU  Proceso iterativo que inicia con
la planificación.
 Cada iteración comprende la
ejecución de cuatro pasos, al
final de los cuales, con base en
los resultados de la evaluación,
se determina si el diseño del
sistema sirve para satisfacer los
requerimientos.
 La respuesta a la pregunta de si
el sistema satisface los
requerimientos que se plantea al
final de cada ciclo servirá para
determinar cuál es el aspecto a
dar prioridad para la siguiente
iteración.
Actividades por pasos en DCU
Pasos de comprensión y especificación de
contexto de uso (CECU)

Pasos de especificación
de requerimientos de usuario (ERU)
Pasos de producción de soluciones de diseño
(PSD)

Pasos de evaluación del diseño contra los

requerimientos (EDR)
Actividades CECU

Análisis de usuarios: identificar los posibles usuarios del sistema en

desarrollo y sus necesidades conocimientos, habilidades y limitaciones
relevantes en términos del sistema.

Análisis de tareas: identificar qué hacen o necesitan hacer las personas

y cómo. Usualmente se crean descripciones de las tareas, que se
analizan para detectar problemas de usabilidad y se evalúan contra los
resultados del análisis de usuarios.

Especificaciones de usabilidad: cuantificar objetivos de usabilidad, en

términos de eficacia, eficiencia y satisfacción de los usuarios. Las
especificaciones de usabilidad dependen de los resultados obtenidos en
las actividades de análisis de usuarios y de tareas.
 Actividades ERU y PSD
Desarrollo del concepto de producto
• Crear un modelo mental del sistema que sea compartido tanto por los usuarios como por los diseñadores.
• Modelo mental es un concepto de la psicología cognitiva que tiene mucha importancia dentro del campo de la interacción
humano-computador.
• Un modelo mental es la idea personal de cómo funciona un sistema.
• Los usuarios crean su propio modelo mental.
• Si este no coincide con el modelo mental con el que se desarrolla el sistema, el usuario pensará que es difícil usar el
sistema.
Prototipado
• Crear distintas propuestas de solución de diseño.
• El prototipado es fundamental en el proceso iterativo del DCU.
• Útil si sirve para mostrarle a los usuarios cómo será la interacción entre ellos y el sistema.
• La impresión de los usuarios será insumo necesario para perfeccionar dicha interacción.
Diseño de la interacción
• Definir los entornos de interacción y su comportamiento.
• Incluye definir los elementos que constituyen la interfaz gráfica, si se trata de este tipo de interfaz, y de los elementos
físicos cuando los usuarios interactúen con un sistema que contemple tanto hardware como software.
• El comportamiento se refiere a la coordinación en la interacción entre el usuario y el sistema, lo cual determina un cierto
orden en la ejecución de los pasos.
Actividades de EDR

Evaluación de la usabilidad
• Saber si el sistema satisface las
necesidades de los usuarios y si se ajusta a
los resultados de las actividades
relacionadas con el paso de comprensión y
especificación del contexto de uso.
• Se utilizan distintas técnicas de evaluación,
según el grado de avance del proceso de
diseño y el propósito de la evaluación.
Categorización de iteraciones del proceso DCU

Objetivo: Construir un
Usuarios y diseñadores ya
concepto de sistema Se dan cuando parte del sistema ya está en
comparten un concepto de
adecuado. funcionamiento en un contexto real como
sistema.
el que se definió en las iteraciones
En estas iteraciones se realiza
iniciales.
la mayor parte del desarrollo.
Las iteraciones de evolución terminan
En cada iteración central se
cuando el sistema es retirado
afina algún detalle del diseño.
definitivamente de funcionamiento

HITO HITO