DIAGRAMA DE ISHIKAWA

QUÉ ES EL DIAGRAMA DE ISHIKAWA O DIAGRAMA DE PESCADO

•  Es una herramienta visual que

tiene un formato de
gráfico. Además, su principal
función es ayudar en los análisis
de organización. La mayoría de
Kaoru Ishikawa 1946
las veces se lo emplea para  flexibilidad para adaptarse a
encontrar la causa de un problema cualquier industria, actividad,
en su raíz.  área, contexto o situación. 
 
• También conocido como
diagrama de causa-efecto o de las
6 M.
ELEMENTOS DEL DIAGRAMA DE ISHIKAWA

Emerge de la espina central y en esta parte se

Cabeza
representan los problemas. 

Salientes de la espina central. Pueden existir

Espinas muchas o pocas espinas, dependiendo de las
posibles causas que estén provocando el problema
en cuestión. 

Las espinas grandes también incluyen espinas más

Espinas menores pequeñas, con las que se determinan las causas
menores.  
 PARA QUÉ SIRVE EL DIAGRAMA DE ISHIKAWA?

 Mejorar la toma de decisiones y, por

supuesto, la mejora de procesos
 Contribuir a un mejor ambiente laboral
 Hacer apto un proceso de trabajo para
obtener certificaciones
 Identificar áreas que requieran capacitar al
personal
 Motivar a tus empleados
 Medir diversas áreas y su desempeño
operativo
 Saber dónde invertir
 Aprovechar las áreas de oportunidad
5 VENTAJAS DEL DIAGRAMA DE ISHIKAWA

• Mejora procesos 
• Brinda mayor visibilidad a los problemas 
• Es de fácil implementación 
• Previene conflictos futuros 
• Fomenta el trabajo en equipo 
CÓMO HACER UN DIAGRAMA DE ISHIKAWA

 Método: se refiere a las acciones que llevas

a cabo para ejecutar un proceso.
• Escoge un problema   Maquinaria: se trata del equipo técnico o
• Piensa en términos de las 6M  tecnológico que se requiere para ese
proceso.
• Dibuja el pescado   Mano de obra: implica al personal
involucrado en ese proceso.
• Analiza los resultados y da seguimiento   Materiales: cualquier accesorio,
instrumento o material que se ocupa para
que el proceso se realice.
 Medición: aquí se contempla el control para
lograr el proceso.
 Medio ambiente: hablamos más bien del
contexto, espacio o lugar.
TU DIAGRAMA DEBE VERSE ASÍ:
EJEMPLO 1 DE DIAGRAMA DE ISHIKAWA CON
LAS 6M PARA ANALIZAR VENTAS ESTANCADAS
• En este ejemplo se utilizan las categorías originales para revisar las causas que están
llevando a tener las «ventas estancadas». Podría haber más causas y fallas secundarias,
pero incluso con estos elementos puedes ver cómo opera el esquema.
2. EJEMPLO DE DIAGRAMA DE ISHIKAWA PARA
ANALIZAR LA ROTACIÓN DE PERSONAL

• menos categorías como en este ejemplo sobre la «alta rotación de personal». 

3 EJEMPLO DE DIAGRAMA DE ISHIKAWA SIMPLE
PARA ANALIZAR CLIENTES INSATISFECHOS
4 EJEMPLO DE DIAGRAMA DE ISHIKAWA PARA
ANALIZAR UN ACCIDENTE DE TRABAJO 

Esto te permitirá hacer

los cambios necesarios
para mejorar las medidas
de seguridad.
Otro ejemplo práctico