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División: -------------
Fecha: -------------

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Resolución de Problemas

Área o proceso Líder de la resolución de problemas / Cargo

Equipo o Situación afectada Nombre integrante de equipo Cargo / Área

Fecha del evento / Turno del Evento

Tiempo estimado de detención
• Establecer el tiempo estimado de detención.
Impacto en producción promedio
• Establecer el impacto en producción o costos.
Proceso aguas arriba / Proveedor interno-externo Proceso aguas abajo / Cliente interno-externo
• Describa si existe, o podría existir, una incidencia del • Describa si existe, o podría existir, un impacto en el
proceso anterior. proceso siguiente.

1 1. Definición del problema: definir el problema e identificar estándares disponibles

Definición del Problema (¿Cuándo? + ¿Dónde? + ¿Qué? + ¿Cuál? + ¿Cuánto?) Estándares disponibles
• Definir el problema de forma simple, en base a hechos objetivos, procurando comunicar claramente la brecha a • Detallar los estándares que están relacionados con el
resolver, entre estado actual y estado ideal de desempeño. problema a resolver.
• Describir el fenómeno respondiendo las preguntas en el orden siguiente:
o ¿Cuándo? Cuándo comenzó a ocurrir la desviación.
o ¿Dónde? Lugar físico donde ocurrió la desviación.
o ¿Qué?. Determina la desviación que se observó.
o ¿Cuál? Cuál objeto o persona sufrió la desviación.
o ¿Cuánto? Cuánto fue la consecuencia de la desviación.

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Resolución de Problemas

2 2. Desglose del problema: mostrar hechos específicos para detallar más el problema a resolver

Hechos/Observaciones Fotos o documentos de apoyo

• Las imágenes deben hacer referencia al problema identificado para apalancar el
• Describir el problema en base a hechos y observaciones especificas, para detallar la brecha a resolver. entendimiento .
• Curva de desempeño real v/s desempeño planificado del proceso afectado como el antecesor y sucesor. • Si es necesario, puede agregar otras páginas para mas documentación.

Diagrama Desglose del Problema (En el caso de que aplique). Árbol de problemas, árbol de hipótesis.

• Dividir el problema en partes más pequeñas y manejables.

• Descomponer un problema en sus componentes de modo que el trabajo pueda dividirse en partes manejables.
• Mantener la integridad del abordaje de resolución de problemas, el resolver las partes resolverá el problema.
• Las partes del problema deben ser mutuamente exclusivas y colectivamente exhaustivas (por ej., sin superposiciones o gaps).

3 3. Objetivo de la Resolución de Problemas: definir el objetivo en términos específicos y medibles

Objetivo (SMART): Específico, Medible, Alcanzable, Relevante y con tiempo definido

• Definir el objetivo de la RdP en términos específicos y medibles, en base ala brecha a resolver.
• Articular el objetivo según los criterios SMART : Especifico, Medible, Alcanzable, Relevante y sujetos al Tiempo.
• % recuperación de la pérdida, MTBF, número de fallas en un periodo.

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Resolución de Problemas

4 Identificación de Causas Directas

Lluvia de ideas, diagrama de Ishikawa, árbol de falla, Jack knife, otro.
Diagrama de Ishikawa
Material Máquina Método

Descripción del
fenómeno

Persona Medio Ambiente Métrica

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5 Identificación de Causas Raíz

5 Por Qué – El primer nivel son las causas directas identificadas en el paso 4

Causa directa 1
B
C
Causa directa 2 D
Causa directa A E
Causa raíz

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Resolución de Problemas

56 Desarrollo del plan de implementación táctico (PIT) : desarrollar las acciones para resolver las causas raíces
Soluciones a causas raíces Matriz de priorización

Causa raíz Palanca / Actividad

A • Listar las causas raíces identificadas en el paso 5 de acuerdo a su letra. Alto A

B
C
• Establecer una solución posible a cada de una de las causas raíces
detalladas anteriormente para luego clasificarlas, según la letra de la
B D

Impacto
causa raíz, en la matriz de priorización de acuerdo a su impacto y el
esfuerzo. Medio E
• En caso de existir más de una solución para una causa raíz, anexar un
C número a la letra (A1, A2, A3)

Bajo
D

E Bajo Medio Alto

Esfuerzo
F
Prioridad I Prioridad II Prioridad III

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Resolución de Problemas

6 Desarrollo del plan de implementación táctico (PIT) : desarrollar las actividades para resolver las causas raíces y según la priorización previa.
Palancas – actividades según priorización previa

Fecha de Fecha de
Palanca / Actividad Entregable Responsable inicio entrega Estado Modificaciones

Escriba la palanca/ actividad definida y • El responsable debe estar en • Terminado

priorizada en el paso 5 conocimiento y de acuerdo con las • En proceso
actividades, entregables y fechas de • Retrasado
entrega para cada uno de sus • No iniciado
compromisos.

KPI RdP: ¿Qué espera alcanzar? Horizonte de meta: ¿Cuándo lo alcanzará?

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Resolución de Problemas

Seguimiento del PIT RdP: Evaluar los resultados de las soluciones para determinar su efectividad, verificando los 4 puntos característicos de una
7 resolución n de los problemas exitosa.
Seguimiento del PIT

Puntos de revisión Mes __ Mes __ Mes __ Mes __

1) ¿Se completaron todas las actividades? • X%

2) ¿Se logró el KPI objetivo? valor del KPI (real/plan) • R/P

3) Las actividades ¿detienen el problema? ¿eliminan la pérdida? • Si/No, ¿por que?

4) ¿Todas las personas involucradas han sido

informadas/entrenadas? ¿cuántas? • Quienes, cargos y cuantos

Estandarizar y compartir: Establecer y compartir un nuevo estándar para asegurar sostenibilidad

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Estandarizar soluciones ¿Qué otros procesos podrían mejorar?

Estándar a compartir / replicar Estado Proceso Porque Problema Encargado Estado

• Identificar el o los estándares a compartir.

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 GRACIAS POR SU ATENCIÓN

S I E N C U E N T R A E S T E INFORMACIÓN
D O C U MUSO
EN TO POR FAVOR EN TREGARLO A LA ASISTEN TE D EL ÁREA
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