CALIDAD TOTAL

William Edwards Deming

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Las ideas de Deming se Promotor del Ciclo PHVA Apoyó al desarrollo y
recogen en los Catorce (en inglés: PDCA) crecimiento de Japón
Puntos y Siete después de la segunda
Enfermedades guerra mundial.
mortales de la
Gerencia “El milagro Japonés”
https://www.youtu
be.com/watch?v=s
DVxGRA8iCE
 Walter A. Edward Kaouro Ishikawa Joseph Juran Philip Crosby
Shewart Deming (1915 -1989) (1904 – 2008) (1926 – 2001)
(1891 -1967) (1900 -1993)

Armand David Garvin Jacques Bucle de Ron Kaufman

Feigenbaum (1952-2017) Horovitz la calidad
(1922 - 2014) (1947)
Out of the crisis is considered to be a
book that ignited the worldwide
revolution in quality in the 1980s.

That by itself would earn this book a

special place in history. Yet the book
contains so much more tan a call to
action and methods to increase quality;
it also contains the foundations for
a completely new and transformational
way to lead and manage people,
processes, and resources.
 14 Puntos de Deming – Cultura de Calidad
1. Crear constancia en la mejora de productos y servicios (ser competitivo–nuevos pdt-puestos de trabajo)
2. Adoptar la nueva filosofía (conciencia de la necesidad del cambio. enseñarla a empleados, clientes,
proveedores)
3. No depender de inspección masiva (mejorar y hacerlo bien desde el principio)
4. Acabar con la practica de comprar a más bajo precio (minimizar el costo total a largo plazo. Relaciones
leales con proveedores. Un solo proveedor por ítem)
5. Mejora continua (ciclo PHVA)
6. Instituir la capacitación en el trabajo ---- planes por parte de la empresa para que cada quien
haga mejor su trabajo
7. Instituir el liderazgo (el objetivo de la supervisión debería ser ayudar a la gente, máquinas y dispositivos a realizar su
trabajo)
8. Desterrar el temor (en confianza todos trabajan más eficientemente)
9. Derribar las barreras entre áreas del staff (promover la comunicación y cooperación)
10. Eliminar los lemas, exhortaciones y metas de producción para la fuerza laboral (crean rivalidad)
11. Eliminar las cuotas numéricas para los operarios y directivos (p.e. call center: hacer 25 llamadas por hora. Mejor:
resolver todas las inquietudes de los clientes con cortesía)
12. Derribar las barreras que impiden el sentimiento de orgullo que produce un trabajo bien hecho (evaluaciones
anuales o el sistema de méritos bien estructurado que no genere rivalidad sino orgullo)
13. Establecer un vigoroso programa de educación y entrenamiento (autoentrenamiento, motivación y
proyección personales) --- personalizado
 PROCESO DE PRODUCCIÓN
BARCO DE PAPEL

¿Áreas/Procesos de una organización?

Proceso de Proceso de Proceso de Proceso de

Compras Ventas Producción Calidad

Proceso de
Proceso de Proceso de Proceso de Proceso de Dirección de
Diseño Mercadeo Mercadeo Gerencial Personas
 PROCESO DE PRODUCCIÓN
BARCO DE PAPEL

Ventas envío Orden de

Producción: “Pedido de 37
barcos modelo tradicional.
Deben estar listos en 30
minutos.

https://www.youtube.com/watch?v=OaCs6Nf3IWc
 REQUERIMIENTOS
• Desperdicios de papel – cada papel $5
• Buenos acabados (dobleces) – clientes piden cambio de barco $120
• Buen ajuste para aplanar el barco – clientes piden cambio de barco $120
• Sin manchas de pintura en la vela – volver a pintar vela $10
• Sin manchas de pintura en el casco – volver a pintar casco $15
• Sin roturas en la vela – pegar vela $35/rotura
• Sin roturas en el casco – pegar casco $50/rotura

PEDIDO
• 4 barcos rojos
• 4 barcos azules
• 4 barcos blancos
 PROCESO DE PRODUCCIÓN
Proceso: Conjunto de actividades mutuamente relacionadas que transforman elementos de entrada en resultados

Elementos de Elementos de
Proveedores Entrada Clientes
Salida

A1 A3 A4

A2 A6

A5

Recursos
CICLO
PHVA