SERVICIO AL CLIENTE

1
Requerimientos Ingresados

2
Relación de Clientes Vigentes vs
Clientes Atendidos

3
Cumplimiento Gestión Requerimientos

4
SOLICITUDES
Cambios de Suscriptor – Suspensiones - Traslados

5
SOLICITUDES
Cambios de Suscriptor – Suspensiones - Traslados
Cambio de
Suscriptor
Es la solicitud del titular
indicando el traslado del
cobro a otro número de
suscriptor (cambio de
dirección).
Tiempo de Respuesta:
Cinco (5) días hábiles
Se puede solicitar por Call
Center o centros de atención
Suspensiones
Solicitud para suspender el
cobro realizado por el dueño
o administrador del predio
dado que éste no es el titular
de la financiación.
Tiempo de Respuesta:
Cinco (5) días hábiles
Se puede solicitar por Call
Center o centros de atención
Traslado de
Cobro
Es aquella solicitud que
realiza el titular indicando el
traslado del cobro a otra ESP
por cambio de ciudad.
Tiempo de Respuesta:
Cinco (5) días hábiles
Se puede solicitar por Call
Center o centros de atención
6
Solicitudes Cancelaciones de Seguros

7
Solicitudes Siniestros