Preguntas frecuentes de instalación y activación

Microsoft Office 2019 y 365

Contenido
¿Qué es una cuenta Microsoft (MSA)?
¿Cuándo se requiere una cuenta Microsoft para instalar y activar Office?
Tabla de compatibilidad de la suite de Office 2019 y Microsoft 365
¿Puedo instalar Office en un Servidor para mis trabajadores?
¿Cuál es el número máximo de licencias de Office 2019 que puedo activar con la misma cuenta Microsoft?
¿Puedo usar una cuenta Microsoft genérica que he creado para instalar Office para mis usuarios finales?
¿Cuál es el número máximo de cuentas de Microsoft que puedo crear?
¿Cómo sé si el usuario final ha iniciado sesión en una cuenta Microsoft?
¿Se requiere acceso a Internet para la instalación y activación de Office?
Suscripciones a Microsoft 365 Personal/Familia o Empresa Estándar
¿Cómo activo e instalo Office 2019?
¿Cómo configuro Office en un PC con Windows 10 con iconos de Word, PowerPoint y Excel anclados a la
pantalla de inicio de Windows?
¿Cuánto tiempo se tarda en instalar y activar Office?
¿Existe una herramienta de implementación de varias licencias para FPP similar a las licencias por volumen?
¿Cómo instalo y activo Office 2019 en nombre del usuario final?
¿Cómo vuelve el usuario final Office?
¿Cómo reinstalar o trasladar la licencia de Office 2019?
¿Existen límites de reactivación de Office 2019?
¿Se puede trasladar una licencia de Office 2019 instalado en Windows 10 a un MacOS X?
¿Cómo reinstalar o trasladar la licencia de Microsoft 365?
¿Cómo se puede obtener los archivos de instalación sin conexión a internet de Office 2019 o Microsoft 365?
Recursos adicionales de Microsoft

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Preguntas frecuentes

¿Qué es una cuenta Microsoft (MSA)?

Una cuenta Microsoft es la combinación de una dirección de correo electrónico y una contraseña que un usuario final usa para
iniciar sesión en servicios como Outlook.com (anteriormente Hotmail), Skype, Microsoft OneDrive, Windows Phone o Xbox LIVE. Esto
se conoce anteriormente como Windows Live ID.
Si el usuario final usa una dirección de correo electrónico y una contraseña para iniciar sesión en estos u otros servicios, ya tiene una
cuenta Microsoft. Sin embargo, también puede registrarse para obtener una nueva cuenta en cualquier momento.
Si el usuario final crea una nueva cuenta, es importante que se sepa a la persona que puede usar cualquier dirección de correo
electrónico (como Gmail, Hotmail, Yahoo, etc.) para su ID de correo electrónico. No es necesario crear una nueva dirección de correo
electrónico para una cuenta Microsoft. Más información aquí: www.microsoft.com/account/default.aspx

¿Cuándo se requiere una cuenta Microsoft para instalar y activar Office?

Con el lanzamiento de Office 2019, ahora se requiere una cuenta microsoft para activar las licencias para Office Hogar y Estudiantes
2019, Office Hogar y Empresas 2019 y Office Professional 2019 adquiridas a través del canal OEM.
Esto alinea la experiencia de instalación OEM con el canal comercial donde MSA era un requisito desde el lanzamiento de Office
2013 FPP, ESD y POSA. Este es un paso importante en la modernización y protección de nuestros canales de distribución de
productos.
Una cuenta Microsoft asocia licencias de Office a la página MyAccount del usuario, que ofrece a los usuarios finales diferentes
capacidades según la edición del producto y el tipo de licencia:

Suscripciones FPP/ESD/POSA OEM Office

Capacidad
Microsoft 365 FPP/ESD Office 2019 Suites 2019 Suites
Descargar, instalar y activar Office ● ● ●

Cambiar o agregar un idioma diferente para la ● ● ●

instalación
Reinstalar Office en el mismo dispositivo ● ● ●

Descargar medios de copia de seguridad/instalador sin ● ● ●

conexión
Desactive la oficina instalada y vuelva a instalarla en otro ● ●
dispositivo
Acceda a las ventajas de Office 365 como Skype y ●
Microsoft OneDrive
Administrar la Mi Cuenta de Office, incluidas las ●
renovaciones y la facturación

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Preguntas frecuentes

Tabla de compatibilidad de la suite de Office 2019 y Microsoft 365

Suscripciones Office Hogar y Office

Microsoft 365 Empresas 2019 y Professional
Compatibilidad
Hogar y Estudiantes 2019
2019
Windows 8.1 ●

Windows 10 ● ● ●

MacOS X, High Sierra y Catalina ●

Android 6.0 o superior ●

iPhone, iPad iOS 12.0 o superior ●

¿Puedo instalar Office en un Servidor para mis trabajadores?

No, para entornos virtuales se debe de adquirir suite de Office 2019 o suscripción de Microsoft 365 a través de contratos por
volumen.

¿Cuál es el número máximo de licencias de Office 2019 que puedo activar con la misma cuenta
Microsoft?
Los usuarios finales pueden activar hasta 25 licencias de Office 2019 en 1 cuenta Microsoft. Office Hogar y Empresas 2019 & Office
Professional 2019 están diseñados para pequeñas empresas.
Para las suscripciones de Microsoft 365, cada cuenta solo puede tener una suscripción activa a la vez. Si los usuarios finales intentan
agregar otra suscripción, se les pedirá que elijan entre Microsoft 365 Familia/Personal o Empresa Estándar. A continuación, el tiempo
de la nueva suscripción se agregará a la suscripción original.
Los usuarios finales con problemas de activación pueden ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Microsoft
para obtener ayuda adicional.

¿Puedo usar una cuenta Microsoft genérica que he creado para instalar Office para mis
usuarios finales?
No se recomienda usar una cuenta Microsoft genérica para instalar Office en nombre del usuario final.
Los usuarios finales deben introducir su MSA y contraseña existentes o crear una nueva para asociarla a su producto de Office
y aceptar el CLUF de MSA y/o De Office (Acuerdo de licencia de usuario final). Tener una cuenta Microsoft habilita beneficios
que de otro modo no se admitirían, consulte la figura tabla anterior para obtener un resumen.
Al activar una instalación iniciando sesión con la cuenta microsoft asociada a Office, el usuario final tendrá acceso a otros
servicios como Microsoft OneDrive para guardar sus documentos. Las razones adicionales por las que no se recomienda
configurar una cuenta genérica en nombre del usuario final son:
• Incapacidad para reinstalar Office
• Pérdida de beneficios esbozada en la tabla anterior.
• Riesgo de acceso compartido a datos en la nube y violaciones de privacidad

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Preguntas frecuentes

¿Cuál es el número máximo de cuentas de Microsoft que puedo crear?

El servicio Cuenta Microsoft impide que una sola dirección IP cree más de 3 MSA por día.
Sin embargo, para los partners y resellers que tienen varios usuarios finales que crean cuentas de Microsoft en su ubicación, el
siguiente sitio se puede utilizar para incluir su dirección IP en la lista blanca:
https://support.microsoft.com/getsupport?oaspworkflow=start_1.0.0.0&wfname=capsub&productkey=wlidipexc&ccsid=635738809
924979487&wa-wsignin1.0

¿Cómo sé si el usuario final ha iniciado sesión en una cuenta Microsoft?

Mira la esquina superior derecha de cualquier programa de Office. Cuando un usuario final inicia sesión, aparecerá su nombre de
cuenta. Si no está allí, haga clic en Iniciar sesión y haga que el usuario final escriba su correo electrónico y contraseña de la cuenta
Microsoft. Una vez que haya iniciado sesión, el usuario final puede actualizar su perfil o cambiar de cuenta en cualquier momento.

¿Se requiere acceso a Internet para la instalación y activación de Office?

Suscripciones a Office 365 FPP/ESD/POSA Office 2019 Suites OEM Office 2019 Suites

Se requiere acceso a Internet y una cuenta

Se requiere acceso a Internet y cuenta Se requiere acceso a Internet y cuenta
Instalación Microsoft para activar las suites de Office
Microsoft Microsoft.
2019.

Se requiere acceso a Internet y una cuenta

Se requiere acceso a Internet y cuenta Se requiere acceso a Internet y cuenta
Activación Microsoft para activar las suites de Office
Microsoft Microsoft.
2019.

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Preguntas frecuentes

Suscripciones a Microsoft 365 Personal/Familia o Empresa Estándar

Instalación y activación
Se requiere acceso a Internet para la instalación y activación de Microsoft 365 Personal/Familia o Empresa Estándar.
Después de que el usuario final compre su nueva suscripción a Microsoft 365, debe:
Paso 1: Haga clic en los iconos de Word, Excel, PowerPoint preinstalado en su PC o visita Office.com/setup para Microsoft
365 Hogar/Personal y Office.com/setupkey para Microsoft 365 Empresa Estándar

Paso 2: Introduce la clave de producto

Paso 3: Inicia sesión con su cuenta Microsoft (si aún no tienen una cuenta Microsoft, pueden crear una)

Los usuarios finales pueden iniciar sesión más adelante en su cuenta Microsoft en Office.com/MyAccount administrar su suscripción,
volver a instalar su software o instalarlo en otro equipo o dispositivo.
Para Microsoft 365 Personal/Familia o Microsoft 365 Empresa Estándar, se requiere conectividad a Internet cada 30 días para el
servicio ininterrumpido. Si el usuario no se ha conectado a Internet dentro de la ventana de 30 días, las aplicaciones de Office
seguirán funcionando, pero con funcionalidad limitada hasta que el usuario pueda reactivarse conectándose a Internet.

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Preguntas frecuentes

Office 2019 Suites

Instalación
Para instalar Office Hogar y Estudiantes2019, Office Hogar y Empresas 2019 y Office Professional 2019 se requiere acceso a
Internet.
Visita Office.com/setup, crea o inicia sesión con una cuenta Microsoft y, a continuación, descargar el software o canjear la clave
de activación mediante los iconos de Word, Excel o PowerPoint preinstalados en Windows 10

(empresa

Activación
Se requiere acceso a Internet y una cuenta Microsoft para activar las suites de Office 2019.
Para la primera instalación o una reinstalación en el mismo PC, Office se activa automáticamente si el usuario final está conectado a Internet (el
Asistente para activación no se muestra durante la instalación). Si el usuario final no está conectado a Internet durante la instalación, se
mostrará el Asistente de activación y se proporcionarán opciones para activar en línea o por teléfono.
Si se han producido cambios significativos de hardware en el equipo, o si Office se reinstala o instala en otro equipo, el Asistente para
activación aparecerá después de la instalación y siempre que se inicie un programa de Office. Utiliza la opción de teléfono del Asistente
de activación para ponerse en contacto con el centro de activación.

IMPORTANTE: El producto empaquetado completo (FPP) o el software de entrega digital (ESD) de Office 2019 solo se puede
instalar en un PC a la vez. La activación telefónica solo puede ayudar a activar Office si Office se está transfiriendo de un PC a
otro.

Las licencias OEM de Office no son transferibles.

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Preguntas frecuentes

¿Cómo configuro Office en un PC con Windows 10 con iconos de Word, PowerPoint y Excel
anclados a la pantalla de inicio de Windows?
Si los iconos de Word, PowerPoint y Excel están anclados a la pantalla de inicio en dispositivos con pantalla>10.1", los usuarios
finales pueden hacer clic en las aplicaciones para iniciar el proceso.

Una vez que el usuario final hace clic en una aplicación, digamos Word, verá las tres opciones (Probar, Comprar, Activar). Al hacer
clic en Activar, los usuarios finales podrán introducir una clave de producto y empezar.

'

No es necesario que el usuario final instale, pero tendrá que seguir las instrucciones que aparecen en pantalla y proporcionar una
cuenta Microsoft para empezar a usar Office en cada caso.

¿Cuánto tiempo se tarda en instalar y activar Office?

Office se instala más rápidamente que nunca con Click-to-Run, una tecnología de streaming que le permite comenzar a usar
aplicaciones de Office antes de que se complete la instalación.
En conexiones de ancho de banda alto, el instalador permite a los usuarios finales iniciar aplicaciones a medida que se transmiten e
instalan en segundo plano. Sin embargo, en conexiones de ancho de banda bajo, los usuarios finales deben descargar todo el
conjunto de aplicaciones de Office antes de continuar con la instalación. Esto será claro en función de las instrucciones del
instalador.

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Preguntas frecuentes

¿Existe una herramienta de implementación de varias licencias para FPP similar a las licencias
por volumen?
No, no hay ninguna herramienta de implementación de licencias múltiples como la que hay para las licencias por volumen de
Microsoft. Para que una empresa que compre varias licencias de producto empaquetado completo (FPP) o de entrega digital (ESD)
de Office 2019, e instalar en varios equipos, el partner, reseller o cliente final debe instalar y activar cada licencia en cada PC.
El instalador se descarga automáticamente tras la activación de Office Hogar y Empresas 2019 o Professional 2019 en
office.com/setup.
No existe la posibilidad de descargar un instalador para llevar la instalación sin conexión

.
¿Cómo instalo y activo Office 2019 en nombre del usuario final?
Paso 1: Descarga e instala Office Hogar y Empresas 2019 o Professional 2019 en Office.com/setup e iniciar sesión usar la cuenta
Microsoft del usuario final o, alternativamente, inicia las aplicaciones preinstaladas de Windows 10 de Word, Excel o PowerPoint
anclados a la pantalla de inicio
Paso 2: Activa Office con la misma cuenta Microsoft

IMPORTANTE: La cuenta Microsoft debe ser de propiedad exclusiva y accesible para el usuario final, no se recomienda usar
una cuenta Microsoft genérica para instalar Office en nombre del usuario final. La cuenta de correo vinculad a la cuenta de
Office será imprescindible para volver a instalar Office en el futuro o trasladar la licencia a otro PC. Además, los usuarios
finales deben de aceptar el CLUF de MSA y/o De Office (Acuerdo de licencia de usuario final).

IMPORTANTE: El país o región se utiliza para configurar la cuenta correcta. Esta opción debe alinearse con el país o región
de residencia del usuario final.

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Preguntas frecuentes

¿Cómo reinstalar o trasladar la licencia de Office 2019?

Para reinstalar Office, el usuario final tendrá que ir a office.com/setup, iniciar sesión y llegado al último paso, descargar el
instalador.
Si la licencia se ha trasladado a otro dispositivo, deberá de abrir un tique en https://support.microsoft.com/es-es para que activen
la suite de Office 2019.

¿Existen límites de reactivación de Office 2019?

Sí, Office 2019 sólo se pude instalar en un solo dispositivo Windows 10 o MacOS X y se puede reactivar 2 veces cada 90 días
indiferentemente si es en el mismo dispositivo o se traslada la licencia a otro dispositivo.

¿Se puede trasladar una licencia de Office 2019 instalado en Windows 10 a un MacOS X?
Sí, pero solo las ediciones Hogar y Estudiantes 2019 o Hogar y Empresas 2019.
La edición Professional 2019 es solo compatible con Windows 10 ya que las aplicaciones Access y Publisher no son compatibles
con MacOS X.

¿Cómo reinstalar o trasladar la licencia de Microsoft 365?

Para reinstalar Microsoft 365, el usuario final tendrá que ir a office.com/MyAccount, iniciar sesión y seleccionar la opción de
instalación.

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Preguntas frecuentes

¿Cómo se puede obtener los archivos de instalación sin conexión a internet de Office 2019 o
Microsoft 365?
Office Hogar y Estudiantes 2019, Hogar y Empresas 2019 y Professional 2019 no dispone de archivos de instalación sin conexión
para poder instalar masivamente en múltiples PCs.
Microsoft 365 Personal/Familia o Microsoft 365 Empresa Estándar el partner, reseller o cliente final debe de iniciar sesión en
office.com/MyAccount, clicar sobre instalaciones, Otras Opciones y finalmente, seleccionar “Descargar un instalador sin conexión”

Recursos adicionales de Microsoft

Centro de socios OEM https://devicepartner.microsoft.com/es-ES/

Office.com http://www.office.com

Información del producto de la oficina http://office.microsoft.com/en-us/pc/office-productos-b-

FX104054518.aspx? CTT-97
Soporte de productos de Office https://support.microsoft.com/es-es

Descarga, instala, configura y activa Office de http://office.com/setup

Microsoft 365 Personal/Familia o las suites de Office
2019
Descarga, instala, configura y activa Office de http://office.com/setupkey
Microsoft 365 Empresa Estándar

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