TOTAL QUALITY MANAGEMENT

SESIÓN 3: COSTOS DE LA NO CALIDAD

CONTENIDO

1. COSTOS DE CALIDAD

2. COSTOS DE CONFORMIDAD

3. COSTOS DE NO CONFORMIDAD

4. IDENTIFICACIÓN DE TIPOS DE COSTOS

COSTOS DE LA CALIDAD
Definición:

Consiste en identificar y cuantificar

todos los costos derivados del esfuerzo
de una compañía hacia la planeación de
la calidad, los costos de verificar que los
parámetros de calidad están siendo
logrados, los costos de las fallas en
proceso y los rechazos de los clientes
(Feigenbaum,1999).
COSTOS DE CONFORMIDAD
Costos de Prevención:

Costos asociados a actividades

encaminadas a planificar, mantener y
elevar un nivel de calidad determinado y
mantener al mínimo los costos por fallos.
Costos de Evaluación:

Costos asociados a la ejecución de las

actividades encaminadas a la evaluación de la
calidad con el objetivo de asegurar la
correspondencia de la calidad con los
requerimientos establecidos
COSTOS DE NO
CONFORMIDAD
Costos de Fallos Internos:

Corresponden a los gastos que se

originan en la empresa debido a una
baja calidad y se manifiestan dentro
de la empresa.
Costos de Fallos Externos:

Están asociados con defectos que se

encuentran después de entregado el
producto al cliente.
IDENTIFICACIÓN DE COSTOS
DE CONFORMIDAD Y NO
CONFORMIDAD
Resumiendo:
• Verificación de todos los costos de una organización de
prevención y de falla
• Los costos identificados:
• No Conformidad y Conformidad
• Conformidad: Evaluación y Prevención
• No Conformidad: Fallas Internas y Externas
• Sumatoria de todos los costos sobre las ventas
GRACIAS
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