Ética y

protocolos
Génesis Azor Bueno.
Saludo y despedida
+ Los saludos constituyen el principio y el fin de un
encuentro, conforman la primera impresión, que
es fundamental, y la ultima, que es la que se
llevara la persona que nos ha conocido de manera
mas nitida, por ser mas reciente. El saludo
constituye el primer contacto con los demás, es
una norma social basica y elemental que, en
formas diversas, esta presente en todas las
culturas. Las mas elementales reglas de educación
exigen su respeto y le otorgan un lugar de
privilegio.
 Despedida

Una manera correcta de despedirse da muestras de un trato

elegante y delicado.
En este caso también se respetan el orden y la jerarquía.
+ A la hora de la despedida es muy importante la
naturalidad y la brevedad. Una despedida concisa y
natural es la que deja una mejor impresión. Se debe
evitar cortar bruscamente una conversación como
prolongar en exceso las frases de despedida. No se debe
anunciar con anterioridad la intención de marcharse,
cuando se considere que ha llegado el momento
corresponde levantarse y despedirse del modo
 Él apretón de mano
+ El apretón de manos: es el saludo protocolar por excelencia. Se utiliza si el vinculo
es convencional o recien se inicia. Comprende un acto fisico y una serie de miradas,
palabras y actitudes que aclaran y complementan su funcion. Es muy importante
extender correctamente la mano para saludar (estirar la mano, saludar y soltar),
mirar a los ojos a la persona que se esta saludando y tener una actitud de sonrisa en
el momento del saludo. Se acostumbra a dar la mano derecha y a acompañar el
gesto con una frase de cortesía( encantado de conocerla, como esta usted).
 Él tono de voz y él lenguaje corporal
adecuado
+ El tono de voz es uno de los elementos + Varias personas pueden decir
con mayor influencia sobre la exactamente la misma frase. Sin
comunicación de cuantos existen. En tal embargo, el tono de voz que emplea
tono hay una serie de parámetros
cada una comunica una información
sonoros que le dan sentido, consciente e
psicológica diferente. Es entonces
inconsciente, al mensaje que se está
cuando se descubre que en las palabras
transmitiendo. Algunos de ellos son: el
hay un contenido verbal y no verbal. La
timbre, la intensidad del sonido, la
esfera no verbal es menos controlable y,
velocidad de la dicción, la claridad, la
por lo mismo, más auténtica.
proyección, etc.
+ Aunque no se pronuncie palabra
Lenguaje
alguna, el cuerpo puede entregar
información sensible sobre nuestras
corporal
intenciones, impresiones y
personalidad.
Dentro de la comunicación, el lenguaje del cuerpo
revela más de las personas que sus propias
palabras. La expresión corporal puede ser un factor
determinante de cómo alguien o una situación nos
hace sentir. Ya sea inseguros, molestos, incomodos.
Desconfiados, decididos, fuertes o complacientes.

+ Para lograr ser un buen comunicador, debemos

darnos cuenta de que el cuerpo habla. Siendo
capaces de tomar consciencia de su conducta y
de regular el efecto que produce en los demás.
 Contacto visual prolongado
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Mirar a los ojos de una persona durante un largo periodo
de tiempo puede significar que se está mintiendo a esa
Ejemplos de él persona. De esta forma, mantiene la mirada, a veces sin
pestañear, para evitar ser descubierto en el engaño.
lenguaje
Mirar hacia los lados
corporal. Es una acción que puede tener un significado negativo,
Sonrisas falsas
ya que en el lenguaje no verbal significa aburrimiento y
que buscas vías de escape para distraerte.
Otro de los grandes conocidos del
lenguaje corporal que consiste en
detectar cuando alguien esta
forzando una sonrisa. Una sonrisa
verdadera es aquella en la que te
salen arrugas en las zonas cercanas a
los ojos. Por esto las sonrisas falsas
son las que no tienen esas arrugas.
 Formulas de cortesía
+ Las fórmulas de cortesía son
pequeñas frases hechas,
utilizadas muy a menudo en
nuestra vida diaria. Algunas son
muy variadas y otras muy + Estas son:
localistas o influenciadas por
costumbres del entorno y de la + Por favor – Gracias
cultura. + Perdón y disculpe
+ Cortesía en las
presentaciones
+ Etc.
 La presentación
+ El protocolo indica que en una
presentación se debe nombrar primero a
la persona de menor posición o edad y
al hombre antes que a la mujer. Sin
embargo, el orden de los saludos es el
inverso debiendo tomar la palabra
primero la persona de más rango o edad
y la mujer antes que el hombre.
Ejemplo de una presentación
adecuada
+ Una presentación se rige por tres reglas básicas: sexo, edad y
rango-categoría. La mujer siempre es presentada al hombre, el
más joven se presenta al de mayor edad y el de menos rango es
presentado al de mayor categoría. Pero, también existe alguna
excepción en este tipo de circunstancias. Una chicas más joven
con un hombre de la tercera edad, prevalece por encima la edad.
Este tipo de situaciones vienen dadas por un acto de cortesía.
 Gestos y hábitos que deben evitarse
+ Mencionare aquellos gestos y hábitos que desde mi punto de vista
son los mas comunes y lo que hay que evitar estos son morderse las
uñas o cutículas, sentarse con las piernas separadas o con las piernas
cruzadas o torcidas de una manera poco convencional, hurgarse en
la nariz con el dedo o con cualquier otro objeto, rascarse en
cualquier parte del cuerpo, y mucho menos en ciertas partes,
meterse el dedo o cualquier otro objeto en los oídos y sobre todo
fumar en la calle, o hacerlo sin haber pedido permiso a los
presentes, especialmente a sabiendas de que el olor del cigarrillo
puede ofender o incomodar a alguien.
El comportamiento en lugares
públicos,
+ Recordando que las mínimas normas de cortesía
hacen que la vida diaria sea algo más agradable
para todos, revisemos nuestros conocimientos de
educación en cuanto al comportamiento en lugares
públicos, conceptos que hemos de tener presentes
todos los días en nuestra vida cotidiana.
 Escaleras y
ascensores
La escalera suele ser un lugar donde frecuentemente una
persona se cruza con más gente, sobre todo en los edificios
donde no se cuenta con ascensor –elevador. Debemos,
siempre que nos encontramos con alguien, saludar
amablemente. Si es un conocido, amigo, familiar, etcétera,
no debemos pararnos en el medio de la escalera para
charlar –platicar-, sino que debemos subir o bajar hasta un
rellano o un punto similar donde no estorbemos. Si la
escalera es un poco estrecha, el hombre debe ceder el paso
a la mujer y a las personas mayores. También a las
personas que van cargadas con paquetes o bolsas.
 Ascensor
El uso del ascensor es tan simple como
apretar un botón. Pero otra cosa es saber
qué reglas de comportamiento debe tener
en cuenta la persona que lo utiliza. Vamos
a dar algunas de cierta importancia.
+ Ejemplo:
+ Por mucha prisa que llevemos, no se deben
apretar los botones de todos los ascensores
disponibles. Hay que respetar cuales suben y
cuales bajan y no hacer subir o bajar todos a
la vez, con el consiguiente perjuicio que
podamos causar a otras personas. Ocupación.
No debemos entrar en un ascensor que ya está
completo. Hacer un hueco en el mismo, no es
una cuestión de ganar tiempo o aprovechar el
“viaje”, es una cuestión de seguridad; también
es una molestia para el resto de ocupantes.
Etc.
 En la calle
Cuando andamos por la calle también
deberíamos respetar unas normas mínimas de
cortesía y que se van perdiendo demasiado
rápido.
+ Ejemplo: Se circula siempre por la
derecha, pero si se acompaña a una
mujer, los caballeros van por el lado más
cercano a la calzada y ellas por el lado
más cercano a los edificios. Si se
encuentra con personas que vienen de
frente puede ceder su derecha si es una
mujer o una persona anciana. Aunque a
veces nos veamos en la obligación de
ceder la derecha a esas personas tan
tercas que se “adueñan” de la acera y
nos obligan a ceder aunque no vayan
por el lado correcto.
 + Aunque los tiempos han
La puerta
evolucionado
Ejemplos: favorablemente en este tema
Siempre que estemos varias tan “tabú”, una cosa es la
personas ante una puerta para
entrar o salir debemos ceder el tolerancia y otra el abuso y
paso a las mujeres y personas
mayores. (Siempre con un
la falta de sensibilidad.
límite). Es un detalle sostener
la puerta a nuestro predecesor
(sin tener en cuenta el sexo del
mismo), y evitar darle un
“portazo” en las narices.

Espectáculos
En cualquier tipo de espectáculo
debemos guardar silencio y apagar el
celular.
+ Ejemplo:
+ Evitar comer cosas “ruidosas”.
+ Tampoco hablar con nuestros
compañeros de butaca o hacer
comentarios en alto durante
toda la función/sesión.
+ Evitar ruidos “vocales”(como
eructar) o cosas tan poco
recomendables como quitarse
los zapatos (no está en la sala
de su casa).
+ Normas de protocolo: Él cine.
+ en el cine con palomitas Acceder a tu asiento Una sala de cine es un espacio común
molestando lo menos posible. Si tienes que que se comparte con muchas personas,
llegar a tu butaca y ya hay personas sentadas en
un lugar donde debemos saber
la fila, lo correcto es pasar de frente a la fila de
asientos y de espaldas a la pantalla o al
comportarnos.
escenario.
+ Mantener el teléfono móvil en silencio. Es de
muy mala educación que suene el teléfono,
contestar una llamada y mantener una
conversación. Lo adecuado es ponerlo en modo
silencio o vibración para que no se escuche en la
sala.
+ Lo mejor es abstenerse de comer dentro de la
sala pero en el caso de hacerlo hay que procurar
comer en silencio y alimentos que no
desprendan olores fuertes.
+ Entre otras.
Eventos religiosos
Estos tipos de eventos están
dentro de los eventos que debes
de tener en cuenta para hacerte
una visión global de qué es un
evento ya que la mayoría de la
sociedad de hoy en día es
creyente en alguna religión.
1. El respeto a la libertad de las conciencias y
a las creencias de cada persona es
elemental norma de cortesía. Se deben
comprender los diferentes ritos, posturas y
costumbres que adopten los judíos, los
budistas o musulmanes en sus templos,
para que cuando se visiten por razones de
compromisos sociales, de trabajo o
turísticas se sepa cuándo se visiten por
razones de compromisos sociales, de
trabajo o turísticas se sepa cuándo
cambiarse de zapatos para dejarlos en la
entrada.
Reglas de etiqueta en los actos de
culto
+ La puntualidad en la asistencia es
necesaria.
+ Cuidar la postura.
+ Cuidar el arreglo personal y la
vestimenta.
+ Evitar lo más posible hacer
ruidos para no distraer a los
demás
+ Entre otras.
 Funerales
En un funeral nuestra actitud
debe ser de respeto. La
vestimenta sobria en color negro,
blanco o combinable, zapatos
cerrados, pelo limpio, y
maquillaje discreto. Los
caballeros deberán asistir con
trajes oscuros con camisa blanca
mangas largas. Debe acercarse al
amigo y sus familiares para
darles el pésame.
 Clínica
En las clínicas y hospitales no uses
perfumes ni colonias. obedece todas las
indicaciones o señalamientos en la puerta
de la habitación de un paciente, solo
utiliza teléfonos celulares en las áreas
designadas, lávate las manos antes y
después de tu visita, evitar él tuteo entre
paciente y doctores, mantener despejados
los pasillos.
También debe Informar le a su médico si
tiene motivos religiosos para evitar
transfusiones.
 Abordar el automóvil
Como reglas generales para todo tipo de transportes (autobuses, carros,
metro, etc.), debemos tener ciertos detalles:

Se debe ceder el asiento a las mujeres embarazadas, los ancianos y las

personas con algún tipo de problema (discapacitados, enfermos, etc.).

+ Tampoco se debe escupir, fumar (si no está permitido), molestar con

ruidos o voces, o cualquier otra actividad que pueda molestar al resto
de viajeros.
 El protocolo en las actividades sociales
+ Un evento social abarca un gran tipo de acontecimientos, y
normalmente suelen tener un carácter no corporativo, como pueden
ser las bodas, comuniones, bautizos, aniversarios, cumpleaños,
fiestas privadas, ceremonias, celebraciones… Pero que tengan un
carácter social no significa que no deban cumplir ciertas reglas de
protocolo. En este artículo conocerás las principales reglas para que
los eventos sociales que organices salgan perfectos.
+ Elige el lugar adecuado, del
tamaño adecuado y de la
hora adecuada
+ La mesa( decoración que no
llame mucho la atención)
+ Dress code o código de
vestimenta
+ Ejemplo se debe ser claro en la
hora y él lugar donde se
realizara él evento y se debe ser
puntual, respetar él código de
vestimenta.
 La conversación
+ Parece mentira, pero algo que + En una conversación siempre
debería ser tan natural y se debe buscar Un tema de
sencillo como hablar o que hablar en común y
dirigirnos hacia los demás por practicar él arte de escuchar
medio de una conversación, se ( mientras uno habla él otro
torna para muchas personas en escucha) para tratar de no ser
algo muy pesado y difícil de la única persona que habla.
realizar.
+ No intente lucir su ingenio
sino agradar a los demás.
+ No tiene que decirlo todo.
Una manera de volverse
aburrido, es tratar de narrar
con muchos detalles.
+ Nunca interrumpa a la
persona que habla. Excepto
en casos específicos y con
la debida cordialidad,
“Disculpe, ¿me permite una
pequeña aclaración?
 Como sentarse
+ Ejemplo de como sentarse bien:
+ El sentarse bien es
+ Cuando nos sentamos, lo primero que se debe hacer es
fundamental para proyectar mover la silla sin arrastrarla ni levantarla demasiado. Si a
una imagen educada de nuestro lado tenemos una mujer mayor, será un buen
nosotros mismos. gesto que vos le muevas la silla y la invites a sentarse.
+ Junta las rodillas, Asegúrate de que tus rodillas y una
gran parte de tus piernas estén alineadas y juntas. Una
pierna no debe estar en frente de la otra. Al sentarte con
las piernas juntas, evitarás que tu ropa interior se muestre.
+ Desciende suavemente. No te flexiones hacia adelante;
asegúrate de mantener el torso erguido.
Trata de no utilizar las manos
para equilibrarte. Mantén los
brazos erguidos hacia abajo o
flexiona los codos ligeramente.
+ La espalda debe permanecer
siempre en línea recta apoyada
en el respaldo de la silla. No
debe parecer una postura
rígida y forzada, tiene que ser
natural y sin estar encorvada.
Decide cómo colocar tus pies. Tienes dos
opciones:
Colocarlas planas sobre el suelo en forma de libro
+ Cruzar los tobillos. Cuando lo hagas, asegúrate
de hacerlo con las rodillas juntas todavía. No
debería haber un espacio entre los tobillos.
+ En aquellos casos en los que las piernas se
vean al público pueden ir cruzadas. La forma
correcta es juntar las pantorrillas con una
ligera inclinación a un lado para las mujeres y
cruzar las piernas a la altura de las rodillas
para los hombres.
Inclina las piernas. Si tus piernas son
largas o has decidido no cruzar los
tobillos, podrías tener que inclinar las
rodillas hacia la izquierda o derecha. Esta
colocación hará que te veas menos rígida
y más femenina. No tienes que mantener
este ángulo durante todo el evento. En
realidad, es cortés girar las rodillas hacia
la persona con la que hablas.
+ Coloca las manos sobre tu regazo.
Colócalas juntas o sujetando una
cartera pequeña cuando no las utilices.
Colócalas justo encima de tu muslo.
Sin embargo, si asistes a una cena,
asegúrate de colocarlas sobre la mesa,
se considera descortés colocarlas
debajo de la mesa y sobre tu regazo.
 Como entrar a un salón.
+ Al entrar al salón se debe saludar
a las personas que ya están
presenta con él debido respeto
que se merecen.