Ps.

Gicelle Osorio Sánchez, Noviembre 2022

RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS
 ¿QUÉ ES UN CONFLICTO?
Conflicto: Son situaciones en que 2 o más personas entran en
oposición o desacuerdo de intereses y/o posiciones incompatibles.

Las emociones y sentimientos juegan

un rol importante y la relación entre
las personas involucradas en el conflicto
se ve deteriorada.
 ¿QUÉ ES LA RESOLUCIÓN PACÍFICA
DE CONFLICTOS?

Es una habilidad social que contribuye

y enriquece la vinculación entre las
personas.
 Cada vez que estamos en una situación conflictiva se generan
diferentes sentimientos en nosotros como: Preocupación,
desesperación, angustia, rechazo, impotencia, desconfianza, etc…
AGRESIVO

PASIVO

ASERTIVO
 REACCIÓN AGRESIVA
• Ofende a los demás.
• Desprecia lo que dicen y
piensan otros.
• Groseros y rencorosos.
• Gestos agresivos y amenazantes.
• ´´No me importa lo que digas´´.
 REACCIÓN PASIVA
• Se dejan pasar a llevar.
• No miran a los ojos y hablan bajo.
• No se respetan a sí mismos.
• Buscan evitar conflictos.
• No expresan lo que piensan ni sienten.
• ´´Bueno, tienes razón´´.
 REACCIÓN ASERTIVA
• Dice lo que piensa y siente.
• No molesta ni humilla.
• Considera lo que piensan y sienten
los demás.
• Hablan mirando a los ojos y tranquilos.
• ´´¿Qué piensas? ¿Qué te parece?´´.
Por lo tanto …

¿Qué reacción debemos

utilizar para resolver nuestros
conflictos? ¿Por qué?
 Consejos para un buen trato
• Tratar con cariño y respeto a los demás.
• No hablar mal ni mentir sobre los demás.
• Aceptar a los demás y destacar sus cualidades.
• No discriminarlos, ofender o molestar a los otros.
• No maltratar física ni psicológicamente a tus compañeros/as.