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pe
Laboratorio de integración I: Procesos
Administrativos Básicos

Sesión #8
Indicador de logro # 2: Análisis de la empresa y selección de un
producto estratégico.
Analiza los factores internos y externos de la empresa para elaborar una estrategia basada
en el objetivo de implementar un producto nuevo.
 Conexión
¡Siento curiosidad y deseo por aprender!

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Tema de la clase: Análisis situacional de la empresa
Al finalizar la sesión, el estudiante es capaz de elaborar el análisis FODA
Contenido temático:
• Matriz Interna y Externa
• FODA
• Análisis FO-FA-DO-DA
Conversem
os

¿Qué opinan de esta frase?

Duración: 5 minutos
Reflexión
• La sed de información y conocimiento constituye el elemento
fundamental para el emprendedor, especialmente en los mercados
donde se han tornado altamente exigentes y se necesita de hacer
mayor análisis ya que nuestro entorno es cada vez más cambiante.
Exploración
¡Utilizo mis conocimientos previos y experiencia para
asimilar lo nuevo!

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Dialogamos  Discutan en parejas:

En una entrevista laboral, ¿cómo respondes

cuando te piden que menciones tus 3 fortalezas y
3 debilidades?

Duración: 8 minutos
Dialogamos
Las empresas buscan personas con nuevas ventajas
competitivas y que busquen potenciar las que ya tienen para
posicionarse mejor en el mercado.
Construcción
¡Construyo nuevos conocimientos!

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FODA
Es el proceso de
decodificar el análisis
tanto externo (macro y
microentorno) y el análisis
interno (recursos
humanos, físicos y
financieros).

Para ello se hace un

listado FODA (Fortalezas ,
Oportunidades,
Debilidades y Amenazas).
ANÁLISIS
FODA –
Análisis interno:
Matriz la empresa
interna y
Debilidades Fortalezas
externa
Está en mis
manos

Análisis externo:
el mercado Oportunidade
Amenazas
s

NO está en mis
manos
ANÁLISIS
FODA –
Matriz Análisis interno: DEBILIDADES FORTALEZAS
interna y la empresa

externa Recursos, personal, activos,

Está en mis calidad de producto, estructura interna
manos y de mercado, percepción de los consumidores

Análisis externo: AMENAZAS OPORTUNIDADES

el mercado
De carácter general: político, fiscal, legal,
económico, social, tecnológico, demográfico
La industria: ptos sustitutivos, competidores, proveedores
NO está en El mercado: segmentos, necesidades, capacidad generar
mis manos ingresos
Pasos FORTALEZAS
Básicos
para el
Análisis  ¿Qué ventajas tiene la empresa?

FODA • ¿Qué hace la empresa mejor

que cualquier otra?

• ¿A qué recursos de bajo coste o

de manera única se tiene
acceso?

• ¿Qué percibe la gente del

mercado como una fortaleza?

• ¿Qué elementos facilitan obtener

una venta?
Pasos ACTIVIDAD
Básicos
para el
Análisis  ¿Qué ventajas tiene la empresa que estás investigando?
FODA
Pasos DEBILIDADES
Básicos
para el
Análisis
FODA • ¿Qué se puede mejorar?

• ¿Que se debería evitar?

• ¿Qué percibe la gente del

mercado como una debilidad?

• ¿Qué factores reducen las ventas

o el éxito del proyecto ?
Pasos ACTIVIDAD
Básicos
para el
Análisis  ¿Qué desventajas o debilidades tiene la empresa que
FODA estás investigando?
Pasos OPORTUNIDADES
 ¿A qué buenas oportunidades se enfrenta la
Básicos empresa?
para el
• ¿De qué tendencias del mercado se tiene
Análisis información?
FODA
• ¿Existe una buena coyuntura en la economía
del país?

• ¿Qué cambios de tecnología se están

presentando en el mercado?

• ¿Qué cambios en la normatividad legal y/o

política se están presentando?

• ¿Qué cambios en los patrones sociales y de

estilos de vida se están presentando?

• ¿Detectamos algún nuevo nicho de

mercado?
Pasos ACTIVIDAD
Básicos
para el  ¿Qué oportunidades identificas para la empresa que estás
Análisis investigando?
FODA
Pasos AMENZAS
Básicos  ¿A qué obstáculos se enfrenta la
para el empresa?
Análisis • ¿Qué están haciendo los
FODA competidores?

• ¿Hay productos sustitutivos

disponibles?

• ¿Se tienen problemas de recursos de

capital?

• ¿Dependemos excesivamente de una

fuente de ingresos?

• ¿Puede algunas de las amenazas

impedir totalmente la actividad de la
empresa?
Pasos ACTIVIDAD
Básicos
para el
Análisis  ¿Qué amenazas identificas para la empresa
que estás investigando?
FODA
Conclusión

Es importante que dicha lista de fortalezas,

oportunidades, debilidades y amenazas pueda
ser priorizada en grado de impacto e
importancia para tu empresa

Considerando que se puede identificar una

amplia lista, al realizar el análisis se tiene que
considerar las más relevantes
 FODA
Desarrollo
Factores
de un FODA
FORTALEZAS DEBILIDADES La información

Internos :
se encuentra
en la Matriz
MEFI

La información
Externos

se encuentra
AMENAZAS OPORTUNIDADES en la Matriz
MEFE
MATRIZ
FODA La matriz FODA es una herramienta de análisis que puede ser aplicada
a cualquier situación, individuo, producto, empresa, etc, que esté
actuando como objeto de estudio en un momento determinado del
tiempo.

Es como si se tomara una “radiografía” de una situación puntual de lo

particular que se este estudiando.

Las variables analizadas y lo que ellas representan en la matriz son

particulares de ese momento.

Luego de analizarlas, se deberán tomar decisiones estratégicas para

mejorar la situación actual en el futuro.
Análisis Lista de Fortalezas Lista de Debilidades
FODA Factores F1 D1
Internos F2 D2
… …
Factores Fn Dn
Externos

Lista de
Oportunidades FO (Maxi - Maxi) DO (Mini - Maxi)
O1
O2 Estrategia para Estrategia para
… maximizar las F y las O minimizar las D y
On maximizar las O

Lista de Amenazas
A1 FA (Maxi – Mini) DA (Mini – Mini)
A2
… Estrategia para Estrategia para
An maximizar las F y minimizar las D y las A
minimizar las A
Estrategias
FO
• Se basa en el uso de
fortalezas internas de la
organización con el propósito
de aprovechar las
oportunidades externas.
Estrategias • Este tipo de estrategia es el
FO más recomendado.
(Maxi - Maxi)
• La organización podría partir
de sus fortalezas y a través de
la utilización de sus
capacidades positivas,
aprovecharse del mercado
para el ofrecimiento de sus
bienes y servicios.
Estrategias
DO
• Tiene por finalidad mejorar las
debilidades internas,
aprovechando las
oportunidades externas.
Estrategias
• Una organización a la cual el
DO entorno le brinda ciertas
(Mini - Maxi) oportunidades, pero no las
puede aprovechar por sus
debilidades, podría decidir
invertir recursos para
desarrollar las áreas deficientes
y así poder aprovechar las
oportunidades.
Estrategias
FA

• Mejorar las debilidades

Estrategias internas para tomar ventajas
FA de las oportunidades
externas. Trata de disminuir
(Maxi - Mini) al mínimo el impacto de las
amenazas del entorno,
valiéndose de las fortalezas.
Estrategias
DA
• Tiene como propósito
disminuir las debilidades y
neutralizar las amenazas a
Estrategias través de acciones de carácter
defensivo.
DA
(Mini - Mini) • Generalmente este tipo de
estrategia se utiliza solo
cuando la organización se
encuentra en una posición
altamente amenazada y posee
muchas debilidades, en este
caso la estrategia va dirigida a
la sobrevivencia
Matriz de
FODA
Factores
Internos
Lista de Fortalezas Lista de Debilidades
Factores
Externos

Lista de Use las fortalezas para Supere las debilidades

Oportunidades tomar ventajas de las tomando ventaja de
oportunidades las oportunidades

Lista de Amenazas Use fortalezas para Minimice debilidades y

evadir amenazas evite amenazas
EJEMPLO
MATRIZ FODA
 FODA Factores
Desarrollo de FORTALEZAS
un FODA En los procesos de dirección, de desarrollo de negocio es una fortaleza ya que
actualmente con una inversión de un 14% , se ha podido incrementar un 10% en
el venta/Maquina que paso de S/ 540 a S/ 600
Internos : Fuente: MEFI
En los procesos operativos de retroalimentación con una pronta y efectiva
solución de quejas las que ha mejorado en 7.37% de 88% a 95% de quejas
resueltas con prontitud y junto con la disminución de incidencias negativas en
seguridad y vigilancia con una disminución del 100% de 2% a 1%.
El 78% de las maquinas TGM son maquinas y juegos modernos representando el
81% de las ventas liquidas diarias del servicio.
En los segmentos A y B la cantidad de clientes ha crecido en un 2%, producto de
la lealtad que se genera en los clientes
Variedad de proveedores con respecto a máquinas tragamonedas y alimentos y
bebidas
El ratio de liquidez activo circulante es de 2.09 indicándonos que la capacidad de
pago es el doble de los compromisos a corto plazo
El clima laboral de la empresa mejoro en 1% de 79% a 80%, considerándose
como un ambiente organizacional bueno
El control de los costos operativos en el 2016 hizo que disminuyera, en un 4% en
comparación con los años 2014 y 2015
AMENAZAS
Internos : Fuente: MEFE
Integración Horizontal de la competencia
Incremento de la Inflación
Mayor Regulación en la legislación
Inseguridad ciudadana
Cambio de cultura en las personas, por la vida más sana
El incremento de personas con un cuadro de apostador patológico,
generando un rechazo por la sociedad de un negocio como el
tragamonedas
La mala imagen de los juegos de azar asociados con las drogas, la
prostitución y lavado de activos
DEBILIDADES
En los procesos de dirección, podemos observar que la rentabilidad de las máquinas ha
disminuido un 11.11% de 20% a 18%, dado que los niveles de apuesta en el segmento B ha
bajado un 20% de S/ 300 a S/ 250.00
En el proceso marketing podemos observar una disminución de la satisfacción de los
premios entregados bajando un 5.56% de 95% a 90%, dado que el valor del premio
promedio que recibe el cliente en el segmento B ha bajado un 7.14% de S/ 15 000.00 a S/
14 000.0
El ciclo de vida de los juegos es muy corto prácticamente cada 3 meses se tiene que
renovar el 78% de las TGM de la cadena de casinos y tragamonedas.
El segmento B tiene una cuota elevada de 75% de maquinas y juegos de ultima
generación. que incide en un costo elevado mantener ese porcentaje
Actualmente la estructura de la empresa esta generando en algunos casos duplicidad de
tareas y en otros vacíos de responsabilidades.
La disminución de usuarios en el periodo 2014-2016 se dio en un 4%. Actualmente
representa el 31% de los clientes en General
Poca variedad de proveedores en computo y economato
Baja rotación de los activos totales, se recupera 0.11 soles por cada sol que se invierte en
activos, teniendo una eficiencia baja en el uso de los activos
Los gastos de Administración se elevo en el periodo del 2012 al 2016 en un 3%
OPORTUNIDADES
Desarrollo de nuevas tecnologías de gestión.
Crecimiento de la clase media/Crecimiento de los segmentos B-C
Abanico de proveedores de suministro operacionales.
Desarrollo de nuevas temáticas de kits de juegos
Mejoramiento de la imagen del sector a través del APEJA, como
motor de desarrollo económico
Implementación del dinero electrónica a través del celular
 CRUCE DE FACTORES
Generación
de
Estrategias
FODA
 OPORTUNIDADES
O1 Desarrollo de nuevas tecnologias de gestion.
Crecimiento de la clase media/Crecimiento de
O2
Generación de los segmentos B-C
Abanico de proveedores de suministro
Estrategias  CRUCE DE FACTORES
O3
operacionales.
Desarrollo de nuevas tematicas de kits de
FODA Fortalezas/Oportunidades = FO O4
juegos
Estrategia Ofensiva= Maxi - Maxi Mejoramiento de la imagen del sector a traves
O5 del APEJA, como motor de desarrollo
económico

Implementación del dinero electronica a través

O6
del celular

FORTALEZAS ESTRATEGIAS FO
En los procesos de dirección, de desarrollo de negocio es una F1.F6 ,F
Definir el plan de adquisicion de kit de juegos
fortaleza ya que actualmente con una inversión de un 14% , se ha 8
F1 modernos, de acuerdo a los modelos de mayor
podido incrementar un 10% en el venta/Maquina que paso de S/ (O1,O2,
juego en los locales..
540 a S/ 600 O3)
En los procesos operativos de retroalimentación con una pronta y
efectiva solución de quejas las que ha mejorado en 7.37% de 88% Implementar criterios de distribucion de kit de
(F3,
F2 a 95% de quejas resueltas con prontitud y junto con la disminución juegos a las salas basados en las necesidades
F5).O4
de incidencias negativas en seguridad y vigilancia con una de cada segmento.
disminución del 100% de 2% a 1%.
El 78% de las maquinas TGM son maquinas y juegos modernos Identiticar nichos de mercados potenciales en
F3 F4.O5
representando el 81% de las ventas liquidas diarias del servicio. nuevos distritos.
Definir el rango de premios y niveles de
En los segmentos A y B la cantidad de clientes ha crecido en un
F4 (F4,F3,F atencion a clientes para los segmentos
2%, producto de la lealtad que se genera en los clientes
7).O4 objetivos.
Variedad de proveedores con respecto a máquinas tragamonedas
F5  
y alimentos y bebidas  
El ratio de liquidez activo circulante es de 2.09 indicandonos que
F6 la capacidad de pago es el doble de los compromisos a corto  
plazo  
El clima laboral de la empresa mejoro en 1% de 79% a 80%,
F7  
considerandose como un ambiente organizacional bueno  
 AMENAZAS
A1 Integración Horizontal de la competencia
A2 Incremento de la Inflación
Generación de A3 Mayor Regulacion en la legislacion

Estrategias A4 Inseguridad ciudana

Cambio de cultura en las personas, por la
CRUCE DE FACTORES A5
FODA Fortalezas/Amenazas = FA
vida más sana
El incremento de personas con un cuadro
Estrategia Ofensiva= Maxi - Mini A6
de apostador patologico, generando un
rechazo por la sociedad de un negocio
como el tragamonedas

La mala imagen de los juegos de azar

A7 asociados con las drogas, la prostitución y
lavado de activos

FORTALEZAS ESTRATEGIAS FA
En los procesos de dirección, de desarrollo de negocio es una
Elevar las barreras de entrada mediante la
fortaleza ya que actualmente con una inversión de un 14% , se ha F1.F3,F5, F6,
F1 adquisición de nuevas tecnologías
podido incrementar un 10% en el venta/Maquina que paso de S/ 540 F8, (A1.A2)
periódicamente.
a S/ 600
En los procesos operativos de retroalimentación con una pronta y
efectiva solución de quejas las que ha mejorado en 7.37% de 88% a Elaborar premios y alimentos que se
F2 95% de quejas resueltas con prontitud y junto con la disminución de F2,F4.(A1) ofrecen a los clientes que incentiven el
incidencias negativas en seguridad y vigilancia con una disminución estilo de vida saludable
del 100% de 2% a 1%.
El 78% de las maquinas TGM son maquinas y juegos modernos Desarrollar un plan de implementacion de
F3 F2. (A3, A5)
representando el 81% de las ventas liquidas diarias del servicio. nuevos juegos en aplicaciones moviles
En los segmentos A y B la cantidad de clientes ha crecido en un 2%, F4. (A3, A4, Aplicar las normativas exigidas por las
F4
producto de la lealtad que se genera en los clientes A6, A7) leyes sin afectar la calidad de servicio.
Variedad de proveedores con respecto a máquinas tragamonedas y
F5    
alimentos y bebidas
El ratio de liquidez activo circulante es de 2.09 indicandonos que la
F6    
capacidad de pago es el doble de los compromisos a corto plazo
El clima laboral de la empresa mejoro en 1% de 79% a 80%,
F7    
considerandose como un ambiente organizacional bueno
El control de los costos operativos en el 2016 hizo que disminuyera,
 OPORTUNIDADES
Desarrollo de nuevas tecnologías de
O1
gestión.
Generación de O2
Crecimiento de la clase
Estrategias O3
media/Crecimiento de los segmentos B-C
Abanico de proveedores de suministro
FODA CRUCE DE FACTORES operacionales.
Desarrollo de nuevas tematicas de kits de
Debilidades/Oportunidades = DO O4
juegos
Estrategia Ofensiva= Mini- Maxi Mejoramiento de la imagen del sector a
O5 traves del APEJA, como motor de
desarrollo económico

Implementación del dinero electrónica a

O6
través del celular

DEBILIDADES ESTRATEGIAS DO
En los procesos de dirección, podemos observar que la rentabilidad de las
(D1,D2),O Rediseñar la estrategia de premios de
D1 máquinas ha disminuido un 11.11% de 20% a 18%, dado que los niveles de 2 acuerdo al segmento de mercado.
apuesta en el segmento B ha bajado un 20% de S/ 300 a S/ 250.00
El el proceso marketing podemos observar una disminución de la
satisfacción de los premios entregados bajando un 5.56% de 95% a 90%, D3.D4 Implementar nuevos juegos en las salas
D2
dado que el valor del premio promedio que recibe el clientre en el segmento (O2,O3) que permitan ofrecer una variedad.
B ha bajado un 7.14% de S/ 15 000.00 a S/ 14 000.0
El ciclo de vida de los juegos es muy corto practicamente cada 3 meses se
D6.(O1,O4,Establecer directrices de marketing en la
D3 tiene que renovar el 78% de las TGM de la cadena de casinos y O6) busqueda de nuevos clientes.
tragamonedas.
El segmento B tiene una cuota elevada de 75% de maquinas y juegos de (D4,D8,D9)Desarrollar una estrategia de expansion
D4 .O5
ultima generacion. que incide en un costo elevado mantener ese porcentaje de nuevos locales.
Crecimiento del mercado laboral del rubro
Actualmente la estructura de la empresa esta generando en algunos casos (D1,D8).O1
D5 , O2 de entretenimiento, desarrollo de nuevos
duplicidad de tareas y en otros vacios de responsabilidades.
talentos.
La disminucion de usuarios en el periodo 2014-2016 se dio en un 4%.  
D6  
Actualmente representa el 31% de los clientes en General
D7 Poca variedad de proveedores en computo y economato    
Baja rotación de los activos totales, se recupera 0.11 soles por cada sol que
D8  
 AMENAZAS
A1 Integración Horizontal de la competencia
Generación de A2
A3
Incremento de la Inflacion
Mayor Regulacion en la legislacion
Estrategias A4 Inseguridad ciudana

FODA A5
Cambio de cultura en las personas, por la vida
más sana
CRUCE DE FACTORES El incremento de personas con un cuadro de
Debilidades/Amenazas = FA A6
apostador patologico, generando un rechazo por
Estrategia Ofensiva= Mini - Mini la sociedad de un negocio como el
tragamonedas
La mala imagen de los juegos de azar asociados
A7
con las drogas, la prostitución y lavado de activos

A8  

DEBILIDADES ESTRATEGIAS DA
En los procesos de dirección, podemos observar que la rentabilidad de las D1, D2
Realizar el estudio de costeo y el margen minimo
D1 máquinas ha disminuido un 11.11% de 20% a 18%, dado que los niveles de (A1,
de rentabilidad de acuerdo a un benchmarking
apuesta en el segmento B ha bajado un 20% de S/ 300 a S/ 250.00 A2)
El el proceso marketing podemos observar una disminución de la
Desarrollar imagen institucional de apoyo a la
satisfacción de los premios entregados bajando un 5.56% de 95% a 90%, D2.
D2 comunidad mediante sorteos y concursos
dado que el valor del premio promedio que recibe el clientre en el segmento (A1,A2)
eventuales.
B ha bajado un 7.14% de S/ 15 000.00 a S/ 14 000.0
El ciclo de vida de los juegos es muy corto practicamente cada 3 meses se D5,D9. Brindar informaciones de los beneficios del
D3 tiene que renovar el 78% de las TGM de la cadena de casinos y (A6,A4, producto y de la empresa para con los clientes
tragamonedas. A7) usuarios
El segmento B tiene una cuota elevada de 75% de maquinas y juegos de
D4    
ultima generacion. que incide en un costo elevado mantener ese porcentaje
Actualmente la estructura de la empresa esta generando en algunos casos
D5    
duplicidad de tareas y en otros vacios de responsabilidades.
La disminucion de usuarios en el periodo 2014-2016 se dio en un 4%.
D6    
Actualmente representa el 31% de los clientes en General
D7 Poca variedad de proveedores en computo y economato    
Baja rotación de los activos totales, se recupera 0.11 soles por cada sol que
D8  
 Ejecución
¡Pongo en práctica los nuevos aprendizajes!

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Actividad
1. Formar grupos (3 o 4 estudiantes) y observar el video.
2. Elaborar un informe, a partir de un ejemplo, sobre cómo
realizaría el análisis FODA de una empresa de servicios.

https://www.youtube.com/watch?v=cZypwHrN2_8
 Actividad virtual

 Tipo de actividad: Foro

 Duración: 10 minutos
 Indicaciones:

1. Con sus propias palabras, responda:

¿Por qué es importante para la empresa
conocer al FODA de sus trabajadores?

2. Comenta la intervención de al menos 2

compañeros.
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