Formación y orientación laboral

Unidad 18
Los conflictos en al
empresa
 18 Los conflictos en la empresa

ÍNDICE

1. Definición, características y etapas del

conflicto
2. Causas del conflicto en el mundo laboral
3. Tipos de conflictos laborales
4. El proceso de resolución de conflictos
5. Métodos e instrumentos para la resolución de
conflictos

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1. Definición, características y etapas del

conflicto

El conflicto se puede definir como la situación de enfrentamiento

entre personas o grupos porque tienen ideas, opiniones o intereses
diferentes sobre un tema.

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1. Definición, características y etapas del

conflicto

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1. Definición, características y etapas del

conflicto

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2. Causas del conflicto en el mundo laboral

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2. Causas del conflicto en el mundo laboral

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3. Tipos de conflictos laborales

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4. El proceso de resolución de conflictos

El proceso de resolución de conflictos es el método que se utiliza

habitualmente para solucionar los problemas.

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4. El proceso de resolución de conflictos

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5. Métodos e instrumentos para la resolución

de conflictos
5.1. Métodos pacíficos para la resolución de conflictos

Se denominan métodos para la solución de los conflictos a los

procesos que seguimos para resolver las controversias que pueden
existir entre las personas.

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5. Métodos e instrumentos para la resolución

de conflictos
5.2. Variables que influyen en el proceso de resolución de
conflictos

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5. Métodos e instrumentos para la resolución

de conflictos
5.2. Variables que influyen en el proceso de resolución de
conflictos

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5. Métodos e instrumentos para la resolución

de conflictos
5.3. La negociación

La negociación es un proceso
por el que dos o más sujetos,
que tienen una controversia
sobre algún tema, inician un
proceso de comunicación para
lograr un acuerdo que ponga
fin al conflicto.

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5. Métodos e instrumentos para la resolución

de conflictos
5.3. La negociación

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5. Métodos e instrumentos para la resolución

de conflictos
5.3. La negociación

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